篇2：物业管理中心内勤(兼做收费和财务工作)岗位工作职责

　　物业管理中心内勤（兼做收费和财务工作）岗位职责

　　1、负责管理中心各项费用的收取、统计、核算工作，积极接受公司财务部的指导和监督，保证做到日清月结，帐表相符，钱据相符，对拖欠物业管理费用应及时催收，做到费用收缴率达到98%以上；

　　2、负责管理中心现金、票据的保管，并做好现金日记账、银行存款日记账登记工作；

　　3、负责管理中心各项费用的存取或转账工作；

　　4、负责楼宇竣工档案、业主档案、质量记录等文件资料的签收发放收集存档和保管工作；

　　5、负责办公用品和各类表格的保管和发放，确保服务工作的需要；

　　6、负责管理中心日常文件打印、传真、复印工作；

　　7、负责管理中心会议、培训准备工作，做好会场布置、会场服务以及会议纪要等；

　　8、协助经理拟定社区文化活动计划，并协助组织实施；

　　9、协助经理办理业主入住工作，陪同业主验收房屋，并对空置房进行有效管理；

　　10、协助经理办理业主装修审批手续，负责装修巡检和装修验收手续；

　　11、负责联系维修人员进行住户单元维修工程，并于事后复查、跟进维修情况；

　　12、发挥工作主动性，完成上级交办的其它工作任务。

篇3：物业项目服务管理制度

　　物业项目服务管理制度

　　1、目的

　　明确服务理念，保证服务工作标准、规范、热情，确保服务项目齐全，服务效率的提高，服务流程科学。

　　2、指导思想

　　严格杜绝服务投诉现象，建立健全管理体系，服务广大业主积极处理与业主相关的危机事件。

　　3、接管物业项目时，认真查验小区共用部位、共用设施设备，保证验收手续齐全。

　　4、同所有业主签订规范的物业服务合同,明确双方权利义务关系，并依照合同开展各项服务工作。

　　5、物业公司管理人员、专业操作人员均需按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

　　6、制定完善的物业服务管理方案，并建立完善、齐全的质量管理、财务管理、档案管理、人事管理等各项制度。

　　7、公司管理服务人员在开展工作时，应根据服务特点统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

　　8、公司公示24小时服务报修电话，有专职客户服务人员，24小时受理业主/住户来访来电、咨询、报修和投诉；有完整的报修、维修和回访记录。水、电、气等急迫性报修15分钟内、其他报修30分钟内到达现场；建立报修、投诉台账，报修服务48小时内进行100%的回访，投诉4个工作日内100%回复；夜间值班人员，处理突发紧急事件。

　　9、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

　　10、在资金和费用管理上，均按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况，按合同约定规范使用住房专项维修资金。

　　11、每年至少两次征询业主/住户对物业服务的意见，满意率达到95%以上。

　　12、建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预防预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能保证预案的及时启动。

　　13、房屋维修管理

　　13.1每年1次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制定维修和管理计划，上报委托方并组织实施；

　　13.2对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝安全事故的发生，填写检修记录和保养记录并确保记录的完整和真实；

　　13.3根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告建议，按有关规定办理；

　　13.4每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；

　　13.5保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的两个工作日内完成；照明设施一般故障（损坏的灯座、灯泡、开关等）在两天内安排修复完成，其他故障5个工作日内完成，保证楼道照明灯具90%能正常使用；墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每1个月集中安排1次修补、除污步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每1个月集中1次进行维修；

　　13.6按照政府有关规定，每年进行1次房屋避雷检测，符合避雷规范要求；

　　13.7对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时告知和劝阻，并及时报告政府有关主管部门；

　　13.8小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，保持小区各组团、栋及单元（门）、户标志清晰。

篇4：物业项目安全管理制度

　　物业项目安全管理制度

　　1、目的

　　为了保证业主/住户的安全，规范保安人员的各项工作，提高公司的信誉和形象，特制定本制度。

　　2、适用范围

　　适用于公司保安人员的着装、门岗、巡逻和值班及绿化等工作的安全管理。

　　3、保安人员仪容仪表标准

　　4、保安人员在门岗值勤、小区巡逻、日常训练等时间，必须按规定穿着公司统一的保安服装。

　　4.1制服要保持整齐、清洁；穿衬衫时下摆要塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起，帽徽、肩章要保持端正，胸卡别在左胸上口袋的中间，不准赤脚、穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻；

　　4.2保安人员穿大衣时不准披在肩上，穿春秋套装时要内穿白衬衫，系好领带；严禁制服与便服混穿，或将制服穿离保安区域；

　　4.3保安人员的内外衣口袋内不准放过多东西，腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；

　　4.4大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上；

　　4.5除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜；

　　4.6保安人员巡逻走路时，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动；骑车巡逻时，眼睛注视前方，兼顾左右，且不得在公共区域内随意穿行；

　　4.7听别人说话时，不得左顾右盼，心不在焉；

　　4.8不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正；不得搭肩挽臂，嬉戏打闹；不得吸烟，不准有倦怠表现；

　　4.9不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。

　　5、保安门岗管理

　　5.1保安人员门岗要站在指定的岗位上，不得随意脱岗；

　　5.2保安人员站岗姿势要端正，身体挺直，保持跨立姿势；要面带微笑，向进出人员行注目礼，遇领导要敬礼；

　　5.3保安人员不准随意放小摊贩、推销员等进入辖区；

　　5.4保安人员要对进出辖区的机动车辆进行出入登记；并禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入辖区内；

　　5.5保安人员不得允许4吨及4吨以上大型汽车进入辖区（特种车辆和搬家车辆除外）；

　　5.6保安人员要在指定的时间和位置休息，并做好休息处的清洁工作；

　　5.7发现电梯等相关设备发生故障时，保安人员要立即通知相关部门；夜间发生重大事件时，要立即通知相关领导，并按应急预案进行处理；

　　5.8各班班长每天依据相关标准对本班门岗工作进行检查，填写《保安工作班检表》。

　　6、保安巡逻管理

　　6.1小区巡逻

　　6.1.1小区巡逻每2小时1次，保安人员每周将辖区内所有楼宇的楼道、天面巡查一遍；

　　6.1.2小区巡逻不确定固定路线，保安人员根据实际需要选择路线，但是不能留"死角"、"偏角"；

　　6.1.3各班班长和安全主管人员负责巡逻监督工作；

　　6.1.4巡逻人员在岗巡逻期间，必须严格按照公司的各项规章制度进行；

　　6.1.5巡逻人员必须正确使用巡逻器械，不得随意开启巡逻钟；

　　6.1.6夜间巡逻人员，每班次巡查不得少于2；。

　　6.1.7 巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系，对巡逻期间发现的问题，要根据相关预案进行及时妥善的处理；

　　6.1.8巡逻人员下班时交还所用的巡逻器械。

　　7、保安人员值班管理

　　7.1保安人员值班期间，要坚守岗位，认真值勤，严格履行岗位职责，无特殊情况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成；

　　7.2值班人员对值班室内的一切物品、设施负责，无特殊情况不得外借；

　　7.3值班人员要礼貌的受理各种电话，根据相关规定认真做好电话记录，并及时转告相关人员；

　　7.4值班人员在值班期间不得用值班室电话打私人电话，或将值班室电话外借；

　　7.5值班人员必须保持值班室内清洁，严禁在值班室接待朋友、吃东西、吸烟等。 值班人员要详细填写值班记录，需要下一班完成的重要事情，要详细交接清楚。

　　8、消防安全管理

　　8.1烟感报警系统检查

　　8.1.1 消防人员每周对所辖区域的报警器至少巡查一次，检查其电源是否正常，各按钮是否处于良好状态等；

　　8.1.2消防人员每日对报警器进行检查，检查其内部接线端是否松动，主干线路、信号线路是否破损，并对20%的烟感探测器进行抽查试验；

　　8.1.3 相关人员每半年对烟感报警器进行逐个保养，擦洗灰尘，检查探测器底座端子是否牢固，并逐个进行吹烟试验；

　　8.1.4相关人员对一般场所的烟感报警系统每三年、污染场所的烟感报警系统每年进行一次全面维修保养。保养主要项目为：清洗吸烟室（罩），检查集成线路，测试传感器是否正常工作等。

　　8.2消火栓系统

　　8.2.1消防人员每周巡检各楼层的灭火器、水龙带、水枪头、报警按钮等设备是否完好，各供水泵、电源是否正常，各电气元件是否完好；

　　8.2.2消防人员每月检查一次各消防阀门是否灵活，并进行除锈和加油保养工作；

　　8.2.3 消防人员每月检查水泵是否完好，对水泵表面进行清洁、为水泵轴承加油，同时按照相关说明进行

全面的运行试验；

　　8.2.4相关人员每季度在月检查的基础上对水泵进行维修保养，并检查电动机的绝缘是否完好；

　　8.2.5消防人员每周巡检水喷淋系统的管内水压是否正常，各供水泵电源是否正常，各电气元件是否完好。

　　8.3应急广播系统

　　8.3.1相关人员每周对应急广播系统的主机、电源信号进行检查，查看各控制开关是在处在正常位置，有无损坏和异常现象，并及时清洗主机上的粉尘；

　　8.3.2相关人员每月对切换机进行试验，检查切换机是否正常工作；并检查麦克风是否正常，定期清洗麦克风磁头；

　　8.3.3相关人员每周检查各楼层的喇叭是否正常工作，并清洗喇叭上的灰尘等；

　　8.3.4检查完成后，相关人员进行应急广播系统播放测试。

　　9、绿化机械使用安全

　　9.1通用使用安全

　　9.1.1所有绿化机械使用前必须检查油管、油箱是否漏油。如果不是在室内作业，则运输途中要关闭刀盘；

　　9.1.2所有绿化机械使用场所不允许吸烟；

　　9.1.3所有绿化机械在使用前都必须检查其功率与电源是否相匹配，不允许超负荷使用；

　　9.1.4使用拖线板活动电源时必须注意拖线板、插座拖线是否完好，线芯是否裸露，留意拖线板有无发热，应及时减负荷或加粗拖线，以免超负荷而引发事故或损坏机器；

　　9.1.5使用前必须注意电源开关等设备有否短路、断路、漏电等现象，注意用电安全；

　　9.1.6所有机器在没有完全冷却时不允许用手去触摸散热器及机头外壳，以防烫伤。

　　9.2剪草机械

　　9.2.1必须穿长衣、长裤及密封性鞋袜等方便操作而且不易被机器卷进去的服装，严禁赤脚或穿拖鞋、短裤、裙子等进行操作；

　　9.2.2使用前须仔细检查机器的刀盘、皮带、离合等各部件是否工作正常；

　　9.2.3剪草前应彻底清除场地内的石块、杂物，并劝离工作区域内的无关人员，使用割灌机时，工作点周围半径5米内不得有无关人员；

　　9.2.4剪草时要匀速进行，拐弯时要减小油门；

　　9.2.5带草袋的剪草机应装好草袋才可剪草；

　　9.2.6任何情况下，不可将手伸人剪草机刀盘内清理草渣，以防刀片伤手；

　　9.2.7草地如果是湿的不能剪草，以防对草坪上的草、机械及人员造成伤害；

　　9.2.8斜坡剪草时，操作人员应站在与机器同一水平线的位置上侧向操作，避免滑倒时机械伤到人；

　　9.2.9割灌机启动时操作员应面对刀盘，而不能背对刀盘；

　　9.2.10使用机械前应充分了解机械的性能特点，并牢记注意事项。

　　9.3绿篱机

　　9.3.1使用前应检查机器的刀片等各个部位是否工作正常；

　　9.3.2熟记并遵守机械的使用方法；

　　9.3.3启动绿篱机时应先将机器放在地上，人应朝向绿篱剪的方向拉动启动绳，不允许提着机器启动或背向剪刀方向启动；

　　9.3.4绿篱机启动前应将油门调到小位，避免剪刀随机器启动而启动；

　　9.3.5剪绿篱时应遵循"横平竖直"的握机原则，任何时候都不允许剪刀朝向自己身体的任何部位，机器启动后不允许只用-只手操控机器；

　　9.3.6在自己的脚被植物盖住而看不见的情况-下，不允许向自己的脚部方向修剪；

　　9.3.7如果机器的剪刀被较大的树枝卡住，应先关掉机器，然后用手将树枝拨开，不允许在未停机的情况下直接用手去拨。

　　9.4大树修剪

　　9.4.1大树修剪往往涉及高空作业，具有一定的危险性；

　　9.4.2修剪大树应使用高枝剪、高枝锯及人字铝梯或液压升降机、修剪车进行操作，不应直

　　接爬到树上修剪；

　　9.4.3使用高枝剪或高枝锯修剪时，人与修剪杆之间最少应成15°夹角，以防剪下的枝叶掉到人身上；

　　9.4.4使用人字梯时应两人配合，注意先将梯放稳后再爬上去，另一人在下面扶梯子，扶梯的人应注意梯上人员的动作，以便配合，并防止剪下的树枝砸到自己；

　　9.4.5修剪较大的树枝时应几个人配合，先将待剪树枝用绳子绑住，由一人朝无人的一方拉动绳子，其他人在反方向进行锯剪；

　　9.4.6进行大树修剪工作时，应在周围摆放工作告示牌，防止无关人员走近。

　　9.5斜坡工作安全

　　在斜坡上进行修剪、栽种等操作时，容易出现滑倒及石块、工具掉下砸伤人等事故，对操作者具有较大的危险。因此，进行斜坡操作时应注意以下事项。

　　9.5.1斜坡工作最少两个人配合进行；

　　9.5.2斜坡工作时应穿带钉的足球鞋或其他方便行动的防滑鞋；

　　9.5.3在300米以上的斜坡工作要佩戴安全带，一人在上将安全带固定于树或其他安全的固定物上逐渐放下，另一人在下面工作；

　　9.5.4斜坡工作时不允许两人同时在同一垂直线上工作，以防上面的人不小心将石块或其他东西弄下砸伤下面的人；

　　9.5.5雨天或山土松滑时不应进行30度以上斜坡的工作，以防滑跌或山体滑坡。

　　9.6农药安全使用

　　大多数的农药具有毒性或腐蚀性，如果使用农药不当，不但会对人身、植物造成危害，还会对环境造成很大破坏。农药应存放在指定仓库中，不应到处乱放。

　　9.6.1配药或喷药时应戴好口罩及胶手套，并穿长衣、长裤；

　　9.6.2人应站在上风口，不应逆风喷药；

　　9.6.3注意过往行人，有人走过时应压低喷枪或暂时关闭喷枪；

　　9.6.4未用完的农药应装在一小桶中放于喷药机旁，不应到处乱放；

　　9.6.5喷完药后应及时洗手、洗脸等，并更换衣服，漱口后才可吃东西、喝水；

　　9.6.6不得擅自将农药借出或卖给他人，也不应擅自替他人喷药，以免对他人造成危害或产生纠纷；

　　9.6.7洗药桶的水不允许乱倒，应倒于指定地方，空药瓶、药袋应回收集中处理。

篇5：小区物业管理工作监督组工作实施细则

　　小区物业管理工作监督组工作实施细则

　　（20**年**月**日工作组成员全体会议通过）

　　根据监督检查工作组职责和**花园物业服务合同相关内容，为了切实做好本小区物业管理的监督检查工作，特制订本工作实施细则。

　　一、人员组成。本工作组成员由业主代表和业委会成员产生，共13名，设组长一名、副组长三名。下设三个小组，分别为安保秩序监督小组、绿化保洁监督小组和公共设施监督小组，每小组4人，各小组组长分别由本工作组副组长兼任。各小组监督检查物业服务范围见附表。

　　二、工作方式。采取现场监督检查、召开工作会议和撰写督查报告等形式进行。

　　三、工作时间。采取固定时间和不固定时间相结合。

　　1、原则上规定每月最后一周的周六为全组人员参加的监督检查固定工作日；各小组每月要自行安排1-2次的不固定工作时间，按照各自的工作内容开展监督检查工作。

　　2、召开会议。

　　（1）每月召开一次本组与物业管理方联席会议，时间安排在工作组固定工作日。会议由本工作组组长主持，会议议题：一工作组通报督查检查情况，督促对方严格履行服务合同约定的义务，按服务质量标准整改存在问题；二物业管理方汇报上月存在问题的整改结果；三、双方共同商讨解决热点和难点问题。

　　（2）每月召开一次工作组例会，会议工作组组长或副组长主持，会议内容主要是研究布置近期工作任务。会议时间另定。

　　四、督察报告。做到每月一报。每月3日前，各小组组长负责将上月的工作情况进行小结并写成书面报告；每月5日前，工作组长负责整理汇总各小组的报告，形成工作组督查月报送交业委会（建议业委会审核后抄送一份给物业管理服务中心）。

　　五、工作纪律和要求。工作组成员以自愿参加为原则，本着无私奉献，服务广大业主的思想，义务做好物业管理的监督检查工作。每个成员在工作组期间，要认真学习和领会国家和区市有关物业管理的法律、法规，熟悉本小区物业服务合同的内容和质量标准，认真、客观的履行职责。工作组组长要负起领导全组工作的责任，副组长协助组长工作，并负责通知本小组成员参加会议和工作时间，带领小组成员开展监督检查工作。因事不能参加工作和会议的，组长要向其中一名副组长说明原因，并指定一名副组长主持本次的工作或会议；副组长要向组长请假；其他成员向本小组组长请假。全年不请假累计3次或因本人原因累计5次不参加本工作组的工作或会议，作自动放弃本工作组成员的身份。

　　各小组监督检查物业服务内容范围

　　安保秩序组

　　1、保安工作制度和岗位责任制是否建立健全。

　　2、保安人员是否按照规定的名额足额配备。

　　3、抽查保安人员是否坚守岗位。

　　4、对小区发生的失窃案件督促物业管理方及时查找原因，落实整改措施，堵塞漏洞。

　　5、小区安防设施运行保养状况。

　　6、小区道路是否畅通，车辆是否按指定车位停放。

　　绿化保洁组

　　1、草坪、花卉、绿篱、数木是否定期修剪和养护。

　　2、定期清理绿地杂草、杂物。

　　3、园林建筑和辅助设施完好无损。

　　4、小区公共场所、电梯、楼道每日是否清扫1次，干净与否。

　　5、生活垃圾每天清运1次。

　　公共设施组

　　1、共用设施日常管理和维修养护。

　　2、小区内公共配套设施完好，运转正常。

　　3、消防设施设备保持完好，可随时启用，消防通道畅通。

　　4、路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率80%以上。

　　5、核查小区水电公摊是否合理、准确。

　　6、对小区公共部位收支情况进行核查。