篇2：物业管理社区文化建设关系

一、物业管理与社区文化建设的关系

有的学者认为,现代社区成员典型的心理征候就是孤独与焦虑。生活在现代都市的现代人类,很容易患上人际关系淡薄这一“现代都市症”。这一病症,像一堵无形的围墙拦截了社区成员间的沟通与融洽。而物业管理是人对人、面对面的服务,它的自身特点又决定了沟通和配合是优质服务的必备前提。如何解决这一矛盾?经过十几年的探索,深圳等物业管理发达的城市基本上找到了一条符合中国国情、具有中国特色的办法,出现了像“一手抓物业管理,一手抓精神文明建设”的“万厦—莲花北”物业管理模式。下面就物业管理与社区文化建设的关系从两个方面予以说明。

(一)社区文化建设对物业管理的互动

现代城市住宅区与传统的住宅区性质不同。旧住宅区分布散乱、住房狭小、配套不全,住户工作单位划一,同质性程度高,集体色彩使私隐难以实现;现代城市住宅区规划有序、环境良好、配套齐全,既有独立的私人空间,又有交往的公共场所,住户来自各单位各行业,异质性程度强,住户更具独立色彩。住户间的陌生更加造成了交往障碍。业缘关系重于地缘关系,住户间“关上单元门,个人顾个人”,忽视人际间的交往,继而引发集体观念松散、社区关怀淡薄等不良征候。而物业管理是物业管理企业受物业所有人委托,依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑及公共设备、设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮和整治,并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。物业管理的目的是为了发挥物业的最大使用功能,使其保值增值,并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境,最终实现社会、经济、环境效益的统一和增长。物业管理的产品主要是服务,而服务是以劳务量来衡量的。物业管理企业的管理就是充分优化人、财、物等经营要素,尽可能减少或节约劳务量的输出,实现最大化的效益和效率。除了无法节约、必须输出的绝对劳务量之外,怎样尽可能减少相对劳务量是物业公司追求的管理目标。

减少相对劳务量的一个最主要的通道就是住用户的大力配合和深层理解。如果服务对象随意高空抛物、乱丢垃圾、践踏草地,甚至人为地攀折花木、损坏设施,那么,物业管理机构势必事倍功半。相反,如果住用户恪守公约、遵守公德、邻里相亲、互助友爱,甚至主动维护公共秩序和社区环境,物业管理单位就会事半功倍。

那么,怎样才能实现减少相对劳务量这一管理目标呢?除了企业自身深挖潜力、提高效率之外,社区文化建设是十分重要的手段。社区文化建设搞好了,会增强住用户之间、住用户与管理者之间的感情,加强邻里之间的团结,达成服务主客体之间的共识,形成管理者与对象之间的相互尊重。在这种理想的管理与服务的环境下,管理单位自然会省心省力、省时省物。所以董日臣先生说“社区文化实际就是管理艺术,一种减少劳务量的艺术”。

社区文化建设对物业管理具有巨大的促进作用。那么,物业管理单位要想提高管理水平,社区文化建设就是不可或缺的内容。正是这种良性的互动,形成了物业管理的中国特色。1997年颁布的《深圳市物业管理考核评比标准》明确规定:“社区文化必须有制度,有设施场地,有活动记录,有专职或兼职人员,有相当数量和实效的活动。”这一举措,更加引导并促成了物业管理与社区文化建设的良性互动,收到很好的社会效益和经济效益。

(二)物业管理对社区文化建设的整合

物业管理企业对小区实行社会化、一体化管理之后,物业管理企业一方面成了多个产权单位、产权人的总管家,另一方面也为政府各管理职能部门找到了一个社会总代管。原来那种自建自管的分散管理体制和多个管理部门的多头为政局面,演化成物业管理企业在授权范围内实施社会化管理,其中就包含社区文化的组织与服务;同时,物业管理企业为提高自身的管理服务水平,势必不断满足住用户日益增长的文化需求。物业管理以人为本的全方位服务和以邻里相亲为主旨的社区文化建设相辅相成。

社区文化建设首先经历了一个从住用户的自觉到管理者的自觉这样一个过程。社区文化需求是社区居民物质生活改善、环境需求不断满足以后的必然结果。居有定所、衣

篇3：进行社区文化建设

1 、进行社区文化建设,要根据物业管理区域的硬件条件、所处环境和社区业主构成与需求情况,以及物业管理企业自身的条件和实力。

对物业管理区域的社区文化建设的档次和内容作出准确的定位是十分重要的,定位准确,实施起来才能激发广大业主积极参与的热情,从而推动社区文化活动经久不衰地开展下去。物业管理企业应根据本社区特点,因时因地的开展一些文体娱乐活动,来激发广大业主的参与热情,暑假期间物业管理处可利用小区的硬件设施组织业主搞游泳、乒乓球有奖比赛,激发了小朋友积极向上的热情;节日庆典晚会是小区文化建设的重头戏,因为每逢黄金周和传统节日期间,小区入住人数是最多的时候,也是物业管理公司与业主增进交流、相互了解的最好时机,组织让广大业主和物业管理员工开展丰富多彩的联欢晚会,把社区文化娱乐活动推向高潮。

2 、社区文化建设,不仅仅是开展文化娱乐活动,社区整体环境的文化氛围建设也是一重要方面。

社区文化应以人为核心,以环境为重点,体现出无处不在的文化氛围和对人的尊重与关怀。如公共场所的标语横幅、宣传布告栏、贴画等体现文明和文化方面的宣传内容和形式,都能突出反映物业管理区域的文化品位,提升物业管理社区的档次。使人们一进入小区,马上就能感受到典雅、舒适的人文环境与和谐氛围,完善统一的物业环境视觉系统,安全有序的交通管理,方便快捷的通讯信息和管理人员的文明言行。这些映入眼帘的优美的文化载体,都是社区文化最重要和最基本的东西。通过环境对文化的渗透达到启发人们的自律意识,培养人们的文明素质的效果,这是现代住宅园区社区文化的重要特征与发展方向。

总之,社区环境文化是现代社区管理的一个重要特征,是社区文化中的关键内容。做文明的使者不仅要有良好的文明习惯,还体现在懂得关心他人、帮助他人、关注社会上。物业管理最终呼唤的是和谐、文明、绿色的社区文化,而这文化的背后是一种人文的精神,是一种生活文化,这种文化在人与人之间得到归属。所以,形成陶冶情操、净化心灵、提升文明程度的社区环境是非常必要的。

篇4：加强社区文化建设 努力构建和谐小区

加强社区文化建设，努力构建和谐小区
文/陈启权

社区是社会的细胞，社区和谐是社会和谐的基础，而要实现社区的和谐，就必须高度重视社区文化建设。笔者所在公司对建设社区文化一向非常重视，投入了大量的时间和精力，并取得了一定的成绩，笔者现结合自身在社区文化建设中的工作经验对社区文化建设做出几点思考。

社区文化及其重要性

社区文化是指一个社区在长期发展中形成的某种文化观念、行为方式、价值准则、道德规范等的沉淀，它通过非正式的规范、文化习惯的影响和集体精神的感受，协调着社区的组织管理和人际关系。从广义上讲，社区文化是指社区物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和；从狭义上讲，是指以本社区价值观为核心的社区意识形态。

社区文化的基本载体是全体居民，即业主（住户）。他们的生活模式、价值取向、道德观念、行为方式等最终决定了一个社区文化的面貌。文化与社区不能割裂。文化是在一定的空间范围和时间向度上生成的，社区是文化的土壤，社区结构的形成赖于文化的制约，文化的孕育和传承又存在于社区的社会活动和生活工作之中。

一个社区的社区文化一旦形成，它就会建立起自身系统的价值和规范标准，对社区成员的思想和行为的取向具有引导作用，使社区成员个体符合社区理想和目标，同时也能对社区整体的价值取向和行为起导向作用。

社区文化是现阶段中国物业管理行业的重要特征，是创造良好的人文环境和提高居民生活品质的重要手段，是创建物业管理品牌的重要文化因素。其主要包括社区文化氛围和社区文化活动两方面。社区文化活动促进社区文化氛围的形成；社区文化氛围又将促使社区文化活动层次的提高和住户业余文化生活的丰富。良好的社区文化氛围不仅能促进业主相互尊重，和睦相处，营造陶冶情操、净化心灵、提升精神的社区环境，还能充分体现物业管理的功能，增加物业的潜在价值，成为社区精神文明和物质文明建设的重要载体。

华侨城物业的社区文化建设

1、社区文化点面开花
社区文化要分“点”和“面”两个层次，“点”即物业管理公司所管辖的各个小区，所有管辖的小区就形成了“面”。“点”与“面”的社区文化建设思路不同，“点”能非常切合小区居民的需求，重在加强小区居民之间、物业管理服务中心与业主之间的沟通。“面”则是小区之间的互动，有利于物业管理公司引导社区文化的方向，塑造物业管理公司的品牌。华侨城物业在社区文化建设上，作为各小区的“点”，社区文化活动内容精彩丰富，既有羽毛球、乒乓球等体育比赛，又有围棋、象棋比赛；既有春游活动，又有中秋晚会等。作为华侨城社区的“面”，有社区文化节、康体运动会、生态环保行动、年宵晚会和社区狂欢节等大型的社区文化活动。“点”和“面”需要达成统一。虽然“点”与“点”之间的社区文化建设不尽相同，各放异彩，但“点”和“面”是统一的，时间安排有统筹，内容安排有统一导向。在华侨城物业，各小区管理服务中心在每年的年底要给公司负责社区文化的部门提交一份第二年的年度社区文化安排，由公司负责审核统筹，避免了“点”与“面”在社区文化建设上的冲突，同时，将整个公司的社区文化活动系统化、主题化。这样，社区文化建设就初步形成了“点”和“面”的统一和互动，相互映照，全面开花。

2、保持社区文化活动的传统性
营造一种社区文化氛围，不可一蹴而就，需要相当长时间的坚持和努力。保持社区文化活动的传统性，将广受居民欢迎的社区文化活动项目保留下来，不断完善和创新活动的形式和内容，有利于持续地营造社区文化氛围，丰富社区文化的内涵，沉淀社区文化的厚度。华侨城物业的社区文化节和社区康体运动会交替在每年的11月份举行，每年的年宵有社区年宵晚会，3月份有生态环保行动等，这些社区文化活动项目经过几年的发展完善之后，逐渐形成了社区居民传统的社区文化活动，并且在物业管理公司的精心策划下，这些社区文化活动项目在社区居民心中已经形成了广泛的影响，社区居民的参与兴趣不断提高。如年宵晚会，社区的一些文艺团队在物业管理公司还没正式宣布举行之前，他们就开始积极准备排练节目。

3、充分发挥业主的主动意识
在社区文化的建设中，物业管理公司的引导固然非常重要，物业管理公司引导的最终目的就是为了让小区的居民自发自动地参与到社区文化建设中来，那样的社区文化才是真正的由居民来营造和在居民中沉淀并影响着他们日常行为观念的一种文化。华侨城物业在充分发挥业

篇5：社区文化建设是物业管理高层次要求

社区文化建设是物业管理的高层次要求
文/芦青景宏伟

随着社会的发展，人们普遍接受了“买房买环境，买房买享受”的观念，而这种生活方式恰恰最直接体现于社区文化之中。健康向上的社区文化直接反映了小区的生命力，关系到房子的保值、增值，因此，物业管理的高层次要求就是社区文化建设。笔者认为，要到达这种境界，有三方面内容需要认真研究。

一、社区文化内容体现在社区的方方面面
社会发展给人们带来了更高的需求，同时也为开发商房屋开发理念发生重大改变创造了条件。因此，社区文化具有丰富的内涵，它所指的并非是一些单一的娱乐性群众活动，而是一种整体性、深层次的社区氛围。如同企业的企业文化一样，熏陶着这个群体的所有人。一种高雅的社区文化的形成，是开发商、物业管理企业及业主共同努力的结果。

从这个意义上讲，社区文化是一定区域、一定条件下，社区成员共同创造的精神财富及其物质形态，它不能离开一定的形态而存在，也不可能离开一定的形态而消亡，它时时刻刻存在于社区的方方面面。社区文化的内容主要包括：（1）环境文化：这是社区文化的第一个层面，它能最直观地表现出来，它是自然环境与人文环境的结合。比如建筑风格、社区规划、社区面貌、休闲娱乐环境、文体设施、生活环境等，通过这些，可以感知社区人和物的外在形象。（2）行为文化：这是社区文化中的第二个层面，它是社区成员活动过程产生的结果。比如人与人之间的交往、娱乐、生活、学习、经营等，通过这些反映出社区风尚、精神面貌、人际关系等文化特征。（3）制度文化：这是社区文化的第三个层面，它是一种活动规则。通过它可以使整个社区、整个活动正常有序地开展。它是与社区精神、社区价值观、社区理想相适应的规则，同时也是保障社区文化持久、健康发展的动力。制度文化一般分为两类，一类是物业管理的各种规章制度，它是规范人们在物业管理中应遵循的程序；另一类则是社区的公共制度，它规范人们在社区内公共活动中应遵循的原则，比如业主公约、车辆停放管理规定、市民文明公约、社区文明公约等。（4）精神文化：这是社区文化中的第四个层面，它是社区文化的核心，是社区独具特征的意识形态和文化观念。它包括社区精神、社区道德、社区理想、行为准则，是社区成员思想观、价值观、道德观的体现。前三种文化都属于精神文化的外在体现。当然，社区文化的内容也是随着社会的发展而不断丰富的，是一个变化的主体。

二、物业管理是社区文化建设的中枢纽带
根据社区文化的内容，其建设应由三方构成：第一，在环境文化上主要是以开发商为主，在社区物业前期规划设计及配套设施设备方面，开发商应充分考虑未来的社区文化需求，把社区文化渗透到居住环境设计中去，尽可能提供适应社区文化的硬件设施，克服先天不足的缺陷。这是社区文化的基础建设。第二，在行为文化和精神文化建设上则主要是以业主的参与为主。业主不仅是参与者，也是受益者，同时还是创造者。社区文化的载体是全体业主、住户，社区文化建设的一个重要目标就是在社区成员中确立共同的价值目标，使全体成员增进对社区的认同感和归属感，共建新社区。第三，在制度文化和行为文化建设上则以物业管理公司为主，企业起到了中枢纽带的作用。不管是前期提供基础条件的开发商，还是参与社区文化的业主，都不可缺少能将前后贯通的物业管理企业。有了基础条件，有了参与的人而没有有效的组织，良好的社区文化也不能形成。

但是，物业管理公司的角色从长远来看，应当逐步从社区文化的组织者过渡到协调者或引导者，最终实现业主自发地开展社区文化。但在一个新兴小区或物业管理公司初次涉足小区时，这种组织作用永远不会消失，原因有三：第一，生活方式和工作条件的相对独立使住户相互沟通减少，忽视了人际交往，继而引发集体观念松散，社区关怀淡薄等不良现象。正需要物业管理企业通过社区文化建设，为住户创造一个了解交往的平台。第二，社区中住户来自各行各业，由于社会竞争压力，大部分成员专注于自己的工作，难以自发进行社区文化建设，而物业管理的专业队伍更有能力、有精力去组织大家、引导大家开展社区文化建设。物业管理企业的日常工作实际上就是潜移默化地倡导着一种文化的逐渐形成，住户则自觉不自觉地逐渐接受着这种文化。第三，物业管理企业在建设社区文化的同时，弘扬了自己的企业文化。从成功经验来看，创建良好的社区文化，实际上减少了物业管