篇2：论物业管理企业文化社区文化建设关系

摘要:在新的世纪,文化是企业获得持续发展并最终成为长寿型企业的有效手段。大力加强物业管理行业的发展,不断提高物业管理水平,以达到物业管理的规范化、专业化、一体化、科学化、现代化、社会化和人文化,是历史赋予广大物业管理企业的光荣使命。物业管理企业文化的建设与发展,对社区文化建设的作用日渐明显。以优质服务和社区文化建设为载体,一手抓物业管理,一手抓精神文明建设,不断提高业主的生活质量,探索出有特色的和谐社区文化建设经验和做法,将成为社区精神文明建设的重要载体和组成部分。

一、物业管理企业文化与社区文化建设的产生与发展

进入21世纪的公民提倡文化生活,社区文化建设是现代物业管理的一个重要特征。物业管理企业文化最终呼唤的是和谐、文明、绿色的社区文化,而文化的背后是一种人文的精神,是这种文化在人与人之间的归属。通过环境对文化的渗透达到启发人们的自律意识,培养人们的文明素质的效果,这是现代社区文化的重要特征与发展方向,也是物业管理企业文化的目标。

1 、物业管理企业文化建设的产生和发展。

物业管理是指物业经营管理人受物业所有人的委托,按照国家法律和有关管理标准行使管理权,运用现代管理科学和先进的维修养护技术,以市场手段管理物业,从事对物业(包括物业周围的环境)的养护、修缮、经营,并为使用人提供多方面的服务,使物业发挥最大的使用价值和经济效益。一个企业的成立,就意味着有企业文化的产生,并伴随着企业的发展而发展,物业管理企业文化也不例外。评价物业管理企业的好与坏,只要看该企业的企业文化情况就可以确定。

物业管理企业文化的发展和成熟需要一个过程,其管理体制和经营发展机制还需要不断地自我完善。探索物业管理企业文化发展的过程中,必须继续加强立法及完善配套政策,引导和推动规范化管理和规模化经营;继续加快物业管理市场化进程,规范市场竞争机制;建立现代企业制度;提高物业管理的科技含量,发挥智能化、数字化小区的示范作用;提高企业文化的档次;企业文化建设的良性循环。

2 、社区文化建设的产生与发展。

社区文化是一定区域、一定条件下社区成员共同创造的精神财富及其物质形态,它包括文化观念、价值观念、社区精神、道德规范、行为准则、公众制度、文化环境等等,内容包括环境文化、行为文化、制度文化和精神文化四个方面。居民住进小区之初,由于多方面因素影响(籍贯、地方风俗、文化水平、文明素质、生活方式),多产生违章装修搭建、随地吐痰、乱扔垃圾、践踏草地、饲养鸡犬等不文明现象。社区文化建设应以人为核心,以环境为重点,以文化塑造人,提高人的文明素质,体现出无处不在的文化氛围和对人的尊重与关怀。使人们一进入小区,马上就能感受到典雅、舒适的人文环境和自由飘逸的文化气氛。完善舒适的物业环境,安全有序的交通管理,方便快捷的通讯信息和管理人员的文明言行,这些映入眼帘的优美的文化载体,都是社区文化最重要和最基本的东西。通过环境对文化的渗透,达到启发人的自律意识,培养人的文明素质的效果,这是现代社区文化的重要特征与发展方向。随着人们生活水平的提高必然带动社区文化内容的不断丰富和发展。

社区文化是我国物业管理行业的重要特征,是创造良好的人文环境和提高居民生活品位的重要手段,是实施物业管理工作的润滑剂。

现实情况表明,物业管理不仅仅是简单的服务问题,比服务更重要的问题是提高居民的整体文化素质,营造社区的文化氛围,开展社区文化建设,呼唤家园意识,呼唤社区文明建设。

二、物业管理企业文化与社区文化建设的关系

物业管理企业文化存在着管理的科学性、一致性,而社区文化存在着社会性、随意性。两者之间有如下关系。

1、服务与被服务的关系。

物业管理企业文化:首先体现在文明服务。提供房屋本体及配套设施的维修养护服务、机电设备运行服务、治安服务、车辆停放服务、卫生消杀服务、

篇3：高层商业大厦社区文化建设

一座综合性和多功能的商业大厦是一个微型社会,是人们办公、商务、旅游、饮食、娱 乐、购物和休闲的重要公共场所。随着社会物质文明的不断提高,人们日益渴望精神上的追求和需要,因此物业管理公司在抓好优质服务和科学管理的同时,必须抓好小区的精神文明 建设,与客户、商家之间建立一种新型的和谐融洽的社会关系。

在大厦区域内开展丰富多彩的社会文化活动,是抓好小区精神文明建设的具体体现,不 但丰富了客户和商家的业余生活,还密切了邻里感情,增加了相互了解,协调了人际关系,特别是增强了客户、商家对大厦管理的参与意识,形成了共同管理大厦和共创文明小区的良 好氛围。

一、客户管理

(一)客户管理的基本要求

物业管理公司应一贯遵循“客户至上,服务第一”的原则,始终把对广大客户的优质服 务放在各项工作的首位,晓之以理,动之以情,用实际行动去服务客户,为他们带来诸多的方便、舒适和实惠,使他们感受到一种大家庭的温暖。由于大厦客户多,人员结构比较复杂 ,不同国籍、不同文化层次、不同修养的人组成了大厦的群体,给大厦管理工作增加了难度,因此有必要加强客户管理,使他们熟知管理公司在大厦管理方面的有关规定,并严格遵照 执行。

物业管理的一项重要任务,就是要监督规范辖区内各客户的某些行为,使他们都能参与 到大厦管理的每一过程中去。对大厦客户实施必要的管理,有利于提高大厦的整体管理水平,促进大厦的精神文明建设,营造祥和安宁的人文环境,树立大厦的社会形象,提高企业的 知名度。大厦客户管理,主要应作好三个方面工作:一是建立良好的人际关系;二是取得各客户对管理工作的理解和支持;三是妥善处理工作中发生的有关问题。

大厦客户的管理内容有以下几个方面:

1.严格遵守国家和省、市的法律、法规,自觉遵守大厦的各项规章制度。

2.积极配合协助管理公司的各项工作,服从管理公司的正确管理。

3.提倡文明办公,树立文明形象,抵制一切不文明行为。不得高声喧哗吵闹,不准加大录音机等的音量,不准聚众赌博,不得进行色情活动和其他非法活动,自觉维护大厦秩序。

4.保持大厦的清洁卫生,养成良好的卫生习惯。果皮、杂物、烟头等自觉投入垃圾桶内,不随地吐痰,严禁高空抛物。

5.合理使用并爱护大厦内的公共设施,坚决制止损坏及野蛮使用公共设施的行为。

6.严禁携带易燃、易爆等危险物品以及动物、自行车进入大厦。

7.爱护花草树木,不损坏草坪、花木。

8.维护大厦形象,不乱悬挂招牌、张贴广告及宣传品,及时撤除过期招贴物品。大厦内一切广告宣传活动及广告物品均由大厦管理处统一管理。

9.单位和个人使用的车辆,必须接受停车场的统一管理,按指定路线行驶,指定位置停放,并办理出入卡和存车手续。

10.客户应如实填写房产使用登记表和人员登记表。租赁合同期满,应办理迁出或续租手续。

11.健全房产档案和住户档案,熟知每个客户的基本情况。

12.客户入住时,应向管理公司治安部门申报人员状况和办理车辆进入停放手续,指定单位

篇4：社区文化建设概述

严格地说,社区文化建设是一项系统工程。物业管理企业组织开展社区文化建设必须遵循一定的原则,讲究一定的方法,才能有成效。那种打突击、走过场的形式主义作风和编入另册、附庸风雅的表面化行为都不利于社区文化的持续健康发展。社区文化建设是一项艰辛的、细致的、持久的工程,只有扎扎实实、一步一个脚印,才能抵达理想的彼岸。

一、社区文化建设的原则

(一)老与少相结合

老与少相结合是指社区文化建设应该抓住老人与儿童这两个大的群体,带动中青年人参与社区文化活动。这种抓“两头”促“中间”的做法是由老人与儿童的特点决定的。首先,社区成员中老人和儿童所占的比例较大,在很多小区,他们的比例占总人口的一半以上,这一群体自然要倍受关注和重视。其次,参与社区文化活动必须有充裕的时间。现代都市节奏加快,迫于竞争的压力和生存的需求,中青年人的大部分时间都用于工作和围绕工作所进行的学习、交往上,没有太多的时间和精力参与社区文化活动;相反,老人和孩子时间宽裕。特别是老人,除了日常家务之外,有充足的时间参与社区活动。再次,参与社区文化活动必须有强烈的需求。中青年人当然也有,但是他们的渴望为繁杂的事务所限制,需求成了深层次的期盼;而老人和孩子的需求是直接的、显在的,只要有环境,就可以实现。最后,社区是老人和孩子实现文化需求的最主要的场所,他们的文化更具有区域性,对区域性的关注和依赖远胜过中青年人。中青年更多的要参与区域外的文化实践,音乐厅、舞厅、咖啡屋等可能是其主要活动地点。针对这些特点,对老人和孩子自发的、自娱的活动要积极地加以扶植、引导、组织。如上面介绍的莲花北村成立了“夕阳红”艺术团和各种健身、娱乐、表演组织,除了自编自演、自娱自乐之外,还走出村门,赴敬老院、福利中心、驻深部队等慰问演出,与日本、新加坡、香港等国家和地区的老人联谊,成为传播中国社区文化的“老年天使”。

(二)大与小相结合

这里说的“大”是指大型的社区文化活动,需经过专门的精心策划组织,参与者众,影响面广,如体育节、艺术节、文艺汇演、入住仪式、社区周年庆等;“小”是指小型的社区文化活动,即那些常规的、每日每周都可能开展的、又有一定的组织安排的社区文化活动,如每日的晨练、休闲、娱乐等,通常由兴趣小组组织。大活动和小活动要合理搭配,合理安排。大活动不能没有,也不能过于频密。缺少大的活动,影响面窄,影响力小,社区文化建设的进程会减慢,社区文化氛围会减弱。但是大活动对场地、经费、人员素质的要求比较高,而且要倾注大量的人力、物力、财力。大活动过于频密,容易产生倦怠等负面心态,往往适得其反。一般大的活动以2~3个月一次为宜。小的活动要经常性开展,形成制度,以兴趣为纽带,以持久为目标。小活动的面可以铺得广一些,琴棋书画、天文地理、娱乐游戏、吹拉弹唱等等都可以形成兴趣组织,渐进式地渗透发展。小活动的组织要充分利用已有的资源,尽可能地节约开支,并且注意不要形成噪音扰民、负担过重的情形。大小活动合理搭配,形成节奏,小活动时间长了也会演化成大活动。

(三)雅与俗相结合

所谓雅与俗相结合,是指社区文化活动应当注重社区成员不同层面的需求,既有阳春白雪的活动,又有下里巴人的安排,高雅与媚俗同在,崇高与优美并存。社区文化活动忌讳单调乏味,如果总是“炒剩饭”、单打一,再多的活动也不会提起社区成员的兴趣,甚至会影响到社区成员对社区其他服务项目的不良评价。社区文化活动也应该百花齐放,满足不同层次的兴趣爱好,兼顾不同类型的文化品味。这就要求物业管理企业要充分做好社区文化调查工作,真正摸清社区成员在想什么,需要得到什么样的文化服务,愿意参加什么样的社区文化活动。通俗的活动如家庭卡拉OK比赛、迪斯科表演、秧歌、腰鼓等等,高雅的活动如莲花北村举办的交响音乐会、中国旅游门票展、荣宝斋书画珍藏品展、国标编队舞等等。当然,社区文化之雅也不能曲高和寡,那样会失去文化的群众基础;俗也不可以俗不可耐,那样会导致社区文化的畸形发育。所以,社区文化的开展一定要做到雅俗共赏,不温不火。

(四)远与近相结合

这里言及的“远”是指组织开展社区文化建设要有超前的意识,要有发展的眼光,要有整体的目标;“近”是指要有短期周密的安排、落实和检查。社区文化对塑造社区精神、引导生活方式等方面具有极其重要的作用。物业管理单位被誉为新生活方式的“领航者”。随着人们生活水平的提高和社会的不断进步,社区成员的价值观念、消费观念等都在悄悄地发生着变化。物业管理企业应当审时度势,把握时代的脉搏,以敏锐的目光洞察社区将要面临的变化,超前一步为住户提供服务。社区文化活动的开展要有预见性、领先性。例如,随着知识经济时代的到来,住用户已不再满足单纯的吹拉弹唱等娱乐形式,社区文化已从娱乐型向科技知识型发展。深圳万厦公司把握这一趋势,在所管理的小区中积极开展诸如克隆科普展、智能住宅展等科技含量高的社区文

篇5：物业管理社区文化建设关系

一、物业管理与社区文化建设的关系

有的学者认为,现代社区成员典型的心理征候就是孤独与焦虑。生活在现代都市的现代人类,很容易患上人际关系淡薄这一“现代都市症”。这一病症,像一堵无形的围墙拦截了社区成员间的沟通与融洽。而物业管理是人对人、面对面的服务,它的自身特点又决定了沟通和配合是优质服务的必备前提。如何解决这一矛盾?经过十几年的探索,深圳等物业管理发达的城市基本上找到了一条符合中国国情、具有中国特色的办法,出现了像“一手抓物业管理,一手抓精神文明建设”的“万厦—莲花北”物业管理模式。下面就物业管理与社区文化建设的关系从两个方面予以说明。

(一)社区文化建设对物业管理的互动

现代城市住宅区与传统的住宅区性质不同。旧住宅区分布散乱、住房狭小、配套不全,住户工作单位划一,同质性程度高,集体色彩使私隐难以实现;现代城市住宅区规划有序、环境良好、配套齐全,既有独立的私人空间,又有交往的公共场所,住户来自各单位各行业,异质性程度强,住户更具独立色彩。住户间的陌生更加造成了交往障碍。业缘关系重于地缘关系,住户间“关上单元门,个人顾个人”,忽视人际间的交往,继而引发集体观念松散、社区关怀淡薄等不良征候。而物业管理是物业管理企业受物业所有人委托,依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑及公共设备、设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮和整治,并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。物业管理的目的是为了发挥物业的最大使用功能,使其保值增值,并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境,最终实现社会、经济、环境效益的统一和增长。物业管理的产品主要是服务,而服务是以劳务量来衡量的。物业管理企业的管理就是充分优化人、财、物等经营要素,尽可能减少或节约劳务量的输出,实现最大化的效益和效率。除了无法节约、必须输出的绝对劳务量之外,怎样尽可能减少相对劳务量是物业公司追求的管理目标。

减少相对劳务量的一个最主要的通道就是住用户的大力配合和深层理解。如果服务对象随意高空抛物、乱丢垃圾、践踏草地,甚至人为地攀折花木、损坏设施,那么,物业管理机构势必事倍功半。相反,如果住用户恪守公约、遵守公德、邻里相亲、互助友爱,甚至主动维护公共秩序和社区环境,物业管理单位就会事半功倍。

那么,怎样才能实现减少相对劳务量这一管理目标呢?除了企业自身深挖潜力、提高效率之外,社区文化建设是十分重要的手段。社区文化建设搞好了,会增强住用户之间、住用户与管理者之间的感情,加强邻里之间的团结,达成服务主客体之间的共识,形成管理者与对象之间的相互尊重。在这种理想的管理与服务的环境下,管理单位自然会省心省力、省时省物。所以董日臣先生说“社区文化实际就是管理艺术,一种减少劳务量的艺术”。

社区文化建设对物业管理具有巨大的促进作用。那么,物业管理单位要想提高管理水平,社区文化建设就是不可或缺的内容。正是这种良性的互动,形成了物业管理的中国特色。1997年颁布的《深圳市物业管理考核评比标准》明确规定:“社区文化必须有制度,有设施场地,有活动记录,有专职或兼职人员,有相当数量和实效的活动。”这一举措,更加引导并促成了物业管理与社区文化建设的良性互动,收到很好的社会效益和经济效益。

(二)物业管理对社区文化建设的整合

物业管理企业对小区实行社会化、一体化管理之后,物业管理企业一方面成了多个产权单位、产权人的总管家,另一方面也为政府各管理职能部门找到了一个社会总代管。原来那种自建自管的分散管理体制和多个管理部门的多头为政局面,演化成物业管理企业在授权范围内实施社会化管理,其中就包含社区文化的组织与服务;同时,物业管理企业为提高自身的管理服务水平,势必不断满足住用户日益增长的文化需求。物业管理以人为本的全方位服务和以邻里相亲为主旨的社区文化建设相辅相成。

社区文化建设首先经历了一个从住用户的自觉到管理者的自觉这样一个过程。社区文化需求是社区居民物质生活改善、环境需求不断满足以后的必然结果。居有定所、衣