篇2：软件园停电事故处理标准作业规程

　　软件园停电事故处理标准作业规程

　　1.0目的

　　当发生停电事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户及园区、公司财产造成损失。

　　2.0范围

　　适用于软件园项目的停电事故处理。

　　3.0职责

　　3.1工程部全面负责各部门协调工作，并组织停电现场的抢修及采取相应补救措施。

　　3.2保安部负责安全保卫及消防工作。

　　3.3客户服务部负责对业主进行安抚、解释以及事后的损失统计工作。

　　3.4绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。

　　4.0程序

　　4.1供电系统突然停电

　　4.1.1工程部

　　a.由工程部经理负责组织专业人员查明停电原因、地点并采取应急措施。

　　b.外部电源停电：由工程部经理负责组织专业人员确认电源确无电压后，先断开无电线路进线开关、出线开关，再合上联络开关，以防止返送电危险。在进行各路出线送电前，工程部经理负责及时通知客户服务部主管送电时间以及注意事项，如：提前关闭好电视机、电冰箱、计算机等重要设备，并取下插头防止因突加电压造成设备损坏。

　　c. 因有人员触电造成停电：工程部经理组织电气专业人员立即到达现场实施抢救；抢救前应迅速将触电者脱离电源。

　　d. 因线路过载、短路起火造成的停电：工程部经理组织电气专业人员应立即赶赴现场使用1211、二氧化碳灭火器实施灭火，采取措施防止事故扩大，并进行线路抢修和绝缘测试。复送电时注意线路负荷情况，采取减负荷措施。

　　e.工程部经理负责安排电梯专业人员配合保安部对电梯内受困人员进行解救。

　　f.工程部经理在处理现场工作的同时，及时向项目经理及各部门主管通报停电原因、地点及采取的措施。

　　g.恢复供电后，由工程部经理及时通知项目经理及各部门主管供电已恢复正常。组织人员对各设备设施系统进行检查确认系统是否正常，对各部门损失进行统计。

　　h.工程部经理在恢复供电24小时内向项目经理提交书面停电事故报告。

　　4.1.2客户服务部

　　a.客户服务部主管负责将工程部经理通报的停电原因、地点及采取的措施及时传达部门员工，做好业主来电、来访的接待工作。

　　b.负责安抚受到停电影响的业主情绪并对需要帮助者提供必要帮助。

　　c.如有人员受伤根据其受伤情况，客户服务部主管负责安排人员采取相应方法（人工

　　呼吸/胸外心脏按压）实施抢救，抢救工作不得停止，与此同时通知120急救中心，待专业人员给予进一步处理。

　　d.恢复送电前，负责通知业主送电时间以及注意事项，如：提前关闭好电视机、电冰箱、计算机等重要设备，并取下插头防止因突加电压造成设备损坏。

　　e.恢复送电后，由客户服务部门主管负责组织员工对受影响区域内业户进行走访，统计因停电造成的损失，报项目经理。

　　4.1.3保安部

　　a.保安部主管负责对受停电影响区域内的电梯进行全面清查，解救受困人员。

　　b.负责组织人员加强对受停电影响区域内的治安及消防巡视。中控室人员要及时

　　将手电、应急灯送达各岗位，执勤警卫应打开本岗及周边区域的紧急照明设备。

　　停电区域主要路口路段开启应急灯，以免不法分子混水摸鱼。

　　c.安排保安员维持现场秩序，做好事故现场保护，无关人员不得滞留现场。

　　d.恢复送电后，保安部主管负责组织人员对消防监控系统进行检查，确认各系统是否运行正常。如系统运行受到影响，保安部主管及时向项目经理进行汇报，

　　并联系厂家进行检修。

　　4.1.4绿化保洁部

　　a.绿化保洁部主管负责组织员工协助客户服务部做好业主通知及安抚工作。协同客户服务部向业主及相关员工解释："工程人员正在抢修，请保持镇静。"以稳定其情绪。

　　b.恢复供电后，由绿化保洁部主管负责组织人员对因停电破坏的环境进行保洁。

　　4.2预约停电检修

　　4.2.1工程部

　　a.工程部经理负责将停电的预计时间、受影响范围以及停电性质及时通知项目经理及客户服务部主管。并负责停电期间各部门的总体协调工作。

　　b.工程部经理负责组织专业人员积极配合市政部门在停电之前做好各项准备工作，安排专业人员检查停电区域内所有的电梯，确认无人乘座后方可关闭。

　　c.恢复供电后，工程部经理及时通知项目经理及各部门主管供电已恢复正常，并组织人员对各设备设施系统进行检查确认系统是否正常，解决因停电期间以及恢复供电后发生的各类电气故障。统计各部门损失。

　　d.工程部经理在恢复供电24小时内向项目经理提交书面报告。

　　4.2.2客户服务部

　　a.接到工程部经理关于停电的通知后，客户服务部主管负责组织员工将停电通知张贴在相关楼宇出入口、电梯厅及园区重要区域。

　　b.安排好人员在前台接待业主的来电及来访。

　　c.恢复供电后，对停电范围内的业主进行回访。

　　4.2.3保安部

　　a.接到工程部经理关于停电的通知后，保安部主管负责通知在停电区域内上岗的保安员以便接受业主的问询。

　　5.0相关支持文件

　　5.1《紧急突发事件处理标准作业规程（紧急预案）》

　　6.0相关记录

篇3：物业辖区突发停电处理规程

　　物业辖区突发停电处理规程

　　1.0目的

　　为提高秩序维护部在遇到停电情况时的工作效率，避免事件的发生。

　　2.0适用范围

　　秩序维护部适用

　　3.0管理职责

　　3.1工作负责人：秩序主管。

　　3.2消防监控中心值班员保证存放的手电、应急灯应保持良好状态。

　　4.0操作细则

　　4.1秩序维护员巡查时发现各区域或部分区域停电，立即通知当值领班消防中心值班员立即电话通知工程部。

　　4.2服务中心客服主管应立即与工程部了解情况，若不是内部原因引起，当值领班应通知消防中心与供电局联系，查询有关情况。

　　4.3若确认为市电停电，服务中心客服主管应立即通知相关部门，由工程部主管来协助处理停电问题。

　　4.4立即开启消防广播及出通告知会受影响业主，若在深夜出通知知会。

　　4.5检查各公共区域及走火通道、消防楼梯、服务中心是否有电及正常运作，若有异常应及时通知工程部抢修。

　　4.6通知秩序维护员开启各走火通道门，检查证件才让业主进入，一切访客应暂时谢绝探访。

　　4.7安排职员到有关受影响人的单元了解是否需求协助，在服务中心必须派专人接听投诉电话，做好解释工作；

　　4.8遇到骚乱，由当值领班负责召集人员到场制止，防止事态扩大，必要时可报辖区派出所，说明情况请求支援

　　4.9全体秩序维护员注意岗位情况，加强各区域巡视，特别预防抢劫、偷窃或其它暴力、毁坏性行为的发生。

　　4.12当接到有坏人盗窃或抢劫时，各岗位要加强戒备，坚守岗位，随时堵截案犯，并扭送公安部门处理。

　　4.13供电恢复后应以消防广播知会受影响业主，深夜除外。

　　4.14在供电恢复正常后，由当值领班综合所有事项提交特别事件报告交上级。

篇4：小区停电应急处理操作规程(9)

　　小区停电应急处理操作规程（九）

　　供电线路检修停电

　　1．接到水电公司停电通知并确认后，客服部（值班人员）应立即在各小区通知栏醒目位置张贴停电通知。

　　2．维修工检查备用发电机及油料储备，确保备用发电机在停电期内能正常运转。

　　3．一旦停电，维修工应立即查看备用发电机的运转情况，确保电梯、楼道照明及消防用电。

　　4．客服部（值班人员）应保持与水电公司联系，若在规定的时间内检修不能恢复送电，应问明原因，并在各小区通知栏醒目位置张贴延长停电时间通知。

　　临时停电

　　1．一旦停电，维修工应立即查看备用发电机的运转情况，确保电梯、楼道照明及消防用电。

　　2．维修工应迅速查明停电原因并告知客服部，以便在住户询问时进行解释。

　　3．属小区配电房开关柜出线端至分户配电箱进线端的故障，维修工应立即抢修，报告工程经理；其它供配电故障，客服中心应立即通知水电公司和工程部、安管部。

　　4．若在短时间内无法完成抢修恢复送电，客服部应在各小区通知栏醒目位置张贴临时停电通知。

　　5.恢复送电后，维修工及巡楼员应立即检查，确保所有设备设施正常运转使用。

　　6.维修工应定期检查应急电筒及其它照明设备，确保随时能够使用。

篇5：小区停电事故处理标准作业规程

　　小区停电事故处理标准作业规程

　　1.0目的

　　当发生停电事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业主及公共财产造成损失。

　　2.0范围

　　适用于**小区的停电事故处理。

　　3.0职责

　　3.1工程部门门全面负责各部门协调工作，并组织停电现场的抢修及采取相应补救措施。

　　3.2秩序协管员负责安全保卫及消防工作。

　　3.3物业管理员负责对业主进行安抚、解释以及事后的损失统计工作。

　　3.4绿化保洁部门负责现场的清理及环境恢复工作。

　　4.0程序

　　4.1供电系统突然停电

　　4.1.1工程部门门

　　a.由工程主管负责组织专业人员查明停电原因、地点并采取应急措施。

　　b.外部电源停电：由工程主管负责组织专业人员确认电源确无电压后，先断开无电线路进线开关、出线开关，再合上联络开关，以防止返送电危险。在进行各路出线送电前，工程主管负责及时通知物业管理员主管送电时间以及注意事项，如：提前关闭好电视机、电冰箱、计算机等重要设备，并取下插头防止因突加电压造成设备损坏。

　　c.因有人员触电造成停电：工程主管组织电气专业人员立即到达现场实施抢救；抢救前应迅速将触电者脱离电源。

　　d.因线路过载、短路起火造成的停电：工程主管组织电气专业人员、秩序协管员等立即赶赴现场使用二氧化碳灭火器实施灭火，采取措施防止事故扩大，并进行线路抢修和绝缘测试。复送电时注意线路负荷情况，采取减负荷措施。

　　e.工程主管负责安排电梯专业人员配合秩序协管员对电梯内受困人员进行解救。

　　f.工程主管在处理现场工作的同时，及时向管理服务处主任及各部门主管通报停电原因、地点及采取的措施。

　　g.恢复供电后，由工程主管及时通知管理服务处主任及各部门主管供电已恢复正常。组织人员对各设备设施系统进行检查确认系统是否正常，对各部门损失进行统计。

　　h.工程主管在恢复供电24小时内向管理服务处主任提交书面停电事故报告。

　　4.1.2物业管理员

　　a.物业管理员主管负责将工程主管通报的停电原因、地点及采取的措施及时传达部门员工，做好业主来电、来访的接待工作。

　　b.负责安抚受到停电影响的业主情绪并对需要帮助者提供必要帮助。

　　c.如有人员受伤根据其受伤情况，物业管理员主管负责安排人员采取相应方法（人工呼吸/胸外心脏按压）实施抢救，抢救工作不得停止，与此同时通知120急救中心，待专业人员给予进一步处理。

　　d.恢复送电前，负责通知业主送电时间以及注意事项，如：提前关闭好电视机、电冰箱、计算机等重要设备，并取下插头防止因突加电压造成设备损坏。

　　e.恢复送电后，由物业管理员门主管负责组织员工对受影响区域内业户进行走访，统计因停电造成的损失，报管理服务处主任。

　　4.1.3秩序协管员

　　a.秩序协管员主管负责对受停电影响区域内的电梯进行全面清查，解救受困人员。

　　b.负责组织人员加强对受停电影响区域内的治安及消防巡视。物质管理员室人员要及时将手电、应急灯送达各岗位，执勤警卫应打开本岗及周边区域的紧急照明设备。停电区域加强警戒以免不法分子混水摸鱼。

　　c.安排秩序协管员维持现场秩序，做好事故现场保护，无关人员不得滞留现场。

　　d.恢复送电后，秩序协管员主管负责组织人员对消防、监控系统进行检查，确认各系统是否运行正常。如系统运行受到影响，秩序协管员主管及时向管理服务处主任进行汇报，并联系厂家进行检修。

　　4.1.4绿化保洁部

　　a.绿化保洁部主管负责组织员工协助物业管理员做好业主通知及安抚工作。协同物业管理员向业主及相关员工解释：“工程人员正在抢修，请保持镇静。”以稳定其情绪。

　　b.恢复供电后，由绿化保洁部主管负责组织人员对因停电破坏的环境进行保洁。

　　4.2预约停电检修

　　4.2.1工程部门

　　a.工程主管负责将停电的预计时间、受影响范围以及停电性质及时通知管理服务处主任及物业管理员主管。并负责停电期间各部门的总体协调工作。

　　b.工程主管负责组织专业人员积极配合市政部门在停电之前做好各项准备工作，安排专业人员检查停电区域内所有的电梯，确认无人乘座后方可关闭。

　　c.恢复供电后，工程主管及时通知管理服务处主任及各部门主管供电已恢复正常，并组织人员对各设备设施系统进行检查确认系统是否正常，解决因停电期间以及恢复供电后发生的各类电气故障。统计各部门损失。

　　d.工程主管在恢复供电24小时内向管理服务处主任提交书面报告。

　　4.2.2物业管理员

　　a.接到工程主管关于停电的通知后，物业管理员主管负责组织员工将停电通知张贴在相关楼宇出入口、电梯厅及小区宣传栏重要区域。

　　b.安排好人员接待业主的来电及来访。

　　c.恢复供电后，对停电范围内的业主进行回访。

　　4.2.3秩序协管员

　　a.接到工程主管关于停电的通知后，秩序协管员主管负责通知在停电区域内上岗的保安员以便接受业主的问询。

　　b.负责组织人员加强对停电区域内的治安及消防巡视。器械管理人员要及时将手电、应急灯送达各岗位。加强警戒以免不法分子混水摸鱼。