1.0 目的
为了使吧台更合理、规范地为客户、业主提供优良的服务。
2.0适用范围
健生·**世纪绿洲花园服务中心吧台
3.0 工作职责
3.1 负责售楼中心客人的茶水/饮品供应工作。
3.2 负责清洗吧台所有玻璃器皿和服务用具,搞好卫生工作。
3.3 负责吧台所有物品、器具的保管与盘点,保养吧台内设备,如有损坏及时报修。
3.4 做好各种为客服务必须品的补充替换。
3.5 保证客人准时无误地得到茶水/饮品。
3.6 随时留意客人的动静,以便客人呼唤时能及时地作出反应。
3.7 牢记使客人满意并不难,但需要多一些微笑,多一些问候。
3.9 懂得餐厅基本服务用语,www.pmceo.com使客人有宾至如归之感。
3.10 掌握各种饮品的服务意识,不断提高自己的业务知识。
3.12 积极参加各种培训和训练,不断提高各种服务技能和技巧。
3.13 明确服务区内存在的问题(包括工程安全隐患等问题)。
4.0 服务流程
4.1 在客人来到的时候,必须以完美的笑容说:"欢迎光临"。
4.2 在客人右前方3米处带路,之后等客人坐下时给客人倒上一杯水。
4.3 面对客户时,要面带微笑;送上饮料时,要用双手呈上。
4.4 客户进入洽谈区时主动送上饮品,礼貌用语:"您好,请用水!"
4.5 客人走到吧台时,要主动询问:"先生/小姐,有什么可以帮您吗?"
4.6 在客人离开时,我们应当在门前送客人,并且面带微笑地说:"欢迎下次光临,再见。"
4.7 客人离开时要马上收拾桌面,做好桌面及烟灰缸的清洁卫生。
4.8 下班时要检查吧台所有物品、卫生、电源等,确保安全。
5.0 着装要求
5.1 必须统一穿着工衣、黑色皮鞋,戴印有"健生物业"标志的工牌,长发的女员工戴好头花。男员工不得留长发及怪异的发型。仪容着装要整齐、整洁,鞋面要擦亮。可适当修饰自己(化淡装),保持给人一种舒适感。
5.2 可以根据当天的气温情况,减少或添加衣物,但必须统一着装。
5.3 工作时间内不得配戴饰品。如耳环、项链、手链、手镯、戒指等。
物业经理人网 www.pmceo.coM篇2：售楼部护管员岗位工作职责
售楼部护管员岗位职责
1、服从领导，听从指挥，在班长的领导下做好**售房区域内的治安、消防、巡逻、交通、车辆管理等工作。
2、熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。
3、坚守岗位，保持高度警惕，发现可疑情况立即报告
4、爱护区域内的公共设施设备、消防器材，熟练掌握各种灭火器的功能原理、适用范围和使用方法。
5、对损坏公物，有损公司利益的行为及时予以制止、纠正，并及时向班长汇报。
6、认真做好岗位培训、军事训练等工作，认真参加例会。
7、积极配合保洁、绿化、维修等服务工作，做好区域内卫生监督工作。
8、廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法行为作斗争。确保安全，为售房人员提供安全满意的工作环境。
9、严于律己，勤于助人，文明执勤，微笑服务，展示员工良好精神风貌，给客户留下良好印象。
10、积极配合政府职能部门开展各项治安防范工作。
11、监督主管领导工作情况，发现问题，及时指正。
12、及时完成上级领导交办的其它工作。
篇3：售楼部秩序维护领班岗位说明书
售楼部秩序维护领班岗位说明书
岗位名称：秩序维护领班所属部门：秩序维护部
直接上级：**秩序维护部主管职务代码：
岗位工资：工作目的：带领全班队员履行岗位职责，搞好安全保卫工作
工作描述
职责任务1、组织如开班前会，并做好记录；
2、检查管辖区域内是否存在安全隐患；
3、对安防工作表现以及交接班时的工作和物品交接做好记录；
4、监督每次交接班顺利地完成。
业绩标准1、能够及时有效地消除安全隐患；
2、各种记录真实、有效。
工作难点如何更加准确地、及早地发现安全隐患难与共
工作禁忌1、处事不公；
2、不能灵活地将公司规章制度运用到工作中去；
3、安全意识淡薄。
职业发展秩序维护部主管
任职资格
知识经验1、男，年龄35岁以下，身体健康，持有有效身份证；
2、初中以上学历，具有二年以上安全保卫工作经验；
3、具有安全管理专业知识和公司基层管理一般知识。
核心技能核心技能等级1等级2等级3等级4等级5
演算√
交流√
信息技术√
自我改善√
与人合作√
解决问题√
综合素质1、熟悉国家安全保卫工作方针政策；
2、具有公司基层管理组织能力、安全设施检查、突发事件处理的能力；
3、人际关系好，能够在安全保卫工作中协调各部关系，沟通上级关系。
篇4：售楼部秩序维护员(巡逻岗)岗位说明书
售楼部秩序维护员(巡逻岗)岗位说明书
岗位名称：秩序维护员(巡逻岗)所属部门：秩序维护部
直接上级：秩序维护班班长 职务代码：
岗位工资：1900 工作目的：巡逻发现安全隐患，及时制止不法行为
工作描述
职责任务1、执行公司指定的任务，按规定着装，于指定岗位当值。
2、热情接待每一位客户，防止一切可疑人员进入售楼部。
3、保障售楼部正常工作秩序及维护开发公司、物管公司的形象。
4、妥善处理岗位内发生的事件，并及时上报有关领导。
5、在岗位上严禁与工作无关的人员攀谈，非特殊情况严禁使用电话(手机)，严禁高声喧哗、嬉笑打闹。
6、提前作好上岗准备，严格执行交接礼仪，交接记录清楚。
7、熟记售楼部及地方治安、消防、医疗、交通等救急电话以便应急时使用。
8、熟悉各类突发事件的应急处理程序。掌握消防器材的使用方法，熟悉水源及电源总阀具体位置。
业绩标准1、任何情况下不准与客户发生冲突，处理问题先敬礼；
2、发现治安事件或紧急等情况，或发现盗窃、抢劫等刑事案件，按公司规定处理。
工作难点如何及时发现安全隐患
工作禁忌1、粗心大意、安全意识淡薄；
2、发现不法行为不予以制止。
职业发展安防班班长
任职资格
知识经验1、男，年龄35岁以下，身体健康，持有有效身份证；
2、初中以上学历，具有一年以上安全保卫工作经验；
3、有安全管理基础知识。
核心技能核心技能等级1等级2等级3等级4等级5
演算√
交流√
信息技术√
自我改善√
与人合作√
解决问题√
综合素质1、熟悉国家安全管理方针政策和公司有关规定；
2、善于观察分析问题，具有安全事故分析和突发安全事故临时处置能力。
篇5：售楼部保安员(巡逻岗)职责任务
售楼部保安员(巡逻岗)职责任务
1、执行公司指定的任务，按规定着装，于指定岗位当值。
2、热情接待每一位客户，防止一切可疑人员进入售楼部。
3、保障售楼部正常工作秩序及维护开发公司、物管公司的形象。
4、妥善处理岗位内发生的事件，并及时上报有关领导。
5、在岗位上严禁与工作无关的人员攀谈，非特殊情况严禁使用电话(手机)，严禁高声喧哗、嬉笑打闹。
6、提前作好上岗准备，严格执行交接礼仪，交接记录清楚。
7、熟记售楼部及地方治安、消防、医疗、交通等救急电话以便应急时使用。
8、熟悉各类突发事件的应急处理程序。掌握消防器材的使用方法，熟悉水源及电源总阀具体位置。