物业公司客服中心主任助理工作规程
1. 目的
通过制订客服中心主任助理工作规程，达到客服中心内部管理规范，促使部门工作有序开展。
2. 适用范围
助理(客服中心主管)
3. 职 责
3.1 负责制订、完善客服中心各岗位职责、工作规程、管理制度，并负责组织实施;
3.2 制订本部门各项工作计划，并检查、监督工作计划实施及完成情况;
3.3 负责组织本部门工作例会，根据公司要求，有针对性地布置部门工作;
3.4 负责制订本部门员工培训学习计划，并对部门员工进行综合培训的实施，
3.5 负责指导、监督、检查本部门员工工作实施情况;
3.6 负责受理业主和住户的重要投诉，并及时处理和回复，重大问题及时向上级领导汇报;
3.7 负责组织本部员工开展对业主意见的征询回访工作，对有关建议和意见进行处理回复，加强同业主和住户的沟通;
3.8 制定本部门的管理方案，纠正工作中存在的问题，不断改进工作方法，提高工作时效;
3.9 负责本部门员工的季度、年度考核，对员工奖惩、辞职、辞退的审批及上报;协助行政部做好人员招聘与引进工作;
3.10 配合相关部门做好物业交验工作;
3.11 协助管理处主任对各部门工作进行检查监督，并对管理处行政、人事等工作进行协助管理;
3.12 协助管理处主任开展外联工作;
3.13 编写案例、组织员工分析、讨论;
3.14 完成上级领导交办的其他工作任务。
4. 工作程序
4.1 完善规章制度，监督、检查落实情况;
4.1.1 制订本部门的各项工作规程，建立健全仪容仪表及服务用语规范，保障本部门高质量、高效率运作，并塑造良好的对外形象;
4.1.2 要求并督促本部员工开展各自分块工作，根据日常工作和内外部评价中暴露出的缺陷，制订纠正和预防措施并进行验证;
4.1.3 对日常管理制度中的不足，及时进行修订和补充，定期组织员工学习，并督促检查实施情况;
4.1.4 各类规章制度应分类、装订成册，不定期根据工作需要组织员工学习。
4.2 工作计划制订与实施
4.2.1 按照管理处要求编制年度工作计划，并根据本部门的实际情况，制订详细的月度工作计划，报管理处主任审批后实施，工作计划必须切实可行;
4.2.2 工作计划要目的明确，计划性强，并有针对性地检查计划实施情况，对计划与工作不相适应的应及时进行调整，并及时采取纠正措施;
4.2.3 月末、年终进行工作总结，对照和检查服务工作计划，从中总结经验，找出不足以利于今后工作的开展;
4.3 部门工作例会
4.3.1 主持本部门每周工作例会，传达上级的指示，总结本部门周工作情况，指出工作中存在的问题，提出整改措施，同时对下周工作进行安排布置;
4.3.2 主持本部门召开晨会、临时会议，时间控制在10分钟左右，主要针对前日工作 情况进行简单总结说明，对存在问题进行分析纠正，并对当天工作进行安排。
4.4 员工培训与考核
4.4.1 根据上级要求和结合本部门实际情况，制订切实可行的员工培训计划并实施;
4.4.2 负责制订本部门培训工作规程;
4.4.3 结合实际工作表现，根据《员工考核办法》对员工予以综合考核;
4.4.4 积极鼓励互相学习，自我总结和提高。
4.5 工作检查
4.5.1 每月对本部门员工工作情况进行检查、考评，对检查出的问题及时纠正处理，并进行验证，填写《 工作月考核表》;
4.5.2 每周检查各岗位的工作记录、值班记录、交接班记录，并对工作情
况进行评价，填写《 工作检查记录表》;
4.5.3 每天不定时对各岗位工作情况进行抽检，填写《 工作检查记录表》;
4.5.4 不定期对本部门的现场工作如装修管理进行抽检，对发现的问题进行分析，查找原因，以便采取纠正预防措施。负责处理业主装修过程中的重大违规事件(如破坏承重结构、损坏防水层等)。处理方式一般有：停止施工、限期整改并恢复、扣装修保证金、驱逐其施工单位离场等方式。填写《装修违章整改通知书》。
4.6 受理投诉
4.6.1 受理有关物业服务的投诉，了解投诉的原因;
4.6.2 按照《住户投诉处理规程》办理;
4.6.3 重大投诉向管理处主任汇报，并按管理处主任的指示进行处理。
4.7 回访
4.7.1 制订回访管理作业规程;
4.7.2 组织员工进行定期回访业主和不定期有针对性的回访业主，填写《回访记录表》;
4.8 在管理处主任的指导下，做好本部门管理方案的编制工作。
4.9 对业主和住户入住控制程序进行控制管理，编制《业主收房活动方案》，并具体组织实施。
4.10 积极配合相关部门做好物业的接管验收工作，依照《物业接管验收方案》做好本部门人员的协调安排。
4.11 员工招聘
4.11.1 根据本部门的工作需要，填写《人力资源需求表》提交管理处主任审批后，协助行政部进行招聘工作;
4.11.2 加强对试用人员的考查，内容包括：
4.11.2.1 劳动纪律、工作态度、服务意识、团队精神;
4.11.2.2 专业知识、服务技能、办事效率;
4.11.2.3 自学能力、培训潜力;
4.11.3 对试用合格的，予以转正，对试用不合格的终止试用。具体按行政部所发《用工制度》程序办理。
4.12 员工辞职、辞退按照公司行政部所发《用工制度》执行。
5. 相关文件及质量记录
5.1 《仪容仪表及服务用语规范》
5.2 《员工培训实施工作规程》
5.3 《员工考核办法》
5.4 《装修违章整改通知书》
5.5 《业主和住户投诉处理作业规程》
5.6 《客户回访作业规程》
5.7 《巡访、回访记录表》
5.8 《收房活动方案》
5.9 《人力资源需求申请表》
5.10 《物业接管验收方案》
5.11 《员工辞职、辞退审批表》
编辑：www.pmceo.Com篇2：大厦管理处主任助理的岗位职责
主任助理岗位职责
一、协助主任抓好规章制度的落实。负责督促检查大厦内物业管理服务费、房屋公共维修基金、水电费及其它应收款项的收取工作,并报告主任。
二、协助主任指导并督促管理员按其岗位要求,履行职责,做好日常考评记录工作。
三、协助主任抓好大厦的环境保洁、园林绿化养护、安全规范、公共设施设备维护等工作的落实,并做好各项工作的检查记录。
四、负责大厦内业资料的收集、打印、整理和归档,实施档案资料规范化管理。
五、负责落实来访、投诉与报修工作,对需维修项目应及时上报并协助公司工程部抓好落实。
六、密切与各协作单位的联系,协调好大厦内的各项检查考评工作,根据各协作单位的服务质量,提出奖罚与整改意见(措施)。
七、负责审批、监督验收业主二次装修工作,制止违章装修或搭建,确保大厦安全。
八、加强与业主沟通联系,虚心听取业主代表(使用人)对大厦物业管理的建议(意见)。
九、当主任不在岗时,履行主任职责,处理日常管理事务。
十、完成公司及主任交办的其他任务。
篇3：物业主任助理(分管保安工作)职责
物业主任助理（分管保安工作）职责
一、负责本管理处管辖物业区域的治安保卫工作的安排、落实。
二、拟定保安培训计划，负责对保安员实施培训、考核和鉴定，有权对不称职者提出处理意见。
三、负责主持召开班长会议，及时传达并贯彻实施上级指示，对本辖区内发生的重大火灾事故和治安、刑事案件负责。
四、负责对本管理处各保安岗位工作进行督导、抽查，处理保安员在执勤中遇到的疑难问题。
五、对保安员因玩忽职守、违章操作致业主/物业使用人投诉或因此造成不良后果负领导责任。
六、整改火险隐患，监护电、气焊动火作业,做好防火宣传、消防演练和防火安全检查，保证消防设施、设备处于良好备用状态，
七、负责公司公物、保安宿舍、食堂的管理工作。
八、完成公司领导交办的其他工作。
篇4：管理处主任助理岗位工作职责
1、密切配合管理处主任（或经理）开展工作，当好上司得力助手。
2、配合上司贯彻实施各项规章制度，并配合监督管理处各岗位工作执行情况。
3、配合上司抓好员工工作纪律，维护整体秩序正常。
4、参与物业验收、接管及移交工作，配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等手续。
5、与工程部、开发部及相关施工单位密切沟通，妥善解决各种工程遗留问题。
6、每天负责对相关物业区域进行巡查，配合上司监督管理好小区的清洁、绿化及设备设施维护等工作。
7、按公司制定的各种工作量化标准要求，指导员工完成各种工作任务，确保服务质量达标。
8、与安全服务部密切沟通协调，妥善处理好业主各种投诉与突发事件。
9、协调跟进每月物业综合大检查的工作整改，妥善处理各种存在问题。
10、协调做好各种日常维修及有偿服务的调度工作，跟进回访相关业主，掌握各种工作动态，时刻给上司提供准确可靠信息。
11、带领各物业助理及相关工作人员，每月配合财务对业主各种欠款的追收。
12、在小区管辖范围内，制止各种乱搭建、乱张贴、乱停放等违规现象，确保小区管理秩序正常。
13、监督小区智能系统的正常使用及维护，与相关供应商密切沟通，及时排除各种运行故障。
14、配合公司举办各种活动，完成上级下达的工作任务。
15、管理处主任（或经理）不在岗位时，全权代理主持管理处的日常工作。
---完---
编 制：审批：
维 护：生效日期：年月日
抄 报：董事办、总经办、行政人事部各1份
下 发：各物业管理处各1份
篇5：主任助理岗位工作职责
1、密切配合管理处主任（或经理）开展工作，当好上司得力助手。
2、配合上司贯彻实施各项规章制度，并配合监督管理处各岗位工作执行情况。
3、配合上司抓好员工工作纪律，维护整体秩序正常。
4、参与物业验收、接管及移交工作，配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租 赁等手续。
5、与工程部、开发部及相关施工单位密切沟通，妥善解决各种工程遗留问题。
6、每天负责对相关物业区域进行巡查，配合上司监督管理好小区的清洁、绿化及设备设施维护等工作。
7、按公司制定的各种工作量化标准要求，指导员工完成各种工作任务，确保服务质量达标。
8、与安全服务部密切沟通协调，妥善处理好业主各种投诉与突发事件。
9、协调跟进每月物业综合大检查的工作整改，妥善处理各种存在问题。
10、协调做好各种日常维修及有偿服务的调度工作，跟进回访相关业主，掌握各种工作动态，时刻给上司提供准确可靠信息。
11、带领各物业助理及相关工作人员，每月配合财务对业主各种欠款的追收。
12、在小区管辖范围内，制止各种乱搭建、乱张贴、乱停放等违规现象，确保小区管理秩序正常。
13、监督小区智能系统的正常使用及维护，与相关供应商密切沟通，及时排除各种运行故障。
14、配合公司举办各种活动，完成上级下达的工作任务。
15、管理处主任（或经理）不在岗位时，全权代理主持管理处的日常工作。
编 制：审批：
维 护：生效日期：年月日
抄 报：董事办、总经办、行政人事部各1份
下 发：各物业管理处各1份