组织协调指导社区志愿者、义务监督员、网友开展健康有益的活动作业指导书
1.0目的
寓教育于社区文化活动之中，增进与住户的沟通，创建高品位的社区人文环境。
2.0适用范围
公司及下属各经营管理处根据实际条件与社区志愿者、义务监督员、网友开展的健康有益的社区文化活动。
3.0职责
3.1社区服务办公室根据公司年度工作重点，制定公司《全年社区志愿者、义务监督员、网友活动指导意见》，主管副总经理负责审批。
3.2经营管理处负责依据公司《全年社区志愿者、义务监督员、网友活动指导意见》自行制定年度活动计划，并确定一位副主任(或主任)具体负责社区文化活动。
3.3经营管理处分管此项工作的副主任(或主任)负责按计划组织实施，并将活动计划、所需经费报社区服务办公室。
3.4社区服务办公室负责审核活动计划和活动经费，并报公司分管副总经理审核，报总经理审批。
3.5社区服务办公室负责监督和检查各经营管理处活动的执行情况并上报公司分管副总经理。
3.6公司主管副总经理负责审核活动计划，并对实施情况进行指导和检查。
4.0管理办法和工作程序
4.1和社区志愿者、义务监督员、网友开展活动工作程序。
4.1.1社区服务办公室负责制定出公司《全年社区志愿者、义务监督员、网友活动指导意见》，交分管副总经理审批后下发各经营管理处并监督各经营管理处活动规划的制订实施。
4.1.2各经营管理处年初根据公司《全年社区志愿者、义务监督员、网友活动指导意见》，结合本经营管理处实际于每年1月上旬制定出《经营管理处全年社区志愿者、义务监督员、网友活动计划》，备份后交社区服务办公室保存。
4.1.3每次活动前，经营管理处按照《经营管理处全年社区志愿者、义务监督员、网友活动指导计划》提前半月将本次活动项目、活动流程、活动经费预算、参与人员、人数以书面形式报社区服务办公室。
4.1.3.1社区服务办公室在一周内，对经营管理处提交的活动申请及活动经费预算进行审核，提出意见后报主管领导审批。
4.1.3.2 社区服务办公室在十天内根据主管领导意见提出合理化建议并配合经营管理处组织活动。
4.1.3.3活动前，社区服务办公室根据活动计划配合经营管理处活动主管制订活动的具体方案，包括人员的分工、活动用品的采购、现场的布置等内容。
4.1.3.4经营管理处负责于活动前至少三天向业主(住户、用户)发出通知或请柬。
4.1.3.5相关专业公司应注意做好活动中的安全防范工作，保障消防通道的畅通，防止意外事故的发生。
4.1.3.6活动结束后，将账目核对清楚，报财务审核。
4.2内部管理和工作纪律
经营管理处和社区服务办公室应严格按照活动计划进行，遇有突发事件及时向主管领导请示汇报。在活动中杜绝以权谋私、贪污浪费、泄露公司秘密等行为发生
5.0工作考核
社区志愿者、义务监督员、网友活动工作纳入公司工作考核体系。
6.0记录
6.1《社区宣传栏记录表》...........................CS-07-R01
6.2《社区文化活动记录表》........................CS-07-R02
www.pmCeo.com 物业经理人网篇2：小区社区文化活动作业指导书
小区社区文化活动作业指导书
1.0目的
规定物业公司各部门和单位为小区住户提供社区文化活动的职责、程序和要求，联合社区各种合法组织，以活跃社区生活，建立和谐居住环境。
2.0适用范围
适用于公司社区文化服务的管理。
3.0职责
3.1经营管理处负责提出辖区内社区文化活动及便民服务项目的年度计划;负责准备场地及通知业主。
3.2社区服务办公室负责各小区社区文化服务的策划和管理。
3.3各专业公司负责配合做好秩序维护、安全、卫生工作，及电源、水源安排。
3.4公司各职能部门负责督导协助社区文化活动的实施。
4.0工作程序
4.1社区文化服务范围及种类。
4.1.1物业公司提供的社区文化活动主要包括以下两类：
a)日常便民服务;开展宣传活动。
b)日常娱乐、文化、体育活动。
4.1.2各经营管理处每年应根据管辖范围及具体条件及业主需求，制定年度社区文化活动计划;社区服务办公室根据各经营管理处提出的计划确定需提供的各类社区文化服务，并提供各类服务。
4.2日常便民服务
4.2.1各经营管理处每年应根据居委会、业主委员会、业主的要求及小区住户需求，制定本辖区内需要提供的便民服务项目，社区服务办公室根据实际情况和公司状况制定提供便民服务的项目及提供时间。经营管理处负责将便民服务的项目、收费要求以及服务提供的程序书面通知住户。
4.2.2配合党和国家及北京市的中心工作在社区开展宣传教育活动。可采用以下书面形式：
a)书面通知传达到住户;
b)在小区宣传栏中张贴书面通知，和图文并茂宣传品。
4.2.3社区服务办公室和财务部对所提供的各项便民服务制定服务及收费标准，经营管理处在书面通知中明示"服务及收费标准"。
4.3日常文化活动
4.3.1经营管理处每年应根据本经营管理处的工作计划，向社区服务办公室提出年度节假日及日常小区娱乐体育服务活动计划;社区服务办公室审核各经营管理处提出的年度计划，并形成书面的《年度小区内日常文化活动计划》。计划须明确：
4.3.1.1拟举办的文化活动内容(体育竞赛、娱乐活动等);
4.3.1.2责任人;
4.3.1.3活动经费预算。
4.3.2经营管理处制定《经营管理处辖区内年度小区日常文化活动计划》报社区服务办公室审定，社区服务办公室根据经营管理处提供的《经营管理处辖区内年度小区日常文化活动计划》制定《年度小区内日常文化活动计划》后报公司主管经理审核，由公司主管经理批准。
4.3.3社区服务办公室根据《年度小区内日常文化活动计划》，提前半个月策划拟举办的文化活动，并形成《小区文化活动实施计划书》明确以下内容：
4.3.3.1文化活动名称;
4.3.3.2举办时间、地点;
4.3.3.3准备活动要求;
4.3.3.4活动内容;
4.3.3.5注意事项;
4.3.3.6活动的责任人;
4.3.3.7活动经费预算。
4.3.4经营管理处根据《小区文化活动实施计划书》提前一周书面通知小区住户，并在通知中明确各项活动的责任人负责计划实施。
4.3.5每一次小区娱乐体育活动完成后，社区服务办公室应编制《小区文化活动实施总结报告》，明确以下内容：
4.3.5.1活动举办的时间;
4.3.5.2活动结果综述;
4.3.5.3需注意的方面;
4.3.5.4活动实际支出经费。
4.3.6小区文化活动总结报告应提交主管副总经理审阅。
5.0内部管理和工作纪律
办公秩序、生活秩序、劳动纪律、工作纪律等执行公司相关作业指导书。
6.0工作考核
6.1社区文化活动执行公司相关作业指导书。
6.2将社区服务办公室及相关单位参与组织的社区文化活动纳入公司月工作考核体系。