篇2：Z物业公司管理员岗位目标责任书

　　**物业公司管理员岗位目标责任书

　　为充分调动员工之积极性，开展公平的劳动竞赛，促进工作，提高效率，完善花园管理员之责任制度，根据公司之实际管理要求和实践经验，特对原《管理员岗位目标责任书》进行修订，具体内容如下：

　　一、 本责任书适用之职位范围：

　　本责任书应用管理处主任、管理员之任务。

　　二、 本责任书考评形式：

　　考评分自评、互评、住户评议、上级鉴定四种，每月、每季、第年进行一次，采用工资奖金相结合之考评形式。

　　三、 本责任书之考评项目：

　　责任区住宅楼及公共设施完好率;治安案件、火灾、刑事案件、小区秩序;保洁、清洁、绿化;住户评议;工作作风、纪律;工作日记及房屋管理档案。

　　四、 岗位目标责任书之内容：

　　坚决服从公司领导之安排，认真学习物业管理之法规及公司规章制度，并严格按章办事，热情服务，做到业主、公司满意，具体工作细则如下：

　　1、 要熟练掌握好物业管理之有关知识和公司之管理制度，树立为住户服务的思想。

　　2、 要切实熟练掌握好责任区内之物业情况，合理安排责任区的所有员工之岗位(注：保安员之岗位应与保安队长协商后上报公司领导审核确定，其余员工根据实际情况安排岗位上报公司领导审核确定)。

　　3、 要熟练掌握好责任区内之管理有关资料(其中包括收楼数据、锁匙交收情况、维修情况、配套设施情况、入住情况、租户情况、治安巡查、探访登记数据、清洁卫生情况等数据)，且要有条理地进行整理归档。

　　4、 统筹监控好责任区内之客户服务、治安、维修、清洁、绿化等方面的工作，严格按照公司之制度办事，确保责任区内的环境卫生，治安秩序良好，业主满意(注：公司将于每月不定期组织人员到各花园检查，检查结果按本办法奖罚标准执行)

　　5、 要及时组织人员修复损坏之楼宇及设施。

　　6、 按公司之规定及时安排工作人员修复业主/住户要求之维修。

　　7、 严格按照公司之规定组织人员做好责任区内之装修监控，严防违章事件发生。

　　8、 严格按照公司之要求办理装修手续，严禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接装修工程。

　　9、 确保责任区内正常之生活条件不受影响，严禁无缘无故停水电供应及公共设施之正常使用。

　　10、 确保责任区内工作人员保持服装整齐清洁、仪表端庄、精神饱满、配戴好员工证。

　　11、 严格按照公司之制度公平及时地处理一切违纪事件。

　　12、 严格按照公司之制度组织员工做好住户、探访者、车辆、物品之出入管理。

　　13、 严格按照公司规定之工作程序接待业主/住户，并作好有关记录。

　　14、 有效、有礼及时处理业主之投诉(业主投诉的问题如能及时处理应实时处理，如确不能及时处理的，应要同业主另约时间到时安排人员跟进投诉)。

　　15、 不准与业主发生一切任何之私人经济来往，严禁以任何借口向业主索要什费及钱物。

　　16、 按公司之规定组织好员工之培训和考核工作，提高员工之积极性，做到人尽其才。

　　17、 按公司之规定按时、按质组织好员工之巡查工作。

　　18、 积极做好本花园之宣传工作，定时按质整理告示箱及宣传栏，坚持每月更换一次版面之要求。

　　19、 认真积极地做好工作日记及周报表，按时按质召开周务会。

　　20、 积极及时地处理突发事件，且要将此事件作好详细记录并要汇报公司(注：如发生重大事故除了组织人员处理外，还要第一时间报告公司按指示处理)。

　　21、 要保守公司之内部秘密和业主/住户资料(公安机关查案要求除外)，不得假借公司名义或用职务之便做有损公司名誉或利益之行为。

　　22、 认真审核水电工所抄之水电表，准确率达100%，并按时上交公司。

　　23、 积极配合财务部做好管理费及其它费用之收取工作，努力使管理费收费率达到95%以上。

　　24、 认真做好辖区内之水电管理工作，确保水电损耗达到公司规定之要求。

　　25、 要积极主动管理好花园日常工作，按质完成公司领导下达之临时任务。

　　26、 要服务公司领导之安排，不准有瞒骗、恐吓公司领导之行为。

　　以上之二十六条工作细则是以每个花园作为一个考评单位，管理处之主任为主责任人，管理员作为付责任人按照考评形式根据以下奖惩标准进行考评。

　　扣 罚 项 目

　　序号 考评项目 主责任人 付责任人

　　1 对公司之规章制度不熟悉(每月考评一次处理当事人) 扣2分/月扣1分/月

　　2 对责任区情况不熟悉(每月考评一次处理当事人) 扣2分/月扣1分/月

　　3 责任区之房管理档案及锁匙保管不全或保管不条理 扣1分/次扣1分/次

　　4 责任区内清洁不干净(满3次扣分) 扣0.5分/次 扣0.5分/次

　　5 住宅楼守破损或公共设施一般扣坏超不定期三天未修复(满3处扣分) 扣1分/处 扣0.5分/处

　　6 大面积和严重破损或公用设施严重损坏(注：因没有材料供应及人手配合除外)十天未修复 扣2分/处 扣1分/处

　　7 住户要求维修或合理投诉超过二天未答复(次) 扣2分/次扣1分/次

　　8 住户要求维修超过三天未修复(大工程除外) 扣2分/次扣1分/次

　　9 住户向公司合理投诉，轻微者责任区内发现2次方扣分(属当事人加扣1分) 扣1分/次 扣1分/次

　　10 责任区内之住户/业主向公司提出合理投诉，属管理处责任，情节严重者 扣5分/次 扣3分/次

　　(情节恶劣者辞退处理)

　　11 影响住户生活(轻微满3次扣分，引起住户严重投诉辞退) 扣1分/次 扣0.5分/次

　　12 违章装修未能及时发现处理，而造成投诉者 扣5分/次扣3分/次

　　13 违章装修不达成限期整改(超3天扣分，超过一月未整改按不整改处理) 扣1分/3天 扣0.5分/3天

　　14 违章装修不整改(除扣分外，还要消除负面影响) 扣10分/宗扣8分/宗

　　15 责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放，轻微的(满3次扣分) 扣1分/次 扣0.5分/次

　　16 责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放严重者，(每次要扣分) 扣2分/次 扣1分/次

　　17 上班穿拖鞋或没有配带员工证、私离岗位、睡觉、看小说杂志等现象(自行处理除外，责任区内发现此现象满3次扣分)扣1分/次 扣0.5分/次

　　属当事人加扣2分/次

　　18 公报私仇，用个人恩怨处理工作事件(次) 辞退 辞退

　　19 责任区内发生事故，不能合理及时处理(不当值时间也要作好协调安排后方可离开公司，否则也按此处理)轻微者 扣2分/次 扣1分/次

　　并要负责消除负面影响

　　20 责任区内发生事故，不能合理及时处理(严重，造成损失还要赔偿损失) 移送政府部门处理且辞退

　　21 对违纪事件不能公平及时处理(一般违纪不超过3天，严重违纪事件5天内处理完) 扣3分/次扣1分/次

　　22 单车、摩托车、汽车保管区脏、乱、差(违例3辆或以上开始处罚) 扣0.5分/次.辆 扣0.5分/次.辆

　　23 发生偷盗或其它治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元以下的 扣3分/宗 扣2分/宗

　　并要负责消除负面影响

　　序号 考评项目 主责任人 付责任人

　　24 发生偷盗或其它治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元(含3000元)以上或发生刑事案件的 扣10分/宗 扣8分/宗

　　并要负责消除负面影响

　　25 发生重大或特大案件(除政府追究其责任外，如是严重失职作辞退处理) 扣15分/宗 扣10分/宗

　　26 责任区内发生交通事故，严重交通堵塞(如是严重失职作辞退处理) 扣2分/宗 扣1分/宗

　　27 责任区内小区秩序混乱，闲杂人员聚集(包括非管理处人员在管理处闲聊) 扣0.5分/次.人 扣0.5分/次.人

　　28 责任区内所有登记本等数据在月内检查出现累积3次以上错、漏、不准确、不及时、丢失等现象者 扣1分/次 扣0.5分/次

　　29 (1) 以各种借口向业主/住户收取小费或钱物(2) 私自承接或私自代人承接装修工程(3) 私自代理业主/住户租售业务(4) 私自为业主/住户代收租金按照20**年1月1日发放之通知规定处理当事人

　　30 没有按照公司之规定巡查(处理当事人) 扣2分/次扣1分/次

　　31 没按公司要求做好宣传栏及告示箱之换版及保管工作(每月查1次) 扣2分/月 扣1分/月

　　32 下水井及排污井脏、堵或长期破损(满3处扣分) 扣1分/处 扣0.5分/处

　　33 绿化整体生长不好，明显缺水、缺肥、生虫、死(每次考评发现) 扣1分/次 扣1分/次

　　34 绿化设施损坏、遗失，不能正常运作(正常损耗除外) 扣2分/宗扣1分/宗

　　35 草地被踩坏0.5-2平方米或树木被人损坏一棵 扣2分 扣1分

　　36 责任区内发生员工与住户无理争吵、打骂(本人参与加扣3分) 扣2分/次 扣1分/次

　　37 散布谣言、搬弄是非闹不团结，恐吓领导者(处理当事人，严重者辞退 扣5分/次 扣3分/次

　　38 引起新闻媒介，上级领导的批评(处理当事人) 扣3分/次扣2分/次

　　39 责任区内之常住户管理费，水电费收缴率低于95%(每季度考评一次) 扣2分/季 扣1分/季

　　40 责任区内之水电表每错一处(因严重失误引志业主投诉加扣2分) 扣0.5分/次 扣0.5分/次

　　41 未严格按公司之工作流程处理事件(处理当事人) 扣2分/件扣1分/件

　　42 周报表、工作日记不整洁、真实、完善及不按时缴交(当事人) 扣1分/周 扣1分/周

　　43 出租房屋(铺位)办证率85%、常住户办理住户证(临时住户证)率90%以下(暂时证率虽不在扣分之内，但不能低于60%) 扣2分/月 扣1分/月

　　44 年终住户满意率调查中，住户对管理处满意率在80%以下者 扣5分 扣3分

　　45 公司巡查发现的问题要求限期整改的而未能及时整改者 加倍处罚

　　46 如违反公司其它规章制度，将按公司之有关规定处理

　　加 分 项 目

　　序号 考评项目 主责任人 付责任人

　　1 责任区内人受到书面表扬(属当事人另加计) 此类奖励项目申请，由当事人或部门主管将事件详细书面说明，公司将根据事件的影响面大小和深远及实际意义，讨论决定给当事人，部门主管的奖励标准。

　　2 责任区受到送锦旗或奖状表扬(属当事人另加计)

　　3 责任区受到上级领导或新闻媒介通报表扬(属当事人另加)

　　4 在管理过程中能够集中住户的意见提出完善管理建议且被公司采纳(当事人，以书面形式提交公司)

　　5 为公司制造明显的经济效益(承接装修则按2%提成)

　　6 推出新颖实效的管理措施(以书面形式上呈公司审批方加分)

　　7 及时有效地处理特发事件，(突发事件是指发生火警、严重浸水、台风、暴雨、打架、抢劫、偷盗或为公司挽回经济损失达人民币200元以上之事件等)消除消极影响(奖励处理人，以书面形式上呈公司审批方加分)

　　8 责任区内所有登记本等数据在月内能按公司规定做到准确、及时、无错漏、无丢失等现象者 加0.5分/月 加0.5分/月

　　9 出租屋办证率达98%，外来人办暂时证达95%以上，常住户办住户证(临时住户证)率达100%以上 加0.5分/月加0.5分/月

　　五、 奖罚标准(扣分为负分，加分为正分)

　　1、 月考评总计为-3分以上的为达标，可领取当月全额效益工资 - 3(含- 3分)至-5分为基本达标,可领取当月效益工资95%;-5.5分至-7分，可领取当月效益工资的90%;-7.5分至-10分，可领取当月效益工资的80%;-10.5分以下为差，可领取当月效益工资的50%。

　　2、 试用期内未扣过分，且考试考核(注：试用期过公司将对其进行规章制度业务知识和花园内熟悉情况考试)及格后方算试用合格。

　　3、 年内有以下情况之一者，根据一时工作表现好坏，决定给予辞退;

　　(1) 连续两月扣分在5分以上者，(2)半年扣分累计达15分以上者

　　(2) 一年扣分累各达20分以上者，(4)当事人连续犯同样问题三次以上

　　4、 月内考评总计为+2～ +4分的，可领取当月效益工资的110%;总计为+4.5以上的可领取效益工资的120%.

　　5、 年内受过两次警告、通报批评扣3分/两次。

　　6、 年终根据年考评总分结合平时的工作表现，决定给予适当的年终奖。

　　*********有限公司

篇3：物业社区客户服务中心职责范围

　　物业社区客户服务中心职责范围

　　一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

　　二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

　　三、负责副主管以下员工招聘、培训的具体工作。

　　四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。

　　五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。

　　六、负责对管理处各部门工作的检查监督。

　　七、负责管理处内部行政事务、文档的管理。

　　八、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。

篇4：物业社区客户服务中心人员岗位职责

　　管理处副主任（客服主管）岗位职责

　　一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。

　　二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

　　三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、支持。

　　四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档；

　　五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作；

　　六、负责物业管理相关费用的收缴工作。

　　七、负责客服中心员工的考核工作。

　　八、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。

　　九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

　　客户服务中心行政主管岗位职责

　　一、根据《员工培训制度》，负责协调、监督本管理处员工培训工作，并具体进行员工的岗前培训工作。

　　二、负责相关文件的起草、整理工作，负责主管以下员工招聘、人事、劳资等相关事务及日常行政事务工作。

　　三、负责员工的考勤审核及工资的制表工作。

　　四、负责管理处各项行政、人事、劳资等档案的归口管理。

　　五、协助管理处主任做好对外接待工作。

　　六、协助开展社区文化活动和社区宣传工作。

　　客服管理员岗位职责

　　一、负责办理住户入住及装修手续。

　　二、处理住户日常报修、投诉工作。

　　三、负责住户走回访及物业管理相关指定费用的收取、催缴工作。

　　四、负责小区日常工作巡查、监督工作。

　　五、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作。

　　六、协助做好小区文化活动和宣传工作。

　　财物管理员岗位职责

　　一、根据管理处安排，负责相关费用的收缴、统计、汇总及登账工作。

　　二、负责小区公共水电费、员工餐费的分摊结算工作。

　　三、配合管理处主任做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

　　四、根据管理处年度采购计划和每月各类物料用量情况，提出仓库合理库存量意见，并负责申报采购明细。

　　五、办理原材料、低值易耗品、固定资产及费用类资产的出入库；负责仓库各项物品的有序摆放及登记造册，并按质量标准做好物料验证工作。

篇5：小区物业客户服务中心值班制度

小区客户服务中心值班制度

一、客户服务中心实行全天候值班，24小时为住户提供服务。

二、中午值班时间为12：00--13：30（夏季为12：00-14：00），由当班轮值客服管理员负责；夜间值班时间17：30（夏季为18：00）--次日8：30，由水电维修员在客户服务中心轮值。

三、客服管理员负责当值期间接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在工作日志上，并通知相关部门人员处理；对住户的报修来电来访，还应及时开具维修工作单，并通知维修部相关人员。

四、夜间维修值班人员当值期间按客户服务中心工作程序负责接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在夜间值班记录表上，并通知相关部门人员处理；对住户的报修来电来访，能维修处理的，应及时维修处理，否则应告之住户次日安排维修。

五、夜班期间不能及时处理的投诉、委托、报修等问题（非应急情况），应在次日与客服管理员交接班时根据夜间值班记录表上登记的情况，由当值客服管理员及时填写相应维修工作单或投诉记录表，通知相关部门处理。

六、任何情况下，客户服务中心均应保持至少有一人值守；夜班维修人员如处理紧急情况不能值守，应请安护人员代值。

七、当班期间能处理的问题应及时处理，不应遗留给下一班。

八、值班人员应提前15分钟到岗，以便交接班。