篇2：林之苑小区特约服务管理规定

　　林之苑小区特约服务管理规定

　　为保证管理处正常的服务秩序，提高服务水平和服务效益，在条件允许的基础上，努力开展各项便民利民有偿特约服务，特制订本管理制度。

　　一、管理处开展有偿服务活动，以提高服务水平、便民利民为宗旨，不以赢利为目的。

　　二、物业管理特约服务包括家政服务、特约维修、中介代理等内容，不与物业管理费和物业维修基金的服务和使用范围相重抵触。

　　三、特约服务收费原则是保本微利、略有盈余，其收入能保证维持服务机构正常运作，在条件许可的情况下添置设备，增强企业发展后劲，提高服务水平和档次。

　　四、做到服务项目、收费标准、服务质量“三公开”自觉接受住户监督和上级检查。

　　五、服务人员在开展特约服务时，应充分征求住户的意见，并将有关事项向住户解释说明清楚。

　　六、在收取特约服务各项费用时，必须开具统一的一式三联的正式收据，严禁收钱不开票或打白条。

　　七、严禁服务人员直接或变相索要小费，严禁接受红包、礼品。

篇3：物业有偿服务管理制度及收费标准

　　物业有偿服务管理制度及收费标准

　　1.0客户需要有偿服务时，通知客服部，并向客户说明价格，客户同意收费的由客服部填写《工作服务单》(一式三联)。客服部把握不准时，先请有关部门确定收费。

　　2.0由客服部提供的服务由客服部实施，由工程等相关部门提供的服务，由客服部将《工作服务单》转交有关部门实施。

　　3.0为客户提供完服务后，应当场(及时)请客人验收，合格后签署客人姓名。由客户自留一联，由客服部(或工程部)保存另一联，另一联及时交财务，财务部每月依客户服务单同客户结账。如收取现金应立即将现金交财务部，并由财务部向客户开具正式发票。

　　4.0客服中心服务

　　客服中心收费标准

序号	服务	项目	单价
1	传真发送	线路费（市内.DDD.IDD）＋10%服务费(线路费)	＋5.00/页国内 ＋15.00/页国际
2	传真接收		3.00元/页
3	打印	（A4/B5）注:加急收50%服务费	3.00/元页
4	复 印	（A4/B5）单面	0.50元/页
		（A4/B5）双面	0.50元/页
		（A3）单面	1.00元/页
		（A3）双面	1.50元/页
5	装 订	A4	0.50元/页
		A3	0.50元/页
		注：不包括胶片、彩色封面、装订圈
6	出售电话磁卡以面值出售
7	塑 料	5寸	3.00元/个
		8寸	5.00元/个
		A4	5.00元/个
8	会 议 室 收 费 服 务	会议室场地租费	100.00元/小时
		横幅	20.00元/字
		设备租用费，包括麦克风一支	50.00元/小时
		投影设备	80.00元/小时
		摄像机	80.00元/小时
		电视机	60.00元/小时
		幻灯机	60.00元/小时
		视盘机	80.00元/小时

8	会议室收费服务	会议室录音（含磁带）	80.00元/小时
		茶水	10.00元/位
会议室还可提供其它商务，谈判等服务
注：客户特殊要求费用增加10%的服务费

　　5.0入室保洁

　　入室保洁收费标准

分项	序号	项目	单价	清扫标准
日 常 清 洁	1	清擦地面、内玻璃、暖气罩、办公家具、清洗杯子及烟缸、收垃圾、吸地毯	10元/人/小时	干净、无尘、光亮、无积水、无杂物、无印迹、无痕迹
特 殊 保 洁	2	石材地面打蜡（高级大理石）	20元/㎡	明亮、无污迹
	3	石材地面打蜡（普通水磨石）	18元/㎡	明亮、无污迹
	4	深色化纤地毯	6元/㎡	无污迹
	5	浅色化纤地毯	8元/㎡	无污迹
	6	深色化纤地毯	10元/㎡	无污迹
	7	浅色化纤地毯	12元/㎡	无污迹
	8	木地板打蜡	15元/㎡	明亮
	9	办公桌椅清洗	10元/㎡	无污迹
	10	电脑清洗（外）	15元/套	洁净
	11	传真机清洁（外）	15元/套	洁净
	12	电话清洁（外）	5元/部	洁净
	13	复印机清洁（外）	50元/台	洁净
	14	布少发单人 双人 三人 四人	20.00元/把 38.00元/把 45.00元/把 50.00元/把	无污迹

分项	序号	项目	单价	清扫标准
特 殊 保 洁	15	皮沙发单人 双人 三人 四人	20.00元/把 35.00元/把 50.00元/把 60.00元/把	无污迹
	16	座椅清洗	10.00元/把	无污迹
	17	窗帘清洗(布)	80元/套	洁净
	18	窗帘清洗(百叶)	45元/套	洁净
	19	虫控服务	2元/㎡	减少虫害
开 荒 清 洁	20	玻璃、地面清洁、天花板、灯擦拭、墙面饰物擦拭门、窗清洁、办公家具擦拭	5元/㎡	洁净、明亮、无污迹
各 种 打 蜡	21	木质地板	12.00元/㎡
		花岗岩地面	15.00元/㎡
		大理石地面	18.00元/㎡
		注：以上价格中含有起蜡以及一般地面清洗的费

　　7.0其它价格面议项目

　　家具上蜡;各种报牌及门头的清洗，铜制品、不锈钢制品保养上光;房间除异、消杀;鲜花服务。

　　8.0停车场服务

　　8.1在停车场停车，须听从车场管理人员统一指挥。

　　8.2按照国家收费标准开具凭证。

　　8.3车位费地上：100元/月位

　　地下： 元/月位

　　9.0经公司总经理、副总经理批准，可以按优惠的收费标准向客人提供有偿服务。

篇4：物业小区居家养老特约服务工作规范

　　物业小区居家养老特约服务工作规范

　　1.0 目的

　　为了让居住在《aaa城》的老人们，欢度晚年，既能享受到天伦之乐，又能享受到和睦、亲情的关怀。同时也为拼搏在异乡的儿女们解除后顾之忧，更好地为事业奋发图强。

　　2.0 范围

　　《居家养老特约服务》的范围，仅限于居住在本物业小区的业主、客户和有一年以上租赁合同的承租户.

　　3.0 定义

　　凡年满60周岁以上在aaa城欢度晚年生活的老年人，自愿报名登记参加《居家养老特约服务》活动的。本服务工作由aaa城物业管理处和aaa城社区医疗保健室联合举办。

　　4.0 职责

　　4.1 物业管理处的客户服务中心负责对参加《居家养老特约服务》的老人进行登记，按服务约定登门拜访看望老人，并及时向亲人们反馈相关信息，协助aaa城社区医疗保健室开展相关工作。

　　4.2 aaa城社区医疗保健室负责对参加《居家养老特约服务》的老人进行《全面体检》和建立《健康、护理档案》，并依据参加本活动的老人具体健康情况，制定定期检查、治疗、护理的方案。

　　4.3 物业管理处的客户服务中心工作人员和社区医疗保健室的医护工作人员，共同负责对参加本特约服务活动的老人开展《家庭病床护理》、《急救中心护理》和《临终关怀护理》的服务管理工作。

　　4.4 物业管理处的客户服务中心，将根据季节的变化开展适合老年人的健身活动，(如太极拳、太极剑舞、简化气功)社区活动、旅游观赏活动。

　　5.0 特约服务操作要求

　　5.1 凡自愿参加《居家养老特约服务》的老人，凭本人有效证件，向管理处客户服务中心申报，填表登记并缴纳特约服务的相关费用。

　　5.2 居家养老特约服务项目的相关费用如下：

　　5.2.1居家养老特约服务费每人、每年1000元

　　5.2.2亲情电话联系话费 每人预缴100元 由管理处负责保管与使用。定期向亲人反馈相关情况。

　　5.2.3办理健康卡片的费用每人50元 由社区医疗保健室收取，制作发卡。

　　5.2.4全面体检的费用 每人、每次300元 由社区医疗保健室代收，组织客户到相关协作单位进行体检。按每次体检实际发生的费用进行结算,多还少补.

　　5.2.5急救中心抢救保证金每人预缴3000元 由社区医疗保健室负责代收与保管。

　　5.2.6《家庭病床护理》视需求发生时由社区医疗保健室按实际需要收取护理费用。家庭病床护理费用为每天80元。

　　5.2.7《临终关怀护理》视需要发生时，由社区医疗保健室按客户需求收取护理费用，《临终关怀护理》费用 每天100元

　　5.3 亲情电话联系，信息反馈

　　管理处客户服务中心定期、定时向参加《居家养老特约服务》老人们的亲人们(例如：儿、女、兄长等)用电话视频通讯工具汇报探望、了解老人的近期健康状况、生活情况和心中的牵挂。

　　5.4 强台风暴雨期间的照顾

　　5.4.1在强台风暴雨期间，管理处客户服务中心将对参加《居家养老特约服务》的老人们进行住宅安全防护检查，并帮助老人们采取相应的防风、防雨安全措施，材料费用由客户自己承担。

　　5.4.2受理代购食物、日常www.pmceo.com物品的需求，满足特约服务老人在强台风暴雨期间的日常生活需要。

　　5.5 参加《居家养老特约服务》的老人们，由社区医疗保健室统一制作《健康卡》

　　《健康卡》内容项目：血型、家族病史、近期疾病史、药物过敏史、食物禁忌提示等。

　　5.6 社区医疗保健室收取的300元全面体检费用，实行多还少补的措施。每年定期组织老人们到相关协作单位进行全面健康体检。

　　5.7 社区医疗保健室根据每个老人的体检报告，制定适宜的保健、治疗、护理方案，并落实执行。

　　5.8 物业管理处对社区医疗保健室制定的每位老人的保健、治疗、护理方案的执行情况，进行全程跟踪服务与相关信息反馈。

　　5.9 急救中心抢救保证金由社区医疗保健室代收与保管，负责向《急救中心》缴纳第一次抢救治疗的保证金，抢救治疗费用与后续的治疗费用由该被抢救治疗老人的亲人们负责支付。当解除《居家养老特约服务》约定时，《急救中心抢救保证金》将全额退还。

　　备注：若是传染疾病患者，送传染病医院进行隔离治疗。

　　5.10家庭病床护理，当需要家庭病床护理时，由本人或亲人提出需求申请，管理处客户服务中心对《护理人员》进行护理人员的资格审核，并对每天护理工作内容和护理服务质量进行全程跟踪管理。

　　5.11临终关怀护理

　　社区医疗保健室受理《临终关怀护理》的委托，对临终的老人进行特别护理，让受委托的老人在驾鹤归去之前得到亲人般的护理和关怀照顾。

　　5.12管理处客户服务中心向社区医疗保健室征收《家庭病床护理》和《临终关怀护理》的管理服务费用，每天10元/人次。

　　5.13管理处客户中心受理参加《居家养老特约服务》老人的“善终事项”委托，代办相关事项，(例如：遗体美容、寿衣花圈、追悼礼仪等)代办服务费用面议。替身在异乡拼搏事业的亲人们行孝道成大礼。

　　5.14参加《居家养老特约服务》活动的老人的所有资料，亲人联系电话、本人的健康卡档案，均属保密资料，物业管理处客户服务中心和医疗保健室均不得泄露。

　　6.0 相关支持文件

　　7.0 应用表单

　　备注：关于各种收费金额，要根据当地人民消费水平酌情降低，有可能的话，要争取当地政府有关部门的经费支持，尽量减轻老年人的经济负担，体现党和政府对老年人的关怀。

篇5：物业客服收费员岗位职务说明书

　　物业客户服务收费员岗位职务说明书

　　岗位名称：客户服务收费员所属部门：客户中心

　　职务等级：直接主管：管理中心助理

　　职责：

　　1、负责管理处物管费及其他各项费用的收取和统计工作。

　　2、负责装修押金的收取、退还和统计。

　　3、协助公司财务部做好帐务的核算工作。

　　4、每日根据原始单据编制现金日报表。

　　5、负责管理处财务资料的装订、保管、存档。

　　6、每月对欠费用户作沟通工作，并作好相关记录，定期向客户中心助理及公司财务通报催缴结果，保证缴费率。

　　7、日常电话接听、客户接待、派工等。

　　职权：

　　1、审核、检查是否可退装修押金。

　　2、决定对拖欠物管费的业主是否进行催缴收费。

　　3、对其他人员收费情况进行核对统计。

　　4、审核各小区车库管理员车位租赁登记情况。

　　5、校核会所收费明细。

　　6、制定个人月工作计划(五周滚动计划)

　　资格要求：

　　1、学历要求：财务专业或相关经济类专业，大专以上学历。

　　2、资格要求：熟悉物业管理行业及其相关法律、法规文件。

　　3、技能要求：熟悉电脑办公软件操作，会使用相关的财务管理软件。

　　4、工作经验要求：具有2年以上行业客户服务经验，有较强的组织协调沟通能力。

　　5、健康要求：身体健康，无不良嗜好。

　　实施者签字： 日期：