篇2：物业客户服务中心拜访客户制度

　　物业客户服务中心拜访客户制度

　　1.0拜访客户流程

　　2.0目的及适用范围

　　2.1.1为定期收集客户对管理工作的意见、建议，保持与客户的良好关系，特制定本制度

　　2.1.2本制度适用于管理处客户服务中心对客户服务的日常工作

　　3.0拜访目标

　　3.1.1加强管理处与客户的感情联络。

　　3.1.2加强沟通，让客户配合，协助管理处工作。

　　3.1.3提高管理处管理质量，及管理人员的服务质素。

　　3.1.4让客户了解物业管理处的运作。

　　3.1.5倾听客户对物业管理处管理方面的建议和意见。

　　3.1.6了解客户对物业设施合理性方面的要求。

　　4.0工作流程

　　4.1.1按工作计划与客户预约拜访时间；临时发生的事情随时与客户预约请求拜访。

　　4.1.2按预约时间携带拜访客户会谈内容记录表前往约定地点对客户的意见、想法、建议进行记录，如有必要，现场做出合理、实事求是的解释。

　　4.1.3如不能当时解答客户的疑问或不能自行决定是否可以满足客户的要求时，应把客户的要求与想法记录在案并向管理公司反映寻求解决方案后，回访业主。

　　4.1.4完成对客户的拜访工作后，认真填写《拜访客户登记记录表》存档备查。

篇3：小区客户服务部主管巡检制度

　　小区客户服务部主管巡检制度

　　1、公共区域保洁主管每日两次抽查所管辖各区域岗位工作情况。（包括各楼层、大堂、天台、电梯、卫生间、茶水间、外围、垃圾房、空置单元防火通道、步梯等公共区域）

　　2、公共区域保洁主管认真填写《客务部工作检查表》。

　　3、客户协调主管（2）负责每月一次抽查商业网点是否有序，有无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象及有无违反规定饲养家禽、家畜、宠物现象。

　　4、客户协调主管（2）认真填写《客务部工作检查表》。

篇4：小区客户服务部部门例会制度

　　小区客户服务部部门例会制度

　　为增强工作的计划性，协调各个岗位的关系，使部门日常工作有条理、有计划，特制订本制度：

　　1、部门例会由项目经理召集或主持。

　　1.1参加人员:客户协调主管、保洁主管。

　　1.2部门内勤负责会议记录和编写会议纪要,并存档保管。

　　1.3会议内容及目的:

　　1.3.1汇报上周工作情况及存在问题和下周工作计划。

　　1.3.2经理安排各项工作及工作总结。

　　2、保洁工作例会由保洁主管召集或主持。

　　2.1参加人员:保洁公司主管、领班。

　　2.2保洁主管负责会议记录和编写会议纪要,并存档保管。

　　2.3会议内容及目的:

　　2.3.1总结上周工作情况及存在问题和下周工作计划。

　　2.3.2根据上级精神安排各项工作。

　　3、餐厅工作例会由客户协调主管召集或主持。

　　3.1参加人员:送餐公司经理、领班。

　　3.2协调主管负责会议记录和编写会议纪要,并存档保管。

　　3.3会议内容及目的:

　　3.3.1总结上周工作情况及存在问题和下周工作计划。

　　3.3.2根据上级精神安排各项工作。

　　4、时间：每周一次

　　5、附则：

　　参加会议人员必须按照会议规定时间、地点准时参加、不得无故缺席、迟到或中途退场，如有特殊情况应事先征得上级的同意。

　　会议应切实做到"议题明确、实事求是、内容扼要、语言简练、讨论集中"。

　　会议决定的事项，不得随意变动，会后按照会议要求及精神传达贯彻，不得扩大范围或任意外传。

篇5：小区客户服务部部门规章制度

　　小区客户服务部部门规章制度

　　1、严格遵守考勤制度及其他各项规章制度

　　2、按规定统一着装，规范仪容仪表。

　　3、服从安排，认真履行工作职责。

　　4、保持办公区域的卫生。

　　5、认真学习安全消防知识，提高安全防火意识。

　　6、爱护设施、设备，节约开支，杜绝浪费。

　　7、礼貌规范地接听电话。

　　8、团结协作，提高工作效率。

　　9、掌握业户情况，注意对业户信息予以保密。

　　10、坚持垂直领导、及时上报的工作原则。