篇2：大厦物业部客户拜访程序

　　大厦物业部客户拜访程序

　　A、目的

　　对客户的拜访是物业部众多客户事务中一项重要的工作，物业部管理人员通过定期对客户的拜访达到以下目的：

　　加强管理中心与客户的感情联络。

　　加强沟通，让客户配合，协助管理中心工作。

　　提高管理中心管理质量，及管理人员的服务素质。

　　B、拜访内容

　　让客户了解物业管理中心的运作。

　　倾听客户对物业管理中心管理方面的建议和意见。

　　了解客户对物业设施合理性方面的要求。

　　C、拜访流程

　　1]物业助理应每天巡查本物业公共区域，并制定客户拜访计划，每个客户定期拜访；

　　2]拜访情况记录于《建议/意见登记表》向物业主任及物业部经理汇报；

　　3]与物业主任、物业部经理、相关部门的主管人员商讨解决办法，并具体执行；

　　4]反馈解决方案给客户，并了解客户满意程度；

　　5]客户反映的问题解决后，应回访客户，了解其满意程度，以及是否有其他建议；

　　6]继续填写《建议/意见登记表》报总物业经理审阅签署后，存入该客户档案。

篇3：物业客户拜访意见征询制度(4)

　　物业客户拜访与意见征询制度（四）

　　1制度内容

　　定期收集客户对管理工作的意见、建议，保持与客户的良好关系

　　2适用范围

　　客户服务部对客户服务的日常工作；

　　客户出现报修、投诉、求助，经相关部门处理后，跟踪与反馈业主对处理结果的满意程度；

　　3客户拜访

　　对客户的拜访是客户服务部众多客户事务中一项重要的工作，客户服务部管理人员通过定期对客户的拜访达到以下标准：

　　1.加强管理中心与客户的感情联络。

　　2.加强沟通，让客户配合，协助管理中心工作。

　　3.提高管理中心管理质量，及管理人员的服务质素。

　　4.让客户了解物业管理中心的运作与物业管理的权利义务。

　　5.倾听客户对物业管理中心管理方面的建议和意见。

　　6.了解客户对物业设施合理性方面的要求。

　　4工作流程

　　1.按工作计划与客户预约拜访时间；临时发生的事情随时与客户预约请求拜访。

　　2.按预约时间携带拜访客户会谈内容记录表前往约定地点对客户的意见、想法、建议进行记录，如有必要，现场做出合理、实事求是的解释；如不能当时解答客户的疑问或不能自行决定是否可以满足客户的要求时，应把客户的要求与想法记录在案并向管理公司反映寻求解决方案。

　　3.完成对客户的拜访工作后，认真填写《拜访客户登记记录表》存档备查。

　　5量化规定

　　1.物业管理中心客服主管每年每户登门回访1~2次。

　　2.客户服务助理按区域范围分工，每月每户回访1次。

　　3.每季度召开一次楼长会，征求意见。

　　4.利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。

　　5.有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。

　　6.物业管理中心设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交办公室主任及时处理。

　　7.随时热情接待来访，作好登记。

　　6业主意见征询制度

　　2.1客服中心每半年至少进行一次业主意见调查，发放<业主意见征询表>,业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度：

　　a）安防管理

　　b）供电管理；

　　c）供水管理；

　　d）消防治安管理；

　　e）卫生管理；

　　f）绿化管理；

　　g）公共设施管理；

　　h）维修服务；

　　i)服务态度；

　　j)其它服务；

　　2.2客服中心对回收的意见表进行统计分析工作，并将结果如调查表的回收份数，总的满意率以及分项满意率，业主对物业管理的意见（共性的意见）等书面报公共事务部经理。

　　2.3对各部门存在问题，客服主管提出整改意见，协调有关部门解决。

　　2.4对业主的误解，服务中心应进行必要的耐心解释。

　　2.5对业主意见调查结果及整改方案应定期向全体业主进行通报，接受监督。

　　2.6客服助理及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。

　　2.7回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。

　　2.8回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。

　　2.9回访后遇到的重大问题，应立即上报，提出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。

　　2.10<业主意见征询表>的发放率要达到100%,回收率要达到80%。

　　工作表

　　1.客户拜访记录

　　2.拜访客户会谈内容记录

　　3.客户意见/建议征询表

　　拜访客户流程图

篇4：A物业客服部拜访客户程序

　　物业客服部拜访客户程序

　　1.0拜访客户的目的

　　1.1加强客服部与客户的感情联络。

　　1.2加强沟通，让客户配合，协助管理处工作。

　　1.3提高客服部质量，及工作人员的服务素质

　　2.0客户拜访内容

　　2.1让客户了解物业客部服的运作。

　　2.2倾听客户对物来管理方面的建议和意见。

　　2.3了解客户对物业设施合理性方面的要求。

　　3.0客户拜访的流程

　　定期拜访客户

　　拜访情况记录于《建议/意见登记表向》部门主管汇报

　　与部门主管商讨解决办法，并具体执行

　　反馈解决给客户，并了解满意程度

　　制《客户拜访汇报》报物业总经理

篇5：销售客户拜访管理办法

　　销售客户拜访管理办法

　　1.总则

　　1.1.制定目的

　　为规范客户拜访作业，以提升工作业绩及效率，特制定本办法。

　　1.2.适用范围

　　凡本公司销售部门之客户拜访，均依照本办法管理。

　　1.3.权责单位

　　（1）销售部负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。

　　（2）总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。

　　2.实施办法

　　2.1.拜访目的

　　（1）市场调查、研究市场。

　　（2）了解竞争对手。

　　（3）客户保养：

　　A、强化感情联系，建立核心客户。

　　B、推动业务量。

　　C、结清货款。

　　（4）开发新客户。

　　（5）新产品推广。

　　（6）提高本公司产品的覆盖率。

　　2.2.拜访对象

　　（1）业务往来之客户。

　　（2）目标客户。

　　（3）潜在客户。

　　（4）同行业。

　　2.3.拜访次数

　　根据各销售岗位制定相应的拜访次数。

　　3.拜访作业

　　3.1.拜访计划

　　销售人员每月底提出次月拜访计划书，呈部门主管审核。

　　3.2.客户拜访的准备

　　（1）每月底应提出下月客户拜访计划书。

　　（2）拜访前应事先与拜访单位取得联系。

　　（3）确定拜访对象。

　　（4）拜访时应携带物品的申请及准备。

　　（5）拜访时相关费用的申请。

　　3.3.拜访注意事项

　　（1）服装仪容、言行举止要体现本公司一流的形象。

　　（2）尽可能地建立一定程度的私谊，成为核心客户。

　　（3）拜访过程可以视需要赠送物品及进行一些应酬活动（提前申请）。

　　（4）拜访时发生的公出、出差行为依相关规定管理。

　　3.4.拜访后续作业

　　（1）拜访应于两天内提出客户拜访报告，呈主管审核。

　　（2）拜访过程中答应的事项或后续处理的工作应即时进行跟踪处理。

　　（3）拜访后续作业之结果列入员工考核项目，具体依相关规定。