篇2：业户手册:客户服务中心致辞

　　业户手册:客户服务中心致辞

　　尊敬的业主/用户（简称：业户）：

　　您好！

　　深圳市KD物业管理有限公司沈阳分公司【KD·长青湾】客户服务中心全体工作人员真诚、热情地欢迎您成为本物业的业户！

　　能够为您提供物业管理服务，我们深感荣幸。作为【KD·长青湾】项目的物业管理人，我们将倾注全部身心为您和您的家人提供无微不至的服务。我们期盼与您携手营造一个舒适的、安全的、生活的、便利的、和谐的、快乐的生活环境和幸福家园。

　　为了便于您和您的家人对我们的服务有较全面的了解，让您充分享受到我们提供的服务，依据国家《物业管理条例》、《建设部住宅室内装饰装修管理办法》及其它相关法律、法规的相关规定, 结合本物业实际情况，我们特编制了【KD·长青湾】《业户手册》，希望能为您的日常生活提供帮助。

　　本【KD·长青湾】《业户手册》适用于本物业的全体业主及非业主使用人，仅作为提供服务指引及提示日常生活注意事项。

　　谢谢您的关注！期待您的理解、支持和配合！

　　深圳市KD物业管理有限公司沈阳分公司

　　KD·长青湾客户服务中心

篇3：《物业客户服务手册》确认书

　　《物业客户服务手册》确认书

　　致：

　　为维护本物业业主权益并促进本物业的管理，本人/本公司为科技谷楼层单元的使用人，现声明如下：

　　一、确认已收到二零年月版本《客户服务手册》。

　　二、声明完全明白及同意履行、遵守《客户服务手册》之规定。

　　公司法定代表/委托人：

　　公 司 印 章：

　　日期：年月日

　　（物业管理中心留存）

篇4：华润万象城《客户服务手册》前言

　　华润万象城《客户服务手册》前言

　　什么是客户服务？在新世纪的今天，客户服务的理念和思想已经发生了很大的变化，在追求让客户满意的同时，保证顾客利益最大化成为我们这个时代客户服务的准则。

　　为客户服务强调永不满足于让客户满意和提供有限的价值，让客户获得超价值的服务和附加值，是我们服务追求的目标。

　　在竞争激烈、供过于求的年代，利用价格去竞争，已经令所有参与竞争的企业尝透了恶性循环的恶果。

　　如何在价格以外，建立企业竞争优势，将对手抛离是企业共同的课题。因此企业要在激烈的竞争中求的生存和发展，除了创新之外，还必须要彻底改变把顾客当赚钱手段的观念，改变单纯的促销做法。真正认清市场的经济本质，就要把顾客当作价值的共同创造者和分享者。

　　服务不仅作为一种行业在迅速成长，实际上还渗透在各个领域之中。一个服务性企业在对其外部即社会提供服务的同时，在其内部也存在着服务关系，如部门之间、上下级之间、员工之间都存在着服务关系。如果把服务的物件称作顾客，那么，顾客就不仅仅存在于企业的外部，也存在于企业的内部。所以，为顾客服务是一个比以往更为广泛的概念。

　　在当今日趋激烈的市场竞争中，服务作为一种竞争手段所得到重视的程度在不断提高，在竞争中的应用也越来越广泛。不但企业在竞争中获胜要依靠服务，而且员工的就业或提高工作水准也要依靠服务的本领。因为，为顾客服务几乎无处不在。

　　在顾客所遇到的服务中，如果要对成功的各种因素加以陈述的话，那就是细节、个性和针对性！让客户满意已不局限于暂时的或物质上的满足，而更加强调长期的和精神上的满足！

　　一个在服务领域表现非凡的卓越的公司。都是在细节方面精益求精、不断求精、不断突破的。优质顾客服务技巧实际上就是对服务过程中琐碎的细节总结。不论是理论方面，还是具体实践；不论是具体案例，还是每日一句等方面，只要各位员工认真学习并把所学的运用到具体工作中去，我相信会对大家有所帮助和指导的。

　　我们的服务理念

　　在万象城，顾客总是正确的；

　　在万象城，所有的工作岗位都是因顾客而存在，顾客改变和创造了岗位；

　　在万象城，每个人工作的目的就是为顾客创造价值和带来精神的愉悦；

　　在万象城，顾客是企业价值的来源和根本，服务让价值增长和永续；

　　在万象城，必须坚持一切以顾客为中心的文化，并且无论何时都必须培养和维持这种文化；

　　这是一个个性和差异的时代：

　　在万象城，我们针对每一个顾客都提出针对性的服务方案，而且必须保证顾客对个性服务的满意；

　　我们提供独特的购物环境！

　　营造独特的文化氛围！

　　提供随时可以享有却又不为过分的服务！

　　我们是顾客消费和生活的顾问和忠诚的朋友！

　　我们处处为顾客着想！

　　让顾客获得自己想拥有的，或者是应该拥有却没有想到的！

　　差异化和不一般的尊贵从容的感受是我们带给顾客的唯一感受！

　　超越顾客满意是我们永恒追求的主题！

　　让价值永恒！让满意超越！让感受与众不同！！！