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物业客服中心文员岗位职责（三）
工作督导：客户服务经理
岗位职责：
1.必须按时上、下班，礼貌待客，准时优质完成领导所要求完成的文档编写及保存工作；
2.记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。收集投诉信息后将资料整理汇报客户服务经理；
3.积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日常维护、保养。
4.定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查每月大检查。
5.追收物业管理费及其它费用；
6.定期整理大厦之客户资料；
7.培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。
8.为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。
www.pmceO.com 物业经理人网篇2：公司客服部前台文员岗位工作职责(2)
公司客服部前台文员岗位职责2
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；
4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务；
6.每个月认真整理客户续费问题并及时打电话通知，如有未通知到的及时补充；
7.及时处理客户反馈的产品问题并记录下来，跟踪并回访客户对于解决问题的满意度；
8.收发传真、复印、熟知公司各分机号码，统计考勤；
9.公司按排的对外联络工作；
10.注册域名及时把注册好的域名录入平台下面。