篇2：小区租赁服务工作规范(二)

　　1.目的

　　规范小区租赁服务工作,确保交易圆满成功。

　　2.范围

　　适用于小区房屋、商铺、场地出租服务工作。

　　3.职责

　　3.1 部门领导负责本规范的落实、检查;

　　3.2 经营部专职工作人员负责本规范的实施。

　　4.工作内容

　　4.1立项

　　4.1.1部门负责人确定小区可出租物业,拟订出租方案报公司(管理处)负责人审批。

　　4.2宣传

　　4.2.1经营部负责发布招租广告,将物业租赁项目对外进行宣传.

　　4.3房屋、商铺、场地出租

　　4.3.1 接待

　　4.3.1.1 规范、礼貌地接待客户("您好!请坐",接电话时可以讲:"您好!","有什么可以帮到您"等);

　　4.3.1.2 聆听客户需求;

　　4.3.1.3 根据业主需求,向顾客介绍房屋、商铺、场地的基本情况。

　　4.3.2 看现场

　　4.3.2.1 根据客户需要介绍房屋、商铺、场地;

　　4.3.2.2与顾客确定看现场会合的地点,并提前到达;

　　4.3.2.3 介绍园区环境(来自:www.pmceo.com),配套设施以及出租房屋、商铺、场地的基本情况;

　　4.3.2.4 准备单位平面图、小区图,并介绍出租单位的价格及管理费、车位等;

　　4.3.2.5 如果没有看中,尽量跟客户另约好时间,再挑选合适的房屋、商铺、场地约定客户看,不断跟进,与客户保持联系。

　　4.3.3 签约

　　4.3.3.1 客人满意的房屋、商铺、场地,双方价格谈妥,及时联系业主签约;

　　4.3.3.2 由部门负责人与承租方拟定《房屋租赁协议》或《商铺租赁协议》或《场地租赁协议》,报公司(管理处)负责人审批,并签订协议,一式叁份。一份交公司财务备案,一份公司(管理处)留底,一份交承租方。

　　4.3.4收费

　　4.3.4.1 专职人员须带客人到财务或公司指定的交费处交纳费用,开具盖有公司财务章的有效收据交给对方;

　　4.3.4.2 请客户服务部人员协助抄好该房屋、商铺的水、电表读数,再由经办人报给承租方,方便结算出租物业费用。

　　4.4 告知

　　4.4.1 由专职人员负责填写《内部通启》,一式四份,经部门负责人签字后送保安部、工程维护部和客户服务部;由保安部凭对方的租赁合同原件、交费收据经确认有效后方可允许进场进行经营活动;

　　4.4.2送达相关部门值班人员签字确认后,留存备查。

　　4.5 登记

　　4.5.1 在《已租物业登记表》上进行详细登记。包括房号业主姓名、联系电话、承租方姓名、联系电话及签约日期等。

　　4.5.2 由专职人员负责对合同履约情况进行检查,并将检查情况在《租场签到登记表》上进行登记。

篇3：质量手册:物业租赁服务控制工作程序

　　质量手册：物业租赁服务控制程序

　　1目的

　　对公司物业租赁服务进行控制。

　　2适用范围

　　适用于公司代业主或住户经营和管理出租物业的管理。

　　3职责

　　管理部负责公司所有物业租赁的管理。

　　4程序

　　4.1物业租赁的分类

　　4.1.1按用途分类：住宅用房、办公用房、商业用房和生产用房。

　　4.1.2按租赁性质分类：公房租赁和私房租赁。

　　4.1.3按租赁期限不同分类：

　　a.定期租赁和不定期租赁；

　　b.长期租赁和短期租赁。

　　4.1.4按国籍分类：国内房屋租赁和涉外房屋租赁。

　　4.1.5管理部根据不同的租赁类别，依据《中华人民共和国房地产管理法》和《城市房屋租赁管理办法》制定《物业租赁管理办法》报管理部经理审核，总经理批准。

　　4.2物业租赁

　　4.2.1管理部根据《物业租赁管理办法》，以招租方式向社会招租，并选择合适的租赁方。

　　4.2.2管理部编制《物业租赁合同》，在合同签定前应组织有关人员进行合同评审，执行《与顾客有关的过程控制程序》的有关规定。

　　4.2.3物业租赁合同

　　4.2.3.1租赁合同的内容应包括：

　　a.物业出租与承租人名称、住所；

　　b.物业坐落、面积、装修及设施状况；

　　c.租赁用途；

　　d.租赁期限；

　　e.租金及交付方式；

　　f.房屋修缮责任；

　　g.转租的约定；

　　h.变更和解除合同的条件；

　　i.违约责任；

　　j.当事人约定的其他条款。

　　4.2.3.2租金在《物业租赁管理办法》规定的收费标准以内，公房由管理部与租赁方正式签定合同；在收费标准以外的，应取得业主同意。私房代办租赁，租金应取得业主同意，并按规定收取代理费。

　　4.2.3.3签定的公房物业租赁合同应交租赁方一份、管理部一份、公司财务部一份。对于私房租赁，还应交业主一份。

　　4.2.3.4合同更改

　　如有合同更改情况，执行《与顾客有关的过程控制程序》的有关规定。

　　4.2.3.5管理部对公司所有已租赁的物业填写《物业租赁情况登记表》。

　　4.3物业租赁的管理服务由管理部组织相关部门分工负责，包括：

　　a.房屋结构管理；

　　b.水、电、煤气的管理；

　　c.消防、安全管理；

　　d.人口管理等。

　　4.4租赁费的收缴管理

　　管理部按物业租赁合同规定收缴应收费用，填写《管理部代收租金明细表》，执行《代收、代缴各项费用控制程序》的有关规定。

　　5相关文件

　　5.1《中华人民共和国房地产管理法》

　　5.2《城市房屋租赁管理办法》

　　5.3《物业租赁管理办法》

　　5.4《与顾客有关的过程控制程序》

　　5.5《代收、代缴各项费用控制程序》

　　6质量记录

　　6.1《物业租赁情况登记表》

　　6.2《管理部代收租金明细表》

篇4：房屋租赁服务业务推广通告

　　尊敬的各位业主：

　　为达成“创造优质生活空间”服务宗旨，一切从方便业主出发，为全面配合提升小区物业保值升值，实现投资置业最大效益，有关房屋租赁事宜，现作以下服务推广：

　　1、免费为广大业主推广房屋租赁，并为业主寻找可靠租客。

　　2、一切从方便业主着想，高度维护业主利益，解除业主各种后顾之忧，全力为业主办理房屋代租、代交水电费用、代收租金等服务。

　　3、为确保物业合理使用，在租赁过程中，为业主提供专业服务跟踪及提供各种可靠信息。

　　4、该专项服务从20**年5月1日起，在**发展旗下各物业小区全面推行，欢迎广大业主到各小区物业管理处咨询或办理登记，物业公司将为您提供全方位的贴心服务，让您的工作和生活更加欢心、顺心、安心和放心!

　　服务热线电话：

　　**华庭物业管理处 ******** 邓小姐、何小姐

　　**物业管理处 ******** 卢小姐、黄先生

　　**花园物业管理处 ******** 周小姐、王先生

　　中山市**物业管理服务有限公司

　　20**年4月19日

篇5：房屋租赁代办服务推广工作计划

　　中山市**物业管理服务有限公司

　　房屋租赁代办服务推广工作计划

　　一、目 的

　　1、拓展经营项目，优化服务质量，达成长远创收目的。

　　2、一切从方便业主着想，竭诚为业主服务，满足广大顾客需求。

　　3、增加业主投资置业的信心，确保小区物业的保值升值。

　　4、强化治安管理，维护小区正常秩序。

　　二、推广范围：**发展旗下各物业小区。

　　三、当前行业分析

　　A、正规经营类操作办法

　　1、业主在房屋出租前，凭所拥有的合法产权证书及身份证，到当地辖区派出所申请登记、备案。

　　2、经派出所审核符合后，业主签署《治安责任书》。

　　3、交清相关治安管理费用后，领取《房屋租赁许可证》，到税务部门登记。

　　4、租客入住后，按流动人口管理要求办理《暂住证》，然后到居委会登记。

　　5、在出租屋门口钉上派出所统一规定款式的标识，以便治安例查识别。

　　B、非正规经营类操作办法

　　1、部份中介机构既无合法牌照，也不按正规手续途径进行经营。

　　2、部份屋主为回避手续繁琐，因此，自己寻找租客、或熟人介绍租客、或委托中介机构找租客。

　　3、部份屋主和租客既不愿交各种费用，也不愿意受例行治安检查，因此他们之间相互迁就，达成交易。

　　C、利弊对比

　　★ 正规经营类：符合政府手续要求，责任明确、可回避责任风险，但业主与租客难以接受。

　　★ 非正规经营类：操作手续简单，业主与租客在交易时，暂可回避各种费用征收和繁琐手续，但有治安责任风险存在，或在租赁过程中出现各种纠纷时，责任难以界定。

　　D、操作评估

　　1、管理处若按正规途径代办代租服务，在操作上，可避免责任风险，但开拓客源遇到较大的障碍，且效率低。

　　2、管理处若按非正规途径代办代租服务，操作灵活，在提供各种便利服务优势上，面对小区广大业主，容易掌握租赁信息，在开拓客源时，阻力较少，效率相对高;但有治安责任风险存在，甚至隐藏有经济或财产损失等纠纷案例(如物业在租赁期间使用时的损坏损失等)。

　　四、推广办法

　　1、建立内部业务操作流程(详见附后)。

　　2、征求当地派出所意见，将屋主与派出所签定的《治安责任保证书》的工作环节，能否变通为屋主与管理处签定的《治安责任保证书》(内容及款式按公安机关要求)。这样，既减少屋主的顾虑，也达到管理目的。

　　3、与派出所加强沟通，争取得到他们对租赁工作的支持，并密切配合派出所做好治安管理工作。

　　4、高度重视，以专题会或总动员会形式，统一思想、统一认识、统一操作。

　　5、抓好宣传，以文案广告形式做好包装设计，通过《**资讯》、小区及梯口信息栏、各小区主入口摆放宣传水牌、各管理处门口摆放水牌、电话咨询或宣传单张派发等平台大力宣传，包括代租办理、代交水电费、代收租金等事项，树立业主良好信心，促进业务工作拓展。

　　6、建立完善的房屋租赁管理档案，做好各种信息记录，及时做好各种反馈。

　　7、在开展业务的同时，选择可靠客源，尽量了解租客的身份，职业等基本 情况，杜绝各种不务正业及违法犯罪分子落脚于小区内。

　　8、每月做好租赁业务评估分析，掌握各种工作动态。

　　9、该专项工作开展后，前两个月暂作为方案试行期，在执行过程中，不断地改善和完善本方案的操作办法;从第三个月起，根据各小区租赁业务及动态情况，下达相应指标任务，将指标任务与相关工作人员的绩效相挂钩(标准待定)。

　　10、服务收费标准

　　★免费为业主提供代办代租赁服务;

　　★在推介成功后，暂定按月租金20%一次性收取服务费， 300元封项，中介费由租客负担。

　　11、方案推广阶段：

　　★ 筹备阶段(10天)：20**年4月20日--4月30日;

　　★ 试行阶段(2个月)：20**年5月1日--6月30日;

　　★ 正式推行阶段：20**年7月1日起。

　　以上方案，当否?敬请上级审核批示。

　　附件：1、“房屋租赁代办服务流程图” 1份

　　2、宣传推广的“温馨提示” 1份

　　3、公安机关的《租赁房屋治安管理规定》 1份

　　4、公安机关的《治安责任保证书》