写字楼商务中心文员岗位职责
一．工作内容
为客户提供复印、文字处理及收发传真等服务。
二．工作要求
1．身着员工制服，仪容仪表符合《员工手则》的规定。
2．负责客户委托的日常商务和信息服务，根据客户需要向上级提出增设服务项目的合理建议。
3．严守岗位，如有人员空缺，在班人员负责顶班，确保各项服务正常提供。
4．负责商务中心设备维护保养，如遇设备故障及时报修，定期通知有关单位对设备进行保养，记录资料齐全。
5．收费帐单各项目填写清楚，记录完整，并认真填制商务中心各类报表。
6．严格执行商务中心管理制度。申领物品作好领料记录，传真收发严格登记，逐月上报部门；用户电话帐单，认真核实，及时传递；接听电话，语言简明，态度和气，讲究礼貌；始终保持商务中心桌面、地面整洁，资料摆放有序；阻止无关人员进商务中心闲聊。
7．每日将营业款项按时交公司财务部。
8．熟悉物业区域用户及本地区交通、邮政、电讯等方面的信息，回答提问熟练准确。
9．认真对待客户投诉和改进服务的意见与建议，及时汇报上级，并配合有关部门进行整改。
10．认真配合部门做好各项重大接待服务工作。
11．认真记录工作日志。
三．注意事项
1．保持商务中心环境井然有序，客户文件按页折叠平整，不任意改变设备布局。
2．操作熟练、准确、高效，不明白之处询问清楚，不作主观猜测。
3．态度热情，举止大方，回答用户提问须站立、微笑服务。
4．客户丢弃的文件，在征得客户同意后作粉碎处理，不乱丢乱放或向他人泄露。
5．与客户保持良好关系，遵守涉外制度，不接受客户馈赠。
物业经理人网-www.pmcEo.com篇2：小区物业客服文员职责(10)
小区物业客服文员职责（十）
1.0向管理处主任和客服主管负责并汇报工作；
2.0熟知住（用）户手册内容和住（用）户的基本情况，热情接待住（用）的各类投诉与所有相关问题，及时处理汇报，回访率100%。
3.0负责日常客服中心的客户接待工作和所有客户维修的跟进工作，确保回访率100%。
4.0负责办理入伙与进场装修手续。
5.0负责管理处内外信息的收集、传递工作；
6.0负责管理处文件资料、办公用品、及档案管理；
7.0负责业主投诉及报修电话的接听、记录处理及派工单的转发；
8.0负责对本岗位质量管理体系的运行绩效进行测量及考评；
9.0负责做好自身承担的管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。
10.0完成上级交办的其它工作。
篇3：物业客服中心文员岗位工作职责(3)
物业客服中心文员岗位职责（三）
工作督导：客户服务经理
岗位职责：
1.必须按时上、下班，礼貌待客，准时优质完成领导所要求完成的文档编写及保存工作；
2.记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。收集投诉信息后将资料整理汇报客户服务经理；
3.积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日常维护、保养。
4.定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查每月大检查。
5.追收物业管理费及其它费用；
6.定期整理大厦之客户资料；
7.培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。
8.为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。
篇4：物业服务中心行政文员岗位工作职责
物业服务中心行政文员岗位职责
1.0遵守国家的法律、法规和公司的各项管理规章制度。
2.0负责来往文件的收发、登记、传阅、催办、立卷、归档、保管工作。
3.0负责服务中心资料档案管理工作。
4.0负责对到服务中心的政府部门、社会相关机构、合作方等办事人员接待工作，及时与服务中心有关人员联络、接口。
5.0负责收集汇总服务中心各部门的月、周工作计划，协助综合部主任制定服务中心工作计划报服务中心经理审批。
6.0负责收集汇总服务中心各部门的物资申购计划，协助客户服务主任对计划进行审核后报服务中心经理审批。
7.0负责组织服务中心各部门与本部门共同完成服务中心合格供方的评审工作，并将审核结果报服务中心经理审批。
8.0负责每月按时收集汇总服务中心全体员工的绩效考核记录提交综合部主任。
9.0协助客户服务中心经理检查服务中心各部门各项工作安排的落实情况。
10.0负责对服务中心办公环境、办公秩序进行监督检查，及时纠正不合格项。
11.0处理行政日常事务及与各部门的协调工作。
12.0认真完成领导交办的其他工作。
篇5：大厦物业文员岗位工作职责
大厦物业文员岗位职责
1、处理日常文书工作包括电脑文字处理及接听电话。
2、协助物业经理处理档案整理及归档工作。
3、协助物业经理接待客户工作。
4、协助物业经理处理好有关租户之投诉工作。
5、做好有关协调会议之记录工作。
6、完成物业经理交办的各项工作。