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物业项目客户主任岗位职责（精细版）
1.0岗位职责：
1.1协助客户服务部经理工作，定期向上级汇报会展中心的收楼、装修、入住进度等情况，并做部门月工作总结。
1.2全面掌握大厦的入住情况，通过提供优质的服务，确保大厦租售率。
1.3协助经理主持项目中心日常工作，包括新入住顾客迎新工作及定期拜访工作。
1.4了解项目中心管理费及市政费缴交情况，协助财务部催收管理费。
1.5督导下级员工的工作，负责职工的政治思想教育，培养员工树立"宾客至上"的服务理念，不断提高服务质量。
1.6督导所属部门助理、前台人员，委派工作任务，明确各项责任并及时获得下级人员执行情况的信息，以便及时调整各项工作部署。
1.7协助经理培训和鼓励员工，使其保持高度的工作积极性，使各项服务达到优质水平，不断完善各部门各岗位的工作程序，保证各岗位工作正常运行。
1.8指导、激励、评价员工的工作，公平待人，正确运用批评和表扬手段，独立解决顾客的各种投诉。
1.9积极与相关部门协调联系，配合工作，加强横向沟通。
1.10协助经理制定及修改部门各岗位职责，提出各岗位的聘任和解聘。
1.11协助经理加强与政府有关部门联系，熟悉掌握并执行国家及北京市关于物业管理的政策法规，作好协调，使管理能顺利进行。
1.12熟悉顾客资料，包括名称、位置、经营范围、联系人等各类情况，与客户保持良好合作关系。
1.13加强巡视，及时发现并处理不安全隐患,处理完毕后，填写特殊事件报告。
2.0职位描述
2.1指导助理为大厦内业/租户办理入住、装修、撤租手续,并将情况及时上报经理。
2.2检查、监督助理的日常工作。
2.3协助经理主持本部门日常工作，做好工作总结及计划工作。
2.4了解项目中心管理费及市政费缴交情况，协助财务部催收管理费。
2.5督导所属部门助理、前台人员，委派工作任务，交代各项工作并及时获得下级人员执行情况的信息，以便及时调整各项工作部署。
2.6协助经理做好部门培训计划，定期对员工进行培训，使其保持高度的工作积极性，使各项服务达到优质水平，不断完善部门各岗位的工作程序，保证各岗位工作正常运行。
2.7积极与相关部门协调工作联系，完善大厦各项服务。
2.8协助经理对部门各岗位进行聘任和解聘工作。
2.9定期进行客户拜访工作，与客户保持良好的合作关系。
3.0权限范围
3.1职责内工作处置权
3.2指导和管理下级员工的管理权
3.3对提高工作质量效率的建议权
4.0工作内容及标准
4.1工作时间：8：30-17：30
4.2提前十分钟上岗，查看部门巡行纪录，跟进未完成事项。
4.3负责制定部门日常工作计划，合理分配工作。
4.4协同清洁主任监管外包公司各项工作，及时检查及时纠正。
4.58：30-9:30巡视A、B大堂各岗值班（前台员工是否按工作标准进行每日的客户迎接工作及日常接待工作）情况，外围园区卫生情况（绿植、大堂大理石地面、大堂玻璃、转门、水牌、草坪、花坛、树木、指示箭头、车位线、地砖、地沟、广告灯箱、大小三脚架、天马、装饰物、角塔、卫生间等）
4.6对助理及前台不能处理的事情，做好处理及善后工作。
4.7每日下午16：30主持部门例会，总结各岗一天工作中存在的问题，并进行分析讲解，安排明日工作。
4.8定期组织部门员工进行培训，提高工作效率。
4.9监督、检查相关人员做好大厦出租、使用情况的统计，并及时上报经理。
4.10督导助理催交各业/租户物业费，保证每月收费率达100%。
www.pmCeo.com 物业经理人网篇2：物业客户服务主任岗位工作职责(3)
物业客户服务主任岗位职责（三）
工作督导：客户服务经理
直接下属：客户服务助理
岗位职责：
1. 收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；
2. 具体负责对大厦清洁、绿化工作进行监察协调；
3. 负责对客户服务助理的工作做出安排并进行指导；
4. 遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作；
5. 协助客户服务经理制定本部门规章制度及员工守则；
6. 督导外包单位的各项工作；
7. 接受及处理客户投诉，并予记录，重要情况及时向上级报告；
8. 制订一般之文书通告表格等工作；
9. 配合客户服务文员收缴管理费；
10. 检查大厦管理日志；
11. 协助处理突发事件；
12. 定期整理大厦之客户资料；
13. 执行上级所指派之工作；
14. 熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况；
15. 负责办理客户的入住以及客户的退房手续，装修审查；
16. 负责装修档案，客户档案、管理处文书档案的管理；
17. 负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作；
18. 准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单；
19. 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
20. 负责制定节假日装饰花坛的摆放方案。
篇3：小区物业客户服务部(副)主任职务说明书(含岗位责任制)
小区物业客户服务部（副）主任职务说明书（含岗位责任制）
职务名称：客户服务部（副）主任
所属部门：客户服务部
直接上级：创佳物业管理有限公司经理
工作概况：是公司内部唯一的独立监督部门，根据《物业管理条例》等有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务，起到投诉分析、投诉跟进情况监督以及协助管理处处理重大投诉事项等作用。
工作要求：扎实的物业管理专业知识和先进的投诉分析处理方法，掌握客户服务技巧，有较强的文字表达能力和沟通能力，具有较强原则性，工作认真、细致，积极、主动。
职责范围：
1.按时参加管理公司召开的行政会议，贯彻落实经理室会议精神。
2.定期审核本部门（包括监控室）物料耗用情况，定期招开本部门会议，对异常现象及时处理。
3.对各区投诉进行整理分析，定期向经理室提交《月度投诉统计分析表》，并提交切合实际的整改方案，对个别个案进行有针对性的回访。
4.与各安防公司紧密联系，确保各区弱电安防系统正常运作，定期向经理室提交《弱电系统报障汇总表》，并分析各类故障成因。
5.与管理处主任一同跟进各区重大投诉。
6.监察公司工作计划、规章制度的落实和执行情况，落实公司规范化进程。
7.直接参与组织物业管理公司员工在职培训,负责编制培训预算、计划书。
衡量标准：
1.投诉分析的准确率。
2.重大投诉处理速度及效果。
3.各区安防弱电系统报障报修率。
4.业主（住户）满意程度及社会反响。
工作难点：
1.能否贯彻落实公司的人事培训考核制度。
2.能否最大限度提高公司辖下各部门的办事效率。
工作禁忌：
利用职务之便，在后勤采购工作中收受好处，在人事工作出现偏私行为。
与工作有联系的部门：
1.内部：各区管理处、保安部、工程维修部、清洁绿化部、、绿化部
2.外部：业主（住户）、国土房管局、物价局及其他有关部门；
任职资格：
身体：健康
学历：大专以上
工作经验：有其它公司相关任职经验
个人素质：责任心强，工作认真、细致，有相当的工作能力及统筹分析能力。
篇4：大厦物业客户主任岗位工作职责
大厦物业客户主任岗位职责
每天:
1.做当天工作计划并递交项目经理.
2.完成前一日项目经理留下的工作任务单上的工作,并作详细记录.
3.完成前一日"客户主任工作日志"上"备忘录"一栏的工作,并作详细记录.
4..每天早上上班去监控室了解昨晚客户报修或投诉内容,对相应内容进行分析,对重大报修及投诉一定要作客户回访工作.
5.每天早上上班后,至维修部了解前一日维修情况,对相应内容进行分析,重大报修及重复报修要作客户回访工作.
6.对客户致电管理处的投诉的处理,分析及回访.
7.完成物业经理交办的各项工作.
8.每日定时填写"每月工作一览表"中当日各业户生所发生处理的明细
每周：
1.负责管理处仓库的管理工作,负责物品验收入库和物品的保管和发放工作.
2.每周定期巡查物业的各项情况,作出记录,遇特别或严重情况立即向项目经理汇报.
3.在小区管理方面,作好与发展商各部门的协调与配合工作.
4.负责拟定管理处各项文件和相关文字处理工作.
5.每周定期拜访客户,询问意见并进行处理.
6.每周五下午制定"客户服务大事纪"详细记录该周客户重大维修,投诉处理及回访的情况并存档.
7.每周最后个工作日与出纳校对维修费用及办公费用清单并及时输入电脑.
每月：
1.协助办理客户入住退户手续,负责一周更进式服务.
2.负责处理收接记录及客户档案
3.每月初负责小区公用事业费的抄表统计记总工作,并协助出纳作好合帐,填写缴款通知书发予业户
4.负责公用事业费的收取及代缴工作.
5.负责拟定和发小区公告及其它文件至业户或发展商
6.每月协助物业经理制定管理处各种预算.
7.每月初配合出纳做维修和办公费清单.
8.每月底做"重大事件汇总"并呈递物业经理.
篇5：管业主任(客户服务)的岗位职责
管业主任 (客户服务)的岗位职责
工作大纲：协助管业经理管理日常工作。
岗位职责：
1.在高级管业主任的领导下，负责客户服务管理工作,保证为住户提供良好的管理与服务。
2.合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人，关心员工生活，确保下属员工有良好的精神面貌和积极态度。
3.负责制定、贯彻、落实本部门各项管理制度，工作程序，制定工作要求和标准，为住户提供良好的管理与服务。
4.负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的的工作完成情况。
5.严格把关，确保本部门文档质量记录完整、准确有效，并做好归档工作。
6.负责受理住户投诉、求助、组织住户征询意见，定期了解住户对公司各项服务的意见及建议，对住户投诉的事宜及时做好反馈工作。
7.定期对清洁工进行监察协调，并与有关部门加强合作，不断提高管理水平。
8.负责做好本部门与公司其他部门之间的沟通及协调工作。
9.负责本部门员工思想政治工作，加强员工作积极性和团队协作精神。
10.负责培训提高本部门人员的文化素质，工作能力及业务技能。
11.完成上司交办的其他工作任务。