篇2：物业中心钥匙管理规定

　　物业中心钥匙管理规定

　　一、职责：

　　1、客服部负责房屋钥匙（住宅、商业、写字楼）、单元门钥匙、信报箱等钥匙的管理；

　　2、工程部负责各类管井、设备间、操作间、机房等钥匙的管理；

　　3、护卫部负责消防门、人防门、监控中心、值班室等钥匙的管理。

　　二、工作程序：

　　1、钥匙的接管：

　　由客服部统一与开发商监理部进行各类钥匙的交接，填写《钥匙交接记录表》；

　　2、钥匙的交接：

　　1）由客服部与工程部进行各类管井、设备间、操作间、机房等钥匙的交接，填写《钥匙交接记录表》在服务中心备案；

　　2）由客服部与工程部进行消防门、人防门、监控中心、值班室等钥匙的交接，填写《钥匙交接记表》在服务中心备案；

　　3、钥匙的领取：

　　由业户凭购房合同、身份证等有效证件原件、物业费等相关票据到客服部领取相应的钥匙，填写《钥匙领取记录表》；

　　4、钥匙的借用：

　　由使用人凭身份证等有效证明到客服部办理相关手续，填写《钥匙借用登记表》并经客服部负责人确认后方可借用，同时经办人要在当天下班前及时跟催钥匙的收回及做好相关记录。

　　5、业户寄存钥匙管理

　　1）对业主为方便维修寄存的钥匙，客服部应建立《业主寄存钥匙登记表》，认真做好记录。

　　2）施工单位借用钥匙必须通过开发商监理部书面证明经客服部经理同意在服务中心领取，施工单位借用人无权私自转借钥匙。

　　3）施工单位借用人必须确保在预计使用时限内归还所借用的钥匙。

　　4）施工单位维修完毕后，必须负责关闭电源、水阀、门窗，由于施工单位人员的疏忽而造成的任何损失由该施工单位全权负责。

　　5）施工单位超过预计使用时间尚未归还，经办人必须确保最短时间内将钥匙追回，同时该施工单位在下次借用钥匙时必须交保证金；

　　6）业主领取钥匙必须核对业主身份并在《业主寄存钥匙登记表》上签字以示领走。

　　6、空置房屋钥匙管理

　　1）客服部总台接待负责根据空置房钥匙留存情况做好《空置房钥匙登记表》。

　　2）各区域客户主任应每月定期对空置房钥匙进行盘查，并配合总台接待做好空置房钥匙的更新工作。

　　3）客服部经理每月25日对空置房钥匙登记情况进行抽查，尤其是钥匙的使用记录。

　　支持文件：

　　1、《钥匙交接记录表》

　　2、《钥匙领取记录表》

　　3、《钥匙借用登记表》

　　4、《业主寄存钥匙登记表》

　　5、《空置房钥匙登记表》

篇3：物业项目钥匙管理作业流程

　　物业项目钥匙管理作业流程

　　1 目的

　　规范钥匙委托管理工作，确保妥善保管好托管的钥匙。

　　2 适用范围

　　适用于**物业管理有限公司各管理处特定情况下业主委托保管的钥匙及未交付房屋钥匙的管理。

　　3 职责

　　3.1 物业助理负责组织、安排钥匙的管理工作。

　　3.2 管理处前台服务人员负责依照本规程具体实施托管钥匙的日常管理工作。

　　4 程序要点

　　4.1 管理处可以进行钥匙保管的范围

　　4.1.1 物业接管后，业主未交房时，由开发商托管的钥匙；

　　4.1.2 开发商未售出的空置房钥匙；

　　4.1.3 特定情况下业主托管的钥匙。特定情况是指：房屋交付给业主时，还有需要整改的部分，为方便整改的钥匙，业主委托管理处前台保管；业主确有实际生活、工作困难，确需临时性的托管钥匙又不致于给管理处工作带来额外事端的情况，时限不超过一个月。

　　4.2 开发商托管的钥匙

　　4.2.1 物业托管验收工作结束后，管理处可以根据开发商的托管要求托管未入住单位的钥匙。

　　4.2.2 托管过来的钥匙由管理处前台服务人员清楚标明钥匙单位编码并分户装进业主档案袋内。

　　4.2.3 钥匙的发放工作详见业主《交房管理流程》。

　　4.3 业主在特定情况下托管的钥匙。

　　4.3.1 在房屋交付给业主时有整改部分，前台服务人员应在《业主托管钥匙登记表》上填写日期、户位号、业主姓名、钥匙数量、托存原因，然后将钥匙贴上标识，有序地放在钥匙柜中。待整改后，由业主签字确认后领回。

　　4.3.2 对于业主因生活、工作原因需要委托管理处保管的钥匙，前台服务人员应在《业主托管钥匙登记表》上填写日期、户位号、业主姓名、钥匙数量、托存原因及领取钥匙的要求等项目，然后将钥匙密封，并在密封袋上贴上标识，有序地放在钥匙柜中。

　　4.4 托管钥匙的管理

　　4.4.1 管理处有维修或空置房管理需要使用托管的钥匙时，由管理处前台服务人员在借用人办理借用手续后，将钥匙交给借用人。钥匙借用手续的办理程序为：借用人在 《钥匙借用登记表》中如实填写借用日期、钥匙编号、数量、事由。借用人、放发人签名确认。

　　4.4.2 办理钥匙退还手续时，前台服务人员应在核对钥匙数量后，在《钥匙借用登记表》中标注钥匙退还日期，并签字确认。

　　4.4.3 管理处前台服务人员应安排前台服务人员根据《钥匙借用登记表》的记录检查钥匙的借还情况，发现借期超过三天不还者，应致电借用部门或个人问明情况。

　　4.4.4 当接到丢失或损坏钥匙报告时，前台服务人员应将经过报告给物业助理。物业助理在征得业主同意后与钥匙生产厂家联系，采取换锁措施，确保遗失钥匙房屋的安全。

　　4.4.5 业主或业主指定的领钥匙人前来领钥匙时，前台服务人员凭业主卡或身份证移交钥匙给领钥匙人。同时，在该户业主的《业主托管钥匙登记表》中注明钥匙已归还，业主确认签字。

　　4.4.6 在无任何证件证明索钥匙者为业主或业主指定的领钥匙人时，前台服务人员不得将钥匙转交。

　　4.5 所有与钥匙有关的记录应由部门归档保存一年。

　　5 记录

　　QPI-GL-C-F025《业主托管钥匙登记表》

　　QPI-GL-C-F009《钥匙借用登记表》

篇4：物业三级文件:钥匙管理作业指导书

　　物业三级文件：钥匙管理作业指导书

　　1、目的

　　规范房屋钥匙的管理，做到收、发钥匙准确、快速、无误。

　　2、范围

　　适用于各管理处钥匙的保管工作。

　　3、职责

　　3.1钥匙保管人员做好保管和定期检查工作。

　　3.2客户服务部主管负责对钥匙保管工作的监察。

　　4、方法和过程控制

　　4.1所有接管房屋的钥匙要由专人保管，存放于指定区域，钥匙上标识应标注清楚，以便查找。

　　4.2钥匙保管人就经常对钥匙保管情况进行检查，如发现标签破损或模糊不清者应及时更新。

　　4.4业主领取/借用钥匙，钥匙保管人必须确认身份，业主须在《钥匙发放登记表》/《钥匙借用申请表上》上签字。

　　4.5其他人员如借用钥匙，要认真盘问钥匙用途及归还日期，并在《钥匙借用登记表》上做好登记，施工维修人员的钥匙借用应该做到当天借用当天归还，营销部人员的钥匙借用应有营销部部门主管的签字。

　　4.6所有借出的钥匙由钥匙保管人员负责追回并及时在《钥匙借用登记表》上讲相关记录填写完善。

　　4.7钥匙存放地点无关人员不得进入。

　　5、相关文件

　　无

　　6、相关质量记录表单

　　**WY7.5.4-K01-02　《钥匙发放登记表》

　　**WY7.5.4-K01-02　《钥匙借用登记表》

篇5：物业项目钥匙管理制度(9)

　　物业项目钥匙管理制度（九）

　　（一）管理规定：

　　1、接管新物业时，与地产项目部交接业主户内钥匙及公共区域钥匙，移交时移交双方需在交接记录上签字确认。

　　2、移交时物业服务中心组织人员进行现场钥匙核对，并对公共区域钥匙清单造册存档。

　　3、所有公共区域钥匙均应一式三份，综管部保存一套，工程部值班室保存一套，消监控中心保存一套。工程部及消监控室留存钥匙均由部门主管领用签字。

　　4、各岗位钥匙保管规定：

　　（1）综管部单独设置钥匙管理区（柜），对号挂匙。钥匙（柜）房需上锁，专人负责管理，借用登记管理。

　　（2）管家部由管家助理负责保管业主托管的户内钥匙，设置可上锁钥匙或门卡保存箱，借用、领取登记管理。

　　（3）消监控中心由每班的工作人员负责保管钥匙，消监控中心应设置一可上锁的钥匙箱，箱内做好标记，所有公共区域钥匙分类、对号挂于箱内，借用登记管理。详见质量管理体系文件中《大厦紧急备份钥匙管理作业规程》操作。

　　（4）工程部留存的钥匙由工程主管负责管理，工程部办公室应设置一可上锁的钥匙箱，箱内做好标记，所有公共区域钥匙分类、对号挂于箱内，领用时登记管理。

　　5、钥匙移交要求：

　　（1）管家部管家助理交接班时应清点代管钥匙数量。

　　（2）消监控中心换班时，必须做钥匙交接清点，在工作记录上登记移交记录。

　　6、若留存在物业服务中心的钥匙遗失，物业服务中心应追究原因及责任，由责任人负责赔偿，同时申请更换新钥匙。

　　7、业主委托服务完毕后，分管该区域的管家应通知业主来领回留存的户内钥匙。

　　8、不得私配各类公共区域钥匙及业主户内留存钥匙。

　　9、工程部钥匙箱管理员每月将所有机房打开一次，确保钥匙有效。10、消防通道钥匙每月由秩序维护部打开一次并维护一次，确保钥匙有效。

　　11、电梯的机械、电气钥匙不得放置在工程部的钥匙箱内，必须放置在综管理部封装保存，任何物业服务人员不得私自随身携带及借用。

　　（二）、提供钥匙托管服务时，根据公司相关规定应与业主签订相关委托文件：具体内容按公司质量体系文件中《钥匙委托管理作业规程》

　　（三）、钥匙出借时按如下规定操作：

　　1、本公司员工借用公共区域钥匙时，钥匙出借经办人须登记借用表单，表格必须填写完整，借用时借用人本人签名。

　　2、除管家外原则上业主托管钥匙不出借，因房屋维修、入户服务等原因需出借钥匙时必须由管家陪同。

　　（四）、中介借用钥匙时，由管家按照公司“关于规范陪同看房服务的指导建议”相关要求操作。

　　（五）、记录保存：1、钥匙移交记录归档后长期保存。2、《空置房委托管理协议》、《陪同看房服务协议》放入业主档案中长期保存。3、钥匙借用记录归档后保存三年。