篇2：商街客户服务中心助理(楼宇管理)职责(二)

　　商街客户服务中心助理(楼宇管理)职责(二)

　　职 务 ： 客户服务中心助理(负责步行街二、三、四层所有事宜)

　　报告上级： 客户服务中心经理

　　2.5.1客户服务中心经理领导，负责分管片区内之物业服务工作。

　　2.5.2落实、执行步行街各项管理规则，督促租户遵守执行。

　　2.5.3做好物业前期验收接管工作，并跟进分管片区内之遗留工程，协助处理片区内租户之投诉/意见。

　　2.5.4办理租户收铺手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。

　　2.5.5负责分管(步行街二、三、四层)所有公共设备、设施之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作，并现场随时处理客户之投诉、咨询，解释有关之管理规定，并做好投诉回访工作并做好记录。

　　2.5.6每天至少巡查步行街二次及协助工程部对管片区内之装修监管，并将有关情况记录后向客户服务中心经理汇报，并跟进落实相关事项整改工作。

　　2.5.7每月根据财务部提供之资料对欠费业户负责进行催款工作。

　　2.5.8积极主动地完成客户服务中心经理临时安排的其它工作。

篇3：商街客户服务中心助理(楼宇管理)职责

　　商街客户服务中心助理(楼宇管理)职责

　　职 务 :客户服务中心助理(负责步行街地下停车场、首层、外围、广场、天台花园所有事宜)

　　呈报上级：客户服务中心经理

　　2.4.1服从客户服务中心经理领导，负责分管片区内之物业服务工作。

　　2.4.2落实、执行步行街各项管理规则，督促租户遵守执行。

　　2.4.3做好物业前期验收接管工作，并跟进分管片区内之遗留工程，协助处理片区内租户之投诉/意见。

　　2.4.4办理租户收铺手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。

　　2.4.5负责分管(步行街地下停车场、首层、外围、广场、天台花园)所有公共设备、设施之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作，并现场随时处理客户之投诉、咨询，解释有关之管理规定，并做好投诉回访工作并做好记录。

　　2.4.6每天至少巡查步行街二次及协助工程部对管片区内之装修监管，并将有关情况记录后向客户服务中心经理汇报，并跟进落实相关事项整改工作。

　　2.4.7每月根据财务部提供之资料对欠费业户负责进行催款工作。

　　2.4.8积极主动地完成客户服务中心经理临时安排的其它工作。

篇4：商街客户服务中心助理(清洁、绿化)职责

　　商街客户服务中心助理(清洁、绿化)职责

　　职 务 ：客户服务中心助理(负责步行街清洁、绿化所有事宜)

　　呈报上级：客户服务中心经理

　　指导下级： 外判清洁公司

　　2.6.1向客户服务中心经理负责，对虎门步行街驻场清洁公司工作进行指导及监管。

　　2.6.2对步行街范围内的绿化养护进行监管，并根据实际情况要求绿化养护公司对植 物进行调整或更换。

　　2.6.3制订物业公司清洁班负责区域的保洁计划，合理规划清洁班人力、物力的使用。

　　2.6.4建立、健全清洁、绿化方面的各项规章制度，检查、督促驻场清洁、绿化公司及清洁班各岗位责任制和操作流程的执行情况。

　　2.6.5每天至少两次检查各区域的清洁、绿化情况，依据工作标准，检查工作质量，并作出相关检查记录，对驻场清洁、绿化公司出现的问题，要及时发出整改通知单，限期整改。

　　2.6.6控制物业公司清洁、绿化用品的消耗，做物品损耗统计表，并抽查使用情况，准备物品和必要清洁、绿化设备的添置，计划采购。制定清洁机器保养措施。

　　2.6.7每月对租户进行一次关于步行街环境质量的问卷调查，并对清洁、绿化公司的当月的工作做出评估。

　　2.6.8制定物业公司清洁班业务培训计划，不断提高员工工作服务水平。

　　2.6.9配合公司积极开展家政有偿服务。

　　2.6.10协助做好客户服务中心的日常接待工作，处理客户投诉。

　　2.6.11对**步行街区域进行巡查，做好装修商铺的监管工作。

　　2.6.12每月需提交清洁班考勤表、月度员工工作评估表、清洁班工作总结、清洁班下 月工作计划、家政服务记录表、废品处理审核表、清洁公司工作评估表、绿化公司工作评估表、客户意见调查表。

篇5：商街客户服务中心助理(收款、档案管理)职责

　　商街客户服务中心助理(收款、档案管理)职责

　　职 务：客户服务中心助理

　　呈报上级：客户服务中心经理

　　2.2.1服从客户服务中心经理领导，负责前台的接待服务工作。

　　2.2.2负责收取装修人员办证费、工本费，每天与财务部认真检查、核对当日收款情况，保证准确无误后将当天收款交至财务部，与财务部办理好有关交收手续，并向客户服务中心经理汇报。

　　2.2.3按照有关财务退款程序，负责为租户/装修承办商办理装修保证金的退款手续。

　　2.2.4负责客户服务中心员工之考勤登记。

　　2.2.5协助客户服务中心有关之文书处理及打印工作。

　　2.2.6负责客户服务中心所有文件、信函、资料之整理、归档、管理工作，每日将有关情况向客户服务中心经理汇报。

　　2.2.7负责接待租户的投诉及咨询，做好记录及时协调相关部门或人员。

　　2.2.8协助办理租户收铺手续及二次装修申请手续。

　　2.2.9每天做好工作日记及交班记录。

　　2.2.10每月做出本月办证收费情况或其它收费情况的统计表。

　　2.2.11积极主动地完成客户服务中心经理临时安排的其它工作。