篇2：物业辖区空置房管理规定

　　物业辖区空置房管理规定

　　为规范空置房的管理工作，保证房间设施的完好和清洁，特制定本办法。

　　1、空置房指开发商未售出和业主办理空置手续的房屋；服务中心客服部为空置房管理的总负责部门。

　　2、对管辖区域的空置房，客服部应进行登记汇总《空置房登记表》，并于每月5日前进行更新。

　　3、空置房的钥匙由客服部经理统一管理，因各种原因需进入房间时如工程维修、客户看房、清洁等，须经客服主管以上签字，在《钥匙借用登记表》进行登记，办理借用手续后方可使用。同时经办人员应督促使用人及时归还。

　　4、对空置房内配套设施，客服部和工程部应每月10日前进行检查，确保水电等无跑、冒、滴、漏现象，门窗关闭完好，认真详细做好《空置房检查记录表》，客服部主管需于每月12日前将相关检查情况以短信形式发送给业主。

　　5、对于发现的问题，如为水电门窗等一般问题，由客服主任直接派发客户质量投诉处理单进行维修；如为墙面、地面、天花裂缝等较重大问题，需由客服部经理请示服务中心总经理后再行处理。

　　6、根据季节变化，客服部应负责定时对空置房进行开窗通风、散热，以及做好防寒防冻工作。必要时进行烘干处理，避免墙面、天花发霉。

　　7、区域客服主任应密切关注空置房的情况，以及做好防火、防盗工作。一旦发现异常情况立即上报。

　　8、对空置房内的卫生，保洁部应每月定期安排人员进行清扫。

　　9、未经许可，任何人不得到空置房内拆换任何设施和零配件，违者重罚。

　　支持文件：

　　1、《空置房登记表》

　　2、《钥匙借用登记表》

　　3、《空置房检查记录表》

篇3：小区空置房屋管理标准作业手册

　　小区空置房屋管理标准作业手册

　　为了规范空置房屋的管理工作，确保空置房屋管理的质量，特制定本手册

　　01、空置房屋管理中各岗位职责

　　客服中心负责对空置房屋的使用管理及房屋档案资料管理

　　维修部负责制定空置房屋的巡查、修缮计划及实施

　　环境管理部负责制定空置房屋的清洁计划及实施

　　02、空置房屋管理办法

　　空置房屋的使用及房屋档案资料管理。

　　经物业管理处接管的空置房屋，由客服中心档案资料员根据房屋接管验收记录进行建档

　　根据巡查情况，对空置房屋出现的问题应及时安排相应的部门进行处理

　　对空置房屋的钥匙外借进行管理，具体内容参见《钥匙委托管理标准作业手册》

　　档案资料员应将每月的空置房屋使用动态，包括：已出售、已入住、已装修、房屋使用情况等，登记在《房屋动态表》中，每月5日前报项目经理确认后，存入房屋档案盒中保存

　　空置房屋的巡查、修缮计划及日常实施

　　维修部主管应于每季度25日前根据空置房屋的状况制定空置房屋维护管理计划，内容应包括：

　　*维护管理的项目

　　*维护管理的频率

　　*维护管理的措施

　　空置房屋维护计划报项目经理审核后，汇入物业管理处季度工作计划中报总经理审批

　　经总经理审批通过后的维护计划由维修部负责实施

　　空置房屋日常维护：

　　*管理员根据计划对空置房屋进行日常的巡检，巡检及处理情况登记于粘贴在空置房门内的《空置房保洁维修巡查记录表》中

　　*巡查内容

　　-- 根据房屋使用说明及房屋竣工验收标准，对空置房屋进行维护，保证房屋使用功能的正常发挥。如出现问题应按照《业主接待工作标准作业手册》中"维修、售后"类问题处理办法进行操作

　　-- 参照有关电器说明书，定期将电器打开试运行，以保证电器良好的工作状态，还应及时关闭电源

　　-- 根据季节变化定时对空置房屋进行开窗通风、散热。必要时应进行烘干处理，防止墙面、天花板发霉、木制品生虫及变形

　　-- 空置房屋内的清洁情况。如出现问题应上报服务中心，由环境管理部进行处理

　　-- 空置房屋内的防火、防盗工作。如出现问题可应报服务中心，由安全部进行处理

　　未销售房屋的巡查记录每季度年汇总一次上交物业管理处保存至业主档案

　　如房屋已销售，应随《房屋设施验收单》一同转入业主档案

　　空置房屋日常清洁

　　环境管理部主管应于每季度末月25日前根据空置房屋的状况制定空置房屋清洁计划，内容应包括：

　　*清洁项目

　　*清洁频率

　　空置房屋清洁计划报项目经理审核后，汇入客服中心季度工作计划中

　　报总经理审批

　　经总经理审批通过后的清洁计划由环境管理部负责实施

　　空置房屋日常清洁

　　保洁员根据计划对空置房屋进行清洁，清洁效果记入《空置房保洁维修巡查记录表》，具体清洁标准参照《环境类操作手册》。

篇4：已接管空置房管理标准作业规程(2)

　　已接管空置房的管理标准作业规程（二）

　　1.0目的

　　规范空置房的管理工作，确保空置房管理的质量。

　　2.0适用范围

　　适用于物业管理处已接管的空置房管理。

　　3.0职责

　　3.1客户服务中心主管负责空置房管理的组织、监督工作。

　　3.2管理员负责依据本规程实施空置房的日常管理工作。

　　4.0名词解释

　　空置房：这里指发展商尚未出售的房屋/已接房未入住的房屋。

　　5.0程序要点

　　5.1空置房的登记建档与收费。

　　5.1.1管理员进行登记造册。

　　5.1.2管理员将空置房登记在《空置房登记表》内。

　　5.1.3管理员制作《空置房动态表》，每月5日前报客户服务中心主管备案。

　　5.1.4空置房管理费用征收方法：

　　按应收标准的50%计收。

　　5.1.5空置房的收费时间是从20**年9月1日起开始计收的。

　　5.2管理员巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作。如发现空置房内有异常情况应及时向客户服务中心主管汇报。

　　5.3本规程执行情况作为客户服务中心主管、管理员绩效考评的依据之一。

　　6.0记录

　　6.1《空置房动态表》。

　　7.0相关支持文件

　　7.1《楼宇巡查标准作业规程》。

篇5：物业空置房巡查管理标准作业规程

　　物业空置房巡查管理标准作业规程

　　1、目的

　　规范大厦日常巡查工作，保障大厦空置房各项设施设备的完成及正常运行使用。

　　2、适用范围

　　适用于物业管理部的空置房巡查工作。

　　3、职责

　　3.1物业管理部经理负责楼宇巡查的组织、管理工作。

　　3.2物业管理部物业管理员负责依照本规程实施空置房巡查工作。

　　4、程序要点

　　4.1物业管理部经理应于每月月底制定下月的巡查空置房工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

　　4.2 空置房巡查的内容：

　　（1）治安隐患的巡查；

　　（2）公共设施设备安全完好状况的巡查；

　　（3）清洁卫生状况的巡查；

　　（4）装修违章的巡查；

　　（5）消防违章的巡查；

　　（6）利用巡查机会与其他部门及时沟通相关问题。

　　4.3、空置房巡查的方法应包括"看"、"听"、"摸"、"调查了解"等：

　　（1）"看"：通过观察来发现空置房管理服务中存在的问题；

　　（2）"听"：从设施设备运行时的声音判断是否有故障；

　　（3）"摸"：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况；

　　（4）"调查了解"：向其他部门员工调查空置房及公共设施设备的使用状况。

　　4.4、巡查的工作要领：

　　（1）检查门禁系统：进入时启动门禁系统，检查门禁系统是否完好，当发现非正常现象时，应在《巡查记录表》中予以记录并及时报告物业管理部经理后通知工程部进行维修，并进行跟进。

　　（2）配电系统：进入户内后应首先开启该户室内配电系统所有电源查看是否正常供电，有无异常情况，当发现非正常现象时，应在《巡查记录表》中予以记录并及时报告物业管理部经理后通知工程部进行维修，并进行跟进。

　　（3）照明系统：开启室内所有照明灯具，检查是否全部完好，并对有问题灯具进行记录，联系工程部进行维修及更换（包括室内卫生间内灯具）。

　　（4）检查卫生间：对卫生间内排水系统、供水系统进行实际操作检查，例如：水龙头是否漏水、面盆是否漏水、下水是否流畅有无漏水现象、坐便器是否下水良好等，当发现非正常现象时，应在《巡查记录表》中予以记录并及时报告物业管理部经理后通知工程部进行维修，并进行跟进。

　　（5）检查清洁卫生：检查室内卫生时注意地面、窗台、镜面是否干净、无污渍及卫生间内整体清洁卫生。

　　（6）检查水电表：检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当

　　水表在无人使用的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡查记录表》中予以记录并及时报告物业管理部经理后通知工程部进行维修，并进行跟进。

　　（7）巡查走廊、电梯间及公共卫生间：

　　a)公共卫生间设施设备是否正常，对卫生间内排水系统，供水系统进行实际操作检查，例如：水龙头是否漏水、面盆是否漏水、下水是否流畅有无漏水现象、坐便器、小便器是否下水良好、镜面是否完好等，当发现非正常现象时，应在《巡查记录表》中予以记录并及时报告物业管理部经理后通知工程部进行维修，并进行跟进；

　　b)走廊、电梯间设施设备是否正常，消防通道门、电梯门是否处于完好状态；

　　c)检查电梯间及安全通道墙身、天花吊顶是否出现剥落、脱漆，墙、地面石材是否完整无损、电磁门感应是否敏捷、电磁门条是否完整无损；

　　d)检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；防火门是否关闭；检查安全标识及消防安全疏散图是否完好 ；消防疏散通道是否堵塞、有无杂物堆积；防盗预警设施及消防报警设施是否完好；

　　e)检查卫生状况是否良好；

　　f)巡查电梯：

　　a、检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；

　　b、电梯按钮等配件是否完好；

　　c、检查照明灯及安全监控设施是否完好；

　　d、检查卫生状况是否良好；

　　g)巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知安全管理部进行检查。

　　4.5 巡查违章装修：详见《装修管理条例》。

　　4.6 对巡查中发现问题的处理要领

　　（1）物业管理员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在《巡查记录表》中，巡查回来后报告物业管理部经理解决并及时通报工程部。

　　（2）物业管理部经理视情况按下列情况处理：

　　a、属公共设施设备破损丢失的，按相关规定处理；

　　b、属管理处其他部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主管前住处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决；特殊情况需经管理处总经理同意后可适当延长；

　　c、属业主违章造成的问题，应按物业处相关管理规定处理。

　　（3）对巡查中发现的重大问题，物业管理部经理应及时向总物业经理汇报，由总物业经理处理。

　　（4）巡查中发现问题处理完毕后物业管理员应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。

　　5、记录

　　《巡查记录表》

　　《月巡查记录汇总表》