篇2：X物业客服组架构岗位工作职责

　　某物业客服组架构及岗位职责

　　1.0目的

　　为规范服务中心客户服务部的工作，为业户提供优质高效的服务。

　　2.0适用范围

　　在管楼盘的客户服务部。

　　3.0架构图

　　物业服务中心--客服部--客服部主管--客服领班/客服接待--物业领班 /楼宇助理

　　4.0职责

　　4.1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导、部门下达的有关任务。

　　4.2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施"一站式"的管理。

　　4.3积极参加创建安全文明楼宇、市、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。

　　4.4具体负责物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。

　　4.5公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。

　　4.6依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难，及时处理业户投诉。

　　4.7按规定做好日常管理工作的巡查自检，接受物业服务中心、业主及业主委员会的监督检查。

　　4.8建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。

　　4.9做好业主交、收楼和装修管理工作。

　　4.10做好物业管理费等费用的催缴工作。

　　4.11协助开展楼盘经营业务。

　　4.12根据实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好精神文明建设。

　　4.13编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提高管理水平。

　　4.14配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作及板房管理工作。

　　4.15对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。

　　4.16维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。

　　4.17做好公司安排或委托的其他工作任务。

　　编制：审核：批准:

篇3：承接物业项目客服部岗位工作职责

　　承接物业项目客服部岗位职责

　　（1）负责安排组织物业公司经理例会，认真做好会议纪要并及时向上级公司领导报送。

　　（2）协调各部门的工作，督促各部门及时完成经理例会中布臵的各项任务。

　　（3）负责本部门年度、半年度工作计划的制定、组织实施以及实施效果的检查和控制，认真做好本部门的工作总结，并协助公司起草各类计划和总结报告等。

　　（4）做好物业公司与上级公司以及所属各部门的信息传达工作，保障传达渠道畅通，传达及时、准确。每周负责收集整理向上级公司报送的计划和文件，修改后报总经理审核。

　　（5）做好内部各类文件资料的登记收发工作，分类保管，定期整理并立卷归档。外借文件、资料要按时收回，需要送交有关领导或部门传阅的要及时报送并做好登记。

　　（6）负责物业公司印章的管理和使用，认真做好使用登记。

　　（7）认真贯彻国家有关劳动人事工作的方针政策，根据物业公司人事管理的有关政策制订管理处相应的人事管理、培训、考核、奖惩、考勤等管理制度，监督各部门的执行情况，并负责协调解决职工有关劳动人事方面的问题和投诉。

　　（8）做好员工需求计划的编制，员工的招聘以及入职、离职、调职手续的办理。

　　（9）负责各部门办公用品需求计划的填报，物品的管理发放，名片印制等工作，及时申购，准确登记，做到帐物相符，负责管理处内部文件的打印、复印、装订工作；负责内部传真的收发和登记。

　　（10）负责计算机、打印机、传真机的日常保养维护，如遇难以解决的设备故障要及时联系公司计算机部或厂家前来维修。

　　（11）认真完成领导交办的其他工作，做好前台接待及对客问询服务。

　　（12）熟悉掌握前台接待和问询的工作程序和服务标准，为业主提供迅速准确的服务。

　　（13）接待用户办理入住、退房、装修等有关手续。

　　（14）负责接待业主提出的房屋设施、设备维修项目，及时填写发放派工单，联系有关部门，为用户提供热情服务。

篇4：金融中心管理处客服接待岗位工作职责

　　金融中心管理处客服接待岗位职责

　　1、在客服领班的领导下，负责大厦内业主及来访客户的服务接待工作。

　　2、在日常服务工作中，熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，为业主提供良好服务。

　　3、负责接受业主投诉，对业主的投诉做好记录，并及时处理，投诉处理率达100%，业主满意率达98%以上。

　　4、全面了解大厦物业状况及业主情况，与业主建立良好的沟通关系，及时向领导反映业主的意见和建议。

　　5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求；按装修管理相关规定，负责装修施工管理，并能及时处理装修过程中出现的问题。

　　6、受理日常报修及特约服务工作，及时为大厦内业主排忧解难，并负责服务回访和业主意见的征询、归集，对大厦物业管理服务工作的改进提出意见和建议。

　　7、督促和协助收费员向业主收取物业管理服务的相关费用，保证费用收缴及时、账目明晰。

　　8、负责管理处物业档案、业主档案及质量记录的归集、整理和保管。

　　9、完成领导交办的其它工作。

篇5：金融中心管理处客服领班岗位工作职责

　　金融中心管理处客服领班岗位职责

　　1、在管理处主任的领导下，负责大厦内业主及来访客户的服务接待工作。

　　2、在日常服务工作中，熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，为业主提供良好服务。

　　3、负责接受业主投诉，对业主的投诉做好记录，并及时处理，投诉处理率达100%，业主满意率达98%以上。

　　4、全面了解大厦物业状况及业主情况，与业主建立良好的沟通关系，及时向领导反映业主的意见和建议。

　　5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求；按装修管理相关规定，负责装修施工管理，并能及时处理装修过程中出现的问题。

　　6、受理日常报修及特约服务工作，及时为大厦内业主排忧解难，并负责服务回访和业主意见的征询、归集，对大厦物业管理服务工作的改进提出意见和建议。

　　7、负责管理处物业档案、业主档案及质量记录的归集、整理和保管。

　　8、严格执行检查制度，切实将检查考核结果与员工收入挂勾。

　　9、组织客服接待全体员工参加消防演习和定期消防学习，当好义务消防员。

　　10、完成本部门的日常工作任务和经理交办的其他任务。