项目管理处维修、回访制度
为了完美地服务业主、住户，保持楼宇良好如新，特制定以下维修、回访制度：
一、对危及住户生命、财产安全的，如出现天花掉批档层，墙裂缝严重，灯罩松动，厨柜松动、倾斜，电器外壳带电等问题，马上给予处理解决。处理后，一周内回访一次；并视情节轻重必要时采取不断跟踪回访。
二、对影响业主的正常生活、正常办公的供水、供电问题，如业主房内无水、无电，在接到通知后，马上给予处理解决。
三、房内墙角、天花出现渗水现象，在接到通知后，马上到现场查明原因，在两日内给予判断、处理、解决，维修后第二天回访一次，如是雨水造成的，在下雨后马上进行回访一次。
四、业主的局部照明出现问题，如日光灯、灯泡不亮时，当日内予以解决。
五、局部供水系统问题，如卫生间水小，洗脸盆水小，当天内予以解决。
六、业主的电视收视效果差时，应马上与有关单位联系，两日内予以解决，次日回访。
七、业主房内墙出现裂缝，但无危及生命或影响正常生活，可与有关单位联系，三日内予以解决，五日内回访一次，一个月内回访第二次。
八、安装门锁、水龙头，当日安装好或与业主协商安装时间。
九、洗菜盆、洗脸盆、座厕或其它管道堵塞或漏水的，当日予以解决，次日回访。
十、电视机、录像机、电冰箱、电烤箱等家电出现问题的，当天予以检查，如属简单维修的，如插头断了或接触不良需修理的，在维修后的第二天回访一次。
十一、如属需专业维修店才能维修的家用电器，应及时说明情况，把专业门店推荐给客户。
维修回访原则是：小事、急事当时或当天解决，若同时有若干急事，应如实向客户通报，协商检查解决时间。一般事情，当天有回音，三天内解决；重大事情三天有回音，七至十五天内解决。对维修后，当时看不出维修效果的，或可能再出现问题的，应进行多次问访；对维修效果很明显或属正常低值易耗的可进行一次性回访。
编辑：www.pmceo.Com篇2：住宅小区管理处维修回访制度
住宅小区管理处维修、回访制度
为了为住（用）户提供完美的服务，保持楼宇良好如新，特制定如下维修、回访制度：
一、对危及住户生命、财产安全的，如出现天花掉批档层，墙裂严重，灯罩松动，厨柜松动，倾斜，电器外壳带电等问题，马上给予处理解决。处理后，一周内回访一次；并视情节轻重必要时采取不断跟踪回访。
二、对影响业主动脉正常生活，正常办公的供水、供电问题，如业主房内无水，无电，在接到通知后，马上给予处理解决。
三、房内墙角、天花出现渗水现象，在接到通知后，马上到现场查明原因，在两日内给予判断、处理、解决、维修后的第二天回访一次，如是雨水造成的，在下雨后马上进行回访一次。
四、业主局部照明出现问题，如日光灯，灯泡不亮时，当天内予以解决，次日回访。
五、局部供水系统出现问题，如卫生间，洗脸盆大小，当天内予以解决。
六、业主的电视收视效果差时，应马上与有关单位联系，两日内予以解决，次日回访。
七、业主房内墙出现裂缝时，但无危及生命或影响正常生活，可与有关单位联系，三日内予以解决，五日内回访一次，一个月内回访第二次。
八、安装门锁、水龙头，当日安装好或与业主协解决，次日回访。
九、洗菜盆、洗脸盆、座厕或其它管道堵塞或漏水的，当日解决，次日回访。
十、如果需专业维修的家用电器，应及时说时情况，把专门店推荐给客户。
十一、维修回访原则是：小事、急事当时或当天解决，若同时的若干急事，应如实向客户通报，协商检查解决时间。一般事情，当天有回音，三天内解决，重大事情三天有回音，七至十五天内解决。对维修后，当时看不出维修效果的，或可能再出现总是的，应进行多次回访；对维修效果很明显或属正常低值易耗的可进行一次性回访。
**物业客服中心
篇3：物业小区维修回访制度(4)
物业小区维修回访制度4
1、小区物业管理处根据报修单，安排人员对维修服务进行回访，回访率不低于30%。
2、回访时间安排在维修后一星期之内。其中：安全设施维修二天内回访；漏水维修三天内回访。
3、回访内容：
（1）实地查看维修项目
（2）向在维修现场的业主（住户）或家人了解维修人员服务情况。
（3）征询改进意见和建议。
（4）核对是否收费情况。
4、对回访中发现的问题，24小时内通知维修人员进行整改，并再次进行回访，直至业主满意。
篇4：物业维修回访工作制度(5)
物业维修回访工作制度（五）
一．维修回访由经理、主管、维修负责人担任。其中：经理回访率不低于10%；主管回访率不低于30%；维修负责人回访率不低于60%。
二．回访时间安排在维修后一星期之内。其中：安全设施维修两天内回访；漏水项目维修三天内回访。
三．回访内容：
1．实地查看维修项目。
2．向在维修现场的业主（住户）或家人了解维修人员服务情况。
3．征询改进意见。
4．核对收费情况。
5．请被回访人签名。
四．对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员进行整改。
篇5：管理处维修回访制度
管理处维修回访制度
为了为住（用）户提供完美的服务，保持楼宇良好如新，特制定如下维修回访制度：
一、对危及住户生命、财产安全的，如出现天花掉批档层，墙裂严重，灯罩松动，厨柜松动，倾斜，电器外壳带电等问题，马上给予处理解决。处理后，一周内回访一次；并视情节轻重必要时采取不断跟踪回访。
二、对影响业主动脉正常生活，正常办公的供水、供电问题，如业主房内无水，无电，在接到通知后，马上给予处理解决。
三、房内墙角、天花出现渗水现象，在接到通知后，马上到现场查明原因，在两日内给予判断、处理、解决、维修后的第二天回访一次，如是雨水造成的，在下雨后马上进行回访一次。
四、业主局部照明出现问题，如日光灯，灯泡不亮时，当天内予以解决，次日回访。
五、局部供水系统出现问题，如卫生间，洗脸盆大小，当天内予以解决。
六、业主的电视收视效果差时，应马上与有关单位联系，两日内予以解决，次日回访。
七、业主房内墙出现裂缝时，但无危及生命或影响正常生活，可与有关单位联系，三日内予以解决，五日内回访一次，一个月内回访第二次。
八、安装门锁、水龙头，当日安装好或与业主协解决，次日回访。
九、洗菜盆、洗脸盆、座厕或其它管道堵塞或漏水的，当日解决，次日回访。
十、如果需专业维修的家用电器，应及时说时情况，把专门店推荐给客户。
十一、维修回访原则是：小事、急事当时或当天解决，若同时的若干急事，应如实向客户通报，协商检查解决时间。一般事情，当天有回音，三天内解决，重大事情三天有回音，七至十五天内解决。对维修后，当时看不出维修效果的，或可能再出现总是的，应进行多次回访；对维修效果很明显或属正常低值易耗的可进行一次性回访。
**物业客服中心
20**年10月19日