篇2：新凯公寓客服主任工作职责

　　新凯公寓客服主任的工作职责

　　1、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客户服务中心的日常事务和管理工作

　　2、制订管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施,不断提高服务水平

　　3、根据具体情况安排本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。

　　4、熟知小区业主情况，受理业主各类投诉，并及时处理；重大投诉及时上报管理处经理

　　5、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

　　6、随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作。

　　7、业主入伙手续、装修手续的审核

　　8、领导做好小区清洁、园林绿化、会所等的监督管理工作。

　　9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

　　10、对下属进行入职指引，定期组织员工进行岗位培训，不断提高员工素质。

　　11、定期召开客服中心工作例会，并有例会纪录

　　12、协助物业经理不断完善本管理处相关的各项管理制度

　　13、做好与各部门的横向配合工作。

　　14、完成上级交给的其他工作

篇3：项目物业客服主任岗位工作职责(10)

　　项目物业客服主任岗位职责（十）

　　督导下级：保洁绿化主管/物业助理

　　联系部门：项目管理内各部门

　　岗位职责：

　　1、在客服部经理领导下，认真贯彻执行《住宅区物业管理条例》和公司的有关规章、规定。

　　2、制定客服部周、月、年度工作计划，并组织落实，认真监督检查。

　　3、组织召开每日例会，及时了解各方面信息，掌握工作动态和工作难点，检查、总结和布置工作。

　　4、主动熟悉大厦业户情况，积极走访、回访业户，与业户保持密切的联系、建立良好的关系，及时处理、反馈业户的诉求意见，做到“有问必答，有求必应。”

　　5、积极与大厦所属的街道办事处、物业办、公安机关等政府行政机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政通讯等社区服务机构建立良好的公共关系与业务关系，做好公司对外合同的履行工作。

　　6、按操作规程和服务标准，结合实际情况，督导员工做好绿化养护、卫生保洁工作，有计划的进行巡视检查和抽查工作，发现问题及时处理。

　　7负责组织、协调部门员工的工作安排，搞好部门内的团结与协作，关心员工的思想状态，对本部门员工的专业知识、专业技能、职业道德进行有计划的培训，并做好相关的考核，不断提高职业道德、团队意识、服务质量和履职能力。

　　8、积极配合有关部门做好管理区域的有关工作。

　　9、依据管理区域的组团分布、户型结构、相关配套设备、设施的基本情况，结合有关技术理论，制定切实可行的管理措施。针对疑难问题提出切实可行的解决方案，并予以协调和解决。

　　10、检查、督促各项日常工作和上级交办的领导交办的其他工作，定期向客服部经理汇报有关工作进展情况，随时总结经验，不断提高管理水平及工作效率和质量。

　　11、适时的做好社区文化活动的策划、组织与实施，在业户心中树立公司的良好形象。

篇4：物业中心客服主任助理岗位工作职责(5)

　　物业中心客服主任助理岗位职责（五）

　　1.贯彻执行公司质量方针，熟悉有关政策和法规，按时按质按量完成公司和部门下达的各项工作任务，配合部门客服主任管理部门日常工作，承担部门客服主任安排的所有工作，直接对部门客服主任负责。

　　2.模范遵守并运用公司各项规章制度及公司质量管理体系文件精神，包括质量手册及作业指导书，围绕公司和部门制定的经营管理目标，对下属实施有效监督，保证各项管理服务工作的正常进行及经营指标的顺利完成。

　　3.对本部门所管辖区域进行定期和不定期巡视检查，讲究工作效率，及时发现和解决工作中暴露的问题。

　　4.努力做好开源节流工作，督促下属做好成本控制。

　　5.经常认真细心地听取下属员工的意见和建议，不断向部门客服主任反映员工的思想动态，以身作则，关心员工，了解员工工作情况，设法提高部门的凝聚力，使员工热爱本职工作，增强工作责任感。

　　6.做好部门内上传下达工作，注重与各相关部门建立和保持良好的协调关系。

　　7.负责各种相关信息资料和工作报表的收集、整理和分析，上报部门客服主任审阅。

　　8.协助部门客服主任做好社区文化活动、安全防范以及增收节支工作。

　　9.完成部门客服主任及公司交办的其他工作任务。

篇5：小区客服主任岗位工作职责(6)

　　小区客服主任的岗位工作职责6

　　1协助客服经理，对部门员工行使管理、监督、协调、服务的职能。

　　2认真贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策，组织落实部门经理下达的有关任务。

　　3根据质量体系标准要求制定检查计划，进行周、月单项检查，并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进。

　　4协助部门经理做好管理评审工作。

　　5负责质量体系文件的修改，制定服务流程及部门培训计划。

　　6对日常报事、报修、投诉等进行数据分析。

　　7借鉴先进管理方法，提高客服及综合维修技工物业服务质量。

　　8配合管理处其它部门，完成有关工作。