篇2：物业客户服务部客户主任岗位工作职责

　　物业客户服务部客户主任的岗位职责

　　直接上级：客户服务部经理

　　1、在客户服务部经理和主管的领导下，对责任区内的楼宇、公共设施、治安、交通、绿化、清洁等实施全面监督和管理。

　　2、制定责任区内管理服务月工作计划，报客户服务部经理；根据公司考核的具体要求，监督、指导、检查责任区内维修、绿化、治安、消杀等工作。

　　3、负责协调处理责任区内的违法、违纪、违章等行为和突发事件，并按应急作业流程有效处理电梯困人等其它应急事件。

　　4、负责办理业主的入住手续，参与现场验房工作，并将各类协议、资料填写完整，归类存档。

　　5、负责向业户介绍小区基本情况、物业使用须知及户内各类设施分布、使用的详细情况，接受业户的询问，受理业主的一般性投诉。

　　6、负责办理房屋装修手续，定期入户检查装修情况，纠正违章行为，并做好装修巡检记录。

　　7、协助服务中心财务完成各项费用的收缴工作，并达到公司规定的费用收缴率；负责检查、清理欠费情况及各项费用的催缴工作。

　　8、负责责任区每天的巡查工作，维护责任区的安全和公共设施的完整、美观，并做好日常事务巡查日记。

　　9、受理业主的日常报修，传达维修信息，做好相关记录，完整填写派工单。

　　10、负责联系维修及回访工作，定期走访业主，征询业户的意见和建议，并填写相关记录。

　　11、负责社区、公司、服务中心各类活动过程中与业主的联络工作；配合有关部门向业户宣传国家的方针政策，传达公司的各项通知、规定；负责责任区内经常性的防火、防盗等宣传工作。

　　12、每月底向客户服务部经理提交当月工作总结报告。

　　13、完成上级领导交办的其它任务。

篇3：物业客户服务主任岗位工作职责(3)

　　物业客户服务主任岗位职责（三）

　　工作督导：客户服务经理

　　直接下属：客户服务助理

　　岗位职责：

　　1. 收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；

　　2. 具体负责对大厦清洁、绿化工作进行监察协调；

　　3. 负责对客户服务助理的工作做出安排并进行指导；

　　4. 遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作；

　　5. 协助客户服务经理制定本部门规章制度及员工守则；

　　6. 督导外包单位的各项工作；

　　7. 接受及处理客户投诉，并予记录，重要情况及时向上级报告；

　　8. 制订一般之文书通告表格等工作；

　　9. 配合客户服务文员收缴管理费；

　　10. 检查大厦管理日志；

　　11. 协助处理突发事件；

　　12. 定期整理大厦之客户资料；

　　13. 执行上级所指派之工作；

　　14. 熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况；

　　15. 负责办理客户的入住以及客户的退房手续，装修审查；

　　16. 负责装修档案，客户档案、管理处文书档案的管理；

　　17. 负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作；

　　18. 准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单；

　　19. 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

　　20. 负责制定节假日装饰花坛的摆放方案。

篇4：小区物业客户服务部(副)主任职务说明书(含岗位责任制)

　　小区物业客户服务部（副）主任职务说明书（含岗位责任制）

　　职务名称：客户服务部（副）主任

　　所属部门：客户服务部

　　直接上级：创佳物业管理有限公司经理

　　工作概况：是公司内部唯一的独立监督部门，根据《物业管理条例》等有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务，起到投诉分析、投诉跟进情况监督以及协助管理处处理重大投诉事项等作用。

　　工作要求：扎实的物业管理专业知识和先进的投诉分析处理方法，掌握客户服务技巧，有较强的文字表达能力和沟通能力，具有较强原则性，工作认真、细致，积极、主动。

　　职责范围：

　　1.按时参加管理公司召开的行政会议，贯彻落实经理室会议精神。

　　2.定期审核本部门（包括监控室）物料耗用情况，定期招开本部门会议，对异常现象及时处理。

　　3.对各区投诉进行整理分析，定期向经理室提交《月度投诉统计分析表》，并提交切合实际的整改方案，对个别个案进行有针对性的回访。

　　4.与各安防公司紧密联系，确保各区弱电安防系统正常运作，定期向经理室提交《弱电系统报障汇总表》，并分析各类故障成因。

　　5.与管理处主任一同跟进各区重大投诉。

　　6.监察公司工作计划、规章制度的落实和执行情况，落实公司规范化进程。

　　7.直接参与组织物业管理公司员工在职培训,负责编制培训预算、计划书。

　　衡量标准：

　　1.投诉分析的准确率。

　　2.重大投诉处理速度及效果。

　　3.各区安防弱电系统报障报修率。

　　4.业主（住户）满意程度及社会反响。

　　工作难点：

　　1.能否贯彻落实公司的人事培训考核制度。

　　2.能否最大限度提高公司辖下各部门的办事效率。

　　工作禁忌：

　　利用职务之便，在后勤采购工作中收受好处，在人事工作出现偏私行为。

　　与工作有联系的部门：

　　1.内部：各区管理处、保安部、工程维修部、清洁绿化部、、绿化部

　　2.外部：业主（住户）、国土房管局、物价局及其他有关部门；

　　任职资格：

　　身体：健康

　　学历：大专以上

　　工作经验：有其它公司相关任职经验

　　个人素质：责任心强，工作认真、细致，有相当的工作能力及统筹分析能力。

篇5：管业主任(客户服务)的岗位职责

　　管业主任 (客户服务)的岗位职责

　　工作大纲：协助管业经理管理日常工作。

　　岗位职责：

　　1.在高级管业主任的领导下，负责客户服务管理工作,保证为住户提供良好的管理与服务。

　　2.合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人，关心员工生活，确保下属员工有良好的精神面貌和积极态度。

　　3.负责制定、贯彻、落实本部门各项管理制度，工作程序，制定工作要求和标准，为住户提供良好的管理与服务。

　　4.负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的的工作完成情况。

　　5.严格把关，确保本部门文档质量记录完整、准确有效，并做好归档工作。

　　6.负责受理住户投诉、求助、组织住户征询意见，定期了解住户对公司各项服务的意见及建议，对住户投诉的事宜及时做好反馈工作。

　　7.定期对清洁工进行监察协调，并与有关部门加强合作，不断提高管理水平。

　　8.负责做好本部门与公司其他部门之间的沟通及协调工作。

　　9.负责本部门员工思想政治工作，加强员工作积极性和团队协作精神。

　　10.负责培训提高本部门人员的文化素质，工作能力及业务技能。

　　11.完成上司交办的其他工作任务。