篇2：物业质量手册-质量管理手册

　　4.2.2 质量手册

　　4.2.2.1本公司按照ISO9001:2000标准建立符合公司具体情况的文件化质量管理体系(除了标准确7.3设计和开发7.5.2过程的确认要素不适用本公司外，其它要素全部使用)。

　　4.2.2.2本公司质量手册内容包括：

　　a)质量管理体系

　　b)管理职责

　　c)资源管理

　　d)产品和服务实现

　　e)测量、分析和改进

　　4.2.2.3本公司通过建立质量管理体系，以符合质量方针、达到质量目标，确保服务满足业主要求。

　　4.2.2.4为满足业主的个性化要求，直接与业主接触的有关部门，可在服务方法上灵活应变。

　　4.2.2.5总经理对服务质量负总责，管理者代表受总经理委托负责质量管理体系运行的协调、监督和检查。质量管理体系内所有员工均对质量体系的运行负责，其职责范围内的工作必须按文件规定执行。

　　4.2.2.6为确保质量管理体系有效运行，以达到方针和目标所规定的要求，公司提供充分的、相应工作所必备的人力资源、信息资源和基础设施。

　　4.2.2.7本公司根据产品和管理业务实现过程的特点，策划产品和管理业务，实现所要求的一组有序的过程、子过程、形成过程网络。公司产品实现过程策划与公司质量管理体系的其它要求相一致。

　　4.2.2.8本公司规定，策划实施是确保质量管理体系、过程产品、服务符合性、有效性以及实现改进所需的测量和监督活动。

　　4.2.2.9支持性文件

　　a)全套程序文件;

　　b)全套作业指导书;

　　c)全套质量记录、表格。

篇3：物业质量手册-文件控制

　　4.2.3 文件控制

　　4.2.3.1 本公司制订并执行文件化程序《质量体系文件和资料控制程序》，对质量管理体系文件、外来文件和提供用户文件进行控制，确保质量管理体系文件的有效性、适用性。

　　4.2.3.2 本公司的质量管理体系文件包括：质量管理体系文件、提供给住户的文件、法律法规及外来文件。其中质量管理体系文件的构成为：

　　a)质量手册;

　　b)程序文件;

　　c)作业指导书;

　　d)质量记录表格

　　4.2.3.3 质量手册是描述质量管理体系要素及主要业务过程，明确公司的质量方针、目标、组织结构、职责的文件，它是公司纲领性文件。质量手册由程序文件、作业指导书、质量记录支持，这些文件相互作用与协调，而且均为本公司的受控文件。质量手册的作用对内保证质量管理体系有效运作，对外保证用户得到良好的服务。

　　4.2.3.4 程序文件是满足ISO9001：2000标准和公司质量手册规定要求的文件化的质量工作程序，它具体规定了某项活动的目的、范围、职责、管理和控制该项活动的途径及相关文件与记录，它是质量手册内容的扩展和支持性文件。

　　4.2.3.5 作业指导书是某项工作的进一步细化。我公司的作业指导书包括工作标准、工作规程、管理规定、制度、办法等。

　　4.2.3.6 质量记录表格是为质量管理体系运行提供客观证据的文件，是策划、采购管理、检查、审核和改进等质量活动的过程和结果的真实记载，是证实质量管理体系标准和质量手册规定要求并有效运行的重要证据。

　　4.2.3.7 法律法规及外来文件主要包括适用国家法律、法规和行业标准及上级部门的业务指导性文件。

　　4.2.3.8 提供给顾客文件是向业主/用户或公众提供的公司的一些公开信息的文件。

　　4.2.3.9 正式发布前，所有受控文件及其发放范围均应按规定程序进行审批。以确保文件是充分的、适宜的，必要时对文件进行评审。

　　4.2.3.10 行政人事部负责组织对质量管理体系文件的编制、修改、存档和发放控制以及外来文件的接收标识、处理、发放和存档。

　　4.2.3.11 与房屋建筑、设备、消防等有关资料、图纸由管理处负责控制，工程部进行指导。

　　4.2.3.12 提供给住户的文件由管理处拟定后根据情况由行政人事部按照公司规定程序审批后统一标识，管理处负责发放、存档。

　　4.2.3.13 文件的发放范围、发放手续和保管要求均应明确规定，以确保公司各个场所都能得到相应文件的有效版本。

　　4.2.3.14 所有受控文件的修改应按规定程序进行，并需经过审批。修改应由原拟制人或部门进行，其它部门的人员进行修改时，应熟悉了解修改和文件的有关背景资料。

　　4.2.3.15 文件和资料的更改应注明更改原因，并以适宜的方式进行标识。

　　4.2.3.16 文件控制部门应制定现行修订状态的控制清单。已作废的文件与资料应及时从现场撤出，或进行适宜的标识防止误用。

　　4.2.3.17 确保文件清晰，易于识别。

　　4.2.3.18 储存在电脑中的文件，注意消杀病毒。

　　4.2.3.19 支持性文件

　　《质量体系文件和资料控制程序》

篇4：物业质量手册-质量记录控制

　　4.2.4 质量记录的控制

　　4.2.4.1质量记录是为证明产品或服务满足质量要求和质量管理体系运行的有效性和符合性向顾客、业主/用户提供证据。对质量记录的分析可为纠正/预防措施提供重要信息。

　　4.2.4.2本公司制订并执行文件化程序《质量记录控制程序》，对质量记录进行收集、标识、编目、归档、保管和处理等作出规定，并确保贯彻执行。

　　4.2.4.3各部门、管理处按《南海市**物业管理有限公司档案管理制度》规定要求对业务范围内的有关质量记录进行管理与控制。

　　4.2.4.4各部门、管理处应具备足够的记录来证实服务和体系运行满足规定的要求。

　　4.2.4.5各部门、管理处指定专(兼)职资料管理员按规定要求对质量记录进行收集、编目、存档和处理。质量记录的标识，归档和保存应方便存取和检索。

　　4.2.4.6质量记录及其表格的修改按《质量记录控制程序》、《质量体系文件和资料控制程序》的规定要求进行。

　　4.2.4.7质量记录表格编码按《质量体系文件编码规定》执行，标注在表格的右上角。

　　4.2.4.8规定各类记录应按规定的时间的要求予以保存，并提供足够的适宜的贮存条件，防止质量记录的丢失或损坏。

　　4.2.4.9本公司所有的质量记录以纸面表格为主。其它媒体形式的记录参照以上规定进行控制。

　　4.2.4.10所有的质量记录均应是真实状况的记载，有关人员应按要求正确、清楚、完整地填写，不得遗失或伪造。

　　4.2.4.11支持性文件

　　《质量记录控制程序》

　　《质量体系文件和资料控制程序》

　　《南海市**物业管理有限公司档案管理制度》

篇5：物业质量手册－管理职责、管理承诺

　　5.0 管理职责

　　5.1管理承诺

　　总经理承诺：

　　建立、实施质量管理体系并保持持续改进。通过以下活动，提供依据：

　　a)制订质量方针和目标。

　　b)确保提供必要的资源，使质量管理体系有效运行。

　　c)营造具有客户服务意识、法律意识并持续满足顾客要求和法律法规要求的环境。

　　d)持续改进质量管理体系。

　　e)将业主/住户要求、质量方针、质量目标传达给公司员工，不断提高员工的质量意识和为业主/住户提供合格产品和服务的客户服务意识。

　　f)进行管理评审，保证质量管理体系的符合性、有效性、适宜性和充分性。