篇2：物业全面质量管理主任岗位职责

　　1、熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规,掌握公司各项管理制度和物业集团ISO9001:2000质量管理体系文件。

　　2、全面统筹本部门的日常管理工作,带领本部门促进属下物业集团属下各单位的管理质量、工作质量和服务质量的提高。

　　3、负责制定落实物业集团全面质量管理制度及岗位工作规范。

　　4、根据集团整体发展目标、节点工作计划、会议决议事项等内容,编制本部门工作计划,组织检查各项工作的落实情况。

　　5、负责对属下各单位ISO9001:2000质量管理体系运作、公司规章制度的执行情况进行有效监督。

　　6、定期对各楼盘管理服务质量进行调研,形成质量评估报告,为各楼盘提高管理服务质量提出建设性的意见和建议。

　　7、负责物业集团"总经理信箱""总经理热线"转来的业户投诉,从管理上分析原因,总结存在不足,促进各楼盘工作。

　　8、负责对各楼盘人、财、物重大问题、严重不合格项目及重大投诉的确定及调查取证工作。

　　9、负责对属下各单位管理质量、工作质量和服务质量的月度考评审批工作。

　　10、负责本部门员工的工作分配、指导监督、培训和考核。

　　11、负责本部门固定资产和办公设备、设施的管理。

　　12、及时完成公司领导交办其它工作任务。

篇3：物业全面质量管理主任助理岗位职责

　　1、熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规,掌握公司各项管理制度和物业集团ISO9001:2000质量管理体系文件。

　　2、根据集团整体发展目标、节点工作计划、会议决议事项等内容,编制工作计划,组织各楼盘质量督导对属下各单位的工作质量进行检查、监督。

　　3、严格按照公司规章制度、物业集团ISO9001:2000质量管理体系文件要求,组织各楼盘质量督导对属下各单位的管理质量进行检查、监督。

　　4、加强与业主的直线沟通,通过物业集团"总经理信箱""总经理热线"转来的业户投诉,对各楼盘的服务质量进行检查、监督,总结各楼盘工作中存在的不足,做出分析报告。

　　5、负责对严重不合格项及重大投诉的确定及调查取证工作,并对整改情况进行检查、监督。

　　6、负责对督查员、热线专员工作进行监督和指导。

　　7、负责对属下各单位管理质量、工作质量和服务质量的月度考评审核工作。

　　8、负责对本部门的各类文书和资料管理工作。

　　9、全力协助、配合主任开展工作,确保各项工作落实到位和及时高效。

篇4：物业全面质量管理督查员岗位职责

　　1、熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规,掌握公司各项管理制度和物业集团ISO9001:2000质量管理体系文件。

　　2、严格按照公司领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成时间节点要求对物业集团属下各单位的工作质量进行检查、监督。

　　3、严格按照公司各项管理制度、物业集团质量体系文件要求、"国优"标准以及相关物业法律法规对物业集团属下各单位的管理质量进行检查、监督,及时发现不合格项目,分析原因,并提出纠正/改进建议。

　　4、做好各楼盘质量督查管理工作,及时掌握各类信息上报部门领导,包括各楼盘的工作动向、业主的重大投诉、员工的思想动态、员工的工作氛围以及各类违章违纪等。

　　5、负责对各楼盘处理物业集团"总经理信箱"、"总经理热线"投诉事项完成情况的验证工作。

　　6、对各楼盘存在的管理服务质量问题进行专题检查,作出专题检查报告。

　　7、负责对属下各单位管理质量、工作质量和服务质量进行月度考评。

　　8、做好督查文件和相关记录的保密和归档工作。

　　9、协助部门领导安排的工作任务。

篇5：P物业质量管理职责

　　P物业质量管理职责

　　1目的

　　规定公司总经理应承诺和实施的活动。

　　2适用范围

　　适用于公司总经理为建立和改进质量管理体系的承诺提供证据。

　　3要求

　　3.1管理承诺

　　公司总经理通过以下的活动对其建立和改进质量管理体系的承诺提供证据：

　　3.1.1向公司传达满足业主和住户及法律、法规要求的重要性

　　a)总经理应树立质量意识，清楚了解让业主和住户满意是最基本的要求;

　　b)总经理应清楚了解服务质量与公司每一个成员对质量的认识紧密相关;

　　c)总经理应采取培训、内部刊物或会议等各种方式使全体员工都能树立质量意识，都能认识到满足业主和住户的要求和法律法规的要求对公司的重要性;并能经常持续地加强员工对质量的意识，使他们积极参与提高质量有关的活动。

　　3.1.2总经理负责制定和批准公司的质量方针和质量目标，参见《质量方针》和《管理策划控制程序》。

　　3.1.3总经理按计划的时间间隔主持管理评审，执行《管理评审控制程序》。

　　3.1.4总经理应确保公司质量管理体系运作能获得必要的资源，执行《资源管理》的规定。

　　3.2以业主和住户为中心

　　公司的成功取决于理解并满足业主和住户及其他相关方当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望。总经理应以实现业主和住户满意为目标，为此应做到：

　　3.2.1确定业主和住户的需求和期望。通过市场调研、预测，或与业主和住户的直接接触来实现，执行《与顾客有关的过程控制程序》。

　　3.2.2将业主和住户的需求和期望转化为对公司的要求。这些要求包括服务要求、过程要求和质量管理体系要求等，只有完全满足这些需求和期望时，业主和住户才能满意。

　　3.2.3确保已转化的要求得到满足：

　　a)公司必须满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定;

　　b)业主和住户的期望和需求、法律法规及强制性国家和行业标准的要求也会随时间而修订，因此公司已转化的要求及已建立的质量管理体系也应随之更新，执行《管理评审控制程序》和《文件控制程序》的规定。

　　3.3为实现上述要求，本章编制下列文件：

　　标题 GB/T19001-2000标准条款对照

　　5.1质量方针5.3

　　5.2管理策划控制程序5.4

　　5.3职责、权限和沟通5.5

　　5.4管理评审控制程序5.6