1996年6月率先在行业内导入并通过ISO9000国际质量标准体系认证中海物业管理有限公司

　　中海物业管理有限公司(以下简称为“中海物业”)是香港上市公司中国海外集团旗下的子公司，成立于1991年7月18日，在秉承香港、借鉴欧美物业先进管理经验的基础上，1996年6月率先在行业内导入并通过ISO9000国际质量标准体系认证，领全国服务性行业之先，引物业管理行业规范服务，促进了行业标准化进程，为国内物业管理行业树立了管理典范。

　　ISO9000作为国际质量管理标准，它以预防管理的思想，追求质量品质的零缺陷，质量管理八项原则是现代质量管理理论的精华，运用科学的质量管理方法、技术、工具等现代化管理手段进行企业业绩改进，以确保企业具有持续提供满足要求的产品和服务的能力，从而确保企业的核心竞争力，是企业立足于市场的根本和通往国际管理水平的桥梁。

　　第一步：成立推行小组

　　公司成立以高层领导挂帅任推行小组组长的ISO9000推行小组和精干的工作班子，进行质量管理体系建立的组织策划。首先向全体员工表明最高管理层推进的决心，上下统一思想，达成共识，然后拟定贯彻标准工作计划，进行质量意识和标准培训。

　　第二步：培养内审员队伍

　　公司首先培养一批内审员队伍，让员工能全面系统地了解质量认证专业知识，系统学习ISO9000国际质量管理体系标准和内部质量体系审核的知识。内审员培训首先选择对贯彻标准的领导班子和成员进行培训，在此基础上，有计划地对各级领导、管理人员、技术人员、具体操作人员进行必要的培训，整体提高企业员工的质量意识。经考试合格获得ISO9000内审员资格证书的员工成为公司建立健全质量管理体系的骨干。

　　第三步：建立体系文件

　　按ISO9000标准逐步建立公司质量管理体系。首先对质量管理体系进行总体策划设计，开展企业质量管理体系现状的调查与评价，确定公司的质量方针和质量目标、管理者代表、组织结构、明确与质量有关人员的职责、权限和相互关系、配备资源、确定质量管理体系结构。

　　然后根据中海物业的自身特点，组织相关人员编写具有可操作性的质量管理体系文件，编制的文件包括质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录等。

　　第四步：质量管理体系的实施、运行和保持

　　文件编制后经过文件审核、批准后发放。公司组织了对全员的质量管理体系实施的教育培训，进入体系全面试运行阶段。在此阶段主要检验公司运营是否按文件要求贯彻实施，在提供预期的结果方面是否有效，按照策划的时间安排进行了内部审核与管理评审，自我评价建立的质量管理体系是否适宜、充分和有效，是否得到了贯彻实施。

　　第五步:认证申请

　　在以上工作全部完成后，中海物业申请了第三方认证，于1996年6月在全国服务行业第一家获得ISO9002-1994国际质量管理体系认证。

　　ISO9000体系认证是中海物业全面质量管理的起点，在此基础上，公司相继于1999年10月在中国物业管理行业第一家通过商住区ISO14001国际环境管理体系认证(GB/T2400ISO14001：1996);20**年8月通过国际质量管理体系、国际环境管理体系、职业健康安全管理体系(GB/T28001：20**)三证合一的认证，将规范化的管理标准提升到又一新的高度，将企业规范管理与ISO国际标准化管理同步接轨。通过认证，中海物业在原有经验和优势的基础上，进行组织、管理和创新，以顾客为中心，优化工作流程，量化管理服务标准，通过人力资源结构与管理体制的完善，强化以品质管理为核心的专业化管理、差异化服务，不断丰富品质与服务的内涵，为顾客创造新的价值标杆。

　　品质是企业员工共同的责任，为业主提供优质的服务，需要全员参与，贯穿于每个过程环节，中海物业在ISO9001、ISO14001、OHSAS18001一体化管理体系认证、实施后，在全公司范围内开展全面质量管理教育，建立企业质量文化，规范现场管理，提升员工的质量意识和创新意识，QC小组活动在企业得到蓬勃开展。“顾客至上，质量第一”作为全体员工一致的价值取向，根植于每个员工的脑海里，员工的执行力不断加强。

　　在企业的发展过程中，基于多年规范化、标准化的运作模式，中海物业的质量管理水平始终在行业内保持领先水平。公司领导准确把握住物业管理行业的发展趋势，积极引入先进管理经验，结合国内物业管理行业特点不断创新，把公司建设成可持续性组织，以优秀的管理理念、管理模式推动行业的发展，创下诸多“行业第一、行业之最”。中海物业的管理服务模式为国内同行广泛借鉴，许多优秀的做法一直被同行学习、模仿沿用至今。主要创新简述如下：

　　首创酒店式物业管理服务，成为行业管理模式。

　　首创“1+N”管理模式。

　　首创氛围管理模式，并成为行业最为推崇的物业管理模式。

　　首创商务全程式物业管理模式。

　　首创专业化发展模式，成立楼宇科技、电梯、清洗三家专业公司，成为行业内首家走专业化发展道路的企业。

　　首先提出“提升居住价值、扩大投资价值、关注合作价值”的三价值理论，并在三价值理论的基础上提出第三代物业管理模式，创造了“中海·深蓝”子品牌。

　　首创物业管理自办护卫员培训基地。

　　率先在行业内拥有专业设计能力的企业形象策划室。

　　建立行业内首家苗木培育供应、养护基地。

　　首家组建行业性专业化艺术团体--中海艺术团，丰富业主的文化生活，宣传公司的企业文化，与业主互动共建文明小区。

　　率先在行业内提出了“服务是需要设计也是可以设计的”理念，将设计的服务产品拍摄成教学片，为员工培训和流程标准化提供了生动形象

　　的媒介教材。

　　本着“追求卓越、持续创新”的精神，中海物业于20**年导入卓越绩效管理模式，通过三年时间运作实施，于20**年底荣获深圳市罗湖区区长质量奖，实现了企业从优秀到卓越的跨跃。

　　在日益激烈的市场竞争中，要保持企业的竞争力和领先地位，不断满足顾客需求，企业首先要采取的应该是领先的质量战略，而物业管理行业作为一个新兴行业，也是一个快速发展的行业，高品质是企业发展的动力。

　　中海物业树立以顾客满意为中心的经营理念，以顾客为关注的焦点，把顾客满意作为企业永恒的追求，认为品质管理是实现客户价值的保障，是客户满意的源泉，高质量才能获得顾客高满意度，才能使企业基业常青。中海物业的目标是以完美的服务、优越的性价比、可靠的品质和优异的管理，满足顾客日益增长的需要，通过专业化发展，实现集约化经营，用科学化管理在未来的市场竞争中开拓进取，继续引领物业管理行业的发展。

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