行政中心及会议大厦会议服务质量标准
1．职责
1)部门经理全面监督会议、参观接待工作流程；
2)大堂经理(分管经理助理)负责协调、跟踪会务、参观接待前期准备工作；
3)客户服务中心
A．负责受理各类会议、参观信息并填写《行政中心会议服务通知单》交由会务都负责人安排落实并跟踪服务过程。
B．中心负责人需在每天下班前由客服中心负责人将后两天会议室预定信息以邮件或复印的形式上报机关事务局指定部门／人(目前为行政事务科杜婉华小姐处)。
C．根据会议组织方要求联系落实会议用水(用水需提前填写《会议采购通知单》交物业服务中心采购员进行相关用品采购)、用花、会标等代购事宜；
D．会后根据会议准备中产生的费用额，制作《行政中心会议费用清单》并附上发票交由会议组织方报销。
4)3.4技术保障部负责灯光、影音、空调设备调试工作；
5)3.5安全部负责会场周边警戒，控制噪音及闲杂人员出入并引导车辆进出及停放工作；
6)3.6会务部负责会场布置、会中服务及会后现场清理等工作。
7)3.7清洁绿化部负责会议、接待前各主要部位及参观路线范围的清洁。
2．会议／接待保密规定
1)甲方的会务／接待内容不得向外界透露任何信息。
2)会务／接待中产生录音、录像、文件资料，在会务／接待结束后第一时间交会议主办单位或机关事务管理局处理。
3)甲方有保密要求的会务／接待，按甲方要求执行。
3．会议场所分类
1）根据行政办事中心各类会议场所特点，现将各类会议场所分为A、B、C三类。
2)分类说明：
A)A类(40座以下小型接待室、座谈式会议室)：各会议主办单位需至少提前一个小时致电客户服务中心(TEL：22830444)提出会议要求，客户服务中心值班人员需明确会议时间、所需会议室、会议主题、与会人数、会场布置、组织单位、联系人等信息并记录于《行政中心会议服务通知单》，再交由会务部相关负责人进行会议准备。(此类会议信息需提前告知机关事务管理局)
B）B类(150座以下课堂式会议室)，各会议主办单位需至少提前半天致电客户服务中心(TEL：22830444)提出会议要求，客户服务中心值班人员需明确会议时间、所需会议室、会议主题、与会人数、会场布置、组织单位、联系人等信息并记录于《行政中心会议服务通知单》，再交由会务部相关负责人进行会议准备。(此类会议信息需提前告知机关事务管理局)
C)C类：戏院式会议厅(主楼240人会议厅、北楼500人会议厅)
△由会议主办单位向物业服务中心提出使用申请，明确使用时间；
△由物业服务中心将会议信息向机关事务局进行反馈汇总；
△由机关事务局根据会场档期安排进行确认并由物业服务中心回复会议主办方；
△进行会议准备及服务。
在明确该类会议服务要求后，客户服务中心或管理专员也需按要求填写《行政中心会议服务通知单》并通知相关部门进行准备。特别说明：物业服务中心可提供鲜花、会标、饮水等代购代订服务。
4．方法和过程控制
1)客户服务中心(或项目管理专员)
A．电话预定
当各办公单位通过电话进行会议预定时，客服中心值班人员(或专员)应要求会议组织方明确：
a)会议时间b)会议地点c)会议组织单位
d)联系人／电话e)会议主题
B．服务要求(含：会标、饮水、鲜花、录音、铭牌、签到台、麦克风、指引标识、
主席台摆位)等，根据以上要求填写《行政中心会议服务通知单》，如有代订、代购服务的，应请会议组织单位联系人签名确认后通知物业服务中心相关部门进行准备：同时需对会议服务各个环节进行跟进及时掌握服务动态。
代订、代购项目有：瓶装水、会标、鲜花、录音带、指示标识(喷绘)、复印等。
2)口头(书面)预定
当各办公单位直接与物业服务中心相关人员进行口头或书面预定时，接洽人员需及时做好相关记录或根据其书面要求补填写"行政中心会议服务通知单>)并及时交客户服务中心进行通知落实。
5．工程技术部
接获会议通知后，应根据会议通知中设备方面的要求，提前对设备进行检查并调试灯光、音响、区域照明、录音及空调设备。
如属C类会议。按以下流程进行：
1)空调设备
技术人员在会议前两小时开启相关会议室空调风柜；会议前一小时开启空调设备，视具体情况提前开启其他必要区域的通道并视会场人数和温度加开主机和水泵。
2)会场照明设施
会议开始前一小时开启所有场地灯。
3)舞台灯光、音响设备
A．严格按照会议主办方要求进行调试，一般技术要求灯光开启不要太强或太弱。
B．严格按照会议主办方的要求稳固摆放麦克风，按照设备开机程序开启音响设备，并逐一调试每个麦克风音量，力求均衡无反馈声和嘈杂音。
C．根据会议主办方要求准备好录音带和录音设备，对会议内容全程进行录音，并做好标识。
4)所有准备工作完成后，需及时将情况反馈至客户服务中心，由客户服务中心主办或其它相关人员进行检查核实。
6．安全管理部
接获会议通知后，根据要求提前一小时开启相关区域门锁及责任范围内电源，包括：大堂、电梯厅等，安排人员在会议区域进行巡查，及时制止噪音及闲杂人员进出。
如属C类会议，按以下流程进行：
1)岗位设置
>在原有岗位基础上根据会议通知要求至少提前半小时增设相关警卫岗位。
2)标识指引
协助客服负责人摆放人员指引标识和车位导向标识。
3)现场控制
根据会议主办方要求控制人员出入，并对现场消防安全情况进行全面监控。
4)所有准备工作完成后，需及时将情况反馈至客户服务中心，并由客户服务中心主办或
其它相关人员进行检查核实。
7．会议服务部
按获会议通知后，及时到客户服务中心领取《行政中心会议服务通知单》，并根据要求进行准备。
如属C类会议．按以下流程进行准备：
1)现场布置
按获会议通知后，根据通知要求，提前组织人员清洁相关区域；并根据会议主办方要求。提前布置会场。
2)物资准备
根据会议人数，提前准备热水瓶、茶壶(两个)、茶叶、烟灰盅、纸巾、纸杯、托盘、毛巾(两条，大、小各一)等会务用品；并视会议、接待人数和主办方要求，摆放瓶装饮用水和水果等。
3)会务准备
在会议开始前，会务人员提前l小时到场准备茶水、摆好杯子，待宾主到场后即斟茶。
4)所有准备工作完成后，需及时将情况反馈至客户服务中心，并由客户服务中心主办或其它相关人员进行检查核实。
8．清洁绿化部
根据客服中心会场布置通知，协调清洁公司提前半天进行会场清洁，同时协调绿化公司按会议组织方要求进行会场绿化布置。
www.pmceO.com 物业经理人网篇2：物业管理质量标准范文
物业管理质量标准范文
1．实行物业专业化管理，由公司所属各物业管理处对物业项目的建筑、设施设备、环境绿化、消防治安、场地、公共区域等服务工作实施统一的专业化经营管理。
2．物业管辖区域房屋产权多元的，按有关规定成立业主委员会。
3．物业管理项目交付使用前，应建立完整的物业承接验收资料和交接手续。
4．物业管理单位应与委托管理单位签订《物业管理委托合同》，合同文本规范，双方责权利明确。
5．公司及所属管理处各项管理制度完善，各项管理规定、公约、二次装修、物业服务收费标准等编印成册或上墙公布，业主、客户能自觉遵守并做到文明办公。
6．员工上岗要佩带企业标志并有明确的岗位考核标准。公司各部门、管理处负责人要有较强的事业心和责任感，有较全面的物业管理知识，并持有《全国物业管理从业人员岗位证书》；技术岗位的员工须持有特种行业操作证或上岗证书。
7．严格按照公司制定的《大厦（楼）装修规则》及要求，加强二次装修现场的管理，防止事故发生。
8．公司各种档案资料管理、财务管理、运行记录、报表等均应用计算机、智能化等现代化管理手段。
9．物业管理项目的各项收费经业主（发展商）认可并向客户公开，物业服务收费基本合理。
10．物业管理三级投诉电话公布于众，上墙公示。制
11．物业管理投诉电话专人负责，待客态度和气，语言亲切、热情、耐心、周到。
12．建立来电、来函、来访记录，来电、来函、来访处理及时。
13．详细记录投诉、回访内容并及时回访，认真做好记录。
14．用户对投诉处理的满意率达98%以上。
15．用户意见征询综合服务满意率达95%以上。
篇3：物业辖区设施设备管理质量标准
物业辖区设施设备管理质量标准
（一）空调
1．定期对设备进行维修、保养、并有记录。
2．有机组、设备操作规程，有运行值班工作日志、岗位责任制、岗位工作流程及标准等规章制度。
3．机组、水泵、冷却塔、热交等设备运行正常。无跑、冒、滴、漏等现象。
4．风机盘管无严重噪音，无滴水；温控开关完好正常。
5．空调机房保持整洁，无积灰、杂物等。
（二）供电（主要指变配电）
1．配有专业工程技术人员，变配电操作维护人员均需持有高压进网许可证。
2．有变配电值班工作日志、交接班制度、巡视记录、人员进出登记等严格的规章制度。
3．定期维修、保养，并由供电局作电气试验，有记录报告。
4．变配电设备运行正常，各开关，仪表、指示灯完好，工作场地整洁。
5．变配电室内应挂有单线一次系统图。
（三）电梯
1．所有电梯必须具有技术监督局颁发的电梯安全使用证和电梯安全检验报告。
2．电梯保证运行正常，轿厢内干净，通风、照明良好，设施信号正常。
4．电梯由专业队伍保养、维修，运行修理有记录。
5．电梯发生故障，修理人员应及时赶到现场组织抢修，电梯运行修理应做好记录，备用电梯随时能开。
6．电梯二十四小时服务，监控室要加强监视管理并认真填写监控记录和交接班记录。
（四）供水、排水
1．供水系统有专人负责，定期清洗水箱；无二次污染发生，卫生部门检查符合标准，有工作记录。
2．饮用水过滤、消毒，定期保养，并作记录。
3．水泵运行正常，定期保养，无漏水、漏油，有检修记录。
4．用水有计划，按时抄录水表读数。
5．各种排污管道无堵、无漏，排污符合环保要求。
（五）房屋的管理与维修养护
1．外观完好、整洁、美观，无妨碍市容和观瞻的装修和搭建；顶端无违章广告牌和其他装置。
2．大厅或各楼层门厅有统一制作的入驻单位标志牌，有明显的引路标志或示意标志；大厅、门厅等公共部位管理有序，无乱贴、乱挂、乱堆现象。
3．房屋的完好率达到98%以上。
4．房屋修理有报修、回访记录；零星小修、急修的及时率达95%以上，返修率不高于2%，并有回访记录。
5．房屋档案齐全，包括产权清册、房屋维修养护记录等档案动态。
篇4：物业辖区治安消防管理质量标准
物业辖区治安、消防管理质量标准
1．实施24小时安全保卫管理制度，保安人员着装上岗，熟悉辖区内情况，待客文明热情。
2．保持24小时保安巡逻制度。有来客来访登记记录、巡逻记录、交接班记录，各项保安措施落实。
3．所管理项目区域内无重大刑事案件、无火灾责任事故发生。
4．制定有严格的消防管理制度及消防应急措施，配有专职或兼职消防管理人员。消防监视设施设备完好，运行正常，定期检查、维修有记录，探头定期清洗。报警装置、广播系统完好。
5．消防水泵定期保养，定期手动开泵，并有保养、试泵记录。
6．消防应急疏散通道畅通无阻，无火灾隐患。
7．地下停车库或地面停车场场地整洁，标志明显，车辆进出、停放有序，车辆管理制度落实。
8．停车场管理严格、出入登记清楚。
篇5：物业公司服务质量标准
物业公司服务质量标准
公司为业主、客户提供多种规范、文明服务。如收发报刊、信件，订购车票、机票，打字复印，清理、搬迁办公用房、用品用具等。收费明码标价，基本合理。
服务人员须牢记和遵守下列服务质量标准：
1．上岗时间须佩带工号牌。
2．热情主动，礼貌待客。
3．办事公道，按章办事。
4．严格手续，限时办理。
5．执行制度，机动灵活。
6．政策不符，讲清道理。
7．工作日每天接待，方便用户。
8．来信、来访及时处理，件件有回复。
9．办理好用户入户后的一切手续，业务接待满意率达100%。
10．廉洁奉公，不收受驻（用）户馈赠。