篇2：物业服务推行ISO9000质量标准简介

　　物业服务推行ISO9000质量标准简介

　　ISO9000是国际标准化组织(INTERNATIONAL STANDARDIZATION ORGANIZATION)发布的质量管理和质量保证系列，以协助企业建立完善的文件记录和保持高效率的质量体系，以此履行对品质的承诺和满足用户的需要。ISO9000标准于1987年正式颁布。1994年进行了第一阶段修订，在2000年将进行第二阶段修改。许多国家的产品认证体系都把ISO9000作为基本要求，并纳入自己的标准体系。人们公认，要与西方国家、尤其是与欧共体做生意，首先必须满足ISO9000的要求。

　　一、如何选择适当的质量保证模式

　　ISO9000族包括ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004.ISO9000是质量管理和质量保证标准的选择和使用指南。ISO9001、ISO9002、ISO9003分别是3种不同的质量体系。其中ISO9001是设计、开发、安装和服务的质量保证模式，共20个质量要素;ISO9002是生产、安装和服务的质量保证模式，共19个质量要素;ISO9003是最终检验和试验的质量保证模式，共有16个质量要素;ISO9004是质量管理和质量体系要素指南，用于指导企业如何开展质量管理、如何建立有效的质量体系。

　　在ISO9000系列标准的3个可选用的质量保证模式中，ISO9001对质量保证的要求最高，ISO9002次之，ISO9003最低。选用一个适当的质量保证模式是很重要的。若选择质量保证的程度要求过高(如选ISO9001)，就会脱离实际需要，增加了质量保证费用和工作量，产品的价格也提高。反之，若选择质量保证的程度要求过低(如选ISO9003)，企业就要承担产品包含不合格项的风险，产品的质量得不到充分保证。因而企业开展ISO9000质量认证应考虑设计过程的复杂性、设计成熟程度、制造和生产的复杂性、产品的特性、产品的安全性和经济性等方面，结合本单位实际情况，选择适当的质量保证模式。若企业从有利于取得用户信任、提高企业的声誉考虑，若产品结构复杂，且需经常根据用户需要重新设计或不断开发新产品来满足市场需求，就应选择ISO9001.若产品结构简单，用户信任企业的设计能力，一般可选用ISO9002.只有非常简单的产品，其性能完全可通过最终检验和试验来判断的，才选用ISO9003.

　　二、ISO9000质量体系文件的主要内容

　　以ISO9001为例，这个质量体系共有20个质量要素。分别为管理职责、质量体系、合同评审、设计和开发控制、文件和资料控制、检验和试验状态、不合格品的控制、纠正和预防措施、搬运储存包装防护和交付、质量记录和控制、内部质量体系审核、培训、服务、统计技术。ISO9001质量体系文件分为如下四层文件：质量保证手册、质量体系层系、作业文件、记录及其它文件。

　　ISO9000质量标准的核心实质概括起来就是四句话：说到的要写到，写到的要做到，做到的要有效，有效地要留下记录。

　　三、物业管理公司推行ISO9000质量标准的必要性

　　物业管理是服务性行业，所生产的是无形的产品--服务。在我国，物业管理随着着房地产的发展而发展起来。目前不少物业管理公司不规范、服务质量差。推行ISO9000质量标准，可帮助的物业管理公司建立一套规范、系统、科学的服务程序和管理制度，提高服务质量意识和质量保证能力，增强员工的管理素质，以更好地适应市场和用户需要，为业主提供稳定而高品质的服务，从而提高物业管理公司形象.

篇3：武汉万科四季花城物业服务质量标准

　　武汉万科四季花城物业服务质量标准

　　一、物业共用部位的维修、养护和管理

　　1、根据房屋实际使用年限，每年检查1次房屋共用部位的使用状况，需要小修的及时组织修复；需要大、中修的及时编制维修计划和专项维修资金使用计划报告业主委员会，经业主委员会依法表决通过后组织维修。

　　2、建立完善的住宅装饰装修管理制度，装修前告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项，在物业公司有备案的装修，每日巡查1次装修施工现场。

　　3、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻制止，并报告有关政府主管部门。

　　二、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理

　　1、建立共用设施设备档案和设施设备巡查制度。

　　2、对共用设施设备定期组织巡查，需要小修的及时组织修复；需要大、中修或更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和专项维修资金使用计划报告业主委员会，经业主委员会依法表决通过后组织维修或者更新改造（依法应由专业部门负责的除外）。

　　3、在接到供水供电部门停水停电书面或电话通知后及时通过小区宣传栏或其它方式向客户发布通知（市政突发停水停电及设备突发故障除外）。

　　4、载人电梯24小时运行（突发性故障和维修保养期间除外），每月例行保养2次，电梯困人时接到通知后30分钟到达现场处理。

　　5、对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

　　三、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通

　　1、电梯轿厢每日拖洗2次；楼层电梯厅、多层楼道每日全面清扫拖洗1次；多层楼梯扶手每日擦拭1次；消防楼道每天全面清扫拖洗1次，公共区域桌椅清洁每日1次，以上服务项目每天再至少巡视清扫1次，垃圾每天清运2次。

　　2、2M以下墙面、门窗及其他公共设施每周清洁1次；路灯、楼道灯及2M以上墙面、门窗及其他公共设施每季清洁1次。

　　3、小区主干道及广场、商业街、主出入口每日全面清扫1次并2小时至少巡视清扫1次，每月至少冲洗1次，局部污迹及时冲洗；地下车库每日巡视清扫1次；露天停车场每日巡视清扫1次。各苑内及其他公共场地每天清扫1次，上午下午各巡视清扫1次，每半年至少冲洗1次。

　　4、儿童娱乐设施、健身设施每日擦拭1次，垃圾桶和果皮箱每月清洗1次。

　　5、蚊虫消杀：_4_次/月（4月-9月），_1_次/月（10月-第二年3月）。

　　6、下雨、下雪后，客户出行的主要道路及时清扫积水、积雪。

　　7、共用雨、污水管道每季度疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏，天沟每年至少清理1次。

　　四、公共绿化的养护和管理

　　1、有专职人员实施绿化养护管理；

　　2、草坪生长良好，生长季节及时补栽补种，修剪整齐美观；

　　3、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻；

　　4、乔木修剪至少_2_次/年；草坪修剪至少_5_次/年；灌木修剪至少_8_次/年；拔除杂草至少_2_次/年。

　　5、至少每月对绿化养护情况进行1次检查并记录。

　　6、针对不同的品种和季节进行病虫害防治，每月进行1次全面预防性消杀。

　　五、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理

　　1、小区主出入口24小时值勤；

　　2、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次；

　　3、定期开展消防和居家安全宣传，消防演习：_2_次/年，防盗演习：_2_次/年。

　　4、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。

　　5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施；

　　六、综合管理服务

　　1、建立物业档案资料并妥善保存，管理制度健全。

　　2、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范。

　　3、向业主公布日常服务电话，24小时接受业主报修服务，急修在接到报修后15分钟到达，其它报修按约定时间到达。

　　4、向业主公布公司和集团投诉渠道，每年至少进行1次客户满意度调查。

　　5、接到业主投诉2个工作日内反馈处理意见，每月公布1次共性投诉处理情况。

　　6、社区文化活动：每年开展4次。

　　7、物业服务报告：每季度公布1次。

篇4：医院后勤(物业)服务承诺和质量标准

　　医院后勤（物业）服务承诺和质量标准

　　一、环境卫生管理

　　医院的环境对医院有重要影响。为营造安静、优美、整洁和舒适的治疗环境，**物业针对医院易于造成交叉感染的特点，对环境卫生管理，制定以下措施。

　　环境卫生管理措施

　　管理内容管理措施管理标准

　　非医疗区清洁卫生（1）设指示牌，严禁乱扔垃圾，保持公共场所清洁；

　　（2）清洁工按各自岗位规程实施日常清洁工作；

　　（3）当班时间责任区任何垃圾、污物等随产随清，保持责任区的卫生；

　　（4）维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；

　　（5）定期做好环境消杀工作；

　　（6）清洁组长对清洁工作进行指导、巡查。（1）清洁保洁率达99%；

　　（2）地面、楼层目视干净、无污渍、无杂物；

　　（3）整体环境及环卫设施随时保持清洁。

　　医疗区清洁卫生（1）清洁工进入污染区、无菌区作业，应严格按照操作规程进行清洁，并要服从医生、护士的管理；

　　（2）清洁工具、清洁用水专用专放，不能混放混用，以免引起交叉感染；

　　（3）无菌区与污染区员工，进行专业分工，责任明确，不得交叉作业；

　　（4）定期进行消毒灭菌、环境消杀工作。

　　污物处理（1）污物收集分堆放，不同处理；

　　（2）传染性污物严格消毒或焚烧，设专用焚化炉；

　　（3）垃圾废物每日消除，以免腐败变质。污物不扩散，不引起社会公害。

　　二、医院被服布料管理

　　被服布料指病人使用医院的床上用品和穿着的衣服。以及工作人员的服装和各种敷料布、洗手衣、手术衣等。**物业提供全院各种被服布料的收集、运送等服务。

　　（1）被服布料的更换制度和管理

　　①各类员工服装力求做到冬季每周至少更换一次，夏季每周至少更换二次，特殊情况应随时洗换。

　　②病人的衣服，使用的被套、床单、枕套等，应每周更换1-2次。污染时随时更换。外科手术后病人应更换清洁衣物，以防感染。

　　③严格执行消毒隔离制度，遵守操作规程，实行分类洗涤：工作人员与病人分开。医用被服、值班室被服、病员服、工作服以及具有传染性的衣服被服、其他严重污染的治疗巾等，应分开收集、运送、消毒处理后，再送往洗涤中心洗涤，防止交叉感染。

　　④清点、分类脏被服时，应将污染敷料、金属制品（止血钳、针头等）及其他杂物剔除。

　　⑤洗涤晾晒干燥后，作平整或慰烫，再按科室分类，严格分开叠放。

　　⑥被服破损、掉扣，应予缝补。难以修补的，应嘱科室交旧换新。

　　⑦主动为医疗第一线服务，坚持按规定时间下收下送。凡手术当日取当日送一次。凡有破损及明显污渍的不得发出。

　　⑧被服衣物设专人保管，登记造册。每次出衣、下收、下送均要清点登记。每半年清点一次，防止遗失、霉烂。

　　太平间管理

　　（1）管理：

　　①设专职人员管理，实行24小时值班。

　　②室内有专用通风设备，并防鼠、防蝇。送入太平间的尸体，必须衣着整齐，做好尸体处理，符合卫生要求。

　　③工作人员接到病人死亡通知，应立即前往领取尸体，并做好登记。

　　④建立健全接运尸体制度，存放尸体制度，收费制度，清洁消毒制度，冷冻机械操作制度。

　　⑤执行严格的核对制度，尸体标有死者姓名、年龄、性别、死亡诊断、死亡日期以及死者生前职业和家庭住址、电话号码的卡片。取走尸体时，管理人员须与家人或殡仪馆人员核对准确，登记取尸日期，具体时间，经办者及尸体走向，避免发生差错。

　　⑥工作人员交接班时，要认真核对尸体存放数量，尸体卡片，凡离开太平间要关好门窗，严防尸体搞错或丢失。值班人员要坚守岗位，认真负责。

　　⑦遇有过期未行火化或无主尸体，应通过管理处报告医院领导，请示处理意见。

　　⑧认真做好太平间内外的清洁卫生和消毒工作。传染性疾病尸体应存放于隔离室或隔离柜内，严禁与非传染病尸体混放，尸体送走后，对存放床位或尸柜及时进行严格消毒。

篇5：医院后勤(物业)服务质量标准

　　医院后勤（物业）服务质量标准

　　城建物业以人为本，贴心服务，科学管理，团队精神，依靠微利低耗服务、依靠全方位的服务功能、依靠品牌和创新，紧贴医院和客户需求，紧贴医院的社会和经济效益，紧贴现代化医院行业发展趋势，立志追求品质和创新，精雕细刻，打造品牌，以志诚之心，追求完美，服务大众，以客户满意为尺度，为后勤服务社会化提供全方位的专业支持。

　　（一）管理服务工作标准及要求

　　区域服务质量标准要求

　　医院工作区做到"六净"。即路面净、路沿净、人行道净、树坑墙根净、雨水口净；并做到果皮桶、垃圾箱外表无明显污迹，无垃圾粘附物，人工草坪无纸屑，院内无杂草。1、每天用扫地车清扫；2、白班分段巡视，发现污水、杂物、痰渍及时冲刷干净；3、及时清理雨后积水；4、区域内垃圾桶每天倾倒两次，并每天刷洗一次；5、明沟、暗沟每周彻底清理一次，如有堵塞情况，就自发现时起，半小时内疏通；5、室外宣传牌护栏每天抹一次，路灯每月抹二次。

　　外墙及裸露

　　管道目视无明显污渍，瓷片现本色。1、每年全面清洗一次；2、如有明显污迹，及时进行局部清洗；3、门诊楼及院内所有招牌铜字，每月清洗一次，并用铜擦水保养一次。

　　院门目视无明显污渍。每天抹一次（不锈钢门用水性不锈钢清洁剂清洁保养）。

　　房屋棚顶无杂物。每周全面清扫一次，巡视随时清除纸屑。

　　门诊诊室、检查室、教室、留观室、实验室、抢救室室内整洁，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面干净、无杂的；窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢。1、每周用全自动洗地机清洗两次，晚间进行，周二用碱、周五用0.5%"84"消毒液地面消毒；2、每天用湿尘推推二次，尽量用最少的时间，达到清洁的效果，不影响门诊工作；3、墙裙及踢脚线每周抹一次；4、室内灯具及空调每周抹一次，天花板每周除尘一次；5、窗户每周清洁一次；6、痰盂每天倾倒并刷洗两次；呕吐物及时清除并冲洗；每周六用0.5%"84"消毒液消毒一次；7、垃圾桶每天倾倒两次，表面每天擦洗一次；8、各诊室候诊区桌椅、水龙头等物每日用0.5%"84"消毒液抹一次；9、传染科门诊每日下班时用0.5%"84"消毒液喷雾一次，每班更换泡手液一次（0.5%"84"消毒液）；10、传染科诊室每周末熏蒸消毒一次。

　　治疗室、化验室其它标准同诊室；空气菌落计数≤500cfu/M3，物体表面菌落计数（cfu/M3）标准≤10 cfu/M3；不得检出致病微生物。同诊室。

　　候诊廊厅地面清洁无杂物；候诊椅干净，无污迹，无灰尘。1、每天用全自动洗地机清洗一次，每周二、四、六用0.5%"84"消毒液各消毒一次；2、每天用湿尘推推三次；随时巡视，及时清除地面杂物、痰迹等。

　　病室普通

　　病房室内整洁，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面干净、无杂物；窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢；病床、床头柜及凳无灰尘、无污迹；空气菌落计数≤500cfu/M3，物体表面菌落计数≤10 cfu/M3；不得检出致病微生物。1、每月用洗地机清洗地面一次，同时用84消毒液消毒一次；地面有杂物、纸屑等垃圾时，随时清除；2、保证一日五扫（上午上班前、晨间护理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄灯前）；一日二拖（上午上班前、下午上班前）；每月彻底刷洗一次；3、保证走廊一日早、中、晚三拖；4、床头柜及凳子每天抹一次（每床一抹布），每出院一病人全面清洗一次并用0.5%"84"消毒液各消毒一次（包括病床）；5、病房卫生间洁具每天抹一遍，每周用洁瓷灵全面擦洗一次并用0.5%"84"消毒液消毒一次；6、室内灯具及空调每月抹一次，天花板每周除尘一次；7、内窗户玻璃每周清洁一次，外窗户玻璃每月清洁二次；8、走廊内墙每周用消毒水抹洗一次，每月刷墙二次；9、痰盂每天倾倒并刷洗二次，痰盂中呕吐物及时清除并冲洗；每周六用0.5%"84"消毒液消毒一次；病人痰杯、便具清洁后用含氯消毒液浸泡30分钟；10、垃圾桶每天倾倒两次，垃圾不得溢出，及时更换垃圾袋，表面每天擦洗一次并消毒；垃圾篓每周消毒一次；生活垃圾使用黑色垃圾袋；11、卫生工具按办公区、病房、走道、厨房、厕所等分别固定放置。

　　医护办公室、检查室、化验室、值班室、处置室、教室、教研办公室、

　　更衣室室内整洁有序；地面无灰尘、无杂物，墙面无蛛网。1、每周用全自动洗地机全面清洗地面三次并用0.5%"84"消毒液消毒；

　　2、每天用湿尘推地二次，尽量用最少的时间，达到清洁的效果，不影响正常工作；

　　3、室内灯具及空调每月抹一次，天花板每周除尘一次；

　　4、内窗户玻璃每周清洁一次；外窗户玻璃每月清洁二次；

　　5、垃圾篓每天倾倒二次，及时更换垃圾袋，表面每周擦洗一次；

　　6、医护办公室桌凳每天抹一次（抹布与病床抹布分开）。

　　配餐室、料理室基本要求同上，水池无积水、饭渣，无污垢；地面无油污。1、每天用化油剂清洗地面一次并用0.5%"84"消毒液消毒；

　　2、每天三餐后用36湿尘推一次；

　　3、每天三餐后刷洗水池；清理下水道口；每周用洁瓷灵全面清洗一次。

　　治疗室、换药室（含门诊）、配液室基本要求同上，地面无药迹；治疗台、治疗车（盘）、药车无灰尘、无药迹，车轮无头发及无杂物缠绕。1、地面每周用全自动洗地车全面清洁三次；并用并用0.5%"84"消毒液消毒；

　　2、每天清扫地面四次，清扫后用湿尘推一次；

　　3、每天使用前后用0.5%"84"消毒液对治疗台、治疗车（盘）及药车进行消毒处理；每周清理车轮一次，每月用润滑油对车轮进行保养；

　　4、换药室每日用紫外线消毒一次。

　　污物室基本要求同上；消毒缸外表干净，消毒液及时更换，浓度符合卫生部标准。1、消毒缸每天抹一次；2、每周按医务办、护理部要求更换消毒液；3、按院感科要求分类清理垃圾。

　　门厅、走廊、楼梯、通道大理石地面目视干净、无污渍，无光泽；水磨石地面和水泥地面目视干净、无杂物、无污渍；墙面干净；楼梯扶手无污渍。1、每周用全自动洗地车或擦地机擦洗地面两次，并同时用0.5%"84"消毒液消毒；大理石地面每周打蜡一次，每两天抛光一次；2、每天按班次清扫并用湿尘推推净灰尘四次；3、每天随时巡视，及时清理地面杂物及痰迹等；4、楼梯扶手、内墙每周抹一次，不锈钢体每隔一天用钢油保养一次。

　　传染科病房基本要求同普通病房，物体表面菌落计数≤15cfu/M3；不得检出致病微生物。同普通病房，用0.5%"84"消毒液消毒。

　　新生儿科、产婴室、烧伤病房、监护病房（含ICU、COU等）、手术室（含门诊手术室）1、同普通病房；2、空气菌落计数≤10cfu/M3，物体表面菌落计数≤5cfu/M3；不得检出致病微生物。1、同普通病房；2、产婴室每日用紫外线消毒一次；3、新生儿洗澡间每日消毒一次；4、手术室每周末彻底全面大卫生熏蒸消毒一次；5、手术室推车每日用0.5%"84"消毒液擦拭一次。

　　层流洁净手术室、层流洁净病房空气菌落计数≤10cfu/M3，物体表面菌落计数≤5cfu/M3；不得检出致病微生物。

　　常规内勤打开水1、收空热水瓶，打好开水，送至病人床旁；2、每天更换热水瓶塞，清洗后送高压消毒；3、每周清洗一次热水瓶外壳。

　　清点布类1、清点用过的脏布类并清点回收的干净布类；2、每周送洗所在病室的工作服、值班室被服至少2次，并负责从洗衣房领回。

　　发护理水早上、下午各一次

　　抹床头桌椅每天一次（一桌一抹布）

　　维护门诊诊室秩序门诊各科分诊

　　负责室内清洁卫生工作

　　常规外勤1、每晨送大小便标本、测量24小时尿量并送检，送特殊血标本至检验科、同位素、各个实验室；

　　2、每日送日报表；

　　3、每日到中、西药房领取电脑单药物；

　　4、每日送各病室出院结帐单、出院病人退药将退药单送住院科；

　　5、送各种消毒包到供应室并负责领回；

　　6、预约工作；划价-记帐-预约，地点涉及CT、MRJ、*线、同位素、B超、胃镜、肠镜、脑电图、肌电图等，遍及全院；

　　7、送手术通知单至手术室。

　　不定期

　　内外勤工作1、送特殊标本；胸水、腹水、脑积液、血气分析标本、病理切片、合血、急诊血标本等；

　　2、赴冰库取冰，送会诊单；

　　3、去检验科拿各种试管、领送空气培养器，并取回报告单；

　　4、接送需

维修的各种仪器、担架、轮椅、平板车等；

　　5、协助管理探视及陪护人员，看守病室大门。

　　特殊科室工作1、传染科、精神科：帮助病人订餐，到营养食堂取饭菜、发饭、洗碗；

　　2、手术室：需接送手术病人，拿血、送病理切片，送取消毒包，领液体；

　　3、血透室：洗透析管，为透析中病人买中餐，交钱取药；

　　4、新生儿科：洗奶瓶、洗尿片、抹臀；

　　5、产房：洗婴儿衣、被；

　　6、需三班倒的科室24小时值班；

　　7、精神科男、女病房、戒毒病房：兼保安，对待病人打不还手，骂不还口。

　　电梯轿厢内无杂物，无污迹；厢体不锈钢表面无灰尘，无油迹。1、每天清扫并用尘推清洁电梯轿厢地面三次；2、每天抹电梯一次；3、每天用水性不锈钢清洁剂清洁厢体并保养一次；4、电梯门槽每天清扫一次。

　　公共卫生间地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮；天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；目视墙壁干净，便池便器洁净无黄渍；室内无异味臭味。1、每天上午上班清洗便器、洗手池；2、清洗完后喷少量空气清新剂，男卫生间放置滤洁香块；3、每小时清洁地面一次，并冲便器，每日刷便池一次；4、每周杀虫一次，每天消毒一次；5、每周清洁一次墙面、门窗及天花；6、及时倾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。

　　浴室地面无积水、无杂物、墙面无水垢。每天冲洗一次并用0.5%"84"消毒液消毒，每周墙面刷洗一次。

　　天台地面无垃圾，排水沟无积水，无重油，管道无堵塞。1、每周巡查一次排水沟，及时疏通排水管道；2、每周清理天台一次，清扫垃圾及积水；3、每半年清理管线一次。

　　除四害把四害控制在国家规定的标准之内，并且杀灭工作不影响正常的工作和休息。1、采取化学药品和物理器械相结合的方法进行杀灭；2、每年每月至少杀灭一次，5-10月为"四害"繁殖高峰期，每月至少杀灭两次。

　　垃圾收集、清理垃圾分类收集，及时清理，防止污染扩散。1、每个垃圾站点由三个不同颜色带盖密封可移动式垃圾桶组成。避免异味及传染，杜绝四害繁殖，经常清洗；2、各类垃圾必须在院内感染科的监管下，严格按黄色垃圾袋收集医用垃圾、蓝或黑色垃圾袋收集生活垃圾，袋袋密封转运；3、每天由专人负责医用垃圾的回收、毁形及焚烧。

　　下水管道、流泥井保持好各下水管道、流泥井的维护管理，通畅。1、流泥井一年清掏一次；2、发现有坍垮的下水管道堵塞和积粪溢出，应及时向甲方反映，并由甲方组织维修。

　　绿化带保洁、看护。每天清扫两次，发现损坏绿化的现象及时制止。

　　1．树立"业主至上，服务第一"的思想，为采购人创造一个整洁、优雅的工作环境。

　　2．树立"病人至上"的服务宗旨，创造畅通、有序、高效的医疗配送、膳食配送体系，为临床医疗提供有效的后勤保障。

　　3．为采购人提供礼貌、热情、周到的服务，最大限度地满足其服务要求。

　　4．主动、积极加强与采购人的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改进工作，有效投诉处理率达100%，投诉回复率达100%。

　　5．大力推行创优质服务、优质管理的活动，采购人对营运服务满意率达80%以上。

　　6．加强保密教育，严格遵守保密规定。

　　7．积极为采购人提供特殊项目服务。

　　8．部门负责人以上人员及特殊工种每年必须经培训两次。

　　9．全体员工每年必须经培训，特殊工种持上岗证上岗。

　　（二）清洁服务工作要求及质量标准

　　1．公共地域清洁工作要求及质量标准

　　（1）工作要求

　　1）医院建筑物外部的公共地面（含绿化地带）在每天17：30前全面清扫为3次，其余时间作巡回保洁；每月用水对全院公共地面清洗为4次。

　　2）公共地域地面以上的门、窗、墙、消防栓、公告栏、栏杆、各类标识物等配套设施随时清洁保持干净。公用椅、凳、台每天清抹及消毒为2次，灯具清抹每月为1次。

　　3）公共地域的垃圾箱每天清理及消毒为2次。

　　4）地面有血、污液的即时清洗及消毒。

　　5）明渠每月全面清理为2次，其余时间巡回保洁。

　　6）公共区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒为3次，其余时间进行巡回保洁。

　　7）工作时间为每天6：30至18：30。

　　（2）质量标准

　　1）地面保持干净、整洁，非雨季、雨天时保持干爽。

　　2）地面杂物及时清理。

　　3）地面有血、污液时及时清洗并按消毒规范进行消毒处理。

　　4）垃圾箱内垃圾满则清倒，周围无不雅异味，消毒规范。

　　5）明渠保持畅通。

　　6）地面及附设物无明显青苔、杂草。

　　7）各类标识、墙壁有不当广告、张贴物时要及时清理并不留明显污痕。

　　8）清扫、清洗地面及公共附设物时不过分扬尘、无过分噪声。

　　2．建筑物内部物体清洁要求及质量标准

　　（1）工作要求

　　1）地面、走廊、楼梯、墙壁清洁、消毒每天为1次，每月全面清洗为1次，其余时间巡回保 洁。

　　2）天花、4米以上墙壁、灯具、高空飘台每月集中清洁为1次。

　　3）各类门、窗、玻璃、标识每天清洁为1次。

　　4）各类台、椅、凳每天清抹及消毒为2次。

　　5）洗手盆清理、消毒为2次。

　　6）明渠集中清理每月为1次。

　　7）绿化摆设物每天淋水为2次。

　　8）各类物体按规范进行消毒。

　　（2）质量标准

　　1）地面：地面保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔。

　　2）墙壁：4米以下手摸无明显灰尘，无明显污迹、青苔，不当张贴及时清理。

　　3）大厅及走廊：地面保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔，杂物及时清理。

　　4）楼梯：保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔。

　　5）栏杆：保持干净、光亮，无水迹。

　　6）天花：眼望无蛛网、无尘迹。

　　7）天台：保持干净，垃圾、水迹（雨天除外）停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔，杂物及时清理。

　　8）门窗：保持干净，光亮，手摸无明显尘迹。

　　9）台、椅、柜：保持洁净，台、柜暗面无明显垃圾，按规范消毒。

　　10）附属设备及工具：空调、风扇等附设物表面手摸无明显尘迹。

　　11）垃圾箱：满即清倒，表面干净无明显污渍，按规范消毒。

　　12）洗手盆、污物池：无明显污垢、不堵塞，按规范消毒。

　　13）灯具：眼望无明显尘迹，操作安全。

　　14）标识：保持干净，无不当张贴物。

　　15）明渠：保持畅通，沙盖及渠口的烟头、杂物及时清理。

　　16）绿化物：淋水及时得当，不损坏绿化物，盆栽内无垃圾。

　　17）各类物体按规范进行消毒。

　　3．非临床科室用房清洁要求

　　各类

行政、办公、业务、仓库、休息室、会议室、接待室、科研教学室、资料室等非临床用房的清洁质量，在达到上述第2条（建筑物内部物体清洁要求及质量标准）标准的基础上，须要达到下列要求。

　　（1）每天清洁为2次，每天例行的清洁的时间及周、月集中清洁时间为商定时间，清洁时间的执行以不影响医院公务为原则。

　　（2）除室外及垃圾箱内的垃圾外，室内文书、信函、纸条等物件（物体）在清理前须征得室内人员同意后进行。

　　（3）每天送递开水2次，每周清洗开水容器1次，每次清洁过程中须对开水容器塞盖进行消毒。

　　（4）非临床区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒不少物2次，其余时间进行巡回保洁。

　　（5）人员在工作过程中要按规范保持良好礼仪、礼貌。

　　（6）人员在工作过程中必须遵守医院的保密制度。

　　（7）工作时间为每天6：30至11：30；14：00至17：00。

　　2．临床科室用房清洁要求

　　门诊、各住院病区、手术室、监护室等临床科室，以及检验、病理、放射、CT、核医学、B超、高压氧仓、药房等各类临床辅助科室的清洁质量，在达到上述第2条（建筑物内部物体清洁要求及质量标准）标准的基础上，须要达到下列要求。

　　（1）每天全面清扫为2次，全面拖抹及消毒为3次。其余时间作巡回保洁，及按医务人员的要求及时消毒。

　　（2）各类临床医务办公室、配药室、储存室、值班室、休息室、候诊室等半污染区室每天全面清洁及消毒为2次，其余时间作巡回保洁，及按医务人员的要求及时消毒。

　　（3）各类临床病区、监护室、手术室、注射室、治疗室、诊室等污染区室每天全面清洁、消毒为3次，其余时间作巡回保洁，及按医务人员的要求及时清洁、消毒。

　　（4）临床科室附设各类治疗车、器械、机械、消毒灯具及医疗设备及工具每天全面清洁、消毒为2次，其余时间按医务人员的要求进行清洁及消毒。

　　（5）临床使用的医用毛巾、拖鞋、便盘等，按医务人员的要求及时清洗及按规范消毒。

　　（6）临床区域内的台、椅、凳、病床、床头柜每天全面清抹及消毒为2次，其余时间按医务人员的要求进行清洁及消毒。出院病床单元及时进行全面清洁及消毒。

　　（7）临床区域的洗手盘、清洗治疗盘等每天全面清理、消毒为2次。

　　（8）临床区域的垃圾及时进行分类、院内集中收集，清倒后垃圾箱、垃圾萝须及时清洁及消毒。

　　（9）每天进行病区、科室的开水送递工作，每天2次。

　　（10）临床区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒为3次，其余时间进行巡回保洁。

　　（11）各类临床科室的清洁及消毒工作除要达到上述要求外，另根据各科室的实际情况按医务人员的要 求及按排（工作范围内）进行。

　　（12）工作时间为每天6：30至11：30、14：00至17：00。

　　3．垃圾的分类、收集及记录要求及质量标准

　　（1）工作要求

　　1）垃圾的分类、收集在医院内部进行。

　　2）将医院垃圾按医疗、生活垃圾进行分类、收集并分别存放（暂存），每天巡回进行。

　　3）医院内部垃圾存放区域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次。

　　4）每天对垃圾的收集情况进行及时登记，以备检索。

　　（2）质量要求

　　1）垃圾分类准确，不错分。

　　2）垃圾包装完整，不漏、不穿。

　　3）运送垃圾过程中，不漏、不丢、不碰撞他人。

　　4）中标企业及其员工不擅自拿取、窃用、倒卖垃圾。

　　5）记录及时、完整、不遗漏、不出错，资料保存完好。

　　（三）医疗配送工作要求及质量标准

　　1．工作要求

　　（1）医疗配送工作每天24小时进行。

　　（2）按医务人员的需要随时进行。

　　（3）危重病人及不能自理病人的检查、治疗必须全程全陪同。

　　2．质量标准

　　（1）物品配送、病人护送须及时进行。

　　（2）做到配送医疗事故差错率为零。

　　（3）配送工作中不损坏、不丢失招标人财物。

　　（4）护送过程中，病人出现异常情况须及时报告。

　　（5）保持病人身上管道不松脱。

　　（6）安全运送病人，做到不跌、不碰。

　　（7）工作出现差错及时如实报告，不隐瞒。

　　（8）正确、正当使用运输工具，不人为损坏。

　　（9）严格遵守尸房锁匙使用制度，没有医务人员的指令，不得开门。

　　（10）运输工具每天按规范进行消毒。

　　（四）营养餐配餐工作要求及质量标准

　　1．工作要求

　　（1）每天7：30、11：00、17：00，分别将营养室已做好的病人营养餐饮进行送递，送给外科大楼各订餐病人。

　　（2）每天送餐前配合营养科做好已消毒餐具的准备工作。

　　（3）每天送餐前配合营养科核对各类送餐等单据、资料。

　　（3）每天清洗使用过的餐具、餐车。

　　（4）每天进行备餐间的卫生清洁、消毒工作，保持备餐间的干净。

　　（5）每天配合营养科进行病人次日订餐工作。

　　2．质量标准

　　（1）营养餐饮送递准时、准确、不倒、不失、不遗漏。

　　（2）服务态度好，讲究礼仪礼貌。

　　（3）餐具准备及时，不影响开餐时间。

　　（4）登记及核对资料准确，不出差错。

　　（5）保持备餐间干净、物品放置有序不乱。

　　（4）按规范清洁及消毒餐具、餐车。

　　（5）按营养科的要求按时予病人订餐，不错订、不漏订。

　　（6）不私自收取病人现金、替病人买饭票、IC卡充值、退款。

　　（7）配餐时及时予食物加热，食物送递前必须保暖。

　　（8）及时将病人用餐意见反馈给营养室。

　　（五）其它工作要求及质量标准

　　1．采购人在合同中指定的其它要求及质量标准。

　　2．投标人在投标文件中的其它承诺。