物业管理公司员工培训.png "(接管)物业管理公司员工培训")
(接管)物业管理公司员工培训
一、培训目标：
通过培训，储备一批知识结构全面、经营管理与操作能力强的管理人员和工作技能扎实，具备敬业精神的基层作业人员，为管理目标的实现和公司的发展奠定基础。
二、培训计划： 第一阶段：接管前人员培训(见下列图表)
序号培训内容培训对象授课人
1管理目标模式全体人员内部
2管理规章制度全体人员内部
3房屋验收移交程序管理及维修人员内部
4安全工作目标与作业程序护卫人员内部
5清洁卫生标准及作业程序保结人员内部
6住户装修管理办法全体人员内部
7维修服务标准及作业程序维修及家政服务人员内部
8消防责任及灭火程序全体人员内部
9公用设施设备维护标准及作业程序维修人员内部
10住户入住手续办理程序主管人员内部
11人际沟通技巧全体人员内部
12急救常识全体人员内部
13房屋结构及维护要求管理及维修人员内部
14商场经营管理实务与操作全体人员内部
2.2第二阶段：接管后人员培训
正式接管后，外来人员日益增加，一系列管理服务问题将会陆续出现，为了确保管理人员严格按程序操作，掌握好管理的原则性和灵活性，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容包括：
2.2.1怎样做好物品进出的安全管理?
2.2.2怎样有效杜绝违章?
2.2.3怎样切实提高服务水准?
2.2.4怎样当好班组长?
2.2.5怎样有效调动员工工作积极性?
2.3其他需要培训内容可从以下三个方面来进行考察：
2.3.1从人员素质、精神面貌、工作规程、程序、工作效率、完成工作的指标、器具损耗等方面进行分析、比较，从而决定是否需要进行再次培训。
2.3.2从员工的工作状况、工作效率、服务态度、客人意见、基层管理人员执行管理的情况、人际关系的变化来发现培训是否必要。
2.3.3针对一些新技术、新的服务方式、方法进行培训。
三、培训方式
3.1自行办班培训，重在针对实践。
3.2参加行业主管部门组织的各项专业技能培训，从理论上充实。
3.3参观其他优秀行业，吸取经验。
3.4支持、鼓励员工自学。
3.5进行岗位轮换，多项交流。
四，培训类型：
4.1入职员工培训：由管理处各部门主管每月组织一次，主要内容有：
公司发展概况、经营理念、质量方针、组织架构及主要管理人员介绍。
4.1.1管理目标、管理规章制度、员工工作职责及物、财、设备管理要求。
4.1.2服务意识、质量意识、职业道德规范。
4.1.3物业管理基础知识、岗位基本技能。
4.1.4安全消防知识。
4.2基层作业人员培训：主要由主管人员利用会议、面谈等机会向所属人员施行，或参加管理处及公司组织的各类专题培训，主要内容有：
4.2.1改善人际关系的培训，包括员工与员工之间、员工与顾客之间、员工与管理人员之间及管理处内部各部门之间的关系，使员工态度利于向管理目标的达成。
4.2.2新知识、新观念与新技术的培训，以不断提高员工管理服务水准。
4.2.3提升前的培训，通过培训增强员工信心和适应力。
4.3管理人员的培训：
4.3.1从基层做起，积累现场经验，培养团队意识。
4.3.2物业管理运作程序的熟悉及充分了解。
4.3.3定期提交工作报告或改善管理工作建议。
4.3.4以考代训，健全物业管理知识题库，定期、不定期进行工作考核。
4.3.5岗位轮训，使其能在最短时间内学习多种工作经验和技能。
五、培训周期(如下图所示)：
对是否需要培训作出估计
实施培训计划 确定培训之需要
进行培训准备策划培训计划
六、培训后的评核工作：
6.1员工经过培训后，组织培训人员要进行跟查，即在员工的实际工作中进行检查，该员工是否按培训要求和标准进行工作，对不按要求做的员工进行批评和指正。
6.2培训结束后需进行现场考核及评核工作，现场考核分为实际操作和书面考核;评核工作是在员工工作一段时期后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并做好记录，以便员工直接上司、管理处经理或公司领导及时了解和掌握员工工作或思想情况，并作为实行末位淘汰制的考核依据。
物业经理人网 www.pmceo.coM篇2：物业员工培训需求调查问卷
中山市**发展有限公司
员工培训需求调查问卷
亲爱的学员:
您好!
作为**优秀的一员，每个人都渴望成长，成长的历程需要不断地学习，学习的最大动力莫过于学到自己渴望得到的东西。本次作为思想教育的职业道德培训会对您的工作和实现人生目标有一定的意义，作为您的教师，我非常想知道您内心最真实的想法，请告诉我，我会很尊重您的建议，把它作为我工作以及公司未来发展最真实的指导。谢谢!
一、您的目标是什么?谁可以帮您达成目标?
二、您的心愿是什么?(您的梦想清单)
三、您对**发展的建议?
非常感谢您的建议，相信经过大家的共同努力、一起成长，**发展的所有伙伴们明天一定会更加卓越!
中山市**发展有限公司
20**年5月
篇3：M物业公司员工培训程序
M物业公司员工培训程序
1.目的
确保与质量有关的管理、执行、验证人员通过培训具有能够满足规定的能力。
2.适用范围
本规定适用于本公司的员工培训。
3.相关文件
3.1质量手册4.18培训
3.2ISO9002标准4.18培训
4.职责
4.1各部门经理负责制定本部门的培训计划。
4.2物管部负责制定公司年度培训计划，报总经理或副总经理批准后，组织安排实施，并保存培训档案。
5.程序
5.1培训分类:
A.新招员工入司培训,包括公司各项制度、消防安全知识、质量体系文件等内容。
B.ISO9000知识培训。
C.服务意识的培训。
D.专业技术技能培训。
E.持证上岗的专业工种：电工、电梯操作工、水工、空调工、物业管理员、义务消防员。
5.2培训计划
5.2.1各部门根据本部门实际情况，制定下一年度部门培训计划，于每年12月份交物管理部。
5.2.2物管部根据各部门的培训计划和公司发展规划,制定公司年度培训计划，物管部经理审核后，报总经理或副总经理批准。
5.3培训的实施
5.3.1物管部根据年度培训计划填写《培训申请报告/实施记录表》申请部分报总经理/副总经理批准，组织实施培训结束后，将培训实施情况及实际参加人员名单填写《培训申请报告/实施记录表》由物管部归档备案。
5.3.2公司不具备培训条件的或个别有特殊要求的培训可委外培训，培训结束应取得培训合格证书。
5.3.3培训结束后，必要时应进行考试，考试的方式可采用笔试、口试或实际操作考核等。
5.3.4对计划外的培训，由需求部门提出书面申请报物管部，由物管部负责审核后报总经理或副总经理批准后，安排实施培训，按5.3.1执行。
5.3.5物管部根据培训实施情况填制员工培训记录表。如取得资格证书的，需保存资格证书复印件。
6.支持性文件和质量记录
6.1年度培训计划
6.2培训申请报告/实施记录
6.3员工培训记录表
篇4：商街物业服务公司员工培训管理制度
商街物业服务有限公司
员工培训管理制度
一.员工培训
1.培训目的:
帮助员工对商务物业管理建立服务意识、观念认识、强化意识、提高服务技能。
2.培训组织：
由行政人事部组织人员进行培训教育。
3.培训内容：
(1)本公司发展概况、组织架构及设施、设备介绍;
(2)职业道德品行教育、服务意识教育及安全消防教育;
(3)本岗位专业服务基本功和技能及岗位职责教育。
4.培训考核及其他：
(1)培训后再考核，考核合格，方可上岗;
(2)未经培训者不得上岗，考核不合格可补考;补考不合格者，取消试用资格。
二.员工在岗培训
1.培训目的：
强化职业道德、品行教育及敬业爱职意识，提高服务技能，服务质量和专业技术管理水平。
2.培训组织：
由行政人事部负责组织并督导各部门实施，包括培训、学习计划、培训课程、教材安排。
3.培训内容：
(1)对管理人员进行全面物业、商务管理和督导管理知识培训;
(2)对员进行职业道德、品行教育、实操技能、岗位知识、岗位职责的培训;
(3)物业、商务管理、服务、敬业意识的教育学习培训。
行政人事部
二00三年二月十九日
篇5：商街物业公司员工培训制度(一)
商街物业公司员工培训制度(一)
1. 员工培训
1.1 培训目的:
帮助员工对商务物业管理建立服务意识、观念认识、强化意识、提高服务技能。
1.2 培训组织：
由行政人事部组织人员进行培训教育。
1.3 培训内容：
1.3.1 本公司发展概况、组织架构及设施、设备介绍;
1.3.2 职业道德品行教育、服务意识教育及安全消防教育;
1.3.3 本岗位专业服务基本功和技能及岗位职责教育。
1.4 培训考核及其他：
1.4.1 培训后再考核，考核合格，方可上岗;
1.4.2 未经培训者不得上岗，考核不合格可补考;补考不合格者，取消试用资格。
2.员工在岗培训
2.1 培训目的：
强化职业道德、品行教育及敬业爱职意识，提高服务技能，服务质量和专业技术管理水平。
2.2 培训组织：
由行政人事部负责组织并督导各部门实施，包括培训、学习计划、培训课程、教材安排。
2.3 培训内容：
2.3.1对管理人员进行全面物业、商务管理和督导管理知识培训;
2.3.2对员进行职业道德、品行教育、实操技能、岗位知识、岗位职责的培训;
2.3.3物业、商务管理、服务、敬业意识的教育学习培训。