1.接单后详细地分析工程项目,对需要换材料的工程应先开单到仓库领料。领料时需于《领料登记表》(附表30)上如实列明领用物料等项目(为维护公司利益,对超出维修能力外的配件才予以更换)。同时按该工程项目所需向仓管员办理借用工具手续,如实填写《工具借用登记表》(附表31),对借用工具加以爱护,如有人为损坏,则需由损坏人按公司规定赔偿;

　　2.上门维修工程时,必须着装整齐、不准袒胸露背,踩鞋帮。用手轻力敲门或礼貌地按门铃。业主开门后,必须主动表明身份,说明来意,业主认可后方可内进,进门前需尊重业主生活习惯(例如:脱鞋等);

　　3.工作中如遇有家具或其它物件妨碍时,应征得业主同意后方搬开,贵重物品建议由业主自己搬;

　　4.工作中如有可能污损其它物件时,应请业主移开或用报纸、旧布遮盖;

　　5.工作中业主要外出而不留人在场时,应请求业主稍候片刻或与主协商约定下次上门工作时间。施工人员中途外出时www.pmceo.com立向业主说明去向和返回时间;

　　6.工作完成后清理好现场。将废、旧料带走,并协助业主将物品移回原位;

　　7.当业主要求做超出当次工程单项目或工作范围的事时,不能断言回绝,应礼貌地向业主解释,并引导业主向管理处反映。

　　8.遇到维修人员能力范围外的问题(例如屋内电线在墙身内断路或墙身水管漏水、主排污管渗水等),必须由维修人员对该项目详细情况反馈文员;

　　9.完成维修项目后,由业主验收并在工程单内"业主验收"栏签名确认。若在维修项目进行中,遇有需有偿换件的项目,必须征求业主意见并得到业主认可后方可更换。

　　10.对于有偿项目的收款,若业主需要交现金时,由业主到各区管理处财务收款处缴交;若业主要求签单时,由业主签署《费用通知单》一式三联,维修人员带回《费用通知单》交给文员,由文员每月5日前交到各区管理处汇总,统一由财务部每月从业主银行账户中扣除。(可能在多元化经营中实行)

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