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物业工程部维修工作程序(八)
一、接电话
工程部人员接到客服部送来的维修单或报修电话
由领班在工程维修单上签字，首先看清报修内容、若对报修内容不清的，应再询问送单人，确定维修事项，在维修单上填上维修单相应的内容。
若为业主的直接紧急求助电话，应详细问清报修内容、单位部门、联系人、联系电话。确定维修时间并在《电话维报修记录上》填写内容。
二、安排人员维修
1、领班通知维修人员，领取维修单，并让其在维修单上签字，填写接单时间。
2、若遇维修领班工作忙或不在，但维修项目也很紧急，可临时安排工作任务不忙的人员进行接单及维修。
三、对业主报修内容的分析
1、根据业主报修的故障，分析可能产生的原因，决定维修措施及维修所需备件耗材、工具。
2、分析此故障能否维修，若没有把握应请教其它维修人员或立即向上汇报。
四、出发前的准备：
1.仪容仪表检查，工作服整洁、仪容仪表整洁、精神饱满、面带微笑，眼神正直热情
2. 出发前维修所带的工具备件，维修工作单，维修材料的领取。
五、出发、按正常情况的预约维修时间，15分钟内到达现场。若上个维修任务未完成，可电话联系业主并向业主道歉。在征得业主同意的前提下，改上门时间。(但要在维修单记录中体现)
六、进门维修过程
1、介绍：到达现场见到业主时，首先应该进行自我介绍："对不起，打扰了，我是物业公司工程部维修人员***，前来为您服务。" 双手递交维修工作单，并让业主看到自己胸前的工作牌。"您的**设备是否有故障，部门派我前来维修，给您添麻烦了"。
2、步骤：进入以装饰区域内步子要轻，不能在地上拖着工具箱行走。走到工作地点后，应将干净的帆布或塑料布铺在主人指定的位置，用于放置工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零配件直接放在地面上。
3、耐心听取顾客意见，服务语言规范。
4、故障诊断：
1〉准确判断故障原因及所需的零部件，维修中发现需更换配件的，首先应征求业主的意见，确认配件由谁负责购买并报价;如业主同意物业公司购买，将材料拿回后应先让业主进行验货，业主满意后再更换安装。并让业主在维修费用一栏签字认可价目，然后才可实施维修。
2〉若当时没有备用的材料，首先应对先业主讲清，等材料购回后再来进行维修。
5、维修：严格按照相关的维修工作程序排除故障
维修工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声。如果实在无法避免时，应提前向业主打招呼征求同意，并说一声"对不起"。维修中如需移动业主的物品，同样应提前征得业主同意方可进行，维修工作完成后恢复原位。
6、整理：修理完毕后，应使用自带抹布将设备擦拭干净，将所有散落的工具，零件及杂物等收拾干净，如果地面被弄脏，维修人员负责打扫干净并将垃圾带走。
7、试用：当着业主的面试用设备，证实设备恢复正常，并请主人进行验收。
8、填单：如实填写维修单，并请业主对维修完成的质量、服务态度、行为等进行评价及签字。将业主签好的维修单收好放入工具箱或者上衣袋。
9、讲解：向业主讲解故障产生原因，介绍有关的维修保养知识，并告诉业主正确的使用方法及其注意事项。
维修工作进行完毕后，应向业主解释"物业公司规定有专门的收费人员来收费，请您签单。业主签单完后很礼貌说声："谢谢!"
10、辞别：向业主告辞，工具箱拎在手中，应转身面对业主说一声："今后有问题，请随时与物业公司联系，再见。"
11、在整个维修工作期间不得接受业主送的任何物品，也不能借用主人房屋内的工具、抹布等，更不充许抽烟和做与工作无关的事情。
七、信息反馈
由维修人员在维修单上签字并填写维修完工作时间，将维修单返回至工程部领班处，由领班用电话向客服部反馈维修结果，并在维修单上填写电话反馈时间。
对收费项目维修单的反馈：由领班将维修单复印一份，将原件送往接待部，复印件留工程部存档。
1、目的：本规程规定了物业管理服务过程的基本要求和方法，确保物业管理服务工作的规范化
2、范围：适用于与此工作有关的工作人员。
3、职责：
(1)、客服部负责按业主的要求填写维修单。
(2)、工程部负责维修工作的实施。
物业经理人网-www.Pmceo.com篇2：住宅小区物业工程部维修工岗位职责
住宅小区物业工程部维修工岗位职责
在管理处部门主管的直接领导下，对住宅区的房屋、水、电、公共设施，进行维修养护管理和向住户提供维修服务，其职责如下：
一、 熟悉住宅区各类房屋的分布状况，房屋内外结构，附属设施各水、电气、消防系统的管线走向，分布状况以及管线主控制位置，以及设备的性能和使用状况。
二、 ;加强学习业务知识，能识读施工图纸。绘制简单的平面图，管线大致系统图，能清楚正确的在图纸上标出发生故障的位置。
三、 维修工必须具备熟练的施工技能。在熟练自己专业的基础上，学习水、电、土建等基本知识和规范操作、争取做到一人多能，适应住宅区维修工作的需要。
四、 经常巡视住宅区，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现有损坏，隐患或其它不正常的情况，应及时组织人员抢修。以确保公共设施完好，设备运转正常。
五、 经常巡视住宅区，保证上下水、排污管道畅通，按规章制度要求每半年疏通雨水井及管道一次，确保住宅区污水不外溢。
六、 维修工在维修楼面时，必须首先准确的找到漏、渗水的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修。
七、 电工必须持证上岗，并且严格遵守安全生产条列和操作规程。佩戴工作牌、穿工作服、穿绝缘鞋等安全保护设施。
八、 维修给水管道，须关闭总阀时，在提前通知住户做好蓄水准备的情况下作业。
九、 爱护工具，在每次使用之后，必须对领出的工具的性能、机具配件等进行检查，是否完好无损。
十、 向住户提供免费或有偿服务时，要求如下：
1、 急修不过夜，小修小补应限时完成。
2、 上门维修佩戴工作牌，态度热情、服务周到。
3、 按管理处制定收费标准收费，并上缴管理处，不得擅自侵吞，违者罚款100-500元。
4、 不得向住户索要小费或好处，或者收费不开收据，更不能多收、少收、不收费。违者按应收取额的10倍处罚。
5、 遵守住户的要求未经同意，不得擅自改变管线，即搭配颜色。
6、 不得在住户家里乱翻东西、若有偷窃行为，一经发现，立即送派出所处理，管理处给予辞退。
7、 不得在维修家用电时，偷窃配件或更换配件时以次充好。让住户蒙受损失，一经发现，除责令其赔偿相应的损失外，管理处给予辞退处理，情节严重者送交公安机关处理。
十一、 完成主管交代的其他任务。
篇3：工程部外委维修管理制度
工程部外委维修管理制度
1、凡需外委施工的工程项目统一由工程部负责发包。
2、外委工程实行招标形式，由两个或两个以上的施工单位报价，经工程部全面考查后定标。
3、外委工程项目纳入工程部年度检修计划管理范围，经经理室批准后执行。
4、外委工程项目的质量监督由工程部主任负责，由专业工程师和分管班组领班具体执行，由工程部经理和专业工程师负责质量验收工作。
5、外委工程项目的预、结算由工程部负责审查。
6、外委工程的合同洽谈工作由工程部负责，草拟合同经报物业公司总经理室审查，批准后由物业总经理负责签约。合同的执行和管理由工程部负责。
篇4：物业工程部维修电工岗位职责
工程部维修电工岗位职责
职 务：工程部维修电工
呈报上级：工程部维修领班
2.8.1严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领班安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其它工程任务。
2.8.2努力学习技术，熟练地掌握大厦电气设备的原理及实际操作与维修。
2.8.3执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格。
2.8.4积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从领班的指挥。
2.8.5严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接工作。
2.8.6交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗。
2.8.7请假、补休需在两天前报告领班，并由领班安排合适的替班人，经经理批准方可生效。
2.8.8每天按规定搞好班内外的清洁卫生工作。
2.8.9完成上级交办的其他工作。
2.8.10积极参加各项培训工作，努力提高专业技术知识。
2.8.11积极参加部门或公司的各项考评工作，并努力争取良好成绩。
篇5：物业工程部维修领班岗位职责
工程部维修领班岗位职责
职 务：工程部维修领班
呈报上级：工程部经理及副经理
指导下级：工程部维修电工、弱电工、电梯工
2.3.1在工程部经理领导下，负责管理维修班的日常工作和所属设备的维修、保养工作;
2.3.2负责本大厦二次装修的审核、监管，并联系相关部门办理有关手续，确保按规定装修;
2.3.3跟进遗留工程，协调与监理公司建筑施工队的关系，解决遗漏问题;
2.3.4督促下属按公司服务承诺及规定，在限定时间内完成维修工作;
2.3.5编制年、月、日维修、保养计划报工程部经理审核，按审核后的维修、保养计划安排、落实及跟进定期维修保养工作;
2.3.6准备好所有安全设备和抢救措施，以防紧急情况;
2.3.7进行整栋大厦消防智能化设施的检查和安排必要的定期保养和紧急维修工作，签发维修及紧急任务单;
2.3.8负责本大厦维修保养用料计划的编制和维修用料的监控工作，定期对材料供应商进行考评;
2.3.9需对本大厦给排水系统、区域做经常性巡视、检查，以确保运行正常;
2.3.10开展有偿服务;
2.3.11定期对下属员工进行考评，监督其工作表现;
2.3.12每月底25日前向工程部经理提交月报表：
2.3.12.1工程维修单统计
2.3.12.2工程维修用料统计
2.3.12.3工程维修用料备料计划
2.3.13完成上级交办的其它工作。