商场维修处理作业规程
1目的
保障物业各部件及设施设备的高效正常运转，创造“zz广场”良好的经营环境。
2适用范围
适用于本辖区物业。
3主要职责
3.1物业管理员或配电房值班员负责记录具体报修内容，并及时传达至物业工程维修人员；
3.2物业巡视人员负责报修内容的确认。
3.3物业工程维修人员负责维修工作。
4程序要点
4.1业户报修
4.1.1物业客服接待接受业户的报修要求，做好报修内容的登记：
（1）报修业户姓名； （2）业户详细地址；（3）联系电话；
（4） 报修内容；（5）预约时间。
4.1.2通知物业工程人员开具工程维修单，并由工程负责人签字确认是否属于保修范围后进行维修作业；
4.1.3维修人员对报修内容进行核实，迅速持单赶往现场，根据实际情况维修和处理并准确填写维修服务单：
4.1.3.1属维修范围的，尽快维修处理；
4.1.3.2如维修需用材料或更换材料的，应向业户说明，如果材料是业户提供的，维修人员应检验材料是否合格，对于检验不合格的材料应主动提示业户使用材料的后果，并将检验结果在维修服务单中注明，但最终应尊重业户的选择；
4.1.3.3如业户提出委托维修人员购买材料，维修人员应说服业户能自行购买。报修项目属物业服务合同之外或不及的维修项目，应耐心向业户讲明，取得谅解，请业户另外采取措施；
4.1.4维修时保持服务理念，确保"三分清"和"三保持"，即分清时间、地点、场合和保持噪音最低、保持场地干净、保持摆设原样；对产生垃圾的维修项目应适当防护，维修完毕后，维修人员应在维修单上注明完工时间，清理维修现场并将维修垃圾带走。
4.1.5维修结束后，维修人员请业户查验，业户满意后在维修单上签字认可；
4.1.6维修完毕后，维修人员向物业客服接待回复说明，物业客服接待在接待记录本上该项报修的内容的处理结果栏内注明已处理完毕，并及时回访，非客服接待接报的维修在维修结束后也应及时反馈给客服接待予以记录并安排回访；
4.1.7工程主管每周周五前到各班组将本周维修单汇总回收，对维修内容、工作质量及耗材进行审核后交于客服部；
4.1.8客服部仓库管理人员根据维修单进行耗材统计，并在每月25日前将有偿维修服务部分汇总通过帐扣形式传递到财务部结算。
4.1.9从仓库领料进行的维修，维修单编号填写在出库单备注栏内，维修单按月整理存档。
4.1.10物业部管理人员对维修记录及内容进行抽检。
4.2机电设备、公共设施报修、维修处理：
4.2.1接到报修，物业管理员通知机电维修人员处理；
4.2.2机电维修人员接到报修或在自己的巡视检查中发现问题，应立即赶往现场处理；
4.2.3维修完毕后，做好维修记录；如是物业管理员通知的，应及时向其回复；属于更换材料的应填写工程维修单；
4.2.4接到维修人员回复，物业管理员应在报修处理结果栏内注明处理完毕，并根据情况回访；
4.2.5物业部，工程部管理人员对维修内容、耗料进行检查、核实。
4.2.6每月月初工程主管根据上月机电设备和公共设施维修记录统计分析公共设施和机电设备的维修维护情况、耗料使用情况。
4.3报修处理流程
4.3.1业户报修处理流程：
业户报修--通知物业工程维修--维修人员赶往现场处--维修结束，业户签收--维修人员交单--物业客服接待回访、存档
商场公共设施报修处理流程：
发现问题或接到报修--通知物业工程维修人员--维修人员赶往现场处理--维修完毕，做好记录并向物业客服接待回复--物业客服接待核实记录处理结果--回访并记录存档
5相关文件
《维修服务人工费用清单》
6工作记录
6.1《物业接待记录》
6.2《维修服务单》
6.3《维修登记表》
物业经理人网-www.Pmceo.com篇2：水电暖维修中心水处理人员岗位工作职责
水电暖维修中心水处理人员岗位职责
1、切实执行GB1576—85《低压锅炉水标准》和操作规程，提高水处理工作，与司炉工密切配合，确保锅炉安全经济运行；
2、及时准确地对生水、软水和储水进行化验分析，正确填写水处理设备的运行情况和水质化验记录；
3、做好水处理设备的维护，保养工作，经常保持设备的完好状态，整齐清洁，搞好文明生产；
4、有权纠正任何人违章作业，拒绝接受任何人违章作业，拒绝任何人违章指挥；
5、督促司炉人员执行排污制度，并在排污表签字；
6、认真做好水质，符合锅炉用水要求。
篇3：工业园区维修部故障处理制度
工业园区维修部故障处理制度
1、不需要停止运行进行修理的故障，称一般故障，由主管调查与分析原因，提出修理意见和责任故障原因，吸取教训，记录在案，并汇报经理。
2、被迫停止运行必须进行修理的故障，称重大故障，应及时汇报主管，由主管组织调查分析，提出修理意见报经理批准后实施，并且对故障做到三不放过，(即：故障原因分析不清不放过;责任者与群众没受到教育不放过;没有防范措施不放过。)记录在案，对责任者做出处理意见，同时以书面材料汇报物业经理。
篇4：办公大厦(楼)维修单处理程序
办公大厦（楼）维修单处理程序
A.工程维修单：是用于记录客户及管理人员投报客户区域内设备设施损坏情况，以便交由工程部维修的凭证，共有四联：
第一联--物业部留存
第二联-客户留存
第三联--财务部留存
第四联--工程部留存
B.维修单处理
1]物业部接到客户报修要求时,及时填写《工程维修单》；
2]物业部将记录的客户名称、联系电话、报修内容、预约维修时间等，填《工程维修单》(一式四联)相应栏目内；
3]每天17：00前工程部将当天已完成的维修单，返回物业部，客服经理对收费维修项目签字确认。
2]物业客服助理当值人员整理前一天的维修单，将未返回物业部的维修单号返回工程部，并询问未返单原因。
3]有偿服务派工按物业收费标准进行收费，无偿派工由工程部填写完整。
4]计费后的维修单按公司名称单元号排好于每月25日将第三联交给财务部。
篇5：别墅区维修单处理服务程序
别墅区维修单处理服务程序
一、处理标准
1.维修单由总值班员（客服人员）接到业主投诉后填写签发，总值班员（客服人员）应尽快通知相关处派人取单。
2.接到总值班室（客服部）通知后，有关各处应迅速到总值班室（客服部）取单，任何人不得以任何理由延误或拒取维修单。
3.各处接到维修单后应尽快处理并及时向客服部汇总处理结果。一般情况要求在天内回单，若因客观条件限制无法及时解决问题，应及时告总值班室（客服部），由客服人员向业主说明。
4.总值班室（客服部）收到回单后用电话对业主做回访，了解维修情况，征询业主意见，在维修单上做记录。将业主意见及时反馈给有关部处，必要时直接报告上级领导。
5.因缺材料或备件延误维修单的处理，各部门负责人要及时向办公室反映情况（接到维修单3天内），并及时填写购物单向办公室申报。采购员在接到购物单后因故买不到所需材料，要向办公室汇报，并向相关部门负责人说明情况
6.每月最后1天，所有处理过的维修单，须全部送交办公室。退单送交工程部负责人签字，返还办公室。再由办公室移交到客服部，由客服人员向业主说明情况。
7.每月末最后2天发生的维修单，属下个月范畴。
8.下列情况属紧急情况，要及时处理：
(1)超过一个房间范围的关于停水、停电、停空调、停电话的投诉。
(2)跑水、火情、匪情。
遇紧急情况，各部门接到通知后须立即派人赶往现场处理，不必取单；处理完后补办有关手续。
用户维修委托单
物业维修报告单
部门： 日期： 归档编号：
维修记录表
序号时间住户
单位住户
姓名电话维修
内容维修
单号接受
人记录
人维修
人备注