篇2：学校项目物业管理处员工守则

　　学校项目物业管理处员工守则

　　(一)工作态度

　　1.礼仪-是员工对顾客和同事的最基本态度。要面带笑容，使用敬语，"请"字当头，"谢"字不离口，接电话时先说"您好"。

　　2.喜悦-最适当的表示方法是常露笑容。"微笑"是友谊的大使，是连接顾客桥梁，它会使员工乐业并给人以亲切和轻松愉快的感觉。

　　3.效率-提供高效率的服务，完成高效率的工作，急顾客所急，为顾客排忧解难，藉以赢得满意及公司的声誉。

　　4.责任-无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切务求得到及时圆满的效果，给人以效率快和良好服务的印象。

　　5.协作-是公司管理的重要因素之一。各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。

　　6.忠实-忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。

　　(二)仪态

　　1.所有必须以立姿的员工，其正确姿势应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。

　　2.所有以座姿工作的员工，必须座姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得拖鞋。

　　3.工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜。

　　(三)仪表

　　1.身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣物。

　　2.每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物。

　　3.头发要常洗、整齐。男员工不准蓄长发、烫发，头发不得有头屑。

　　4.女员工上班要化妆，但不得浓妆艳抹，男员工不得化妆。

　　5.不得佩戴任何饰物、留长指甲，女员工不得涂色在指甲上。

　　6.必须佩带工号牌或名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时纠正

　　(四)表情

　　1.微笑，是员工最起码应有的表情。

　　2.面对宾客住户应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。

　　3.和宾客交谈时应眼望对方，频频点头称是。

　　4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。

　　5.行走迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与宾客同时进出门（如电梯门），应让宾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。

　　6.不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

　　7.不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。

　　8.上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。

　　9.不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。

　　10.要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。

　　11.客人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。

　　12.在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。

　　13.员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意以表示已注意他（她）的来临。不得无所表示，等客人先开口。

　　(五)接听电话

　　1.所有来电，务必在三响之内接答。

　　2.接电话先问好、报单位，说"请问能帮您什么忙？"，不得倒乱次序。

　　3.通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着听筒。

　　4.必要时要作好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。

　　5.对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线及用力掷听筒。

　　6.在岗位上，不得打私人电话、传私电话，家人有急事来电，应从速简洁结束通话，他人接听，只代为记录。

　　7.对话要求按本守则"言谈"一节规定办。

　　(六)言谈

　　1.声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免客人听不太清楚。

　　2.不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。

　　3.三人以上对话，要用相互都懂的语言。

　　4.不得模仿他人的语言语调和谈话，不讲过分的玩笑。

　　5.说话要注意艺术，多用敬语，注意"请"、"谢"字不离口。

　　6.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

　　7.要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼"先生"或"女士"。

　　8.指第三者时不能讲"他"，应称"那位先生"或"那位女士"。

　　9.无论从客人手上接过任何物品，都要讲谢谢。

　　10.客人讲"谢谢"时，要答"不用谢"，不得毫无反应。

　　11.客人来时要问好，注意讲"欢迎您的光临"，客人走时，注意讲"祝您愉快"，或"欢迎下次再光临"。

　　12.任何时候不准讲"喂"或说"不知道"。

　　13.暂时离开面对的客人，一律讲"请稍候"，如果离开时间较长，回来后要讲"对不起，让您久等"。不得一言不发就开始服务。

　　14.当为客人完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。

　　(七)工作服

　　1.工作服应干净、整齐、笔挺。

　　2.非因工作需要，不得在小区以外穿着工作服。

　　3.扭扣要全部扣好，穿西装服时，不论男、女第一颗扭扣须扣上，衬衣的第二颗扭扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

　　4.工作服外衣衣袖、领口和衬衣领口，不得显露个人衣物及个人物品，如纪念章、笔、纸张等，工作服衣袋不得多装物品，显得鼓起。

　　5.只准按规定着鞋上班，皮革不准钉金属掌，禁止着凉鞋，女员工只准着肉色袜，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。

　　(八)保密

　　未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司之任何

资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如有查询，可请查询者到总经理办公室接洽。

篇3：物业公司员工守则(9)

　　物业公司员工守则（九）

　　1-1企业精神

　　勤奋敬业，热情服务，诚信务实，追求卓越

　　1-2员工守则

　　(一)准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

　　(二)服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。

　　(三)尽忠职守，保守业务上的秘密。

　　(四)爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。

　　(五)遵守公司一切规章及工作守则。

　　(六)保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。

　　(七)注意本身品德修养，切戒不良嗜好。

　　(八)不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。

　　(九)待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。

　　(十)严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿赂或向其挪借款项。

篇4：售楼处物业管理员工安全工作守则

　　售楼处物业管理员工安全工作守则

　　本手则之制定是指导员工在工作当中注意工作安全，避免发生意外。保障部门工作的正常运作。

　　1.发现损坏的东西应立即通知主任，如烂地毯、楼梯湿滑、电灯损坏及有危险的东西；

　　2.进入黑暗的地方要先开灯，但双手不要湿，以免触电；

　　3.如果在工作中受伤，立即报告上司；

　　4.保持衣柜的干净，里面不要堆放杂物或玻璃瓶子；

　　5.新同事上班时要帮助他们认识安全守则，发现有危险的事要通知他本人和上司；

　　6.不要用手去捡拾破烂玻璃和用具，用完的刀片或尖利的东西，要用扫帚小心清理；

　　7.在防火通道切勿堆放杂物；

　　8.留意请勿吸烟的指示牌，烟头不要放在易燃的地方，要放在烟灰缸里；

　　9.使用工具时要检查是否正常，用良好的工具可以节省时间，减少意外；

　　10.用完的工具要放在指定的地方，不要随便乱放；

　　11.要深入体会你的工作，注意工作的安全，如仍有疑问，可以问主任或上司；

　　12.见到水、电、空调、电话及其它系统有异常现象时要立刻报告上司；

　　13.不要扔任何东西入座厕，以避免阻塞。

篇5：物业客户服务中心员工守则(6)

　　物业客户服务中心员工守则（六）

　　a、总则

　　1、培养良好的职业道德，全心全意为业主服务。

　　2、讲文明礼貌，热情周到，礼貌待人，自觉维护业主利益和公司声誉。

　　3、树立敬业精神，改进工作作风，提高办事效率，努力学习业务技能，提高政治、业

　　务水平和管理能力。

　　4、遵纪守法，廉洁奉公，不向业主收受或索取礼物、赏钱等利益。

　　5、坚守岗位，着装整齐，精神饱满，热情、认真、细致地做好各项工作。

　　b、服从领导：

　　1、各级员工都必须切实服从领导的工作布置，不得改变、无故拖延、拒绝或终止工作。

　　2、各级员工都应遵循逐级请示报告的原则，特殊情况可以越级请示报告。

　　c、工作态度：

　　1、员工必须严守作息时间，因急事请假事先征得上级主管同意。

　　2、主动热情、礼貌待人；注重礼仪，耐心周到；优质服务，团结协助，尽心尽职。

　　d、行为规范：

　　1、员工上下班打卡，不准有任何作弊行为。

　　2、员工应在指定的区域内工作，不得擅自离开岗位。

　　3、员工不准在工作时间或工作场地干私活、聊天、打牌、打麻将，看与业务无关的报纸杂志。

　　4、员工必须遵守公司及部门制订的各种制度及工作程序。

　　e、仪容仪表：

　　1、上班前应适当修饰，按规定着装。上班时应保持衣冠整洁。

　　2、员工在工作中始终做到举止大方，姿态端正，精神饱满。

　　3、对待业主、访客应彬彬有礼，要做到说话"请"字当头，"谢谢"不离口。

　　f、行为作风：

　　要求每位员工作风正派，不利于团结的事不做，不利于团结的话不讲，行为检点，创造并保持公司内部良好的工作秩序和风气。

　　g、爱护公物：

　　每位员工要向爱护自己财产那样爱护公司的财产，防止损坏或损失，对损坏公物的有和事要制止并及时反映、汇报。

　　h、公共卫生：

　　客户服务中心办公室代表着公司的精神面貌，不准随地吐痰、乱抛纸屑、烟头和杂物，保持办公室内外环境优美整洁。

　　i、保密：

　　员工须牢固树立保密思想，未经领导许可，不得向外界（有关人员）透露公司任何资料和信息。

　　j、处理投诉：

　　1、所有员工都必须听取业主的投诉，任何情况下都不得与业主争辩。

　　2、对投诉人员所讲事实都做好记录，及时向领导汇报。事件不分大小均有事后交代。

　　3、业主投诉须由公司领导或部门领导处理的，当事人原则上不得自行处理。