物业经理人

雅园物业工作计划总结制度工作规范化规定

3780

雅园物业工作计划总结制度工作规范化规定

  雅园物业工作计划、总结制度及工作规范化规定

  为规范各部门的工作计划、工作总结和工作规范化工作,经公司研究决定:

  一、各部门将本部门例行工作条理化,于10月15日前制定出本部门《日、周、月、年例行工作》,上报公司审批备案后从10月21日起执行。

  二、从20**年10月起以月为单位,各部门均要求对每月工作进行总结,并对本部门的非例行工作进行预先计划,每月15日上报下月非例行工作计划,每月25日上报上月的工作总结。

  三、各部门的非例行工作的《工作计划》均按公司统一格式和要求编制,见附件一《工作计划编制说明》及表样。

  四、各部门工作总结要求叙述本部门本月应完成的例行工作和本部门工作职责的完成情况,同时对附件二中要求说明的工作进行统计说明,见附件二《各部门总结中要求说明的内容》。

  五、各部门例行工作和各月《工作计划》中安排的工作,均要求有工作规范,工作规范的制定按附件三《工作规范的编制说明》执行。

  六、各部门现执行的工作规范按附件三的要求整理,10月15日前上报公司审批备案后,从10月21日起执行。

  七、各部门经理应认真对待工作计划,工作总结和对工作规范化的要求,这三项将是对干部定期考评的重要项目之一。

  附件一:

  工作计划的编制说明

  一、统一和规范各部门工作计划的编制,目的是通过对部门工作策划组织过程进行控制,确保服务实现及工作安排策划的有效性,确保物业管理和服务活动达到法律法规的要求和满足客户的需要,确保服务质量。

  二、工作计划标准表格用于各部门编制非例行的工作安排。周期性的例行工作安排由部门另行制定《日、周、月、年例行工作》。

  三、在计划中应明确:安排工作的具体内容、工作标准、工作地点、时间安排、人员的安排、资源(人、机、料)的提供和保证、工作规范、记录的要求、工作检查方法、检查人、与其它部门的工作衔接(信息的输入输出)等内容。

  四、计划中的每一项工作均要求确定工作标准并预先制定工作规范(按附件三执行),每一件工作如何检查以确定完成质量也必须安排清楚。如工作规范和工作检查规范已制定并适用可直接引用。如工作标准变化,工作规范和工作检查规范不适应时,需重新修改制定。

  五、所有计划均应注清部门、计划执行时间、编制日期/编制人、审批日期/审批人、评审记录等事项。

  六、部门计划由项目经理审核批准;部门内各班组、各职能的计划由部门经理审核批准。

  七、计划的编制人负责对计划的执行情况进行监督和总结(记入工作总结)。对计划执行情况的监督总结,是对计划的有效性进行确认和编制新计划时的重要参考依据。

  八、计划修改时由原编制人提出修改,交原审核人审核批准。如因特殊原因须指定其它人员进行审批时,该审批人应获得审批所需背景资料,以保证审批和修改的充分、适宜。

  九、所有计划由计划编制执行部门存档保管,执行本过程产生的工作记录由记录的使用和接收部门存档保管。

  附件二:

  各部门在总结中应说明的工作:

  一、行政办公室:

  1、本月组织活动次数、总结最主要的经验和教训。

  2、本月共组织了多少次园区巡视,共发现问题多少条(分类和汇总情况),各部门完成和落实的情况如何?

  3、车辆管理情况:因公外出车次、公里数、车辆完好情况、车辆检查情况等。

  4、采购情况:物品采购情况、采买总额、各类别比例、供方评选和检查情况。

  5、本月本部门工作最主要的问题和最大的改进和变化。

  6、本月公司大事记。

  7、"**在线"(物业专刊)的投稿量,选用量,比例,稿件征集情况总结。

  二、人事部:

  1、招聘情况:几次、形式及总结。

  2、培训情况:几次、名称、地点,效果评价。

  3、员工在岗情况、人数。

  4、本月员工流动情况:上岗人数、辞职、离职人数(辞职、离职主要原因分析。

  5、本月各部门员工考评情况统计,各部门第一情况,最后一名情况,需不需要进行处理,按规定应由谁处理。"优秀员工"候选人上报情况。

  6、本月人事工作最主要的问题和最大的改进和变化。

>  7、本月公司内部工作环境和协调氛围如何。

  三、工程部:

  1、总服务量、各类别比:正常维修、特约维修、协助返修等。

  2、各设备系统维修、维护总量:工时、人次均可。

  3、各系统运行情况。

  4、总出勤人次,人员管理情况。

  5、本月本部门考评总结。

  6、本月本部门工作最主要的问题和最大的改进和变化。

  四、保安部:

  1、发现解决隐患总量。

  2、完成保安工作总量:可人日次、可岗次。

  3、确认报警次数。

  4、有关设备系统运行情况。

  5、本月本部门员工考评情况总结。

  6、本月本部门工作最主要的问题和最大的改进和变化。

  7、目前**园最大的安全和消防隐患是什么。

  五、保洁部:

  1、入室保洁量。

  2、完成保洁工作总量:可人日次、可岗次。

  3、特约服务量。

  4、开荒清扫量。

  5、垃圾运量。

  6、其它外包保洁服务工作量及完成情况、完成质量。

  7、本月本部门员工考评情况总结。

  8、本月本部门工作最主要的问题和最大的改进和变化。

  六、物业部:

  1、接待报修总量(各类别比例:返修、正常维修、特约服务等)。

  2、收楼入伙数量(本月数量、累计量)。

  3、投诉数量(主要引发原因分析及汇总)。

  4、客户重要信件包裹量。

  5、小推车使用次数。

  6、现入住总户、涉外居住人数、已上报登记备案人数、已入伙但未入住的客户量、退租数、退租原因调查统计。

  7、办IC门禁卡量。

  8、租赁接待客户人数、租赁成功率、不成功原因调查统计。

  9、出租车位情况、本月数量、累计总量。

  10、代办煤气总金额。

  11、物业费收缴金额、不缴费部分的原因调查统计。

  12、特约服务总收入、各类特约服务金额的比例。

  13、本月本部门员工考评情况总结。

  14、本月本部门工作最主要的问题和最大的改进和变化。

  15、本月客户反映的最主要问题是什么,原因是什么?

  七、财务部:

  1、本月收入总额及明细、占预算比例。

  2、本月支出总额及明细、占预算比例。

  3、管理费收缴率,应收总量,应收未收原因分析。

  4、能源代收代缴费用总额。

  5、热水费、采暖费收缴情况。

  6、特约服务收入情况。

  7、其它收入情况。

  8、本月本部门员工考评情况总结。

  9、本月本部门工作最主要的问题和最大的改进和变化。

  10、本月财务管理上的最主要问题是什么,原因是什么?

  附件三:

  工作规范的编制说明:

  一、制定工作规范的目的是用于指导所有直接从事服务的各岗位人员的具体的服务作业。

  二、工作规范的内容

  1、工作规范的内容既应包括工作规范(服务提供规范),也要包括工作检查规范(服务检查规范)。

  2、工作规范和工作检查规范的编制,以各部门各项工作的工作标准为依据。编制完成的服务提供规范和服务检查规范,在编制工作计划时,可直接引用。

  三、工作规范的编制时机要求

  1、在部门编制《日、周、月、年例行工作》和某时期的非例行工作的《工作计划》时,如果某项工作不说明其详细作业流程以及流程中每一具体活动步骤的质量标准,就不能确保所有参与此项工作的作业人员对此项工作完成要求的理解一致,就不能确保作业质量的一致时和可重复时,就需要编制完成此项工作的规范。

  2、当一个部门发生工作不合格的原因中包括工作规范和工作检查规范不清的因素时,需要及时补充编制。

www.pmceO.com 物业经理人网

篇2:大厦物业工程部工作计划管理制度

  大厦物业工程部工作计划管理制度

  1、工程部应根据管理目标制定工作计划,并严格按计划执行,使工作井井有条。

  2、根据大厦存在的功能缺陷和大厦的发展方向,制定十年发展规划;每年应制定年度设备维护和更新改造计划;每季、每月、每周、每日都应有具体实施计划。

  3、规划和年度计划由工程部提出,由物业管理中心行政部审核,项目报请物业管理中心主任。季、月、周、日计划由工程部自行制订。

  4、各阶段计划必须与总体计划相符合。

  5、在日常工作中必须认真落实计划内容,做到时间、人力、物力保障,保证计划按期完成。若因客观原因计划无法按期完成时,应事先向领导说明。

  6、各级领导要经常检查计划执行情况,发现问题及时处理。若在执行过程中发现计划不符合实际情况时可予以修正。

篇3:镍业公司制度建设工作计划

  公司制度建设工作计划

  福建z镍业有限公司处于公司创建之初,管理人员少,机构设置简单,适应企业的快速发展。但随着公司规模的扩大和人员的不断增加,急需建立适应未来发展需要的制度体系。根据公司8月19日会议布置,现特制订制度建设工作计划。

  一、工作目标及任务

  1、20**-20**年将做为公司规范管理的基础之年,力争通过半年的努力,使公司制度体系初步健全和规范。

  2、保证规章制度的科学性、有效性和规范性,提升基础管理能力。

  3、通过对公司实际运行的程序进行规范、整理,有针对性地进行修订、制订和补充工作。

  二、制度体系建设范围及牵头(配合)部门

  制度体系建设总体由综合管理部牵头,相关职能中心、部门配合,具体如下:

  1、技术管理制度体系由工程部配合建设。

  2、质量管理制度体系由工程部配合建设。

  3、安全管理制度体系由工程部、安全科配合建设。

  4、行政管理制度体系、人力资源管理制度体系等由综合管理部建设。

  5、生产管理制度体系由生产中心、经营中心、工程部配合建设。

  6、财务管理制度体系由财务部配合建设。

  三、工作步骤及时间

  第一步:基础工作阶段(20**年8月19日--20**年9月20日)

  1、综合管理部与各中心、部门直接交流,全面了解实际工作程序、流程、接口,了解目前的在用规定。

  2、按照符合企业实际和未来发展需要的原则,建立制度目录,评审通过。

  第二步:建设实施阶段(20**年10月1日--20**年11月1日)

  1、按评审通过的目录由综合管理部根据具体情况确定需要修订、补充、规范的内容,并确定由牵头部门或配合部门起草。

  2、在此期间的所有下发文件、表单、程序均由综合管理部规范,公司评审通过后由综合管理部统一下发试行,试行的内容由综合管理部跟踪验证,修订和补充。

  3、按生产的需要分阶段完成,顺序为质量、安全、生产、技术、财务、行政、人力资源管理制度体系。

  第三步:总结认定阶段(20**年11月1日-20**年2月13日)

  1、由综合管理部根据试行的效果进行总结,提请召开总结评定会议。

  2、评定适用的管理制度统一编号,批准下发正式文本。

  四、相关要求

  (一)、规范方面要求:

  1、规范行文主体,分清哪些以公司名义下发,哪些以部门名义下发。

  2、规范语言,规章制度用语应当准确、简洁,使用文字、数字和标点符号应当正确、规范。

  3、规范格式,规章制度可以用条文形式表述,也可以用段落形式表述。规章制度名称为“规定”、“办法”的,一般用条文形式表述。

  4、规范存在形式,规章制度最后形成的定稿,要根据其性质和适用范围,确定其存在形式。公司性规章制度要正式行文下发,并在整改工作结束后汇编成册。涉及食堂、活动室、宿舍等区域的管理规章制度应上墙。所有规章制度均应保证纸质、电子、上墙文档和汇编成册的在内容上完全一致。

  (二)制定方面要求:

  1、起草:各部门在www.pmceo.com公司赋予的职权范围内,按综合管理部确定的起草目录,负责起草相关的规章制度,起草内容必须适应工作实际。

  2、审核:规章制度草案均由综合管理部初审,召开专题会进行审议。涉及全体员工基本权利与义务的规章制度草案,应实行公示制。

  规章制度建设是公司文化建设的重要一环,是促进公司各项工作稳定有序开展的有力保证。各中心、部门要高度重视,保持制度制定与文化理念的相一致;注重实效,保证制度建设工作的顺利推进。

  附件:(供各部门学习、了解)

  制度建设

  制度是企业管理的基石,员工的行动指南。制度建设就是“有没有制度,适不适用,执行的好不好”。

  一、制度建设的重要性:

  美国哈佛大学的创始人留下一笔遗产--250本书,学校将它们一直珍藏在图书馆内,并规定学生只能在馆内阅读,不能带出馆外。1764年的一场大火烧毁了图书馆。在火灾发生前,一个学生恰巧将其中一本《基督教针对魔鬼世俗与肉欲的战争》带到馆外阅读,而幸免于难。第二天,他得知火灾的消息,意识到自己这本书已是那250本珍品中唯一存世的孤本。经过一番思想斗争,他找到校长,把书还给学校。校长感谢他,然后下令把他开除,理由是他违反了校规。有人提出异议,毕竟是他使哈佛留下了这唯一的遗产。校长则不这么认为:他感谢那个学生,是因为他诚实;开除他,是因为校规不可违反。

  哈佛的理念是:让校规看守哈佛的一切,比让道德看守哈佛更有效。法理第一,坚持制度化管理,这便是哈佛大学的行事态度。哈佛的成功源自其行之有效的制度管理体系,同样对于一个企业也是一样,如果不能建立行之有效的管理制度,那就不可能获得成功。

  二、什么是制度建设

  1、是企业经营者为确保企业稳健发展、持续经营,而采取的一种管理手段。

  2、是进行活动和行为的规范,把单独分散的个体行为整合为有目的的集体化行为。

  三、制度的分类

  1、管理制度:是组织管理系统的基本框架,保证管理秩序的根本性的管理制度。

  2、管理规定:对专项的涉及到全组织或某一个专业系统内的工作所做出的具体要求。

  3、管理办法:对于一项具体工作、操作步骤或一个具体的项目的管理所做出的要求。

  4、工作条例:组织内部性的或阶段性的工作所做出的系列化规定。

  四、制度化管理的特点

  1、规范各岗位的职责与权力并文件化。

  2、每个工作人员负责规定的工作,并拥有执行自己职能所必要的权力。

  3、企业中所有人都服从于制度的规定,而不是服从于有权力的人。

  五、制度目的

  规范公司管理体系,明确各中心、部门在管理活动中的职责分工,达到以下目的:

  1、有“法”可依:制定完善的制度,作为公司管理工作的指导依据。

  2、有“法”必依、明确职责,理顺流程,

  3、执“法”必严:严格依照“制度”的要求处理相关事务。

  4、违“法”必究:对违反制度规定的事务与相关人员追究责任,予以处理。

  六、制度设计与建立

  制度设计应符合以下特性:

  1、合规性:管理制度制定时,应遵循国家有关法律规定。

  2、适用性:考虑企业生产经营、市场业务管理的特点和要求。

  3、可行性:管理制度应对经营管理程序要有明确规定,并要简便易行,便于实际操作和运行。

  4、健全性:管理制度应规范企业各项活动,覆盖全过程,涵盖对人、财、物的全方位管理。

  制度建立过程:

  1、准备:确定制www.pmceo.com度制定范围,落实负责人员,安排进度。

  2、调查:企业内外基本情况、企业制度现状及实施情况,各类主要业务处理程序的调查。

  3、设计:确定制度设计方案,按设计分工展开。

  4、试行:通过一段时间的试行,检查制度的可行性与有效性。

  5、定稿:经评定确认可行的制度,下发正式文本。

  七、制度的公布与沟通

  1、制度应以企业管理文件的形式,通过正式的审批流程予以颁布。

  2、制度公布后应根据管理层次,依次在企业内部对员工开展学习培训。

  3、培训之前应由企业领导人明确表达高层对制度的支持与实施的坚决性。

  4、培训内容包括管理制度体系,各项制度的内容、对各岗位员工的要求,以及制度实施中应注意的问题。

  八、制度建设要注意的问题

  1、制度建设要符合行业形式发展的需要。

  2、制度建设要适应企业文化融合的要求。

  3、适度建设要体现人才自主管理的原则。

  4、制度建设必须注意系统性、完整性,并突出重点。

  5、制度应具可操作性,粗细适度,简单有效。

  6、制度建设要切合实际,适当超前。

  7、要注重制度的推行、检查、评估。

篇4:房地产工程管理部工作计划制度

  房地产工程管理部工作计划制度

  目的

  使部门、项目部、员工的工作具有计划性,规范工作计划制定、检查、批准等的各项要求,在部门中形成良好的工作秩序。

  工作计划的分类

  1.按时间要求分为年度计划、季度计划、月度计划、周计划;

  2.按适用范围分为部门计划、项目部计划、员工个人计划;

  工作计划的编制

  1.员工工作计划由部门领导审查批准;

  2.部门计划由公司主管副总审查批准;

  3.部门经理按照公司项目的总体安排,主持编制部门年度、季度、月度和周计划;

  4.项目部经理负责按照项目总体要求,编制负责项目的年度、季度、月度和周计划;

  5.员工根据项目要求,编制月度工作计划;

  6.工作计划应具有前瞻性,科学性;

  7.公司和部门对各项工作的总体要求作为编写计划的主要依据;

  8.工作计划报表要求采用部门统一制定的表格

  工作计划的内容

  1.反映计划期内各项工作的进展情况;

  2.反映计划期内各项工作的安排;

  3.反映计划期内开展工作中存在的问题;

  4.反映对计划期内存在问题的解决办法的建议和意见;

  计划执行情况的检查方式

  1.每周办公例会上,对本周计划执行情况做小结,整理出本周工作小结,对下周计划做出安排,编制下周工作计划;

  2.部门每月组织对各项计划的执行情况进行现场检查,形成月工作小结;

  3.部门计划执行情况上报公司领导批阅。

  计划报告的共享

  1.个人的工作计划存放于员工个人共享文件夹中;

  2.项目部工作计划和工作小结存放于项目对应内容的共享文件夹中;

  3.部门工作计划和工作小结存放于部门对应内容的共享文件夹中;

  4.公司领导和部门员工可以通过局域网,访问工程管理部共享文件,了解部门最新动态,提出有关要求和建议,及时改进和提高部门工作效率;

  相关记录

  1 工作小结报表

  2 工作计划报表

篇5:小学班主任工作计划管理制度(三)

  小学班主任工作计划管理制度(三)

  一、班主任工作计划制定制度

  1.坚持正确的方向

  *同志的思想为我们培养社会主义事业需要的人才指明了方向,也是制定班主任工作计划的指针。

  2.从实际出发

  制定计划以前,要深入调查研究,摸清本班的主要问题或普遍性的问题。这样才能确定计划的主要内容和采取的措施,做到有的放矢。

  (1)注意德育的科学化、系列化。

  (2)根据班级实际,明确不同时期的重点。

  (3)注意不同年级的特点,明确每次活动的具体要求,使相同主题的教育体现出阶梯性和循环性。

  (4)计划要采用灵活多样的形式,把德育、智育、体育、美育、劳动结合起来,使活动具有知识性、趣味性、渗透性,能吸引学生,避免单纯的说教。

  (5)把思想品德教育放在首位,全面贯彻党的教育方针。

  (6)对经常性的班务工作做好计划安排使之制度化。

  二、班主任工作计划执行制度

  1.端正教育思想,要德、智、体、美、劳一起抓,防止单纯追求升学率的倾向。

  2.身体力行,言传身教,既重自身示范,又重理论引导。

  3.坚持与学生保持联系,参加学生活动,记录学生情况。

  4.注意班内学生思想动态,尤其是个别优等生思想深处的动态。

  5.协同任课教师、团队组织和学生家长,共同落实工作措施。

  6.每月要有具体工作计划、检查办法、总结汇报。

  7.及时向学校、学生、家长报告班主任工作计划执行结果。

  三、班主任工作计划技能训练制度

  1.进行善于把握班级工作计划方向,落实学校工作的技能训练。班级工作计划是学校各项工作任务的具体化,班主任要做好工作计划,必须领会学校的工作计划精神并在班级计划中体现,以确保班级工作计划方向正确,任务突出。

  2.进行善于捕捉班级特点、保证班级工作计划有针对性的技能训练。班级实际情况是班级工作计划的基础,班主任惟有坚持从班级的实际出发,才能使班级计划切实可行。班主任做工作计划时必须坚持实事求是的原则。

  3.进行善于把握各种教育条件、各种教育环境,因地制宜制定工作计划的全面性、整体性思维方式训练。在制定工作计划时,必须考虑到学校的条件、校外社区与家庭环境、任课教师的不同特点、班主任自身的条件等。

相关文章