篇2：物业参观学习感想:稳定保安队伍企业文化建设相互关系

　　物业参观学习感想：稳定保安队伍与企业文化建设的相互关系

　　近日有幸参加了公司组织的深圳物业管理参观行，虽然所看项目不多，但还是让我感受到了很多。本次深圳之行主要参观了深圳中海的“中海华庭”、“香蜜湖一号”、“阳光棕榈园”，中旅联合物业的“联合广场”、“田园居”及深圳赤湾物业的蛇口港码头的“海运大楼”。由于今年兼任保安部经理，所以在深圳之行中我也相对比较多的留意了保安的情况。以上项目的保安从总体的精神面貌、待人态度及工作灵活性来看都比较好，对此我就这方面的问题和深圳的同行们作了交流。现将交流心得作如下阐述。

　　任何事物的稳定与发展都离不开物质文明和精神文明的建设和发展。保安队伍建设也是如此。在深圳参观时，我发现保安宿舍有电视机，同时还配有DVD，方便队员观看新闻、影视等节目，当然这也是根据各项目情况而具体制定的，例如中海华庭（物业管理费4元/月·平方米），每间保安宿舍一台电视机；阳光棕榈园（物业管理费1-3元／月·平方米）大约20名保安合一台电视。另外项目上还为保安队员提供棋牌室并定期组织比赛，定期组织保安学习、培训，每个月都会为这个月中过生日的保安举办一个简单的生日晚会。保安通过参加这些活动，使他们意识到企业对他们的关爱，增强了他们的归属感，增进了相互间的情谊，并且队员间可以取长补短。据阳光棕榈园陪同我们的管理人员介绍，一段时间还会组织队员近郊游。通过这些活动，保安队员们增强了主人翁意识，他们深切感受到自己是企业一员，公司让他们有家的感觉。

　　据了解，由于保安管理方法好，保安队员流失率由20**年的46%下降至20**年的10-15%左右，因此，有鉴于上述公司好的保安管理方法对公司保安队伍工作提出如下建议：

　　一、不断加强完善公司企业文化建设

　　公司在不断发展，其企业文化建设也在不断跟进。好的企业文化对公司员工的工作起着激励作用，可以凝结员工发挥团队精神，相对来说对于文化素质相对来说较低的保安队伍，相应企业文化的灌输是非常重要的。例如公司企业文化中的“快乐服务，创造价值”的企业精神，激励着每个**人秉着快乐之心为业主服务；“让业主满意，为楼盘添彩”的服务宗旨激励着每一个管理员、每一位保安队员真诚为业主服务。精神激励是推动进步的有效催化剂，因此不断完善保安文化建设是十分重要的。

　　二、加强保安文化知识学习，努力提高保安队伍整体素质。

　　大多数时候保安跟业主的直接沟通多过一些管理层员工，因为业主进小区首先见到的是保安，访客进入小区首先想到的是向保安咨询具体位置，且不说保安的安保工作，单从其作为公司门面这一点说，其作用就已经相当重要了。但是保安有的时候受制于自身层次较低，在与业主沟通或处理某些较简单的突发事件上还存在问题，所以应该组织保安进行文化知识学习，提高保安的整体文化素质是相当必要的。这样做一方面让保安体会到了公司对他们的重视度，另一方面让他们清楚认识到，公司在不断培养他们，他们每个人都有一定的发展空间。

　　三、丰富保安的业余生活

　　由于保安大多是外地人，且工作比较辛苦，收入不高，所以公司可以借鉴中海华庭等项目保安业余活动选择性地组织公司保安开展类似活动，以缓解队员们的工作压力，增进保安 队员间的兄弟情谊，同时可以调动队员间的工作积极性，鼓励良性竞争。

　　为此，建议公司可以买些旧书（从成本控制角度考虑）为保安设小型图书馆（制订相应阅览制度）。或者利用现有资源，每周固定一天下午组织休息保安阅览读物（以自愿形式）。在翠园会议室定期放映电影，遇上节日组织队员唱卡拉OK，并适时组织不同项目的比赛，同时每一季度组织一次保安队员近郊游，以开阔保安队员的眼界、陶冶情操，让其感受到公司时时关心着每位保安，以增强他们的归属感。

　　四、逢年过节为保安送上温暖的祝福

　　“每逢佳节倍思亲”，这是所有中国人都有的一种情结，所以遇到节假日更应体现对保安的关怀，我们也可以学习中海物业的办法，在他们生日的时候给他们一个小小的祝福，哪怕是一张贺卡。在逢年过节的时候，尽可能的多一些活动，给他们创造一个团聚的氛围，以减少思乡之情。

　　我想通过我们全体的努力，一定能很好的稳定保安队伍，以利于树立我们**物业保安的美好形象。

篇3：物业参观学习感想:社区文化建设让物业和业主亲如一家

　　物业参观学习感想:社区文化建设让物业和业主亲如一家

　　随着物业管理的发展，社区文化建设已经成为现代物业管理的必要组成部分，本次深圳之行让我对社区文化建设有了更深了解。

　　在深圳中海华庭参观过程中，有个宣传栏吸引了我的视线，仔细看，原来都是小区社区文化活动的内容，还很丰富呢。有老年人的演出，有年轻人的歌舞，我就这事咨询了他们项目上的马主任，他告诉我这是他们举办的社区文化活动—迎圣诞晚会，据马主任介绍，他们的社区文化经常搞，参加演出的是社区的老年演出队及物业管理处的工作人员。通过这一形式，更方便了和业主之间的沟通，更加融洽了物业和业主之间的关系，哦，原来社区文化还有如此功效。

　　由此我想到了我们的社区文化建设，在我们公司的物业管理工作中有时候也存在着和业主沟通上的问题，那我们是否也能通过社区文化建设，一方面可以和业主更好的沟通，另一方面也可以丰富我们的社区生活，让业主感受到一份浓浓的亲情。

　　我觉得我们所管理的项目也可以组织类似的活动，其实之前桂花新村就有过类似活动，那就是苏州电视台社会传真栏目的“走进社区”，其形式也和我们所见到的类似，所以我觉得我们所管理的项目也应该定期组织相关社区文化活动，其活动形式可以多样化，比如上述的文化演出，也可以组织社区业主的聚会、旅游，小区业主参加的小型家庭运动会等，参加演出人员可以由业主及物业服务处人员来组成，至于场地和设备，每个小区多少都有一定的空地，音响设备公司本来就有，同时也可以搞一些广告赞助。

　　至于内容，一方面可以应时的娱乐，同时也可以加入宣传物业管理法律法规及物业管理知识的内容，这样寓教于乐，更能彼此了解沟通，也能通过活动让物业管理人员溶入到业主中去，真正成为“一家人”。

篇4：物业参观学习感想:细节决定差异

　 物业参观学习感想:细节决定差异

　　20**年1月10日新年伊始，我带着学习的任务，怀着激动的心情与九名同事踏上了去故地——深圳的旅程。

　　刚走下飞机，迎面扑来一阵熟悉的、潮湿的、温暖的南国微风，吹走了旅途的稍许疲惫，尽管已是华灯初上，夜色朦胧之时，但我仍然兴致勃勃地、两眼不停地开始观察沿路的一切，迫切地想找回1993年时曾熟悉的景致和道路，半小时后，我意识到毕竟十三年了，很多事物早已变化得找不到当年的多少痕迹了，但深圳仍然保留着当年生机勃勃、车水马龙、霓虹闪烁的繁华景象。

　　深圳特区20余年前因着经济体制改革示范点的特殊性，在很多方面是领先于内地各城市的，当然其中也包括了物业管理这个对内地来说仍算是新兴的服务产业，深圳物管企业的物业管理经验与水平同样也领先于内地企业，于是我们就成了去取经的芸芸众人之一。抱着真诚谦虚的心，我们前往深圳资深的几家物管企业的精点楼盘进行观摩与学习，行程安排的第一站是深圳中海物业管理有限公司的精品楼盘“中海华庭”、“香蜜湖1号”、“阳光棕榈园”，第二站是深圳中旅联合物业管理有限公司的标志项目“联合大厦”与纯别墅项目“田园居”，第三站是深圳赤湾物业管理有限公司管理的整个赤湾镇和赤湾码头。楼盘建筑如何精致、华丽、先进等信息我在这里就不赘述了，我想与大家交流的是我眼睛里看到的深圳物业管理人的风采与精神。

　　“规范”。首先让我感受到并在脑海里反映出来的就是这两个字。

　　从20**年起我与公司员工共同学习公司《员工手册》时，就谈到这两个字，三年来也一直致力于把这两个字灌输到每个人心中，并努力把这两个字在管理中去落实，员工们在试卷问答中也提到了“无规矩不成方圆”“制度是基础”等认识。三年过去，自认公司在这方面有了很大的进步。但此次一与深圳物业人接触我就深刻地感受到了差距。接待者的一言一行，一举一动，均透露出深圳物管企业到位的培训成果与员工个人良好的认识行为。气质不卑不亢，斯文有礼；招待热情周到，既维护本部领导的尊严也照顾来宾的感受；介绍言简意赅，不厌其烦；举止干净利落，手势到位；对本部领导的一个眼神、一个手势能迅速领悟并马上做出反映；在面对来宾的问题与咨询时，不慌不忙地、细致准确地进行回答，并主动介绍一些关于公司或楼盘的历史文化和相关专业数据。在我们参观的过程中，热情陪同我们的工作人员自不必说，各处那怕是正在打电话或正在处理事情的人都会起立并面带微笑地注视我们点头作为示意，在我们离开后方坐下继续办公。欢迎宴席上，年轻的项目经理举止得体、语言生动，给人一种朝气蓬勃，自信从容之感。看到这里，不知我们的各级管理人员、各服务处工作人员有什么想法？回想一下我们平时是如何接待业主和参观者的。试想如果来宾询问一些公司或楼盘的历史与数据，是否每个人都能如数家珍，接待来宾的态度尺寸是否拿捏到位，有没有热情微笑的习惯，有没有起立迎接的习惯，有没有手势引路的习惯，有没有端茶到水让座的习惯，在应酬宴席上有没有制造既得体又欢乐气氛的能力，对答是否从容自信具备大家风范……

　　“细节”。让我印象深刻的是他们对细节的掌握。

　　一、标识标志全。

　　各类安全、交通标识以及温馨提示，十分全面到位，用词新颖准确，设计美观。既能让观者容易接受，又不影响楼盘整体美观并且能规避一旦意外产生所应负的责任。

　　以公共设施为例，地面的窨井盖均涂上绿色油漆并沿井盖边画上黄圈，显得十分醒目美观；大大小小的供水设备、电器设备上，各个阀门上都挂着“已开”或“正在运行”等工作指示警告牌，地面则用黄线标注隔离警告。

　　二、档案管理好。

　　各部门、各物管处随处可见档案柜，里面均整齐摆放着ISO质量体系的各级文件及表单，业户档案，各类作业记录等等，详细而规范。档案盒、标签、摆放位置、里面文件的顺序都十分规范，每一个细节都十分到位。

　　三、保密意识强。

　　在参观深圳中旅联合物业管理有限公司管理的联合大厦物业管理处时，我注意到在我们提出问题时，如果管理员觉得问题有些涉及其企业内部信息时（包括个人收入情况），都会迅速看向一旁的领导，等领导示下再答或由领导做答，如果领导不在旁边，则会含糊带过。当我们走到大厦物管处办公室时，墙面上挂着一块贴满表单的月度数据展示版，我凑上前十分认真仔细地端详起表单的内容，一直陪伴在旁热情讲解的管理员看到了，突然意识到什么，连忙从展示版上取走了一份表单，说是发现有个数据不对要去修改，这份表单上填写了该大厦物业管理费的交费情况，我意识到这名普通的管理员是在维护企业的商业信息不至外泄，为免尴尬找出的借口，心里非但没有感觉受到怠慢反而十分欣赏。（照片中的空白处就是被取走的收费情况统计表）

　　“丰富”。

　　由于这些企业从事物业管理时间较久，接受的先进理念较多，因此，他们的企业文化相对显得丰富。系统的标识制作，激励标语，宣传理念，针对每个项目设计的管理精神内涵，考核机制健全，社区文化建设，企业文体活动设计，内部网络与报刊建设……在在体现出长期积累的经验与成果。

　　观摩时间是紧凑的，看到的楼盘是有限的，但感受却是深刻的。虽没有足够时间或条件来细细领悟，只要真正感受到了他们热情自信的风采，只要真正理解了他们追求卓越的精神，只要真正认识到了与他们的差距，相信我们新的飞跃就在不远的将来。

　　差距并不可怕，可怕的是没有追求卓

越的心态，没有赶超强者的信心。只要我们脚踏实地从一点一滴做起，认认真真地执行公司制定的每一个制度、每一项要求，“规范”我们可以做到，“细节”我们可以掌握，“丰富”我们可以创造.

篇5：物业管理参观学习感想:人性化:内部管理和对外服务制胜诀窍

　　物业管理参观学习感想：人性化--内部管理和对外服务的制胜诀窍

　　自从我国第一家物业管理公司在深圳成立以来，深圳物业管理经验就成为我国物业管理行业争相学习的标榜。正值苏州的隆冬时节，在公司领导的大力支持下，组织我们到深圳的同行兄弟公司学习经验。地域的差异，让人有由冬到春的时空变换的错觉，就如两地物业管理市场的差异——深圳的物业管理市场、业主的物业消费意识已经形成；而苏州的物业管理无论从市场还是意识都还处于起步阶段，物业管理公司生存的艰难可见一斑。此次深圳之行，我感触颇多，在羡慕深圳同行身处良好的市场环境的同时，结合我司的具体情况，我司可以借鉴深圳同行在公司内部管理和对外服务人性化管理经验。

　　第一，内部管理方面。

　　当今管理公司面临的竞争其实也是人才的竞争，深圳同行在留住人才、培养员工对公司的忠诚度方面主要采取人性化管理手段，让员工感受到与公司一体，做到共同发展。此次深圳之行，让我感触最深的是深圳同行在保安管理上的人性化管理，我司可以借鉴他们在基层员工管理上的人性化手段。

　　1、保安管理

　　安保工作，是物业管理的重头戏，尤其对于我司（大部分物业项目是住宅小区）来说，是日常管理工作的重中之重，而基层安保工作都是由保安人员完成的。因此，保安人员的管理工作是公司内部管理的重点之一。目前，在苏州物业管理市场上，大多数物业管理公司都受到保安人员流动性大、部分队员不能安心工作等问题的困扰。深圳同行在保安管理上的一些经验，我司可以借鉴：

　　深圳同行在保安管理上实行准军事化管理，此次我们注意到：保安人员的工作基本都能达到作业指导书中的标准，仪表、礼节、礼仪都做的很到位；保安宿舍非常干净、整洁，被子都叠成豆腐块形状，由此也能反映出公司工作人员良好的精神状态。

　　公司针对保安人员大部分都是外地人，业余生活比较枯燥，大部分物业公司在保安宿舍放置电视机，DVD碟机等，员工在业余时间可以观看时新大片，唱卡拉Ok，业余生活比较丰富。同时，公司也经常组织保安人员到近郊旅游，既丰富业余生活又增强了公司的凝聚力。

　　同时，深圳同行还很注重对保安人员的人文关怀，每逢保安人员的生日，由项目经理代表公司在当月给保安人员送上生日蛋糕，给保安人员过一个温馨的生日。基层员工在感受到公司领导关怀的同时对公司的忠诚度也提高了，就能真正做到以司为家，想公司之所想，人员的流动率会大大降低。这种人性化的管理手段值得我司借鉴。

　　2、员工培训

　　深圳同行也很重视员工的培训，公司鼓励员工继续进修，取得一定成绩后，可以向公司提出转岗申请。这种举措也大大的鼓励了公司员工继续学习，提高自身素质，从而整体提高公司的形象。

　　第二，对外服务方面。

　　物业管理直接面对业主，为业主提供服务，市场经济的条件下，物业管理公司同样也面临着激烈的市场竞争。如何让业主感觉到管理公司服务的真心，让每一位业主觉得舒心，提高业主对管理公司得信任度，是每一个物业管理公司都必须思考的问题。深圳同行在对外服务所做的人性化服务的努力同样值得我司学习：

　　1、社区文化建设

　　每年，他们都要牵头组织所管理的小区的业主们举行一系列的文娱活动，或举办文艺晚会，或举行卡拉OK比赛，或组织小型的体育比赛，或请专业人士与小区业主座谈，均是主要由小区的业主参加，物业公司所属基层员工也参与这些活动，与业主同乐，从而拉近了公司与业主之间的距离，让业主感觉到管理公司是在真心实意的为业主们着想，既丰富了社区文化，又有效的利用了这些活动宣传物业管理知识，使业主充分了解物业公司、了解物业管理，从而能使业主设身处地的为物业管理公司着想，提高业主的信任度，为管理公司开展工作打下了良好的基础。

　　2、规范的环境布置

　　此次深圳之行，我还注意到，深圳同行在服务处的环境布置上的经验，也值得我司借鉴。每个服务处，公司的营业执照、所获得的各项认证证书、税务登记证、资质证书、荣誉（锦旗）、与小区管理有关政府职能部门批复文件等文件的复印件一律上墙，让业主一目了然，使得业主感觉到管理公司的规范经营，从而让业主感到放心。服务处还设置一些便民的设施，诸如雨伞等，小小物品，能让业主感觉到管理公司的浓浓心意。

　　同时，他们管理的小区的标识也非常完善，只要有需要出具标识的地方就会有醒目的标识提示业主注意。此举也值得我司借鉴。

　　3、宣传栏的有效使用

　　对深圳同行在小区宣传栏的有效使用上，我的感触也颇深。他们总是定期更换宣传栏的内容，宣传栏一般都宣传一些生活常识、装修知识、贴心小提醒等，帮助业主更科学的使用物业。

　　4、温馨的客服回访

　　对于业主的来访，管理公司的服务人员都热情接待，对于管理公司能够即使处理的都会及时的处理。对于业主的报修，管理公司会及时委派维修人员进行维修，并在维修后三天内进行回访。回访的方式有多种：电话回访、上门回访等多种方式灵活使用。对于一些由于开发商的遗留问题且管理公司无法解决的问题，管理公司也会及时的与开发商联系，并把与开发商联系的工作进展及时的告知业主，让业主感受到管理公司真心实意的为自己服务，感受到切切实实的人文关怀。

　　第三，其他

　　由于深圳大部分物业管理公司与开发公司之间的关系仍然是“父子”的关系，物业管理是开发集团的品牌的组成部分之一，管理公司具有一定的先天优势：比如可以较早的介入到物业开发的各个阶段，有利于管理公司了解物业，同时从便于物业使用管理的角度提出有效的

建议，有利于今后物业管理工作的顺利开展。

　　深圳同行还很注重维修服务，在每个服务处，都配备有适当数量工程技术人员，当物业出现故障，需要工程维修时，维修人员能及时的赶到，提供最及时最周到的服务。

　　物业管理服务是一项直接面对业主、劳动密集型的服务行业，比的就是谁的服务更周到、做的更细心，在这样一种直接跟人打交道的行业，人性化的管理和服务显得尤其重要，人性化的内部管理能增强员工的凝聚力，人性化的对外服务也能提高业主的信任度，人性化——是物业管理公司制胜的诀窍之一。