篇2：NJ学校食物中毒应急预案

　　NJ学校食物中毒应急预案

　　为了保障全体师生健康地学习与生活，保证学校教学工作的顺利进行，促进学校后勤工作的管理和规范，防范饭堂食物中毒事故的发生，切实有效地降低和控制中毒事故所造成的危害与影响，结合我校实际情况和有关部门要求、法律法规，特制定本应急预案。

　　一、突发事件的范围：学校食堂发生的食物中毒事件。

　　二、应急小组成员：学校成立应急小组，由校长任组长，总务主任任副组长，成员由政教处、食堂管理人员和医务室工作人员组成。

　　三、前期工作：

　　1、严把食品进货关。学校食品采购要严格把关，确保所采购的食品符合有关规定，从源头上把好食品卫生安全关。

　　2、严把食堂关。对存放的原料进行检查，发现变质原料及时处理，坚决杜绝变质的原料流入餐桌。

　　3、严把餐具消毒关。学校食堂对餐具按规定进行严格消毒，确保餐具清洁卫生，防止出现因交叉感染而引发的食物中毒事故。

　　四、突发性事件的处置：

　　1、发生食物中毒事故，立即向领导报告，并积极协助医务人员进行抢救工作和妥善安置中毒病人，同时，保护中毒现场，及时向当地卫生防疫部门报告，配合卫生防疫部门现场调查处理。

　　2、保护现场、保留样品

　　发生食物中毒后在向有关部门报告的同时要保护好现场和可疑食物，病人吃剩的食物不要急于倒掉，以便卫生部门采样检验，为食物中毒提供可靠的依据。对发现食物中毒症状的师生，做好登记工作，共同分析判断可能造成食物中毒的原因，根据中毒原因，作出现场消毒预防措施。

　　3、如实反映情况

　　根据查明的事故原因，向学校领导递交书面事故分析报告，对发生的事故做到“三不放过”。对所有饮食工作人员进行安全教育，引以为戒，并对造成中毒当事人，进行严肃处理，追究领导责任。根据调查结果，如故意破坏造成中毒事故，将当事人移交司法机关处理;如因工作疏忽造成中毒事故，对当事人进行严肃处理。

　　4、对中毒食物的处理

　　在查明情况之前对可疑食品立即停止食用。在卫生部门已查明情况，确定了食物中毒，既可对引起中毒的食物进行处理。

篇3：卡口栏杆被撞或区内设施被损的处理流程

　　卡口栏杆被撞或区内设施被损的处理流程

　　(一)工作目标：

　　1. 留置肇事者;

　　2. 确保按程序处理,无因处理不当而致被侵权方受损。

　　(二)工作流程：

　　1. 迅速拦截肇事车辆或肇事人并上报当值领班;

　　2. 保护现场(车若未离开应维持原状);

　　3. 照相取证并通知工程部管理员或维修部人员至现场打价以定赔偿价格;

　　4. 出具确认书由事主签名或现金赔偿;

　　5. 如拒签或拒偿应即时报警，由警方现场勘定责任并取证;

　　6. 事后将事件详情汇总至办公室。

　　(三)注意事项：

　　1. 如事情发生在卡口或主干道应迅速开通备用通道，做好通行指挥，确保车辆顺畅经行;

　　2. 照相取证非必备要素(有条件的可以实施)，通常以现场确认或认定为主;

　　3. 使用确认书签名通常适用于区内业主或业主自愿担保的情形。外来人员应以现金支付，不适用确认书。确认书通常应注意赔偿金额等，以防支付时再起争议，

　　如拒偿，须报警;

　　4. 如属醉酒肇事所致，应当报警同时可联系其家人赔偿，如其家人不认定事实签名确认而拒赔，则交由警方处理。

篇4：客人、业主出现情绪冲动(行为过激)的处理流程

　　客人、业主出现情绪冲动(行为过激)的处理流程

　　(一)工作目标：

　　1. 防止出现二次投诉或使问题解决复杂化(即因己方解决人、负责人因态度把握不好而引致客方再次投诉或使问题升级);

　　2. 化解矛盾;

　　3. 确保处理程序正确,合法合理.

　　(二)工作流程：

　　1. 接报后负责人迅速至现场控制局面;

　　2. 必要时将当事队员隔离一旁，并迅速了解情况，如队员受伤，应送医院治疗，并视情况报警(对方合作无须报警)和报工伤(以防索赔无效)如无或无实际伤害，正常处理;如构成伤害,进入法律程序处理,如公安介入,对相关人员进行处罚或追究责任;

　　3. 如属客人过错应劝喻客人冷静处理;如属队员主观过错则应要求其承认错误并主动道歉，为事件承担过失责任;如属操作规程规定不合理而致客人冲动，当值领班以上人员应主动承担责任;

　　4. 如客人情绪仍难以平静或不利于事件处理，可留下客人电话、路址，事后再沟通解决;

　　5. 送离客人，对客方提出的正确意见表示感谢;

　　6. 安抚当值队员，详细记录事情经过并跟踪解决。

　　(三)注意事项：

　　1.面对客人、业主(泛指装修工、员工、探访客人、业主、住户)情绪失控时，所有当值队员均应冷静对待，不得受对方情绪过激引起的感染，如辱骂、动手推搡等，不得以牙还牙或针锋相对;

　　2.领班或主管调解时应控制好自己的情绪，不得出现情绪冲动或过激等行为;

　　3.现场当值队员应确实做到“打不还手，骂不换口”，业主、客人出现情绪冲动通常是“对事”即“对公司的制度、程序”运作不理解或“对人”即“对当值人员的行为方式、态度等”不满意而引起的;如果二者均不是，可能是其“自身心情不好，干什么都不顺”而引起的。所以无论哪一种情况，均应换位思考，宽容客人的过激言论或行为，不必与其计较。我们应当明白宽容不是软弱，而是避免因为双方均以过激方式解决争议可能会使问题出现升级。所以，在解决此类问题时，一定要抛弃面子观念或主观而应实事求是，合理量化地处理;相信即使是客人的错误，对方也总有明白的时候;

　　4.因客人的过激行为致人实际伤害，如人员受伤则应报警，如属普通的动手行为但不足以造成实际伤害的，可低调谅解处理。动手过程无论出现在初始阶段还是在调解阶段，己方均应保持克制，不可动手动脚;

　　5.当客人朝队员大打出手时应回避(回避不了时应采取控制或采取必要的正当防卫措施)，并立即报警;如演变为行凶时应制止，如持凶器应果断制止并报警,构成伤害或侵权,交由司法机关处理,按法定程序办理;

　　不得采取包袱或暴力等方式解决问题,必须合情合理合法。

篇5：小区物业25个常见问题的处理流程和注意事项(下篇)

　　小区物业25个常见问题的处理流程和注意事项(下篇)

　　十二、巡逻发现业主房门未关如何处理?

　　处理流程：

　　1、礼貌敲门，询问是否有人在家。

　　2、如果业主在家，礼貌向业主问好：“您好，我是物业公司的××，我正在巡查楼宇安全情况，发现您家门没有关好，为确保您的安全，所以冒昧打扰了!请您谅解!”

　　3、如果业主不在家，第一时间通知客服前台电话联系业主，告知其家里门没有关。如果业主表示把门关上就可以，在没有发现有明显被盗被撬迹象的情况下，可以把门关好后离开。

　　4、如果发现有门锁被撬的迹象，立即汇报秩序负责人处理，并保护现场，不碰不摸任何物品，以免破坏指纹等破案线索。

　　5、在没有了解清楚具体情况或未征得业主同意的情况下，绝对不能私自进入业主房间，以免产生误会。

　　十三、发生紧急情况业主家中无人需破门而入如何处理?

　　处理流程：

　　当住户房间内发生紧急情况，危及其他住户安全时，物业是有责任和义务采取紧急避险的方式破门而入进行紧急情况处理的。如果因为怕事而不采取任何措施，物业公司也是要承担不作为的法律责任的。

　　为了避免“好心办坏事”，在采取紧急措施的同时，还要有一定的技巧和方法。破门而入之前，除了征得楼盘负责人的同意以外，还必须采取以下措施，来证明自己的“清白”，避免法律纠纷：(1)立即与派出所和居委会等单位联系，要求派人前来现场，作为第三者的证人;也可邀请隔壁邻居作为证人。(2)有条件的应拍照或全程录像。

　　十四、业主占用公区如何处理?

　　处理流程：

　　第一步：物业管家对占用公共区域业主进行身份核实，确定哪户业主。其次物业管家通过电话告知业主，并说明原由;

　　第二步：仍未整改的物业管家入户协调，晓之以理、动之以情，向业主讲述占用公区对园区环境和物业管理的危害以及可能带来的安全隐患，必要时可协同居委会上门协调，合理沟通;

　　第三步：以上步骤后仍拒绝整改的业主，在其占用公区处张贴温馨提示或整改通知并拍照留存，此外在日常管理中也应注意留存张贴在楼栋大堂的相关提示。

　　第四步：对于遭周围住户强烈投诉或严重阻碍消防通道等占用公区的情况，可协同周围业主一同进行劝说，拒不整改者必要时采取适当强制措施，也可寻求业委会、综合执法、消防局等相关部门协助。

　　十五、园区住改商如何处理?

　　处理流程：

　　1、客服中心需要首先明确几点：一是按照规划，住宅是不可以做成“商铺”的，因此业主或租户是存在违约行为的，他们在法律上是站不住脚的;但另一方面，我们也要充分理解当时许多的业主购买首层就是看到了“商机”，其动机也是可以理解的。如果一味地去打击、阻拦，其效果不一定好。因此，在小区业主强烈投诉不断，而多次邀请工商城管等政府部门无效的情况下，必须要改变策略，变“堵”为“疏”。

　　2、寻找一个物业和“商铺”双方都能够接受的方案。客服中心详细规定招牌的悬挂位置、大小、材质及样式等，首层的商户必须无条件地按照规定执行。

　　3、对于少数坚决不配合的商户，通过约见业主或给其经营制造麻烦来进行治理。例如，向卫生部门举报食品店，向业主公示某商铺门口乱摆乱放等。

　　4、大禹治水的成功之处就在于变“堵”为“疏”，正确引导。因此，我们在处理业户投诉的时候，也要借鉴这种思路，不要一味地去打压、否定和制止业户的诉求。

　　注意事项：

　　对于住改商类问题，物业有告知、劝阻的义务，并无强制执法权，对于劝阻无效的，物业有义务及时向相关部门报告，并提供必要的配合和协助。处理过程中，要注意留存工作痕迹，做好避责，同时实时跟进并向关注此事的业主汇报处理进度，注意维护客户关系，避免业主将问题矛头指向物业。

　　十六、业主非机动车乱停放如何处理?

　　处理流程：

　　1、指定非机动车停放区域，如仍然乱停乱放，可下发《违规整改通知单》，物业管家上门跟业主沟通、劝阻，讲述违规停车的坏处，让业主养成文明停车的习惯。

　　2、秩序维护部巡逻人员加强园区巡视，发现违规停车及时上前制止，礼貌地劝说业主按照小区的规定文明停车，若仍管理无效，请综合执法介入处理。

　　3、充分利用小区宣传栏、楼宇宣传栏、微信群、公众号、月报等途径加大乱停非机动车的危害及给小区环境造成影响的宣传力度，让住户自觉地遵守相关的停车管理规定。

　　十七、商铺占道经营如何处理?

　　处理流程：

　　1、制定并公布《商铺管理规约》、张贴提示函，安排物业管家做好合理宣传，讲清占道经营的不良影响，可以通过和业委会沟通来加强管理。

　　2、社区除了日常整治监督外，还应不定期联合综合执法等相关部门进行整治。经过签署承诺书、租房合同附注约束条款、占道经营安装隔离栏等多措并举规范经营。

　　十八、园区发现散发小广告、推销人员如何处理?

　　处理流程：

　　1、如果业主发现，首先表示抱歉，安抚业主情绪。

　　2、了解目前情况，若推销人员仍在小区内，联系工作人员进行处理。立即安排人员排查，确保推销人员已经离开本小区。

　　3、加强门禁管理，加强巡查力度。

　　4、张贴温馨提示，提醒业主一人一卡，防止尾随。借助业主力量，共同维护小区秩序。

　　注意事项：

　　1、管为本。通过业主微信群、公众号、宣传栏、电子显示屏、电梯广告等，为住户提供广告登载服务，变堵为疏(先提供正当渠道，再去堵歪门邪道，工作阻力就小了)，进而实现对其的有序管理。

　　2、教为先。发现楼内派发广告，当即照广告上的联系渠道，或打电话或邀人前来，指出其错误做法和应当怎样去做，敦促其依规行事(抓住其想促成生意的心理，“骗”其上门来接受教育，办法巧妙)。

　　3、治为辅。某些单位不听招呼继续乱派广告，就把其列入" 黑名单"，严格限制这些单位，直至其切实做出保证，并确实改正自己的违规行为。

　　十九、业主无理由辱骂殴打物业员工如何处理?

　　处理流程：

　　1、首先冷静、客观、公正、全面地了解情况。通过听取当事人和知情者的情况介绍，调看现场录像，确认双方责任。

　　2、物业公司约定时间，请业主委员会代表、管辖区域的民警和业主一起协商解决这一问题(类似问题请业主委员会主任参与处理是物业公司明智之举，也是业主委员会主任的职责所在)。物业公司应详细介绍事情经过，并列举人证、物证，使各个方面留下物业的管理工作认真严谨的印象，且物业处理问题并无任何不妥，应当得到大家的理解、尊重和支持，业主应对打人一事后果负责(赔偿相应的损失及医疗费等)。

　　3、物业领导应做好员工安抚工作，做好人性化关怀，避免影响其工作心情、状态。

　　对一些人无理取闹，不能不了了之，这既会挫伤我们员工的积极性，又会助长不良现象;同时，若物业服务企业独自处理，又有相当难度。而善于借助各方面的力量，处理起来就相对容易得多。

　　二十、绿化消杀如何避免小孩或宠物中毒?如发生如何处理?

　　处理流程：

　　1、首先，物业公司在《消杀通知》中应明确提醒业主在消杀期间看管好自己的小孩和宠物，在集中消杀区域根据实际情况必要时需设置围挡。若以上工作落实到位，物业公司对此类情况不负有责任。关于小区四害消杀、绿化消杀通知

　　2、当发生小孩或宠物中毒情况，应先安抚业主情绪，引导、协助就医并采取必要的紧急处理措施。

　　二十一、楼层生活垃圾，保洁是否有义务进行清理?

　　1、《前期物业服务协议》中物业服务内容包括物业共用部位和相关场地的共用部位的清洁卫生。

　　2、根据《城市市容和环境卫生管理条例》的规定，一切单位和个人应该按照规定在指定地点倾倒垃圾。物业的职责是提供垃圾收集容器，并按照规定及时清运和清理现场。而将垃圾倾倒在指定位置，则是住户的义务。

　　二十二、入户门外侧，保洁是否有义务进行清理?

　　1、住宅共用部位，是指根据法律、法规和房屋买卖合同，由单幢住宅内业主或者单幢住宅内业主及与之结构相连的非住宅业主共有的部位，一般包括：住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。

　　2、《前期物业服务协议》中物业服务内容包括物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨水、污水管道的流通。

　　根据以上规定，物业对共用部位有义务进行清洁。所以，入户门外侧在共用范围内，保洁有义务进行清理。

　　二十三、业主破坏绿地如何处理?

　　处理流程：

　　1、要想改变业主劣习，物业公司不做宣传教育工作是不行的，光靠宣传教育也是不够的。既要讲道理，使之不想，又要有相关的强有力措施，使之不能、不敢。久而久之，习惯成自然。

　　2、拓宽思路，采取教、管、疏相结合的新招数，三招并用。

　　①教——加大宣传力度，提高宣传艺术。首先将警示牌由通道旁移至人们时常穿越、逗留的绿地中，同时将警示语由刺眼的"请勿践踏草地、违者罚款"更改为动心的"足下留情、春意更浓"，让人举目可及怦然心动;

　　②管——加强秩序维护巡逻，强调全员管理。针对出入较多的时间点，指定专人重点巡逻，同时规定物业其他员工若发现有人践踏绿地，都要主动上前劝阻;

　　③疏——营造客观情境，疏导游人流向。在只有翻越亭台才能避开绿地通行的地段，增铺平顺的人行通道，同时把绿地喷灌时间由早晨改为傍晚，保持人流密度大的时段内绿地清新温润，使人们尽享自然，而又无法作出"石笋系马"等煞风景之举。

　　3、必要时可协调业委会、居委会、综合执法等相关部门共同处理。

　　二十四、邻里噪声扰民如何处理?

　　处理流程：

　　1、用法规的手段来实施管理。比如制定《邻里生活温馨提示》明确业主的权利和义务，将这些管理规定和相关法规在小区公告栏、微信公众号、业主群、物业管家朋友圈等进行宣传，通过宣传教育争取得到广大业主、住户的认可与支持。

　　2、物业做好安抚、调节工作，晓之以理、动之以情，让噪声停止。拒不整改的，留存相关证据，协助报警处理。

　　对于物业公司来说，出现这类纠纷问题，应该以教育调解的方式，用“法、理、情”的手段处理解决这类物业相邻关系的纠纷。不要动不动就找派出所或其他政府部门干预，以免小事变大，影响管理者和用户之间的融洽关系，妨碍以后管理工作的顺利开展。

　　二十五、业主利用公区种植瓜果蔬菜如何处理?

　　《民法典》规定：建筑区划内的道路，属于业主共有，但属于城镇公共道路的除外。建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外。建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房，属于业主共有。

　　综上所述，遇业主私自占用公共区域，要礼貌劝阻。可采取统一规划绿化种植的方式避免个人对公共区域的使用。