篇2：物业管理处工作总结

　　20**年度物业管理处工作总结

　　按照公司各级领导的指导方针和计划，在相关部门的支持、配合下，在管理处全体员工的共同努力下，**居(**豪园)小区在20**年度工作开展中取得不俗的成效。回首过去，对20**年度工作进行以下总结，同时吸取经验、教训，扬长避短，争取于20**年使小区物业管理工作更上一层楼。

　　一、日常事务管理

　　(一)办公室事务管理方面

　　1、定期组织召开管理处工作例会，传达公司各项精神和学习规章制度，并安排落实管理处工作，加强团队精神建设。

　　2、加强劳动纪律管理，明确各人每月的轮休、值班安排。同时严格执行公司劳动纪律管理制度，包括上、下班代打卡管理，上班吃早餐等等，杜绝迟到、早退及各种负面现象的出现。

　　3、对办公场所、各部门仓库、保安宿舍环境卫生整改，重新整理物品摆放位置，做到有序、舒适。

　　4、加强员工服务态度及服务意识，规范文明用语，包括接听电话、接待业户和处理投诉等等。

　　5、节约能源开支，对水、电、制冷设备等定时开关，控制成本。

　　6、落实公司指导精神，推行"首问责任制"和"随手关门制度"。

　　7、7月份全面回访小区业主，收集业主信息，根据业户提出的问题，对小区现状有针对性进行处理和改善。

　　8、在公司领导的安排下，与业主委员会成员进行两次会晤，商讨小区物业管理事宜，听取业委会意见。

　　9、四期综合楼宣传栏移位，正、反面同时使用，分设《业主之声》、《案例通报》、《通知通告》三大板块，进行多方位知识宣传。

　　10、完成节假日对小区场景、气氛的布置，并配合公司搞好各项社区文化活动。

　　(二)、前台工作报修、维修方面

　　1、根据前台每天工作台帐，20**年度日常报修宗数有2326单，已完成2178单;未完成宗数148单，其中包括:对讲机维修、楼梯扶手转弯处脱落、房屋漏水等等。

　　2、各项维修分类详见下表:

　　类型 给、排水 灯、电设备 房屋渗漏 对讲机维修 其它

　　完成比率

　　3、未完成工作当中，房屋渗漏方面，六期平台漏水到19号铺找不出雨水渗漏位置，其它有2户业主不在家没法维修，另有4户已处理，有待进一步观察，未回访业主;对讲机维修方面，一、二、三、四期不能维修的，已进行更换对讲机，已包括在未完成的96单内;其它方面有四、五期楼梯扶手转弯处松脱，要请外面施工单位进行修复，打算安排于20**年4月份进行。

　　4、已处理重大房屋渗漏及维修工程有:

　　①1-301厨房渗漏到201;

　　②4-704主人房外墙开裂修补;

　　③5-602洗手间漏水到502;

　　④1-401内墙水管漏水到1-1-402;

　　⑤5-21栋外墙雨水主管更换;

　　⑥5-703漏到603;

　　⑦5-104厨房污水反喷，改管;

　　⑧5-102化粪池排污管改造;

　　⑨3-39号铺排污管改造;

　　⑩2期6、7栋楼顶漏水到7楼，7楼再漏到6楼维修;

　　(三)、前台工作投诉处理方面

　　1、根据前台每天工作台帐，20**年度投诉宗数有137单，已全部跟进处理。

　　2、各类投诉详见下表:

　　投诉种类 居住环境 清洁卫生 维修 小区安全 服务 其它

　　3、居住环境类投诉当中，投诉三期10栋对面马路宵夜店油烟和噪音、三期9、10栋楼下商铺做不锈钢噪音、四期1栋对面马路宵夜店油烟和噪音、**路大巴早上起动噪音的占绝大部分，以上问题已和相关单位及人士沟通协调，并投诉到城管执法单位，经协调，情况大有改观。

　　4、其它方面有业户间的相互投诉，楼梯间放垃圾包，高空抛物，维修不及时等等，已全部跟踪处理完成。

　　二、房屋租赁、出租屋管理

　　1、出租资料整理、翻新，确保租赁信息的更新和完整。

　　2、经常发布租赁信息，收集业主房屋出租资料，大力开拓市场。

　　3、从9月份开始收取租赁服务费，成功代出租几间，收入近千元。

　　4、对公司空置房、铺位、车房进行清理、盘点，做好租凭准备。

　　5、做好出租业主的思想工作，谢绝非正当人士入住小区。

　　6、对求租人士进行资料核实，了解其工作、生活状况，对无业或不正当行业人士拒绝入住本小区。

　　7、对目前重点租客进行监控，发现问题及时处理，做好安全防范工作，杜绝安全事件的发生。

　　8、配合派出所对出租房屋进行不定期排查。

　　三、经营、收支管理

　　1、管理费追收方面，在公司领导的支持下和全体员工的共同努力下，20**年度管理费收入状况较好，力保全年度不亏损。截止20**年12月31日，根据财务每周收费报表，全年度管理费收入为537788.05元，比全年预算数多出11367.73元。

　　2、根据截止20**年6月30日前财务报表，管理费欠费金额为182204.02元;现根据管理费收入状况计算，截止20**年12月31日，管理费欠费金额为62813.55元。

　　3、追回欠费一年以上大户共30户，总欠费金额42497.06元，优惠11736.83元，共追回金额30760.23元，详见下表:

　　4、停车费方面，汽车停车收费率100%，随着停车位的增加，每月汽车月租收入约14000元左右，临时汽车收费每月约2000元左右;摩托车收费，因小区非智能系统装置，临时收费较难控制，固定月租平均每月约1600元左右。

　　5、维修有偿服务收费方面，积极开拓收费项目，于7月份开始购入一批空调软管(成本10元/条)，对业户室外空调主机排水管进行有偿更换(收费30元/条)。其它房屋维修、改管、设备安装等有偿收费情况亦较好。

　　6、另外，管理处其它经营收入还包括:钓鱼、乒乓球、购三期智能卡和四、五期楼宇智能卡、办公复印等等。

　　7、在费用成本开支方面，对于小区公共用水、用电，将小区部分路灯、梯灯损坏部分全部更换为节能灯泡，节省用电开支;同时，制定路灯、水景喷泉等开放时间并严格执行，有效控制成本。

　　四、房屋、设备维修养护

　　(一)房屋本体及附属设施、设备

　　1、一、二期楼顶天面防水修复，修补隔热层。

　　2、一、二期防盗铁门整改翻新，并于一楼加装不锈钢防盗大门。

　　3、三期防盗铁门年前全部油漆翻新。

　　4、5-202厨房排污管反喷整改。

　　5、5-102化粪池排污管整改。

　　6、五期23、24栋阳台角脱落，已修补29户(2户不在家，联系不上)。

　　(二)环境设施整改

　　1、一、二期加装摩托车棚，成本约4000元，通过车位出租，现已全部回收。

　　2、三期进行道路加宽，增加停车位7个。

　　3、三期停车位加护栏，将摩托车与汽车分开停放，避免碰撞。

　　4、小区假山喷泉恢复正常运作，并定时开放，每周固定时间检查。

　　5、四期儿童游乐场安装健身器材，在公司领导的支持下加装一架秋千。

　　6、四期大榕树下铺广场砖，加装休闲椅。

　　7、四期外围墙灯已瘫痪，先进行线路检查、整改，再更换8盏荷花灯。

　　8、五期17栋前面安装汽车位护栏，增加汽车位9个，摩托车位50个，同时将摩托车与汽车分流停放。

　　(三)对讲机维修、更换

　　1、一、二期楼宇对讲系统更换，共投入费用7612元，目前已回收80户，85元/户，共收入6800元，另有公司宿舍4套已装机，合计应收340元，总收入为7140元，目前尚亏472元。

　　2、三期对讲机有偿更换，年底已完成9、10、11、14、20栋(共5栋)楼的更换，投入费用5190元，现已收回5600元，目前盈利410元。其它7栋春节后视交费情况再考虑更换。

　　3、对讲机更换，已完成5、6、7、8、11栋(共5栋)的更换。其它10栋楼的对讲机已购回，年前将2、4、10栋全部更换完成，其余7栋视情况再更换。

　　4、五期对讲机大部分尚能正常使用，联网情况良好，日常主要对故障部分进行检修。20**年度已完成对主机和线路检修的有:16、18、20、21、22、23栋(共6栋楼)，并将部分业主室内机送至广州厂家维修;其它5栋楼对讲机运作正常。

　　五、环境、卫生管理

　　1、小区绿化改造方面，分别对三、四、五期枯死老化的绿化进行补种，同时对一、二期绿化进行品种更换。

　　2、每月定期进行绿化修剪、养护，对3名绿化工划分片区，制定每月养护表格，依管理制度和程序执行。

　　3、每月定期进行灭蚊除害工作，夏季3次/月，冬季2次/月。

　　4、每3个月进行一次池、沟、沙井检查清理工作。

　　5、通过宣传栏、发通知和上门拜访等形式，加大宣传力度，有效控制梯间堆放垃圾包和高空抛物现象。

　　6、对10名清洁工划分片区管理，定时定量清洁，管理人员定期或不定期进行检查，提高梯间、信箱、消防箱及卫生死角的清洁标准。

　　7、对小区景点、水池定期清洁和打捞。

　　六、安全服务管理

　　公司架构设立"安全服务部"，专人管理，取得更高的工作效率，管理处起到相互配合、协调和监督的作用。

　　1、在保安队的努力下，对小区车位重新划线、更新，做车位护栏，分别于三、四、五期增加汽车停车位19个。

　　2、对四、五期停车位汽车牌进行更换、翻新工作。

　　3、对新入职员工进行岗前培训，包括岗位常识、服务礼仪等。

　　4、外来人员管理方面，注意观察行人形式，加强询问和登记工作。

　　5、小区巡逻方面，做到定时、定点、定量，并增设3处巡逻签到位置。

　　6、有效控制小区偷窃现象，20**年度共抓获小偷不少于10人次，其中包括敲打业主房门、偷单车、偷摩托车等等。

　　7、每季定期对消防设施进行检查，贴封条并做好记录。

　　8、非管理处上班时间能较好记录业户反映的问题和投诉，再反馈到相关负责人，做好与管理处的衔接工作，注重部门间的密切配合，提高业主的满意度。

　　本人于20**年度工作中，尽职尽责，但亦存在诸多不足之处，个人行为和生活细节曾出现多处失误，幸得公司各级领导的包容和支持，使得本人能更好地开展各项工作，在此不胜感激。展望20**年，将扬长避短，激励共勉，积极完善自我，使管理处工作更上一台阶。

　　以上工作总结，敬请公司各级领导审核批示!

　　此致

　　敬礼

　　中山市**物业管理服务有限公司

　　**居物业管理处

　　负责人:

篇3：物业经理20XX年度工作总结

　　物业经理20**年度工作总结

　　在20**年度的服务管理工作中，根据公司的发展需要，先后主持三个小区的服务管理工作，在这过程中，取得一定的成效提高，同时也存在较多的不足，特别在**华庭工作的上半年阶段，由于在管理方面出现蔬漏，监督不到位，出现服务质量有所下降的情况，现将工作总结如下:

　　一、**华庭方面

　　1.在20**年春节期间，由于在春节放假之间，对假期的工作安排，特别是保安的规律要求方面强调不足。导致发生了保安员拆拿售楼部大桔树上的红包等事件，之后在这件事情的处理上不及时，未能抓住工作重点，导致在保安队伍中形成不良影响。服务质量下降，影响到小区的服务质量。

　　2.在2月份发生3-201业主家里因排水管堵塞，致使污水流到业主家里的事件，经过与业主的多次协调沟通，本着减少业主损失的角度出发，公司做出适当赔偿处理。从这件事情中，我们吸取经验教训，在以后的每一次收楼验收过程中，都必须进行"通球试验"，并通过录像全程拍摄记录，予严格杜绝类似事件的发生。

　　3.做好二期17-25栋的收楼工作，包括各种验收、通球试验。收楼资料的准备等，使收楼工作顺利进行，并及时跟进在收楼过程中出现的各种业主上的投诉，房屋质量问题等。如墙壁渗水、房屋开裂等。

　　4.在对服务质量的检查，监督方面，如环境卫生大检查等，由于在检查之后的执行贯彻力度不够，导致现场的质量标准不高。从工作中不断的完善和提高自己，对于制定的工作目标、责任，必须尽最大的努力执行贯彻，才能提高服务质量，提高自己的工作能力。

　　二、**花园

　　1.在7月份泳池用水量出现异常增加，经过调查，主要存在较多人为浪费因素，主要是在日常工作管理中，缺少对员工的管理监督，在整改过程中，通过进行现场的管理、控制，制定每日的操作处理规程，使泳池用水合理化，降低用水量。

　　2.重新理顺池泳水处理的操作规程，并严格要求救生员按操作规程式进行水处理，控制了用水量，并将泳池水质量保持在优等水平。经过防疫站多次对泳池水质量进行检查，都达到优等水平。

　　3.根据**花园车位方面不足的情况，结合小区实际情况，对部分临时停车位进行调整，如将3、6栋旁路边的临时停车位租赁给业主，避免业主对车辆乱亭乱放的现象发生。

　　4.根据小区业主的不断增加，业主用水量的不断增加，结合小区二次供水设备的情况，理顺小区二次供水泵房的操作规程。确保小区业主的正常生活秩序，特别是高楼层业主的供水情况。

　　5.在小区主任离职之后，由于缺少现场主管，业主的投诉、建议跟踪不及时。在6、7月份业主对小区服务质量方面投诉较大。积极跟进业主的意见投诉，加强对现场服务质量的管理监督，在环境卫生、绿化养植、保安服务、设备维修等方面加强管理，按照服务质量要求贯彻执行，加强在礼貌礼节等方面的培训，提高了小区的服务质量，使业主满意度不断提高。

　　6.做好二期(7、8栋)业主的收楼前的各项准备工作。包括房屋验收，准备收楼资料，停车位的规划准备等。确保了收楼工作的正常进行。

　　三、**居方面

　　根据公司领导的安排，于11月份中旬调到**居管理处主持工作。

　　1.根据**居管理费方面的拖欠较为严重，迅速了解小区情况，了解业主的欠费原因，制定欠费缴收方案，并严格按照计划要求执行。经过一个多月的全力追缴，取得了较好的效果，根据目标要求，制定电话追缴、通知追缴、上门追缴等方案，管理人员加强协调沟通，研制针对每一个业主的追缴方法，顺利完成追缴任务，并超额完成工作目标。

　　2.对部分设备设施进行及时的维修，包括在:

　　①四期荷花池边的围栏因有一个大缺口，存在安全隐患，进行马上维护修补。

　　②对五期的假山喷泉进行维修，使小区水景能够正常使用。改善小区环境，并确保设备设施处于完好正常使用状况。

　　③三期的鱼池边的围栏进行翻新。

　　④对儿童娱乐设施进行油漆翻新。

　　⑤三期因摩托车位不足，导致车位乱停乱放较为严重，通过部分绿地进行车位改造，满足业主的车位需求(目前已完成地面基础工作，1月20日前完成车棚的制作工作。)

　　⑥根据业主委员会的建议，对三期的天台楼梯口位置加做雨蓬(目前已完成构架部分，1月25日之前全部完成)

　　⑦一、二期的保安岗亭的改建整改已经完成。改善保安值岗环境，提高服务质量。

　　⑧关于四期的可视方面，对第8栋安装安居宝对讲主机，但其他房屋的对讲系统仍存在需要维修整改，目前正在跟进中。

　　⑨一、二期的消防水管因使用时间较长，现较多的破损漏水已经提交工程部进行改造。(目前仍在跟进中，未完成)

　　3.加强对现场服务质量方面的检查监督，我们清楚的认识到只有提高现场的服务质量(包括环境卫生、绿化养植、安全服务、维修保养)等方面的质量，提高对待业主的礼貌、礼节，真正为业主解决问题，重视业主的意见，才能获得业主的认同，才能获得业主对我们工作的支持和配合，例如在环境卫生方面，我们进行专项的垃圾堆放的清理；禁止在楼梯平台堆放日常生活垃圾包；组织人员对商铺卷闸门进行清冼；及时做好化粪池的吸粪清理工作，避免因管道堵塞导致排污管污水的反喷现象再次发生；对绿化带，边角位的垃圾杂物进行专项清理等方面，在一个月内迅速提高了现场的服务质量。让业主感受到我们在为业主做事，在不断的提高小区的管理质量。提高业主对我们工作的支持和满意度。

　　4.重视业主的意见投诉，设立投诉意见登记本，对每一个投诉建议都派专人跟进，并及时回复业主，让业主了解知道我们的工作情况，争取业主的支持和理解，对于重大投诉我们要求每一个月后进行第二次的回复，了解业主的满意度。及时与业主沟通，避免因为不了解情况，导致误会的发生。对于存在的不足，我们要敢于承认，并快速做出整改，重视业主的投诉建议，不断的提高完善，才能不断的提高小区的服务质量。

　　在20**年度的过程中，经过对三个小区的现场服务管理，在工作质量标准上，主持小区现场的服务方面有了一定的提高，特别在公司董事领导、物业总监等领导的指导下，在管理方法、服务流程、操作方法、质量标准、沟通协调等方面都有了较大的提高。感谢公司领导给予的各种机会，通过不断的学习、锻炼，吸取经验教训，从工作中完善和提高自己。在20**年，将继续坚持严格贯彻公司各级领导的工作指示，认真落实、扎扎实实的做好工作，无论是内部管理、操作流程、现场督导、沟通协调等方面都认真执行。我们相信，20**年公司将会取得更大的提高和发展，我们将跟随公司的不断发展而提高自己。

篇4：交公安局物业公司安全管理工作总结

　　交公安局物业公司安全管理工作总结

　　20**年度对于我部来说是不平凡的一年，随着公司发展需要，我部的管理范围相应增加。20**年上半年**华庭前面路口，由于市政的管理不够完善，整个路口没有灯光照明，给不法分子提供了"两抢、两盗"的机会，也给我部的工作带来了一定的压力，通过我部不断努力，严格落实了公安部门和西区保安服务有限公司对我部的要求，配合派出所狠狠的打击了不法分子的猖獗行为，维护了小区内外的治安秩序。确保了我小区内业主生命、财产安全安，圆满地完成了公司交给的各项任务。具体工作如下:

　　一、在防"两抢"方面，我部于20**年度成功抓获了抢劫犯罚嫌疑人3人和查获盗窃摩托车1辆。在职业道德上，我部严格履行了'廉洁奉公、不牟私利'的道德观念。曾在小区查获一飞车抢夺车辆时，该犯罪嫌疑人以5000元的报酬，要求我部主任**和队长**放他离开小区。被我部当场拒绝，抓获、报警处理。

　　二、在防盗方面，我部通过对门岗的查问、小区可疑人员的跟踪及外出车辆的检查。共计抓获偷窃自行车案件6起，已移交**派出所处理。

　　三、在消防方面，由于我部在公司的要求下，对消防进行了严格培训，并有了深刻的认识。我部成功消灭了两次危险性的较大的火灾。一次是小区内业主小孩在卧室玩火所至，一次是汽车起火事件，均因值班队员及时发现上报、果断处理，将火灾及时的消灭在萌芽状态。为业主被免了损失，得到了业主的好评。

　　四、在服务方面，落实公司对我部礼节礼貌要求，以客户至上为指导思想，我部从小事做起，贴心服务。为病重无人助的业主送往医院，多次捡到业主忘记在摩托车上的锁匙，及时交还给业主等事件。5月份和11月份分别收到业主送来的表扬信各感谢信各1封，同时收到锦旗两面等。

　　五、在业务培训方面，20**年6月份，我部邀请了**消防中队的冯队长给全体队员进行了消防业务知识讲解和消防器材正确使用等培训。12月份我部主任与物业公司主管人员参与了20**年度中山市消防局的年度消防大培训。

　　本部工作在20**年度虽然取得了一定的成绩，但在今后的工作和警惕方面也要有待提高。如:20**年12月16日，**华庭11幢501业主在家被盗窃事，虽过程及原因复杂，业主要求不报警，但我部通过正确的处理程序，果断报警，**派出所于三天后根据我司提供的线索成功抓获该犯罪嫌疑人。

　　以上工作是我部在20**年工作中的典型事例，从整体上，确保我司重大治安事件为零的记录。

　　中山市**物业管理服务有限公司

篇5：物业总监年度工作总结

　　物业总监年度工作总结

　　本人于20**年7月6日正式加入贵公司工作，对贵司董事及公司领导给予良好的工作平台主合作机会表示十分的感谢！对各部门经理骨干及广大员工的积极配合表示崇高的敬意！回顾将近大半年以来的工作任务。为今后业务开拓中更好地扬长避短，现将有关事项总结如下：

　　一、管理成效

　　1、细心领会**公司的企业文化，迅速融入公司的管理团体。

　　2、具有效敏锐的管理触觉和职业经理人的工作境界，战略思维明确清晰，工作态度及生活风严谨，在团队中能到"领头羊"的作用。

　　3、能按公司董事及各级领导的指导和意图统领物业公司全局工作，在一手抓管理、一手抓经营的同时，利用《**资讯》的沟通宣传平台和各种大型活动的契机，全力配合公司和广大业主和员工宣导公司的企业文化，营造良好的文化氛围。

　　4、深入调节调研各小区管理现状，科学分析现有管理机制，客观诊断现有问题，掌握公司整体运作，寻找改善和提升管理服务质量的可行办法，运筹和整合公司发民战略规划，紧密围绕"创造优质生活空间"经营理念，在全局工作中，全力推行产业化管理模式(特点：标准化、程序化、科学化)，通过将近半年以来的实施，各小区的管理基本能在原有工作基础上步入正轨，并达到良性的循环。

　　5、根据工作调研综合报告，建立物管服务新牌子，合理调整了物业公司组织架构，并于20**年8月9日，通过合法手续途径，将"中山市**物业管理有限公司"改为"中山市**物业管理服务有限公司"，对各小区的运作，实行标准、规范、统一的经营管理模式，对外实行统一的标志形象，为企业的全面升级和发展启动了新的动力。

　　6、规范了公司的的物业文本，密切配合了销售业务工作。根据国家和地方的物业管理政策法规，并结合本公司各楼盘实际情况，会同营销部商讨和编制了《前期物业管理服务协议》、《管理公约》、《装修手册》等文本。从20**年9月份以来，按业务编程要求，在**华庭和**花园的业务拓展中正常颁发和招待规范了既往不成体系和章法的做法。

　　7、建立和完善了部分的管理规章和作业流程，在贯彻实施中认真监督。**物业公司从统一管理以来，先后制定的管理制度(规定)共8份，操作规程(流程)共23份。在操作上，有章可循，步调一致。

　　8、按ISO工作指导原则，建立了**物业管理服务公司《服务质量管理体系》，根据各板块工作指标，并将体系的组成内容的操作要求于20**年12月底前，对领班级以上的人员实行了专题的培训，为20**年的质量管理铺好工作基础。

　　9、重视员工的业务培训，努力提高员工的业务水平。根据公司的发展要求，先后编写了《管理与服务》、《物管政策法规》、《礼仪常识》、《**礼仪》等培训讲义，并与营业员销部门联合举办了相应的培训活动，在一定程度上收到了较好的效果。尤其是20**年12月份，为提高管理人员的消防意识和管理能力，公司还派出了物业公司管理人员共6人到市消防向进行了为期3天的业务培训。

　　10、强化务小区清洁卫生管理，对各楼盘、各区域的工作范围合理分工，明确工作时段安排和作业标准，将具体工作落到实处，责任到人，加强了各管理现场跟进检查验证工作，维护了大局环境的整洁。

　　11、在绿化管理方面，配置了部分较先进的操作机械，实行统一调配和专人管理，对三个楼盘绿化植物、草坪修剪和养护方面，要求龚瑞每朋5日前提完整的工作计划，并分布各管理处负责人跟进督导完成相应的工作。在机械操作方面，现场严格培训，指定专人操作，责任明确到人，克服了过去多人随意操作，机械屡修屡坏的现象，在人力物力上，实现了资源共享，在工作效率上得到了一定的提高。

　　12、在保安管理上，统一招聘、培训和调配，20**年度，中山的治安环境较为严峻，在我们公司旗下的三个小区内，没有发生一宗典型的治安、消防事故案例，维护了良好的治安局面。

　　13、在设备设施维护方面，没有存在任何的人为事故，各项主要设施的运行基本正常。

　　14、在10月底，将三个楼盘的业主房屋档案资料实行统一管理，设立了物业公司档案资料室峄各种资料进行分门别类，建成立了规范的文件标识，存放陈设明确清晰。

　　15、要10月份中，督导完成**花园7、8幢验收接管及交楼工作，协调做好该区域的汽车位建设共19个，现已分配使用了15个。

　　16、督导**华庭管理处完成了二期车位的划分工作，跟进完成了地现铁栏工程(铁栏总长度391米，露天小车位29个，露天摩托车位23个)，在10月份已正常执行收费。

　　17、在12月份中，督导**华庭管理处完成26-29幢验收按管及交楼工作。

　　18、将三个楼盘日常工作的"会议类"、"计划总结类"、"物业例会检类"列入公司的《议事日程》，强化现场工作管理，截止20**年12月底，在三个楼盘中，基本清理解决了各楼梯底、楼梯间、天强顶各种各杂物乱堆乱放现象，尤是对**的整治中，效果工作较为显著。

　　19、根据董事办指引和要求，组织**业主委员会主要成员召开业务工作座谈会议，听取业委会各种宝贵意见，化公司上级领导提供各种可靠的参考信息，加深了公司与业委会的感情联略，在某种程度上，促进了日常的管理工作。

　　20、在招聘用工方面，密切配合行政人事部工作，对面试考核严格把关，确保存人事作业和岗位的工作正常运作，

　　21、强化员工纪律，处理了个别不职称的管理人员及员工，加强了巡岗检查工作制度，降低中工违规机率，维护正常工作秩序，经统计结比，9-10月份，对违规员工处罚处理共44宗(扣罚金额共625元);奖励1宗(奖金25元)，11-12月份，对违规员处罚处理共19宗(扣罚金额共445元);奖励2宗(奖金60元)。

　　22、理清**各种欠费老帐，加大费用追缴力度，在追收费用方面收费很好的成效。调任**负责一居经理工作以来，从20**年11月21日正式开展追收，通过各方面的努力，至20**年12月底，将15万元的欠款老帐追回了76265.6元。截止20**年12月31日，经清盘统计显示，三个月以上住宅类欠款的96896.20元;商铺类欠款为9171.20元。

　　23、在**华庭和**花园停车收费方面，规范《停车租赁协议书》，明确了"停车场管理规定"，杜绝各种管理漏洞。

　　二、不足之处

　　1、因闪期阶段侧重于务实性的工作管理，在团队象建设中抓得和重视不够，从表象上看，改允似乎缓慢，加上原有队全的朝气较为低落，在人们的印象很一般，所以，在形象评价方面受到一定的折扣(如：保安衣装较差、服务前台衣装没有统一等。

　　2、管理层虽有一定的进步，但意识及末线上，尚未跟上公司的要求，在执行力和监督力上还是较弱。

　　3、前台信息的管理及设备配置不够完善。至今软件尚未到位。针对现有的三大楼，在资料管理、收费管费、房屋管理、车场管理、设备管理等不是手工操作。

　　4、业务公关及外联工作做得不够，业务信息、管理信息动态不够灵通，例如：保安人头管理费问题征收，应是典型的例子，以本人经验线见，来时与公安机关的主管领导或关键领导密切沟通，保安公司不敢过多的干预。再者，**物业公司每年度被通知建设局、市房协召开研讨会议太少，在行业主管部门中的印象不够深刻，所以，对业务的指导和重视显然不够。

　　三、今后展望

　　1、按公司董事的指导思想，根据20**年度经营管理工作计划开展全面的工作，实现任期管理目标。

　　2、抓好软件、硬件的管理，内强素质、外塑形象。。

　　3、持以之怛地抓好"服务质量管理体系"的运作与管理，优化服务质量，树立业主良好的口牌。

　　4、加强管理层的服务意识的成本意识，大胆开拓创新，发挥集体聪明才智，为缔造**企业的品牌和全面升级而共同努力。

　　以上绩效，离不开公司董事及领导支持关怀和正确指导的结果，也离不开广大同仁的努拼搏积极配合的结果。在新的一年中，我相信，**物业管理服务有限公司全盘的工作在20**年度原有基础上，有着得力的董事领导核心支持和指导下，有着广大员工支撑配合下，**物业公司与总公司的整体业绩一定获得更加繁荣昌盛！