物业经理人

精诚服务,精彩生活--小区业主满意度调查感受

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精诚服务,精彩生活--小区业主满意度调查感受

  精诚服务,精彩生活

  --小区业主满意度调查感受

  “精诚服务,精彩生活”,“让您和您的子孙后代永远满意”。企业文化是企业的灵魂,是对企业员工工作作风的总结与体现,E的企业文化引领着E人不断走向成功,引领着E始终走在中国物管行业的前列,铸就了E物业的品牌。这次活动让我更深刻的感受到了E物业对提高管理水平和服务质量的追求,对顾客负责、让顾客满意的决心。

  服务中心的同事们接到公司要在我们所管辖的大厦里做顾客满意度调查以及给业主送贺卡的工作任务后分工合作,开始按计划到各自负责的调查范围,挨家挨户进行“地毯式”服务。大部分业主都很配合我们的工作,有些业主还非常热心,听说是E物业派来做调查的,非得请我进他们家里去坐,非常热情。因为天气较为寒冷,所以在调查时,有的业主见了立即叫我们进屋,一边填调查表,还一边夸我们E物业管理完善,服务到位。有一位业主在拿到顾客满意度调查表,向我了解了一下情况后对我说:“你们服务中心对我们反应的问题很重视,上次我建议把岗亭放到小区外面,既方便又安全,服务中心接受了我的建议,很快就把岗亭移到了外面。所以这份表我想等我的家人回来一起认认真真的填,要对你们负责任的填,你晚上在来拿吧!”听了这样的话心里舒服多了,累点也是值得的。

  当然也有小部分业主对服务中心的工作及公司的这种做法不太认可,甚至有些抵触情绪。有些业主听说是来调查的,还不等你解释,就说 “我不知道,不太了解”,就已经把门砰的关上了,对服务中心的工作毫不关心。有些业主收到调查表后,说“那你先等一下吧”,然后把防盗门一关,反锁后再扣上铁链,把里面的入户门半开着。还有些业主向我咨询完后,就进屋填写,一等就是十几分钟,写完后一声不响,把意见征询表从防盗门的门缝里塞出来就关门进去了。

  业主们的各种些举措,我认为都是正常的,无论服务中心做的有多好,也不会有哪个小区的业主和住户是100%对物业公司满意的,只是作为物业公司来说,我们需要了解他们意见,知道他们的需求,在从我们自身找问题。如果是我们的问题,我们及时改正,给业主一个满意的答复;如果不是我们的问题,就要积极与业主联系,向业主做好解释工作。人的性格各异,但总会有他接受的交流方式。在这次意见征询中,我发现很多业主都是很赞同我们上门调查的,因为这为物业公司和业主之间搭起了一个沟通的平台,有的业主也在意见征询表里写到“希望以后定期向业主征询意见”的建议。我们的工作还是得到了许多业主的认可,同时业主也表示,希望我们的工作是实事求是的,是真正负责的,而不是一种形式,走走过场就算了。

  小区是业主们共同生活的家园,大家都希望小区的环境能更加和谐。所以,通过这次调查,我有以下几点感触:

  一、聆听、沟通,想业主之所想,急业主之所急。物业公司与业主之间关系的好坏,业主对物业公司的工作满意与否,主要取决于我们是否真正了解了业主的需求,业主的合理性建议和意见是否得到采纳,小区的共性问题是否等到解决等等。只要不断提高我们自身素质,把工作做细做精,平时多点与业主沟通,了解业主的需求,时时为业主着想,把顾客满意作为我们工作的出发点和落脚点,那么,业主自然会对服务中心更加信任,业主与服务中心的关系也将更加融洽。

  二、加强对物业管理法规等相关知识的宣传力度,使业主们更多的了解物业管理。在调查中,我发现有不少业主认为他们交了管理费,服务中心就得什么事都帮他们做,而且都是免费的。比如说,我们的维修工到业主家疏通室内下水道,马桶都是要收费的,但有些业主却为此而感到不解,对“有偿服务收费”与“物业管理费的使用范围”的具体内容认识不足。再者,物业公司是企业,不是行政机关,也不是执法机关,更加没有执法权,但有部分业主却认为物业公司对一些不道德或影响小区总体环境的现象,比如养狗问题,星期六日装修噪音问题等,要求服务中心必须给予强行制止,甚至有些业主还威胁服务中心说,问题不解决,拒交管理费。这些都是明显的对物业管理缺乏了解的表现。

  三、适时的向业主开放我们的办公场所,让业主了解我们的日常工作,通过我们的管理痕迹去刺激人们的视觉和感观。让业主们感受到我们的服务工作在不断的延续并且在不断的改进。给予业主更多的监督权利,让他们参与到我们的工作和生活中来,给业主和服务中心提供一个互动的平台,成就我们的精细化管理。

  总的来说,这次顾客满意度调查,我们以良好的精神风貌向业主们展示了E物业优秀的企业形象,为公司提高服务质量,树立和巩固品牌,提升企业竞争力起到了积极的推动作用。同时也为我在以后的工作中更好的为业主服务提供了一个学习锻炼的机会。我坚信,通过我们的勤奋努力,我们必将为业主提供一个安全和谐,优美舒适的工作生活环境!

采编:www.pmceo.cOm

篇2:业主小套房装修清包工合同

  业主小套房装修清包工合同

  业主(以下简称甲方):联系电话:

  施工队(以下简称乙方):联系电话:

  甲乙双方本着友好合作的态度,按照《合同法》等相关法律,在平等公平的情况下签定如下合同。

  一、工程概况

  工程地址:

  使用面积:室厅卫阳台厨

  二、价格

  清包工费:元,大写:

  其中水电工元

  木工元;

  瓦工元;

  油漆工元;

  垃圾清运费元;

  材料搬运费元;

  三、付款方式

  1、施工队进场,预支生活费:元;

  2、木工完成,付元;

  3、瓦工完成,付元;

  4、工程竣工,付元;

  5、保修金元,从竣工之日起半年后支付

  四、设计

  1、甲方若有图纸须向乙方提供图纸一套,并负责交底工作。

  2、甲方若无图纸,须向乙方交代清楚要求,乙方施工前须画草图让甲方认可。

  五、材料

  1、乙方应提前3天向甲方提供需购材料清单,甲方应在4天内及时采购材料供施工队使用,双方应各自承担各自拖延工期的责任和经济损失。

  2、未经甲方同意,乙方不得自行采购材料,若已采购,甲方有权无条件拒绝使用并可拒绝支付该材料的费用。

  3、乙方应在甲方指定的建材供应点购买材料,并开具正式发票。

  4、乙方应验收甲方所购建材的质量,发现质量问题应向甲方及时提出并有权拒绝使用。若甲方坚持使用,应书面要求乙方,并承担因材料质量引起的损失。

  5、乙方应帮甲方收货,核对数量和配件的准确性。

  6、乙方应做好材料的保管工作,禁止闲杂人等进入工地现场。

  7、乙方应保证在本小区内没有双包和半包的工程。

  8、乙方应做好对施工完成的成品保护工作。

  9、未经甲方许可,乙方不得携带任何建材出门,若发现偷窃现象,按材料价格加倍从人工费中扣除。

  六、工期

  从年月日起至年月日止,工期为天,因甲方因素拖延,工期顺延,因乙方因素拖延工期,甲方可扣除乙方人工费元/天。

  七、材料搬运

  甲方材料送至工程所在地的楼下,乙方任何施工人员应无条件搬运

  八、垃圾清运

  1、垃圾袋装化

  2、垃圾应日日清

  3、垃圾应由乙方清运至物业指定的垃圾堆放场所

  九、劳动力管理

  1、开工前乙方应向甲方提供所有施工人员的身份证复印件。

  2、未经甲方许可,非工地施工人员不得在工地过夜。

  3、甲方应及时替乙方办理小区出入证件并支付相关费用。

  4、乙方应具备在上海市暂住的一切证件,因证件不全引起的相关损失由乙方自行承担。

  5、乙方指定由为工地现场负责人,为替补负责人。

  6、在合同价内,乙方应提供人次跟随甲方挑选材料。

  7、乙方未经甲方同意不得任意调换施工人员,工地现场必须保持2人以上的施工人员。

  8、未经甲方同意,任何情况下乙方不得停工或殆工。

  十、施工机具

  1、乙方自带施工所需工具,并保证工具的安全性和良好使用性,乙方自行承担工具维修

文章 费。

  2、因工具所产生的易耗品(如钻头、锯片等)由甲乙双方各自承担一半,甲方代购,在工程完工后结算。

  十一、工地现场管理

  1、现场禁止使用明火

  2、现场禁止吸烟

  3、油漆材料必须和其他材料分开放置

  4、工人着装必须干净整洁

  十二、维修

  1、因乙方施工原因导致的质量问题,乙方应在一年内无偿维修

  2、普通维修乙方应在甲方通知乙方后三天内及时维修,特殊情况(水、电问题)乙方必须在24小时内赶到并维修。

  3、若因乙方未能按合同及时完成维修,甲方可以安排其他施工队进行维修工作,所发生的人工费用按实从保修金中扣除。

  十三、合同附件

  1、施工项目清单

  2、双方认可的报价单

  3、乙方开出的材料采购清单

  十四、合同争议

  1、出现争议甲乙双方先协商

  2、协商不成可向争议所在地法院提起诉讼

  十五、附加条款

  1、

  2、

  3、

  4、

  5、

  甲方:乙方:

  签章:签章:

  签约日期:签约日期:

文章

篇3:维护环境业主承诺书

  表格编号:**/WI-KF-005/009B

  维护环境业主承诺书

  NO:

  为维护小区整体的清洁、美观、和谐、统一。保护全体业主的共同利益,使小区业主/住户能有效地使用其物业,创造优美的居住、生活环境。本人/本公司承诺如下:

  一、严格遵守《业主临时公约》、《业主手册》及管理处根据物业管理需要制定的相关规定。

  二、住宅防盗门:按装修管理规定统一款式。

  三、住宅窗花:安装于窗户内侧,按装修管理规定统一款式。

  四、住宅拉闸:安装于阳台门内侧,按装修管理规定统一款式。

  五、商铺卷闸:安装于商铺玻璃门内,按装修管理规定统一款式。

  六、商铺雨蓬:按装修管理规定统一款式。

  七、空调:安装于空调机预留位及管理处指定位置。

  八、梯间公共地方:不设神位、堆放杂物;不影响他人出入。

  九、复式上层雨篷:按装修管理规定统一款式。

  十、私家花园:不随意改动;不减少绿化面积,严格按装修管理规定标准施工、装修。

  十一、天面:不私自占用、种植花草,乱拉天线。

  十二、外墙:不改变其原外观。

  责任:如因上述造成楼宇外观、设备设施的损坏、损失,责任及维修费用将由本人/本公司承担。

  楼座:

  承诺人:

  日期:

篇4:房屋租赁委托管理协议(业主空置物业)

  房屋租赁委托管理协议(业主空置物业)

  甲方:

  乙方:ZZ物业管理有限公司

  甲方因工作、事业的需要,致使其自有物业长期空置,带来不必要的经济损失。为减少甲方物业的空置损失,甲、乙双方经友好协商,甲方愿意将自己的物业房的出租及租金的收取事项全权委托乙方代理,并就有关事宜达成如下协议:

  一、甲方必须是所委托物业的业主,并具有全套合法的有效手续。在委托租赁期间若发生与甲方有关的产权纠纷或债权债务,概由甲方负责清理,并承担民事诉讼责任,因此给承租人造成的经济损失,由甲方负责赔偿。

  二、甲方所委托物业出租的最短时间为年,本物业出租时间从年月日至年月日止。

  三、甲方所委托物业面积共平方米,租金范围从元/月(大写  )到元/月(大写)。

  四、甲方全权委托乙方出租协议中的物业和收取租金,乙方应以合理的价格出租协议中的物业。乙方和承租人所协商的房屋出租价格应征得甲方的同意。

  五、为保证甲、乙双方利益的一致性,甲方每月支付乙方合同物业月租的作为乙方代租房屋和代收租金的代理服务费,该费用从每月的租金中扣除。

  六、乙方代甲方催缴租金,因出租房屋而发生的房产税等相关费用由甲方承担。乙方在扣除租赁代理服务费后,将剩余的租金交付甲方或存入甲方指定帐户。若因甲方原因造成租金未能收回乙方不负任何责任。

  七、甲方应将准确的联系地址和联系方式告知乙方,以保证甲方所委托物业出租租金的确认。若因甲方原因造成乙方未能及时确认出租租金,乙方不负责任。

  八、甲方有权检查房屋租金的收缴情况。

  九、甲、乙双方在签此协议后,甲方应将合同物业的有关手续复印件及房门钥匙交给乙方,若带家私的房屋应备有大件家私清单,该清单须经甲、乙双方签字确认(易携带、贵重物品、现金、有价证券不在此例)。乙方将尽力保证房屋出租后,甲方的大件家私不遗失,房屋的结构不被破坏。

  十、因带家私房所出租价格和空房出租价格不同,其中包含家私的正常损耗。因此,出租房屋家私的正常使用损耗(坏),乙方不再承担责任。

  十一、房屋出租期间的物业管理费、水、电费等由承租人承担,未出租期间的物业管理费等费用仍由甲方承担。

  十二、若甲方物业欠费,甲方租金应首先冲抵所欠物业管理的费用,冲抵欠费后的收入归甲方所有,由乙方存入甲方名下。

  十三、乙方出租房屋时,应向承租方收取一定的房租押金。租户未到租期满而退租违约,乙方将没收其押金,没收押金的70%归入甲方名下,没收押金的30%归乙方所有。若甲方未到租期满停止出租违约,甲方应向房屋承租人给付违约金,乙方将协助甲方请租户退房。

  十四、乙方代表甲方对委托房屋进行管理,空房每月检查次,租出房屋每月检查次,以减少甲方房产的自然和人为损害。

  十五、甲方如需出卖或抵押上述房地产,甲方应提前个月通知乙方。

  十六、由于地震、台风等不可抗拒的自然灾害导致财产损失或不能履约,各方均不负违约责任,所造成的损失自行承担。

  十七、乙方在得到甲方同意的情况下与承租人签订的甲方房产租赁合同,应作为本协议的附件,甲乙双方须严格执行。

  十八、本协议一式两份,甲、乙双方各执一份。未尽事宜经甲、乙双方友好协商后,另签订补充协议,补充协议与本协议具有同等法律效力。本协议自双方签章之日起生效,至约定时间终止。

  甲方签字(章):乙方签字(章):

  年月日年月日

篇5:小区业主入住协议书

  小区业主入住协议书

  姓名(单位):____________于____年___月___日进住(租用)_____号房。经查验房内设施齐全,完好无损,就今后有关事项与管理处达成协议如下:

  1.住(租)户进住七天之内,如发现室内有诸如电器设施断路、短路、开关不灵、灯具不亮、上下水道不通等,可报管理处,由管理处通知原施工队尽快修复。七天后发生问题由住户自己解决。

  2.住(租)户所住用之楼宇,是经深圳市建筑质量检验部门检验合格后交付使用的,一年内如因建筑质量问题需要维修的,由管理处通知施工队尽快修复。一年后由住(租)户自己负责。

  3.为保持住宅区高雅的格调及外貌美观协调,住(租)户绝对不得将窗户及外墙作任何更改,不得擅自安装防盗网、雨蓬,至于认可的装置,例如窗花,则必须依照指定的规格装设。

  4.住(租)户必须自觉遵守管理处有关管理条例,不准在小区内外乱丢垃圾、杂物;乱贴广告、标语;乱竖广告牌、指路牌等;不得将神位、神像等设置在户外;不准损坏绿化植物或在树上晒衣服;不准机动车辆在小区范围内乱停乱放;不准违反消防管理规定等,违者,管理处将予处罚。

  5.住(租)户应管理处密切配合,共同管好住宅区。住宅区内严禁饲养家禽、家畜,违者按城市卫生管理条例处理。垃圾请以袋装放入垃圾箱内,电视或音响之音量不要影响他人,使小区有一个良好的生活和办公环境。

  6.根据市政府有关收取管理费的文件规定,住(租)户必须按时交管理费、租金等有关费用。如欠交上述费用,除按规定收取滞纳金外,管理处有权截断该单位的水电供应。

  7.根据《深圳市经济特区商品房产管理规定》,未经深圳市人民政府或指定的机关批准,自己改变房屋结构、用途、外貌或进行扩建、拆建者,除责令停止或恢复原貌外,并根据情节轻重,处以人民币五千元以下的罚款。

  8.双方确认进住前水表读数为  立方米;电表读数为  度。

  9.以上协议一式两份,管理处与住户各执一份。双方签字后生效。

  住/租户(签字/盖章):  管理处(盖章):

  代理人(单位):负责人(签字)

  联系电话:

  年 月日    年 月 日

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