篇2：X商贸城招商部各项管理制度

　　某商贸城招商部各项管理制度

　　一、招商管理制度

　　1、制定统一客户洽谈表，客户跟踪表、客户来访登记表。

　　2、遵守公司上下班制度，如发现弄虚作假，予以严肃处理。

　　3、各线明确责任到人，遇到问题随时向上级领导反映。

　　4、每天中午安排人员值班，做到招商中心中午休息不关门。

　　5、招商员每天向各线经理汇报当天的工作，领取第二天任务。

　　6、招商中心现场每天至少1-2人值班。

　　7、招商中心负责人。须定时向上级领导汇报工作，定期编写工作总结并上报公司。

　　8、公司根据实际情况对招商人员及时调整，招商人员须服从公司统一安排。

　　二、招商现场管理制度

　　（一）、出勤管理

　　1、招商中心实行六天工作制

　　每天上班时间为：早9：00--晚18：00。

　　3、招商部门星期六、日安排人员值班。

　　4、招商人员每天上下班须打卡，不得迟到、早退，无故缺席和擅自离岗，违者须受处罚。

　　5、病假、事假

　　1、A（1）病假一天以内部门经理审批，一天以上者由总监审批，获批准后方可休假，销假时凭医院有效证明销假。

　　B（2）事假手续须提前一天书面申请，一天以内部门主管审批，一天以上由经理审批。

　　2、婚假、产假、探亲假、丧假等则按公司规定办。

　　三、纪律管理

　　1、招商人员须按规定着装并配带工作卡。

　　2、自觉维护招商中心良好秩序，上班时间内招商人员不准吃东西，不得随意串岗，吹牛谈天，打牌下棋及抽烟，嬉闹等，无客户时必须在洽谈台前坐好。

　　3、招商中心不得占用电话"煲电话粥"，打声讯台者按公司规定处罚。

　　4、招商人员根据值日安排定时对招商中心进行清理，接待台内外个人物品(水杯、笔、本等)必须整齐简单，随时保持整洁，售楼资料整洁有序，不得使用待客水杯及饮料，客户走后，员工须立即清理，以维护招商中心的良好形象。

　　5、同事间应和睦相处，互帮互助，共同进步，不得私造谣言，拉帮结派而破坏团结。

　　6、招商人员接待客户时应热情，有礼貌，不可以带情绪上班；碰上刁蛮顾客，须理智对待，严禁与客户争吵。如发现招商人员对客户不礼貌、不耐烦、不理睬的，视情节轻重，给予50-200元的罚款，严重的辞退。

　　7、招商人员不得私自保留有关资料以外其它招商文件，否则以违纪论处。

　　8、招商员用餐必须在指定地点，指定时间进行，不许在接待台用餐。招商人员实行轮流用餐，保证用餐时间来访客户的正常接待工作。

　　9、下班后禁止在招商中心内喧嚣、嬉闹、闲坐。

　　10、严格执行公司财务制度，招商员不得私自或串通其他人员收取客户的定金和其他一切现金，严禁在业务中收取任何好处费，实物或回扣。

　　11、招商中心每天的客户登记本招商人员必须认真填写。

　　12、招商中心招商员每天遇到问题应及时向招商主管反映，每天的工作必须下班前向主管人员汇报。

　　13、租赁合同、合同审批单等一律不许涂改。

　　四、客户接待

　　招商人员须团结互助，不得争抢客户，不得围观客户，发扬"同心同力，勇于奉献"的公司精神，热情诚恳，耐心细致地完成客户的接待和跟踪服务，现将公司基本的客户接待制度公布如下：

　　1、以进门都是客为原则界定客户。

　　2、和招商员有联系的客户再次上招商中心或电话咨询，应由原招商员继续接待。

　　3、由老客户引荐新客户，应视为同一客户。

　　4、招商员必须向上门的客户详尽的解说公司的招商条件及优惠政策。

　　5、招商员不允许任何上门的客户不理不睬，一经发现按公司制度处理。

　　五、客户登记

　　招商员认真做好客户接待和咨询纪录。

　　1、招商员必须将客户纪录填写在公司制度的客户纪录本上；纪录必须认真、明确。应及时纪录下你所推荐的位置情况，客户的问题和要求；招商员接待客户除公司统一登记外，应自备笔记本对本人客户进行登记并自行保管和跟踪。

　　2、每跟踪一次客户，记录要全面、详细，如年月日，客户反馈的意见必须纪录在客户跟踪上，

　　并要及时归纳，整理，个人不能解决的，交招商主管人员解决处理。

　　六、培训

　　1、培训是联络工作人员感情，提高工作效益的有效途径，所有招商人员须认真对待并严格考勤，违反此规定公司给予处罚。

　　2、培训时，招商员须积极配合，提高自己对业务基础知识的认识和业务技巧的掌握程度。

　　3、培训课程安排

　　第一课：详细介绍公司背景，在公众心目中的形象；公司的目标，包括项目推广和公司的发展目标，确立招商员对公司的信心，讲解招商人员的行为准则。

　　第二课：介绍物业的详细情况，包括规模"定位、设施、价格、周边环境、公共设施、交通、该区域的城市发展计划，宏观及微观经济因素，对物业的影响情况。"

　　第三课：讲解洽谈技巧。如何以提问寻找答案，询问客户需求，期望等掌握客户心理。

　　第四课：招商技巧、身体语言技巧、客户心理分析、签订租赁合同的程序及注意事项。

　　七、市调管理制度

　　1、招商人员由部门经理安排市调的地点及目的。

　　2、在市调过程中，招商人员必须认真负责，不允许偷懒，不允许敷衍。

　　3、在市调过程中，招商人员必须正确的记录下市调的内容。

　　4、在市调过程中，招商人员必须注意个人安全，不要引起不必要的纠纷。

　　5、市调结束后，市调人员必须填写市调报告，把当天市调的结果上报部门经理。

　　八、出差管理制度

　　招商人员由总监安排出差。

　　1、出差所有的费用标准按公司标准。

　　2、出差途中不允许办理私事，否则按公司规定处罚。

　　3、出差途中不允许用公款游山玩水，否则按公司规定处罚。

　　4、在出差途中如工作需要延长时间，须及时上报主管部门批准。

　　5、出差的费用报销不允许弄虚作假，所有的费用按集团公司规定报销。

　　6、结束后必须向部门领导汇报结果，提交出差报告。

　　需制定的表格：

　　2、客户洽谈登记表（横表无法在本文件中显示）

　　3、电话联系登记表（

　　4、工作汇报表

　　5、租赁合同条件表

　　6、商户租赁申请表

篇3：建材商贸城招商部职责

　　建材商贸城招商部职责

　　一、部门本职：

　　1、组织及负责整个商城的招商工作：市场调查、市场分析、项目定位、信息收集、反馈信息、商品结构调整、组织各种促销及展销活动；

　　2、负责招商洽谈工作，进行市场拓展和完成领导交办的其他工作。

　　二、主要职能：

　　1、计划安排：编制部门本职所管年度、月度指导工作计划；

　　2、业务开展：对部门本职所管业务进行信息搜集和业务开展；

　　3、规范制订：对部门本职所管业务组织制定操作规程和管理制度；

　　4、检查考勤：对本部门所管业务进行监督、检查和考核；

　　5、资料管理：对本部资料进行管理；

　　6、工作协调：协调与公司各部门的关系；

　　7、市场拓展：开展对外客户洽谈招商工作；

　　8、工作报告：向总经理提交部门工作报告；

　　三、管理范围：

　　部门本职所管理业务范围。

　　四、工作要求：

　　1、本部人员要严格遵守公司的各项规章制度；

　　2、要经常深入市场基层，了解市场形势，搜集信息，提出计划方案及实施策略；

　　3、将以顾客服务为中心作为工作原则，高质量完成好本职工作，促进公司整体管理服务水平的提高；

　　4、对于应由本部解决的问题，必须在一日内给予明确答复；

　　5、同事之间，分工不分家，分职不分责，齐心协力完成工作。

篇4：建材商贸城招商部经理岗位描述

　　建材商贸城招商部经理岗位描述

　　一、岗位职责：

　　1、履行领导所指派的工作；

　　2、负责制定招商工作计划及目标；

　　3、根据招商计划及目标，制定相关招商工作方案，落实及实施各项招商方案，统筹本部人员联系客户，并洽谈招商细节；

　　4、建立及健全招商各项管理制度及实施细则；

　　5、评估部门下属各人员的工作业绩；

　　6、评估各项招商方案的工作效果；

　　7、定时向上级汇报招商工作情况；

　　8、定时开展市场调查工作并及时汇总上报；

　　9、建立完整的一套招商资料库。

　　二、领导责任：

　　1、对部门工作目标的完成负责；

　　2、对下属人员的工作质量、服务水平负责；

　　3、对下属人员的整体行为规范、工作秩序及精神面貌负责。

　　三、主要权限：

　　1、对本部门的工作有建议和领导权；

　　2、对本部门下属人员有工作调配建议和任免建议权；

　　3、对本部门下属人员有管理、监督、检查、考核和奖罚款建议权。

篇5：《购物中心营运管理手册》前言

　　《购物中心营运管理手册》前言

　　一、目的：为规范UYT购物中心营运业务流程，秉承业务精细化管理、品牌持续优化的运营理念，实施以客户为中心的服务模式、以数字化为核心的经营导向，强化现场管理、完善服务体系流程，加强团队建设，保障项目的正常规范运作，特制本营运管理手册。

　　二、适用范围：Z商业管理有限公司全体员工及经营商户和消费者。

　　三、管理部门：营运部负责监督落实本管理手册的执行。

　　四、营运组织架构（略）