篇2：小区物业客服经理岗位工作职责

　　小区物业客服经理的岗位职责

　　1、维持良好的服务秩序，提供优质的业主服务，做好业主与公司沟通的桥梁。

　　2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。

　　3、确保本部门积极配合各部门开展工作。

　　4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。

　　5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。

　　6、制订客户服务人员培训计划并组织实施。

　　7、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

　　8、监督并控制各种客服费用开支。

　　10、参与制定公司业主手册。

　　11、参与公司营销策略的制订。

　　12、受理业主投诉。

　　13、完成公司领导临时交办的其他任务。

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篇3：物业顾问驻场项目客服经理岗位工作职责

　　物业顾问驻场项目客服经理的岗位工作职责

　　1.1在驻场物业经理的领导下，对本部门行使管理、监督、协调、服务的职能。

　　1.2认真贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策，组织落实驻场物业经理下达的有关任务。

　　1.3根据质量体系标准要求制定检查计划，进行周、月单项检查，并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进。

　　1.4协助驻场物业经理做好管理评审工作。

　　1.5承接物业管理业务，制定管理方案，完成楼宇的交接验收工作。

　　1.6借鉴先进管理方法，提高管理处物业服务质量。

　　1.7负责质量体系文件的修改，及制订有关制度及流程。

　　1.8配合管理处其它部门，完成有关工作。

篇4：物业客服经理岗位职责及任职要求

　　物业客服部经理岗位职责及任职要求

　　1.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。

　　2.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。

　　3.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。

　　4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。

　　5.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。

　　6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。

　　7.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。

　　8.上级领导交办的其他临时任务。

　　[上岗条件]

　　●大专以上文化程度，身体健康、政治上无不良表现，有一年以上相关物业管理经验;

　　●具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力;

　　●能应用计算机办公软件;

　　●工作认真、负责、具有可亲近性

　　●人际与公共关系良好;