篇2：装饰城经营秩序检查标准

　　装饰城经营秩序检查标准

　　第一条 商家应按商场规定的作息时间开展经营业务；

　　第二条 商家必须备有灭火器，对不备灭火器者，商场将严格按相关规定予以处理；

　　第三条 商家严禁在商场内打牌、下棋或进行其它娱乐活动；

　　第四条 商家严禁私下聚集或开会，如有问题应及时向商场管理人员报告、反映；

　　第五条 因特殊情况而需留场的商家必须持有商场物业负责人的批准证明；

　　第六条 商场广播员、物业工作人员或保安人员须提醒商家下班后不得在摊位内存放现金或贵重物品；

　　第七条 商场内若发生遗失，被盗等案件，相关人员应保护好现场，及时按相关程序上报处理；

　　第八条 商家收市清场时必须关掉电源，拨掉插头，将垃圾清除干净，并关好门窗，保安在清场时应严格检查上列事项；

　　第九条 要求商场物业人员发放的报纸及宣传资料必须送至商家工作人员处，不得随意丢弃；

　　第十条 要求发给商家负责人的资料及杂志，物管人员在交至商家工作人员后应详加说明；

　　第十一条 对外来人员或同类市场工作人员在商场内发放的任何宣传性资料，保安应立即制止，没收资料后即时交物管人员处理；

　　第十二条 保安人员在向消费者发送本商场资料时，一定注意要发给真正的消费者，并作简单说明；

　　第十三条 应随时保持商场内清洁明亮的环境卫生，商家经营的大类产品原则上不能跨区域；

　　第十四条 产品价格须严格按市物价局鉴别的蓝色实价标签和黄色打折标签以及"一次性处理"的POP促销价执行；

　　第十五条 商家营业员须遵守商场开、关门作息时间，配合市场策划的各项促销活动并及时向负责人汇报商场各类活动的目的、意义及必要性。

篇3：商业物业经营成功实际操作

　　商业物业经营成功的实际操作

　　一、开发与设计：

　　1、口岸成为商业经营成功的相对因素而非绝对因素。在目前各大城市的黄金口岸，已经很难找到适合MALL大型综合购物广场、商业步行街等新型商业物业形态的大型地块，往往在城郊结合部等新兴小区密集的地方反而成为MALL、商业步行街选址的首选，其人流量虽然略逊于市中心，但一般地块较大，形状方正，异型较少，周边新兴小区人群购买力旺盛，适合商业建筑的兴建。更何况地价低廉，有效降低了投资风险。譬如成都著名的伊藤洋华堂的第二个店址便位于二环路以外的双楠小区，覆盖了周边多个大型新兴中高档成熟社区。

　　2、注重竖向交通的易达性，市区内繁华地段所征得的黄金地块一般较为狭窄。在这种地块限定的条件下，应强化2F与B1及其它楼层的交通便利性，将2F、B1当做一楼修，引导上行、下行人流。譬如利用B1直接连接室外街道的出入口，2F的直接引向人行道的自动扶梯，与其它商业物业直接相连的人行天桥等，创造临街便捷的多渠道垂直交通。

　　3、不必过于追求中庭空间的豪华大气，而以牺牲建筑面积和良好的长宽比为代价。建筑设计师的唯美与开发商的精打细算之间的矛盾往往在此暴露无遗，黄金楼层一般就是一楼、二楼，牺牲数百平方米用作共享空间，其损失动辄上千万。其实商业经营成功与否与中庭空间并无必然联系，没有中庭空间而带来空间的压抑感完全可以通过恰当的装修和商业灯光照明而消除。

　　4、注意开发临街垂直面二楼以上区域的商业价值。大多数商场的3F以上往往租金低廉，甚至难以出租。其实如果将临街设计为通透立面，在3F以上划出可临窗观景的景观区与商业经营区适当分隔，辅以独立便捷的上行观光电梯等，使其成为餐饮、咖啡、茶室等对情调、视线要求较高的经营定位。笔者原来参与策划的一个市中心购物广场，其5F-8F商铺原月租金定为50-70元/平方米根本无人问津，后来将可凭栏观街景（临街立面均为大幅透明落地玻璃）的每层300余平方米面积单独分隔，定位为餐饮娱乐景观区，月租金达100多元/平方米仍吸引了众多餐饮、咖啡、茶室经营者，充分发掘了景观价值。

　　5、不可为追求外立面的效果而影响室内空间的使用，注意商场规划布局所要求的边长、较小的长宽比，大柱距，合适的层高。这一点可谓老生常谈，但至今在新建商场仍可见到仅为6米的柱距和压抑的装修后室内净高。预应力技术在如今已经相当成熟，它能够实现10米以上柱距而仅仅600-700MM的梁高，极其有效地节约了层高。当然，最终理想净高的实现还需要安装与装修工程设计、施工的紧密配合，尽量提高通风、水电管道的吊装高度，每个吊装环节都不浪费1个毫米，从而避免管道、风口、吊顶施工的粗糙使建筑、结构的精心设计前功尽弃。

　　二、销售与招商：

　　1、在前期策划就应确定销售策略（至少以层为单位），一般有以下几种模式：

　　A、整售：

　　整售对很多开发商来讲都是可遇而不可求的，商业行业整体利润较低，注重资产的良好流动性，一般不会采取直接购买的方式取得经营权。但对于总面积较小，总值相对较低而增值潜力较大的物业，仍可尝试接触部分资金实力雄厚的投资性公司，购买方式可以整体（部分）股权转让等形式进行以合理避税。但一般来讲，对整售不可抱有太大希望，以免贻误商机。

　　B、不售、整租：

　　这种方式不牵涉产权转让，将数层甚至项目整体租赁给商业经营商。对于资金实力比较雄厚，看好物业的升值的开发商往往这样执行。其优点在于：整租给一家具备成功经验的商业经营公司，便于经营定位和统一经营管理，商业经营易于成功，物业租金逐年递增，形成稳定的利润源泉，而且可将物业抵押融资，等待增值。但经营方进行商业选址时选择面广，谈判实力强，压价狠，开发商租金菲薄，初期资金压力较大。

　　C、不售、零租：

　　这种方式同样为资金实力比较雄厚的开发商所青睐，但要求开发商具备出色的招商能力和商业物业管理能力或者有优秀的专业公司作为长期合作伙伴。广州天河城就是一个成功案例，数十万平方米寸土未售，其开发商每年坐收租金数亿，很多经营户求租无门。并且天河城的商业经营成功带动了自身物业，周边土地、物业的迅速增殖，形成了良好的社会效益和经济效益。

　　D、零售、零租：

　　是一般中小型开发商以及低层商业楼盘和商业步行街的作法，有利于资金的迅速回收，商铺产权分散到客户，滞销商铺则作为出租物业。但不利于扩大企业资产规模和统一经营定位。因为产权分散，难以统一经营管理，如果楼层较高，则极易出现一楼经营火爆，二楼以上冷冷清清的局面。如楼层不高则风险较低，特别适合于商业步行街。成都的罗马假日广场便成功操作了这种模式，该项目为商业步行街+大型超市，依靠著名大型超市旗舰店吸聚人气，商业步行街仅为2-3层，全部分割成20-30平方米的单元商铺，总价较低，吸引了众多中小投资者，项目周期仅一年左右，赢得了丰厚回报。

　　E、零售、整租：

　　这是一种高收益高风险的运作模式，适用于大型封闭式商场。操作方法往往是：将每一层划分为10-50平方米的小产权进行销售回收大量资金，确保项目盈利。然后通过返租的方法从购房者手中取得商业铺面的经营权，其返租利率一般定在6%--10%（高于银行贷款利率才有吸引力）。其优点：

　　a.短期内回收大量资金;

　　b.实现统一规划经营，易吸引上行人流，盘活楼盘，有利于楼盘升值，让客户感受升值空间；

　　c.通过将经营权以返租的形式从产权所有者手中收回，交给真正经营实力的大商家进行经营。

　　其风险在于：

　　a.合同期不可能很长（如长达15年以上，大多数购房者取回商铺的经营权时已进入老年）。

　　一般10年为限，10年后业主进场自行经营或自行出租，会破坏商场统一经营格局，引发一系列问题。

　　b.大型封闭式商场的基本无临街铺面，各个商铺能否增值与口岸关系不大，主要依赖于商场整体经营的成功。因此三楼以上销售难度大，客户风险高，一旦商场经营失败，会导致业主租金颗粒无收。

　　c.6%-10%的返租率往往高于百货业行业平均利润率，入不敷出。

　　如何规避以上风险，可以从以下几个方面入手：

　　a.保留部分主力商铺，临街商铺控制在手中，避免商场"脸面"受制于人；

　　b.返租方绝不可为开发商，最好为与开发商毫无关系的第三方，避免日后的法律纠纷；

　　c.销售、租赁、合作自营多种方式进行，筹备各类人才商业经营和营运资金；

　　d.找有知名度的经营商作为领头羊（如万达购物广场引进沃尔玛,成都商业大世界引进家乐福，广州天河城引进日本吉之岛，成都罗马假日广场引进好又多旗舰店），增强购产权者信心，并有

　　e.返租利率不可定死，在合同中应约束返租利率随国家中央银行利率变化而浮动。商场经营一般有3-5年的培养期，基本无盈利，因此返租利率应低开高走；

　　f.不能指望商业租金收益可以冲抵返租收益，应迅速将回收资金投入新项目，形成资金的良性循环，培养返租资金的源泉。

　　总之，回笼资金（即产权分散销售）与商业经营（即统一规划经营）两者总是一对深刻的矛盾，而且商业物业的经营对开发商名誉、品牌的影响也将有很强的广泛性和延续性：试想，一个销售不畅，入住率低的住宅小区是很容易被市民遗忘的。而对于一个位于市中心，经营不善冷冷清清，返租承诺无法兑现（投资者云集讨债）的大型购物广场：即使当年开发商销售良好，早已赚得盆满钵满，其长期的负面社会影响也会使开发商的品牌形象大打折扣。值此集团大举进攻商业地产领域的大好时机，相信公司同仁必能"胆大心细过三峡"，规避风险的同时获得其丰厚的投资收益。

篇4：商业广场项目经营营销

　　商业广场项目经营与营销

　　第一节 品牌经营战略

　　未来的市场营销是品牌战争

　　每一个成功企业都有自已独特的品牌形象，品牌在商业经营过程中为企业带来了不菲的经济效益和社会效益。

　　一、以树品牌为主导

　　运用品牌战略思想开发项目，最终获取的不单是本项目的经济效益，而是通过项目开发、销售的商业行为过程，获取更多的无形资产----品牌形象。

　　品牌----信任度：消费者对购买房地产产品，除对产品的喜好之外，更关注开发商的品牌，因此而产生信任度。

　　品牌----附加值：对一个开发商而言，以往业绩的好坏产生的品牌知名度、美誉度，都会直接影响物业的售价。

　　对***市***房地产开发有限公司而言，目前在***市已有一定知名度，并且正在运作***项目。因此，将"**商业广场"与***项目连动运作，是该项目成功的关键。

　　二、品牌经营战略的实施要点

　　1、制定远期、近期品牌战略计划

　　导入项目品牌的CIS战略，以项目的独特形象树立品牌。

　　2、制定项目实施战略

　　以项目CIS战略为主导，把理念贯穿于项目开发经营及销售的每个接点中，使之通过传播来提高知名度和美誉度。

　　3、制定项目统筹管理系统

　　在策划思路确定后，应立即制定项目开发的统筹管理体系，以达到项目开发过程的严谨性、安全性，对质量、成本、价格等进行严格控制，使统筹计划的每个接点都能按时、按量完成，达到预期市场回报的经济效益、社会效益，从而保证品牌的延伸。

　　第二节 营销战略

　　市场营销在中国经历了示销、推销、营销到今天的整合营销四个过程，这显现了中国市场的演变。本项目的营销定位，主要是通过整合与项目开发、营销有关的各种要素，进行立体整合营销。

　　卖点整合：

　　1、概念卖点

　　A．展望未来，升值无限----购物、休闲、娱乐中心区。

　　B．城市、商业、环境----商业与环境结合之典范。

　　C．完善配套、人性化物业管理。

　　2、规划卖点

　　A．低密度、高绿化；

　　B．以***市的提升城市品位为文脉，以"建筑文化"为底蕴，创意出现代的"商业文化建筑"；

　　C．城市主题绿化广场。

篇5：E商场店员勤务须知

　　E商场店员勤务须知

　　一、出勤

　　1、按时出勤，避免迟到，以良好的心情准备上岗。

　　2、到达后，应签到或打出勤卡。

　　3、上岗后，首先与同事打一个招呼，为当天的工作创造一个良好的工作气氛。

　　4、正式营业前，将自己所属工作地清扫干净。若有剩余时间，应协助其他同事。

　　5、尽量参加早会，并熟记上级指示要点。

　　6、如果迟到，应向负责者讲明理由。

　　二、胸卡

　　1、胸卡是企业职工身份的标志。店员为佩戴它感到自豪和肩负重任。只要在岗，就应端正地挂在左胸部。

　　2、如果胸卡丢失，应立即报告总务部，并补领新的胸卡。

　　三、仪态

　　3、店员的仪表仪态是教养和素质的表现，所以在工作中应时刻注意，不能懈怠。

　　4、应保持发型整洁，避免留怪发型，脸部、指甲应保持清洁。

　　5、男子严禁蓄留长胡须。

　　6、女子应以淡妆为主。化妆应在化妆间进行

　　四、礼仪

　　1、同事之间也应保持恰当的礼仪。

　　2、同事间打招呼时，不应直呼其名，应加“先生”或“小姐”。严禁称外号或爱称。

　　3、与正在交谈的人谈话时，不能随意打断，要等间歇后，再打招呼。

　　五、身体

　　1、时刻注意保持身心健康，养成良好的生活习惯，不沾染不良嗜好。

　　2、定期参加体检。

　　六、工作态度

　　1、工作中必须勤奋、自觉、负责和诚实。

　　2、尊敬上司，依赖与关心下属。

　　3、既不阿谀奉承，诌媚于人，也不狂妄自大，孤芳正赏。应相互尊重对方人格，尊重他人劳动。

　　4、学习冷静处理问题，能够控制自己情绪，保持理智和清醒的头脑。

　　5、善于虚心听取他人意见，虚怀若谷，宽于待人。

　　6、严格遵守各种规章制度。

　　七、语言表达

　　1、使用普通话，表达力求简单明了，易于理解。

　　2、讲话时，要稳重、明快、自然、落落大方。

　　3、污言秽语不仅有损于其人格，也影响企业形象。

　　4、在同事和熟人面前尤其要注意语言美。

　　5、高声喧哗，会影响他人。与对方谈话，不能影响第三者。

　　6、与工作中的同事谈话，要等其工作告一段时才能进行。

　　7、根据对方身份和场合，正确使用尊称。

　　8、把讲话表情、效果、音色、音量等正确地结合起来。

　　八、工作

　　1、准确地把握企业的经营方针，勤奋、诚实地干好工作。

　　2、为自己的工作而自豪，有使命感和责任心。

　　3、在工作中始终高标准、严要求。

　　4、工作应在“诚信、微笑、高效”六字上下功夫。

　　5、工作要有计划，严格按程序办事，做到井然有序，有条不紊。

　　6、对工作中的问题，要敢干向上司反映。

　　7、工作中要善于体谅对方，相互合作，共同提高。

　　8、在工作中努力学习，扩大知识面，精通专业。不断积累，不耻下问。

　　9、乐于接受上司和同事的检查和监督。

　　九、接受任务

　　1、准确把握任务，不能心存疑问。

　　2、任务要点应作好记录，以免遗忘。

　　3、按质、按量、按期完成任务。

　　4、完成结果要有汇报。

　　5、若不能按期完成，要向上司汇报。

　　十、面对顾客

　　1、永远把顾客放在第一位。对所有顾客一视同仁，不能厚此薄彼，以热情、周到、亲切为宗旨。

　　2、不允许以任何理由与顾客争吵。

　　3、面对顾客咨询时，即使与本人无关的问题也要耐心回答，不能推倭。

　　4、顾客询问商品布置、休息处、厕所、电话等问题时，要详细回答。

　　5、店铺内顾客专用设施，除陪伴或接待顾客外，一般不准使用。

　　6、当顾客生病或负伤时，店员应协助送到医务室或医院。

　　7、发现迷路小孩时，应首先帮助寻找其临护人。要不成，应安置好小孩，然后请有关部门协助查找。

　　8、发现遗失物品时，应迅速至保安科。

　　十一、办公室守则

　　1、办公室必须安静，严禁大声喧哗、取笑打闹，以免影响他人工作。

　　2、本人的办公桌、公用文件柜、书架等到应保持整洁。室内脏乱不堪，是工作能力差的直接表现。

　　3、工作时间慎讲与工作无关的话。

　　4、办公桌上只存放常用物品，其他物品不能堆放在桌上。

　　5、抽屉中的物品应存放整齐，私人用物品一般不能放入。

　　6、公用物品使用完毕后，应马上归位。

　　十二、通道、走廊和楼梯

　　1、应礼让顾客，不妨碍顾客通行。

　　2、应快步疾行，不准勾肩搭背和嬉笑打闹。

　　3、不能在通道、走廊和楼梯上站立交谈，造成顾客通行困难。

　　4、因为急事而在顾客之间穿行而过时，应道一句“对不起”。另外，不管事情多急，都禁止大步横冲直撞。

　　5、在通道、走廊和楼梯上发现纸屑、杂物、发货票等，应立即捡拾起来。

　　十三、离岗

　　1、除休息时间外，尽量不应因私事离岗。

　　2、确需离岗外出时，要向主管者讲明事由、去处和所需时间。

　　3、离岗前，要收拾好办公桌，将椅子推入桌子。

　　4、手头工作暂告一段落时，方可离岗。

　　十四、用餐、休息及吸烟

　　1、为保持工作的连续性，职工用餐采取轮换形式。无特殊情况下，一般应在职工食堂就餐。

　　2、因工作需要，休息也可采取轮流形式。

　　3、在休息时间内，职工可以自由活动。

　　4、吸烟者应在固定场所吸烟，并注意公共卫生，保持室内整洁。

　　5、不允许边吸烟边散步。

　　十五、会友

　　工作时间会友，应在会客室或休息室进行。应注意不要占用过多时间，以免影响工作。

　　十六、外出

　　1、外出之前，应详细考虑办事内容、交通路线、所用时间等，若带文书外出，应事先整理好，以防遗忘与疏漏。

　　2、外出之前，必须事先与有关单位联系好。

　　3、如在外出后，有预定来访者，应妥善安排好后，再外出。

　　4、外出后，因情况变化而不能按时归来时，要与单位取得联系。

　　5、公事办完后，应立即回单位。

　　6、不论是因公或因私外出，都要事先征得单位主管同意。

　　7、公事办完后，只要在下班前能赶回单位，就应回单位述职。

　　8、上班前外出，若来不及与单位联系，回单位后，应向主管人员汇报。

　　十七、休息、休假、倒休和缺勤

　　1、在休息日，职工应静心休息，以保证以充沛的体力和精神，适应休息后的工作。

　　2、休假和倒休之前，必须向单位主管申请，与同事打招呼。

　　3、因身体或其他原因而缺勤时，必须及时与单位主管联系。

　　4、因事不能履职造成的工作中断，应及时采取补救措施。

　　5、因病缺勤7日以上，要出具医师诊断证明。

　　十八、公告

　　单位公告栏涉及的是与职工勤务有关的通告，职工应经常留心阅览。

　　十九、公私之分

　　1、在工作时间，不能因私事影响正常工作。

　　2、除非特殊情况，一般不能因私外出。

　　3、私人信件、电话和会友，都会影响正常工作，职工应自律自重。

　　4、注意不能把单位信笺纸、信封及其物品，挪作私用。

　　5、不能调用下属为自己办私事。

　　6、对同事和客户的馈赠、借贷等，应谨慎从事。

　　7、私自挪用单位金钱和物品，属违法行为，应绝对禁止。

　　二十、物品的使用

　　1、各类器具、办公用品等到属企业财产，应同私人财产一样，倍加爱护。

　　2、养成节俭良，一笔一纸都不能浪费。

　　3、各种开关应注意关闭，做到人走灯关，手离水闭。

　　4、在丢弃废品时，应三思而后行，尽量物尽其用、变废为宝。

　　二十一、私人物品

　　1、与工作无关的物品，尽量不要带到单位。

　　2、贵重物品应随身携带，不能随意乱放。

　　3、私人大件物品带动出入单位，必须办理有关手续，并主动接受有关人员的检视。

　　二十二、下班

　　1、营业结束后，要等顾客离去，整理完内务后，方可正式下班。

　　2、对手头工作应加以整理，以便翌日继续工作。

　　3、各单位公用钥匙及有关物品应交值班员保管。

　　4、注意关好门窗。

　　5、注意检查电器、保险箱等要害部位。

　　6、下班前，考虑一下明天工作。

　　7、因特殊原因，须早退时，应向主管者申请。

　　8、下班后，应注意好好休息，以便翌日更好地工作。