篇2：房屋租赁平台物业部管理思路计划

　　房屋租赁平台物业部管理思路计划

　　一、部门整体概括

　　1、架构层面：公司岗位、职权不清晰，导致员工无法清晰判断是否汇报，是否有权处理，汇报给谁的情况；

　　2、专业技能、指导层面：岗位作业规程及操作流程空白，导致员工工作技能差，工作效率低下，工作效果不理想，员工归属感差，离职率也高；

　　3、团队层面：因人员离职较多，工作交接不到位，接管的房子品质不一，前期沟通不到位，于房东关系较差，给工作带来极大的不便；

　　4、员工层面：员工素质不一，对自己岗位定位不清晰，服务意识差。

　　二、物业部整改思路

　　1、前提：办公环境完善，岗位确定，人员到位（服务站的架构完善及岗位的固定也利于人员的招聘和提高团队凝聚力）

　　2、措施：

　　序号 目的 措施 责任人 计划时间 备注

　　1、规范工作标准，提高工作质量和工作效率梳理各岗位工作难点，梳理工作流程，制定标准作业规程物业经理9月份

　　2、专业技能培训、模拟、考试每周组织至少一次培训。现场模拟事项，检验员工处理事项技能。举行一次理论考试，检验员工专业技能掌握情况物业经理、服务站站长10月份

　　3、制定层级检查制度以服务站区域为整体，采取“背对背”方式，对服务区域进行保洁、客服、维修检查，并进行排名物业经理、服务站站长12月份

　　4、解决卫生问题1、根据公司服务情况，采取全职，兼职，机动岗位结合方式提高保洁服务品质物业经理10月

　　5、新员工技能提升及在岗员工专业技能巩固制定岗位百问百答服务站站长11月-12月

　　6、日常工作管控，保证事情有计划，有落实，有监督，有总结PDCA 的建立和落实全体人员10月份

　　7、提升突发事件处理能力制定突发事件处理流程物业经理10-11月

　　8、每季度召开一次部门全部人员沟通会，全员畅言，聊聊各工作，聊聊生活，聊聊对领导，对公司的想法，增加团队感情

　　三、需要协助的问题

　　1、人员招聘，按照目前2个服务站的标配，还需要5-6个人。

　　2、绿塘服务站组建迫在眉睫，急切需要解决。

　　3、接管的房屋渗水、墙体开裂、瓷砖开裂等维修问题，房东无法及时维修时公司是否可以按照合同就行扣款然后进行维修。

　　4、接管房屋厨房卫生责任划分至今不清晰，无论房东还是物业都无法完成厨房的清洁。

　　物业部zz

　　20**年9月21日

篇3：房屋租赁平台物业部管理思路计划

　　房屋租赁平台物业部管理思路计划

　　一、部门整体概括

　　1、架构层面：公司岗位、职权不清晰，导致员工无法清晰判断是否汇报，是否有权处理，汇报给谁的情况；

　　2、专业技能、指导层面：岗位作业规程及操作流程空白，导致员工工作技能差，工作效率低下，工作效果不理想，员工归属感差，离职率也高；

　　3、团队层面：因人员离职较多，工作交接不到位，接管的房子品质不一，前期沟通不到位，于房东关系较差，给工作带来极大的不便；

　　4、员工层面：员工素质不一，对自己岗位定位不清晰，服务意识差。

　　二、物业部整改思路

　　1、前提：办公环境完善，岗位确定，人员到位（服务站的架构完善及岗位的固定也利于人员的招聘和提高团队凝聚力）

　　2、措施：

　　序号 目的 措施 责任人 计划时间 备注

　　1、规范工作标准，提高工作质量和工作效率梳理各岗位工作难点，梳理工作流程，制定标准作业规程物业经理9月份

　　2、专业技能培训、模拟、考试每周组织至少一次培训。现场模拟事项，检验员工处理事项技能。举行一次理论考试，检验员工专业技能掌握情况物业经理、服务站站长10月份

　　3、制定层级检查制度以服务站区域为整体，采取“背对背”方式，对服务区域进行保洁、客服、维修检查，并进行排名物业经理、服务站站长12月份

　　4、解决卫生问题1、根据公司服务情况，采取全职，兼职，机动岗位结合方式提高保洁服务品质物业经理10月

　　5、新员工技能提升及在岗员工专业技能巩固制定岗位百问百答服务站站长11月-12月

　　6、日常工作管控，保证事情有计划，有落实，有监督，有总结PDCA 的建立和落实全体人员10月份

　　7、提升突发事件处理能力制定突发事件处理流程物业经理10-11月

　　8、每季度召开一次部门全部人员沟通会，全员畅言，聊聊各工作，聊聊生活，聊聊对领导，对公司的想法，增加团队感情

　　三、需要协助的问题

　　1、人员招聘，按照目前2个服务站的标配，还需要5-6个人。

　　2、绿塘服务站组建迫在眉睫，急切需要解决。

　　3、接管的房屋渗水、墙体开裂、瓷砖开裂等维修问题，房东无法及时维修时公司是否可以按照合同就行扣款然后进行维修。

　　4、接管房屋厨房卫生责任划分至今不清晰，无论房东还是物业都无法完成厨房的清洁。

　　物业部zz

　　20**年9月21日

篇4：房屋租赁代办服务推广工作计划

　　中山市**物业管理服务有限公司

　　房屋租赁代办服务推广工作计划

　　一、目 的

　　1、拓展经营项目，优化服务质量，达成长远创收目的。

　　2、一切从方便业主着想，竭诚为业主服务，满足广大顾客需求。

　　3、增加业主投资置业的信心，确保小区物业的保值升值。

　　4、强化治安管理，维护小区正常秩序。

　　二、推广范围：**发展旗下各物业小区。

　　三、当前行业分析

　　A、正规经营类操作办法

　　1、业主在房屋出租前，凭所拥有的合法产权证书及身份证，到当地辖区派出所申请登记、备案。

　　2、经派出所审核符合后，业主签署《治安责任书》。

　　3、交清相关治安管理费用后，领取《房屋租赁许可证》，到税务部门登记。

　　4、租客入住后，按流动人口管理要求办理《暂住证》，然后到居委会登记。

　　5、在出租屋门口钉上派出所统一规定款式的标识，以便治安例查识别。

　　B、非正规经营类操作办法

　　1、部份中介机构既无合法牌照，也不按正规手续途径进行经营。

　　2、部份屋主为回避手续繁琐，因此，自己寻找租客、或熟人介绍租客、或委托中介机构找租客。

　　3、部份屋主和租客既不愿交各种费用，也不愿意受例行治安检查，因此他们之间相互迁就，达成交易。

　　C、利弊对比

　　★ 正规经营类：符合政府手续要求，责任明确、可回避责任风险，但业主与租客难以接受。

　　★ 非正规经营类：操作手续简单，业主与租客在交易时，暂可回避各种费用征收和繁琐手续，但有治安责任风险存在，或在租赁过程中出现各种纠纷时，责任难以界定。

　　D、操作评估

　　1、管理处若按正规途径代办代租服务，在操作上，可避免责任风险，但开拓客源遇到较大的障碍，且效率低。

　　2、管理处若按非正规途径代办代租服务，操作灵活，在提供各种便利服务优势上，面对小区广大业主，容易掌握租赁信息，在开拓客源时，阻力较少，效率相对高;但有治安责任风险存在，甚至隐藏有经济或财产损失等纠纷案例(如物业在租赁期间使用时的损坏损失等)。

　　四、推广办法

　　1、建立内部业务操作流程(详见附后)。

　　2、征求当地派出所意见，将屋主与派出所签定的《治安责任保证书》的工作环节，能否变通为屋主与管理处签定的《治安责任保证书》(内容及款式按公安机关要求)。这样，既减少屋主的顾虑，也达到管理目的。

　　3、与派出所加强沟通，争取得到他们对租赁工作的支持，并密切配合派出所做好治安管理工作。

　　4、高度重视，以专题会或总动员会形式，统一思想、统一认识、统一操作。

　　5、抓好宣传，以文案广告形式做好包装设计，通过《**资讯》、小区及梯口信息栏、各小区主入口摆放宣传水牌、各管理处门口摆放水牌、电话咨询或宣传单张派发等平台大力宣传，包括代租办理、代交水电费、代收租金等事项，树立业主良好信心，促进业务工作拓展。

　　6、建立完善的房屋租赁管理档案，做好各种信息记录，及时做好各种反馈。

　　7、在开展业务的同时，选择可靠客源，尽量了解租客的身份，职业等基本 情况，杜绝各种不务正业及违法犯罪分子落脚于小区内。

　　8、每月做好租赁业务评估分析，掌握各种工作动态。

　　9、该专项工作开展后，前两个月暂作为方案试行期，在执行过程中，不断地改善和完善本方案的操作办法;从第三个月起，根据各小区租赁业务及动态情况，下达相应指标任务，将指标任务与相关工作人员的绩效相挂钩(标准待定)。

　　10、服务收费标准

　　★免费为业主提供代办代租赁服务;

　　★在推介成功后，暂定按月租金20%一次性收取服务费， 300元封项，中介费由租客负担。

　　11、方案推广阶段：

　　★ 筹备阶段(10天)：20**年4月20日--4月30日;

　　★ 试行阶段(2个月)：20**年5月1日--6月30日;

　　★ 正式推行阶段：20**年7月1日起。

　　以上方案，当否?敬请上级审核批示。

　　附件：1、“房屋租赁代办服务流程图” 1份

　　2、宣传推广的“温馨提示” 1份

　　3、公安机关的《租赁房屋治安管理规定》 1份

　　4、公安机关的《治安责任保证书》