z房地产管理局行政工作制度
为使我局行政管理工作更加制度化、规范化，提高机关依法行政和优质服务的水平，切实转变工作作风和建立高效有序的办事机制，特制定本制度。
一、领导制度
一 市房地产管理局是市委、市政府赋予城市房地产业行政管理职能的事业单位，受市委、市政府和市建设局领导，也受省建设厅的业务指导。
二 局长负责主持局的全面工作，对全局的行政工作负总责。对需要集体决定的重大事项、重大决策，由局长提交局长会议讨论决定。
三 副局长协助局长工作，对所分管的工作范围和局长委托的其他任务事项负责，并及时向局长汇报工作情况。凡在分工职权范围内的事项，分管副局长应及时作出决策；需要协商解决的事项，要与有关分管副局长商定后作出决策；协商不一致的，报局长决定或提交局长会议决定。
四 局长出访、出差期间，由局长指定的一位副局长代行局长职责；副局长出访、出差期间，由局长或局长指定的其他副局长代行职责。代行职责应同时通知局办公室。
五 办公室主任负责组织协调局机关日常工作；室、科、所、司的正职领导主持本单位的全面工作，副职领导协助正职领导工作。室、科、所、司内部在开展工作中意见不一致时，由正职领导决定。涉及其他科室的工作，应主动会办或协商解决；协商不一致的，由有关分管副局长协调后或报局长决定。
二、请示、报告制度
一 局重要情况、紧急情况、各项计划执行情况以及按规定需要上报的，应及时向市委、市政府和上级行政主管部门报告。重要情况报告由局办公室具体负责。
二 下列事项由各室、科、所、司向局请示和报告：
1、处理本单位职权范围外的重大问题，应事先请示、事后报告结果；
2、处理职权范围内的一些重大事项的结果；
3、年度或季度工作计划、工作总结，专题工作报告；
4、单位之间，经会办或协商后仍有异议或意见不统一的事项；
5、购置固定资产及办公用品；
6、需要请示或报告的其他事项。
三 局实行逐级请示制度；紧急情况下可越级请示，但事后须向越过的机关或行政领导汇报。
三、会议制度
一 局实行局务会议、局长办公会、局长碰头会和局干部大会制度。
二 有关局务会议、局长办公会、局长碰头会的规定，详见局议事决策制度。
三 局干部大会，由局长根据需要决定召开，由局长或副局长主持，局全体干部参加。局干部大会主要传达上级有关文件精神，对全体干部进行思想动员和教育等。
四 以上会议一般以电话或口头通知，并对受话人进行记录。局务会议、局长办公会由办公室主任或局长指定的人员负责记录。对会议讨论研究的各项内容，与会人员须按照保密规定保守秘密，未经批准不得自行传达和扩散。
四、督促检查制度
一 局办公室负责对局机关及下属单位的工作进行协调指导、检查督促。
二 检查督促的内容包括：
1、上级重大决策和重大工作部署或交办的需由我局执行的事项；
2、局长会议决策的督查事项；
3、局长交办的督查事项；
4、局制度要求贯彻执行的日常督查事项；
5、其他需由我局检查督促的事项。
三 督促检查工作的程序如下：
1、立项。根据上级文件、交办件或局会议决定要求，确定督查事项，明确主办单位、协办单位和办理要求。
2、催办。督办事项确定后，督查部门应向主办单位进行催办。主办单位要抓紧办理，协办单位应大力支持。
3、报告。各主办单位在办理督办事项过程，应在规定的时限内向局领导和督办单位汇报办理情况，必要时应形成书面报告材料。
4、办结归档。督查部门对有关单位送来的办理情况报告，要认真处理并报告有关领导，达到要求的，予以办结；不符合要求的，退回补办、重办。督查事项办结后，要将有关材料归档。
五、办公制度
一 各室、科、所、司的工作人员要明确本单位的工作职责和任务，尽职尽责，做好本职工作。
二 工作人员要按作息时间上下班，不迟到，不早退，不旷工。
三 办公场所要保持整洁卫生，办公用具摆放要整齐有序，工作人员应注重形象，着装朴实大方，实行佩证上岗。要爱护公物，爱惜电脑设备，自觉节约水电。
四 工作人员要自觉遵守机关秩序，不得在办公场所大声喧哗，不得无故到其他科室、单位影响他人工作。
五 工作人员离开本局外出须向本单位负责人报告，单位负责人外出应向分管副局长报告，局领导外出应告知办公室。
六 工作人员对来局办事的群众，应礼貌热诚，办事要做到认真及时。对一时不能办好的事要解释清楚，说明原因，不得借故刁难或拖延不办。
六、请销假制度、车辆管理制度、公文处理规定、财务管理制度另行规定。
本规定自发文之日起实施。
物业经理人网 www.pmceo.coM篇2：房地产公司行政管理制度:工作制度
房地产公司行政管理制度：工作制度
一、工作时间
（一）公司上班时间为周一至周五的9:00-18:00，每天中午12:00-14:30为午餐和休息时间。
（二）凡属国家规定的节假日和公休日，均按有关规定执行。
二、考勤制度
（一）考勤员负责逐日如实记录本部门员工的出、缺勤、月底将考勤表（各种假条附后）交部门经理审核签字后于每月10日前报办公室，员工工资将按实际出勤天数发放。
（二）考勤统计是公司对员工考核及工资发放的重要依据，任何人不得弄虚作假，办公室有权对各部门考勤情况进行检查、核对。
（三）员工要严格遵守劳动制度，不得无故迟到、早退、缺勤。
（四）员工要严格遵守劳动纪律，在工作时间不得做与工作无关的事，不得随意串岗、聊天等。如有违反，即作违纪处理。
三、请销假制度
（一）员工请事假、病假及其它各类假，均应事先请假，事后销假。具体要求按《关于员工各种假期的管理规定》执行。
（二）员工因业务需要外出工作，要由部门经理统一安排，部门经理外出工作，应及时通告主管领导。
四、着装、礼仪、礼节规定
（一）员工在工作时不得着运动装、牛仔装、紧身裤等休闲服装（工作服除外），做到服装整洁、举止端庄、精神饱满。
（二）员工之间应互相尊重、互相帮助，要用自身言行树立公司形象。
（三）员工在接待来电、来访时要用礼貌用语，不得在办公场所大声喧哗，吵闹或使用粗鲁语言。
五、环境卫生、安全保卫制度
（一）各部门应负责各自办公室的清洁卫生。所有的文件、资料、报纸要摆放整齐，桌面、地面等要保持清洁，每日工作结束时应将个人桌面拾干净。
（二）各部门均设专人负责办公地点的安全、保卫、消防工作，定期检查，及时消除存在的隐患。同时，每一位员工对公司的安全、保卫、消防中存在的问题均要及时汇报、协助处理的义务。
六、各种办公设备的使用制度
（一）电脑、复印机、传真机、长途电话、车辆均由办公室指定专人负责保管、维护。
（二）因工作需要使用电脑、传真机、复印机、长途电话的，必须征得部门经理同意后，由办公室对其使用情况进行登记，并安排专人管理。
（三）车辆由办公室统一管理调度。各部门经理因公外出，原则上派车，在公司车辆调派不出的情况下，部门经理外出可乘坐出租车。员工有急事因公外出用车，要填写"用车申请单"，经部门经理签字后由办公室安排，在公司车辆调派不出，而办事地点超过3公里以上或者1公里以内没有公交车辆的情况下，部门经理可以批准员工乘坐出租汽车，并凭"用车申请单"报销。
（四）任何人不得因私使用各种办公设备，若因特殊情况需要使用者，须经办公室主任同意，并填写使用单，费用自理。
七、严守公司业务机密制度
各级员工不得向外人泄露公司的经营策略、财务收支、经营成果、领个资料、员工经济收入及其他有关商业秘密和内部情况。各部门经理要经常对员工进行职业道德教育，做到不该问的不问，不该讲的不讲。如有违者，公司有权追究责任。
篇3：物业行政工作制度:电话接听制度
物业行政工作制度：电话接听制度
18电话接听制度
18.1接听电话
18.1.1铃响三声以内，必须接听电话。
18.1.2拿起电话，应清晰报到："您好，**管理处，有什么可以帮到您？"
18.1.3认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在《工作日记》内，并尽量详细回答。
18.1.4通话完毕，应说："谢谢，再见！"语气平和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话，任何时候不得用力掷听筒。
18.1.5接电话听不懂对方语言时，应说："对不起，请您用普通话，好吗？"或"不好意思，请稍候，我不会说广州话"。
18.1.6中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。
18.1.7接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不太清楚。
18.2拨打电话
18.2.1电话接通后，应首先向对方致以问候，如："您好"，并作自我介绍。
18.2.2使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。
18.2.3通话完毕时，应说："谢谢，再见"。
篇4：物业行政工作制度:电话管理制度
物业行政工作制度：电话管理制度
19电话管理制度
19.1为规范公司及所辖各管理处电话的使用和管理，特制定本制度。
19.2公司及各管理处的电话，主要是作为公司员工进行内外公务沟通、以及开展办公业务之用，在非紧急情况下，不得使用办公电话作私人用途。
19.3任何情况下，严禁使用拨号上网聊天、浏览、玩游戏等。一旦发现，将给予书面警告处分。
19.4任何情况下，严禁接驳信息台，一旦出现信息费，将由使用人自行负担此项费用。
19.5员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以节约话费成本。
19.6各管理处的分机号码统一使用"8"开头的三位数，各部门分机号码按如下规定执行。管理处主任：801；客户服务部：802-805，客户服务部前台800；人事行政部：806；财务部：807-808；保安部：809-810；工程部：811-812。不设分机或分机号码不能使用三位数的管理处，由公司根据实际情况另行审核批示。
19.7总机人工录音服务内容统一为"您好，**客户服务中心，请拨分机号码，查号请拨0。"、"您拨的分机正忙，请改拨其他分机号码。,或拨0由总机为您服务。"、"您拨的分机无人接听，请改拨其他分机号码。"总机人工录音的音色、音调、音质各管理处全部统一。
19.8总机接外线电话至分机时，一般电话铃声响五次无人接听，即挂线。
19.9前台文员接听外线电话的标准用语为"您好，**zz管理处"，当对方告知分机电话时，说"请稍候！"如分机占线，说"电话占线，请稍后再拨。谢谢！"接听内线电话的用语为"您好，前台！"其他内容视情况回答，要求规范、简洁、礼貌。
19.10由各管理处主任根据实际情况编制每年度办公电话费用预算报公司审核，并负责对办公电话的费用支出做出有效控制和监督。
19.11行政人员要做好电话费用的核准报销工作，并协助管理处主任监督电话的正常合理使用。对电话费用有疑问的，应主动联系电信部门查明原因，为费用结算提供合理的数据资料。对电话费用定额管理的执行情况做好跟踪协调，适时向物管公司提出检讨方案。
19.12各管理处的每月电话费用应不超过费用预算的10%，若超出该范围，管理处主任须提交充分合理的理由，书面报告予物管公司审核，否则超出费用由该管理处相关责任人自行负担。
19.13管理处的电话小总机应有可打印分机电话清单及计费的功能，若目前使用的未有该项功能，应结合实际情况提出整改意见，并向公司报批加装。
19.14消防监控、工程报障及客户热线等直线电话一般只为方便外电打入和紧急情况而设，业务拨打电话应尽可能采用总机线路。
19.15管理处电话一律取消长话功能。各管理处可根据话费预算，统一购买IP电话卡，由行政人员保管，员工因公需要拨打长途的，必须在《长话登记册》上注明对方号码、拨打原因，由部门主管或管理处主任签字确认，行政助理才予以协助拨打，并记录每次时长及消费额。若负责人不在，又确因业务需要挂长途电话的，必须通过电话请示批准后，方可进行拨打，并在三日以内补办审批手续，逾期不补办者视为私人电话，电话费由其本人全额支付。
19.16行政助理未按上述的规定执行，手续不全即帮他人拨打长途电话者，除当次电话费由其全额支付外，每发现一次罚款50元。
19.17员工未经同意私自拨打国内长途电话，或以公事为由挂国内长途电话者，经查明属实后，除全额支付当次电话费用外，每次罚款50元；私自拨打香港或澳门电话者，每次罚款100元。屡犯不改者，视情节给予处分，直至辞退处理。
篇5：物业行政工作制度:节约用纸使用二次用纸规定
物业行政工作制度：节约用纸、使用二次用纸的规定
20节约用纸、使用二次用纸的规定
20.1收集二次用纸（单面用过的纸）
20.1.1对已无效、且原有的内容不属保密的二次用纸，除可留作自用外，统一放到指定位置，以作公用。
20.1.2对已无效、但原有的内容属保密的二次用纸，可留作自用，在可能的情况下避免碎、毁的处理方法。
20.2使用二次用纸
20.2.1传真用纸，一律使用二次用纸，此项工作主要由行政人员负责。
20.2.2复印非对外的正式文件、或属公司内部的往来文件，使用双面的复印方式、或用二次用纸复印。