篇2：售楼员销售现场礼仪规范

　　售楼员销售现场礼仪规范

　　(一)仪态

　　1.所有必须以立姿工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，自然垂直分开(体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。

　　2.所有以坐姿工作的售楼人员，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

　　3.工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。

　　4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。

　　5.不得用手指或笔杆等物品指客人或为客户指示方向。

　　(二)仪表

　　1.业务员必须保持身体、面部、手部清洁，提倡每天洗澡、换内衣。

　　2.上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁。

　　3.头发要常洗、整齐，男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适度，不得化妆，不准烫发，头发不应有头屑;女员工上班要化淡妆，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。

　　4.工牌必须统一佩带，不得任其歪歪扭扭。

　　5.业务员需保持工作服的干净、平整。男员工上班需穿深色皮鞋及深色线袜;女员工上班可穿肉色或浅色丝袜、深色中高跟皮鞋。

　　(三)表情

　　1.微笑，是销售人员起码应有的表情。

　　2.面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。

　　3.和顾客交谈时应眼望对方，频频点头，表示对对方的谈话认真倾听。

　　4.在售楼处不得大声说话、叫喊，乱丢乱碰物品;咳嗽、打喷嚏应转身向后，并说对不起。

　　5.接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。

　　6.售楼员在服务、工作、打电话与顾客交谈时，如有客人走近，应主动示意，以表示已注意到他(她)的来临，不得无所表示，等客户先开口。

　　(四)言谈

　　1.业务员和客户交谈，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不宜过高，也不要过低，以免客户听不清楚。不要急功近利的推销楼盘，要给客户一种"置业顾问"的形象。

　　2.不准讲粗话，使用蔑视和侮辱性的语言。

　　3.不得模仿他人的语言和语调说话。

　　4.不开过分的玩笑。

　　5.说话要注意艺术，多用敬语，"请"、"谢"字不离口。

　　6.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。

　　7.要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼"先生"或"小姐"。

　　8.指第三者时不说"他"，应称呼"那位先生(小姐)"。

　　9.无论从客人手上接过任何物品，都要讲"谢谢"。

　　10.顾客讲"谢谢"时，要回答"不用谢"，不得无反应。

　　11.顾客来访时要问好，注意讲"欢迎光临"，顾客走时，要注意讲"欢迎再次光临"。

　　12.任何时候不准对客户讲"不知道"。

　　13.暂时离开面对的客人，一律讲"对不起，请稍后"，如果离开时间较长，回来后要讲"对不起，让您久等了"。不得一言不发就又开始服务。

　　14.当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。

　　15.谈及其他楼盘时，千万不要诋毁他人。

　　(五)电话

　　1.所有来电，必须在铃响三声内接听。

　　2.接电话先问好、报单位。如"您好，威尼斯购物公园"。

　　3.在接听电话时如需与他人交谈，应用手捂住话筒，并说"对不起"。

　　4.听电话时要做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。

　　5.对方挂断后，方为通话完毕，不得先于对方挂线。

　　6.在上班时间，不得长时间占用电话，以免耽误工作。

篇3：房地产销售人员基本要求之礼仪服饰

　　房地产销售人员基本要求之礼仪服饰

　　1.1礼仪服饰

　　● 服饰

　　◇ 销售人员的服装应该落落大方。具体而言，不穿无袖服装，不穿奇装异服，不穿拖鞋(无带之鞋)，不穿鞋跟过高之鞋等等。

　　◇ 销售人员打扮应该符合自己身份。不涂抹指甲，不浓妆艳抹;经常剪修自己的指甲和头发。不佩带引人争议的首饰。

　　◇ 总之，严格按照白领身份要求自己。

　　●言谈举止

　　◇讲话声音、语调要适中。

　　◇态度应和蔼可亲;永远不要与客户争辩：不要武断否定客户的意见，不要轻易打断客户的发言，在客户打电话时应保持沉默;不可显示自己比客户更聪明。

　　◇无论何时，包括与同事讲话或接听电话，要面带微笑。

　　◇电话。

　　打电话的姿势应端正：不可左右摇晃身体，或前仰后合，或手脚抖动;不可坐在桌子上打电话。

　　打电话的声音应甜美，让对方感到热情，不可疾言历色，不可发出令人不愉快的笑声。

　　打电话注意时间，私人电话做到简短，不可旁若无人，喃喃私语。

　　接电话应迅速：在电话铃响2-3声一定抓起话筒。

　　◇行走姿势：当客户走进销售中心时，要快步、精神抖擞、充满自信、面带微笑地走向客户，首先向客户问好。不可将手臂交叉至胸前，或倒背双手至身后，双手应自然下垂。

　　● 社交礼貌

　　◇与客户交谈时，目光应注视讲话者。

　　◇应停止手头工作，全神贯注聆听客户发言;无论客户的观点如何荒唐、可笑或错误，绝对不可以强行打断客户的发言，或试图用重复、提高声音的方式压倒客户。

　　◇进、出门时应主动开门，请客户先行。

　　◇与客户道别时，应站立在门口(或分手处)目送客户远去(或上车)。文章来源自 物业经理人

篇4：地产销售员礼仪守则

　　销售员行为规范(礼仪守则)

　　销售员工作守则

　　1、专业操守

　　销售员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象,是帮助公司与客户建立良好关系的基础,所以销售员应任何时间,都要维持专业态度-"以客为尊"经常保持笑容,态度诚恳,工作积极,并不断改良,让自己做得更好。

　　2、守时

　　守时应是一个销售员所具有的最基本的工作习惯。不仅上班时间不迟到、不早退外;约见客户时一定要准时,切忌让客户等候。

　　3、纪律

　　销售员必须遵守公司的各项规章制度及部门的管理条例。

　　4、保密

　　销售员必须遵守公司的保密原则。不得直接透露公司的客户资料;不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。

　　5、着装

　　在售楼处(或展销会)必须穿着公司统一制服及佩戴员工卡。

　　销售员因工作欠佳或达不到公司要求,经提醒,仍未有改善者公司有权提前终止聘用合约。

　　员工礼仪守则

　　一、公司应有的礼仪

　　第一条 职员必须仪表端庄、整洁。

　　具体要求是:

　　1、头发:职员头发要经常清洗,保持清洁,男性头发不宜太长。

　　2、指甲:指甲不能太长,应经常修剪。

　　3、胡子:胡子不能太长,应经常修剪。

　　4、口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味的食品。

　　5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。

　　第二条 工作场所的服装应清洁、方便,不要过分追求修饰。

　　具体要求是:

　　1、衬衫:颜色应以素色为好,应有时代感,衬衫的领子与袖口不得污秽。

　　2、领带:男职员应配带领带,并注意与西装、衬衫颜色相衬。领带不得肮脏、破损和歪斜松驰。

　　3、鞋子:应保持清洁光亮,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋

　　4、职员工作时不得穿大衣或过于雍肿的服装。

　　第三条 在售楼处内职员应保持优雅得体的姿势和动作

　　具体要求是:

　　1、站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开45度,腰背挺直,胸膛自然,颈背伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈上级面前,不得把手交叉放在胸前。

　　2、坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放好,然后在坐。

　　3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

　　4、握手时用普通站姿,并注视对方眼睛,握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时,同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。

　　5、出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答后再进。进入后回手轻轻关好房门。进入房间后,如果对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断对话,也要注意把握时机,请用:"很抱歉,能打断您一下吗?"开始说话。

　　6、递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递过去,如果是钢笔,要把尖向着自己,使对方容易接着;至于刀子、www.pmceo.com剪刀等利器,应把刀尖向着自己。

　　7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论自己的公司,还是去访问别人的公司,在通道和走廊时不能一边走一边大声说话,更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客户要礼让,不能抢行。

　　二.日常业务中的礼仪

　　第一条 正确使用公司的物品和设备,提高工作效率

　　1、公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。

　　2、及时清理、整理帐簿和文件,对墨水瓶、印盒等使用后应及时合上盖子。

　　3、借用他人或公司的东西,使用后应及时送还或归放原处。

　　4、工作台上不能摆放与工作无关的物品。

　　5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

　　第二条 正确、迅速、谨慎地接打电话

　　1、电话来时,最好在听到第三声铃响以前取下话筒。通话时先问好,并清晰报出公司、部门。对方讲述时要用心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时,应礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。

　　2、通话应简明扼要,不得在电话中聊天。

　　3、若是超出自己处理权限的电话,请马上将电话交给能够处理的人。转交前,请先扼要汇报对方谈话内容。

　　三.客户服务礼仪

　　第一条 接待工作极其要求

　　1、在规定的接待时间内,不缺席。

　　2、有客户来访,马上起来接待,并让座。

　　3、来客多时按次序进行,不能先接待熟悉客户。

　　4、对事前通知的客户,可先打声招呼。

　　5、应记住常来的客户。

　　6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

　　第二条 介绍和被介绍的方式和方法

　　1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应该对介绍负责。

　　2、直接见面介绍的场合下,应先把地位低的介绍给地位高者。若难以判断,可先把年轻的介绍给

　　年长的。在自己公司和其他公司的关系上,::可先把本公司的人介绍给别公司的人。

　　3、把一个人介绍给很多人时,应先介绍给地位最高的或酌情而定。

　　4、男女间的介绍,应先把把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。

　　第三条 名片的接受和保管

　　1、名片应先递给长辈或上级。

　　2、把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。

　　3、接对方的名片时,应双手去接,拿到手后应马上看,正确记住对方的姓名后,将名片收起。如遇对方姓名难以辩认,应马上询问。

　　4、对收到的名片应妥善保管,以便检索。

篇5：楼盘销售现场礼仪规范

　　(一)言谈

　　1.销售员和客户交谈,声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不宜过高,也不要过低,以免客户听不清楚。不要急功近利的推销楼盘,要给客户一种"销售员"的形象。

　　2.不准讲粗话,使用蔑视和侮辱性的语言。

　　3.不得模仿他人的语言和语调说话。

　　4.不开过分的玩笑。

　　5.说话要注意艺术,多用敬语,"请"、"谢"字不离口。

　　6.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。

　　7.要注意称呼顾客姓氏,未知姓氏之前,要称呼"先生"或"小姐"。

　　8.指第三者时不说"他",应称呼"那位先生(小姐)"。

　　9.无论从客人手上接过任何物品,都要讲"谢谢"。

　　10.顾客讲"谢谢"时,要回答"不用谢",不得无反应。

　　11.顾客来访时要说"你好,欢迎光临",顾客走时,要说"再见,您走好"。

　　12.任何时候不准对客户讲"不知道"。

　　13.暂时离开面对的客人,一律讲"对不起,请稍后",如果离开时间较长,回来后要讲"对不起,让您久等了"。不得一言不发就又开始服务。

　　14.当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。

　　15.谈及其他楼盘时,不得诋毁他人。

　　(二)仪态

　　1.所有必须以立姿工作的售楼人员,其正确的站立姿势应是:双脚自然分开与两肩同宽(体重均落在双脚上,肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。

　　2.所有以坐姿工作的售楼人员,必须坐姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。

　　3.工作时间,身体不得东倒西歪,前倾后仰。

　　4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放,不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。

　　5.不得用手指或笔杆等物品指客人或为客户指示方向。

　　(三)仪表

　　1.销售员必须保持身体、面部、手部清洁,提倡每天洗澡、换内衣。

　　2.上班前不吃有异味食物,保持口腔清洁。

　　3.头发要常洗、整齐,男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适度,不得化妆,不准烫发,头发不应有头屑;女员工上班要化淡妆,(来自:www.pmceo.com)不得留长指甲,不得涂有色指甲油。

　　4.工牌必须统一佩带在左胸处,不得任其歪歪扭扭。

　　5.销售员需保持工作服的干净平整。男员工上班需着深色皮鞋及深色线袜;女员工上班可着肉色或浅色丝袜、深色中高跟皮鞋。

　　(四)表情

　　1.微笑,是销售人员起码应有的表情。

　　2.面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好,必要时还要有同情的表情,做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。

　　3.和顾客交谈时应眼望对方,频频点头,表示对对方的谈话认真倾听。

　　4.在售楼处不得大声说话、叫喊,乱丢乱碰物品;咳嗽、打喷嚏应转身向后,并说"对不起"。

　　5.接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。

　　6.销售员在服务、工作、打电话与顾客交谈时,如有客人走近,应主动示意,以表示已注意到他(她)的来临,不得无所表示,等客户先开口。

　　(五)电话

　　1.所有来电,必须在铃响三声内接听。

　　2.接电话先问好、报单位。如"您好,****楼盘"。

　　3.在接听电话时如需与他人交谈,应先讲"对不起",并用手捂住话筒。

　　4.听电话时要做好记录,通话要点要问清,然后向对方复述一遍。

　　5.对方挂断后,方为通话完毕,不得先于对方挂线。

　　6.在上班时间,不得长时间占用电话,以免耽误工作。