房地产公司项目销售工作规范
一、销售工作五个方面的内容
制定并实施阶段性销售目标及资金回收目标
建立一个鲜明的发展商形象
制定并实施合理的价格政策
实施规范的销售操作与管理
保证不动产权转移的法律效力
二、销售工作的三个阶段
预备阶段、操作阶段、完成阶段(总结)
销售部工作职责(工作流程)
市场调查
项目初始阶段销售部涉入的具体工作是市场调查,主要有两个目的:其一根据项目特征了解市场接受层面,明确销售对象;其次是广泛比较同类条件项目的销售情况,并适应资金回收要求而制定初步的销售价格。
批件申办
项目启动后,销售部应积极配合争取,尽早获得预售许可文件,此前还要向国土查文办理包括:建筑物主体、分层、分户及公用面积等的测绘报告。
以便在物业销售和产权转移时有正式的规格依据。
资料制作
正式销售开始之前,销售部应制出楼盘表资料(包括楼盘、面积、价格、付款方式等内容)和客户须知、楼宇预定书等对外文件以及合同执行情况表和客户档案等内部资料。
宣传推广
宣传推广工作应在销售之前和销售过程中适时展开。通常根据前期市场调查获得的信息结合项目本身特征而策划的促销计划将由广告部门或特别委托的广告公司配合完成。销售部应在客户走访、样板间、展销会展示等方面承担宣传推广的职责。
销售操作
此项工作在销售部业务流程中持续的时间最长也最繁复,包括最初和以后各期销售的签约、回收楼款、办理公证、处理各种异常情况(退楼、换楼、更名、欠款等)、应该与财务、设计、工程等部门配合并与客户建立良好的合作关系。
成交汇总
销售操作的适当阶段或销售总体完成之前应进行仔细的成交汇总工作,主要复审每单合同的回款情况,并根据具体问题采取措施处理买卖纠纷,即尽量在项目竣工交楼前杜绝可能遗留至后阶段的麻烦。
客户入住
项目完成并达到入住标准后,销售部应在规定的时间内正式向客户发出入住通知书,并同时与物业管理公司安排好每一户客户的入住事宜,有关客户资料应向物业管理公司移交,以便双方配合处理各项善后问题。
产权转移
产权转移的完成标志着物业归属的合法性转变,也为销售程序的完成划上句号。客户最终获得产权证书之前,销售部应按政府规定制作房产分户登记资料,同时备齐各类有关文件协助客户办妥产权证领取手续。
九、项目总结
每一个项目完成时(或阶段性销售计划完成时),都应该总结以下情况:
资金回收
市场反应
工作绩效
事故教训等,
主要目的在于掌握工作情况,提高业务水平。项目完成后保持与客户的良好关系则可以为下一个项目的推广销售作好铺垫。
物业经理人网 www.pmceo.coM篇2:房地产销售代表迎客入门规范
地产销售代表迎客入门规范
位置:售楼部道大门入口处。
内容:迎客入门
门岗侯客
基本动作
*执行轮值制度,每30分钟进行一次门岗轮换,客户由值班门岗负责接待和转交
*门岗侯课期间必须保持标准站姿和饱满的精神状态
注意事项
*门岗期间除接待客户,不得擅离岗位
*门岗人员在岗期间不参与其他与门岗无关的日常工作
*门岗人员在岗期间不得处理私人事物
基本动作
*客户进门,门岗必须主动上前迎接,并彬彬有理地说"欢迎光临" ,提醒其他销售人员注意。
*销售人员应立即上前,热情接待。
*帮助客人收拾雨具、放置衣帽等
*通过随口招呼,区别客户真伪,了解所来的区域和接受的媒体。
注意事项
*销售人员应仪表端正,态度亲切。
*接待客户一般一次只接待一组。
*若不是真正的客户,也应该注意现场整洁和个人仪表仪容,以随时给客户良好印象。不管客户是否当场决定购买,都要送客到售楼部门口。
标准说辞
*您好,欢迎光临!我是锦江御桂园的销售员×××,请问您是第一次过来吗?(如果是)那由我先向您对项目作一个全面的讲解!您请这边走,首先给您讲解一下我们项目的位置及社区规划。(指向御桂园的整体区位模型)
篇3:房地产案场销售代表工作规范
房地产案场销售代表工作规范
1.销售代表应站姿挺立,坐姿端正,走姿轻盈,举手投足要用挑剔的标准来要求自己,随时想到客户正用放大镜观察我们。
2.在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅,不可斜靠或趴在服务台上。
3.销售代表不得在大厅内聚众闲聊,尤其是客户正在场时。
4.销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度,在客户面前称呼销售代表姓名,不得直呼小名或绰号。
5.售房成功时不得在客户面前喜形于色,而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。
6.在工作场合看到非工作人员应礼貌询问"请问找哪一位"或"需要帮忙吗?",如此可使来我公司办事者得到帮助,体现公司员工良好的素质。
7.销售代表在工作场合必须着统一的职业装,鞋子,袜子,口红,佩带工作牌。
8.个人卫生及衣物的准备,保持统一和清洁。
9.严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、 翻阅与工作无关的报刊志。
10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大,应保持在双方能听见的音量为宜。
11.请销售代表接听电话时,应通过话筒告之"请**先生/小姐接听电话"或走到跟前对客户说"对不起,这边有**先生/小姐的电话",不可大声呼叫。
12.正在与客户交谈需短暂离开,应先向客户致歉,"对不起,请您稍候,我马上就来",征得客户同意后再离去,返回时"对不起,让您久等了",如果离开的时间较长,应告诉客户"真对不起,我可能耽误的时间会较长,如果您不介意的话,我请**先生/小姐来为您继续介绍,他/她同样会为您服好务",然后将客户的需求告之其他的销售代表,之后再离开,严禁对客户不管不问。
13.不能对来访客人的来意妄加判断,即使发现对方是同行也不得态度生硬,应采取礼貌态度,既坦率又机敏,也不得对同行公司进行诽谤、诋毁,应采取客观、大度的态度。
14.接待客户时尽量使用普通话,接听咨询电话必须使用普通话。
15.工作时间接打私人电话应长话短说,看到客户、公司领导来应立刻停止。
16.遇到找公司领导的客人应妥善接待,安排休息,送上水,在了解来客姓名、来意之后与领导联系,不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客,遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导,同时妥善接待,不要轻易回答提问。
17.公司尊重和保护客户的隐私权,严禁将客户购房的情况私自告诉他人,更不允许怀着个人目的将客户档案告诉他人。
18.销售代表要有保密意识,涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。
19.办公场所是每一位销售代表工作的场所,其一草一木都应受到我们的爱护,绝不允许有扫帚倒了没人扶的情形发生。任何人在看到以下情况,能解决的都有责任和义务马上解决,不能解决的要报告主管,如:东西掉了,售楼资料没有了或没有摆放整齐,水桶里有杂物,地面、天花板、墙壁脏了,模型斜了,坏了,沙盘脏了,桌椅未归位,纸杯不够用了,废纸杯没收拾,灯不亮了,电话出问题了,窗帘脏了等等。
20.销售代表无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定,无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示。
21.经济合同章是公司唯一合法的经济合同类印章,由财务专人管理,任何人在未得到专管人和主管同意之前,不得带离财务室,以免发生意外和纠纷。
22.销售部的报刊资料主要供客户阅读,销售代表在阅读后应及时整齐地放回原位。
篇4:房地产案场销售代表接听电话规范
房地产案场销售代表接听电话规范
基本动作
*接听电话态度必须和蔼,语音亲切。一般主动问候"锦江御桂园,您好!"而后开始交谈。
*通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题,销售人员要扬长避短,在回答中将产品巧妙的融入,电话内容应简练并及吸引力。
*直接邀请客户来现场具体了解。
*在与客户交谈中,设法取得我们想要的资讯:
第一要件,客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件,客户能够接受的价格,面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中,与客户联系的方式最为重要。
注意事项
*销售人员正式上岗前,应进行系统培训,统一说辞。
*要了解我们所发布的所有广告内容,仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
*要控制接听电话的时间,一般而言,接听电话以2-3分钟为宜。
*电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。
*约请客户时应明确具体时间和地点,并且告诉他,你将专程等候。
*应将客户来电信息及时整理归纳,与销售经理充分沟通交流。
篇5:房地产项目销售现场客户接待规范
房地产项目销售现场客户接待规范
一、接待顺序
1、售楼员接待来访客户,一律按规定的先后顺序依次接待,不得互相争夺、或者挑选客户。
2、接待顺序排列为:从左到右,以售楼员坐向为标准。当天第一个来访客户,由左一售楼员接待,第二个来访客户由左二售楼员接待,以下依次类推,如当值售楼员临时离开售楼处,由其下一位售楼员负责接待。
3、吧台一般不要超过2人,按接待顺序轮流;一人接待,其他售楼员应热情配合。帮忙倒水或者联系自己客户,营造一个良好的销售氛围。
二、客户划分
1、新客户来访,归当值售楼员所有。
2、客户进来,需询问客户是否来过,老客户来访,归原始接待者所有。如原始接待者因事外出,当值售楼员应与原始接待者取得联系;如原始接待者出差或探亲,无法联络,则按当天售楼顺序处理,轮着谁,由谁接待。如有一家人在不同时间来看房,以成交者为准。
3、老客户介绍新客户来访时,该新客户归其介绍人的原始接待者所有。
4、如老客户中途主动要求更换接待人,当值售楼员应向客户解释清楚公司的制度,不能借机暗渡陈仓,据为已有,特殊情况除外。如原始接待人与客户之间发生矛盾,此种情况应报销售主管,由销售主管解决。
三、佣金分配
1、来访客户成交后的佣金归原接待者所有。
2、代人接待者不能拿取佣金,原始接待者本人同意除外。如原始接待者出差或探亲,该客户的成交佣金分配按四六分成,即代接待者占四成,原始接待者占六成。
四、接待规范
1、在客户进来后,要主动和客户打招呼,表示被我们注意到了他,不可等客户先开口。
2、销售员要准备好资料夹和其他销售工具,接待客户一次性拿全,不可接待时疏漏到处找。
3、销售员必须熟悉楼盘情况,统一接待口径,事先准备好介绍顺序和重点,系统全面的传递楼盘信息。
4、接待完毕,尽量要求客户登记,登记信息尽量详细。
5、登记客户必须回访,记录回访情况,对我们楼盘的看法,满意点和不满意点,购买抗性等。