篇2：万科房地产副总经理(分管运营)职位说明书

　　万科房地产副总经理(分管运营)职位说明书

　　职位名称：副总经理

　　所属部门

　　直接上级

　　总经理

　　直接下级

　　所辖部门经理

　　任职资格

　　1.学历、专业知识

　　大学本科以上，具有企业管理、战略管理、市场开发管理、人力资源管理、财务管理、房地产项目管理等相关专业知识，具有中级专业技术职务

　　任职资格

　　2.工作经验八年以上大中型房地产企业中高层管理工作经验，具有成功的房地产项目全程开发经验以及资深的项目开发管理或成本管理、工程管理实战经验，熟悉房地产行业的政策法规

　　职责概要

　　全面负责企业投资项目的规划、房地产项目的开发与运营工作，对房地产项目能够做出准确的分析、预测和定位

　　岗位职责

　　1.参与制订企业年度经营计划和预算方案，拟订各个部门年度工作目标计划和预算方案并组织实施，参与制定企业重大投资、项目开发策略研究和本控制等决策

　　2.负责企业拟订投资项目的定位研究、业态分布策划3.主持企业各项目的规划设计管理及日常事务的统筹管理4.主持办理项目前期的土地移交、拆迁等手续

　　5.参与房地产项目用地的前期谈判、投标管理等重大决策工作

　　6.指导开展对政府部门的公关工作

　　7.对所辖部门经理的工作进行指导、监督、培训、考核与协调

　　相关说明

篇3：山浦集团员工行为准则

　　山浦集团员工行为准则

　　一、员工基本守则

　　1.热爱祖国，遵纪守法;服从领导，忠于职守;快捷高效，竭诚服务;

　　2.配合协作，维护全局;爱岗敬业，注重声誉;学习进取，严格管理;

　　3.员工工作要始终保持饱满工作热情，尽职尽责，真诚合作，为宾客提供优质服务。

　　4.员工要严格遵守公司及部门的各项管理、操作制度，及时完成各项工作任务。

　　5.员工工作时间、上下班途中必须严格执行各项安全规程，时刻注意人生安全。

　　6.员工要自觉遵守文明操作及办公的有关规定，维护公司良好形象。

　　二、员工纪律守则：

　　1.员工须遵守国家法律法规，不准打架斗殴和辱骂他人，不准无理取闹、扰乱正常工作和生活秩序，不准损坏设施设备，不准偷拿公物及其他私人财物，不准赌博。

　　2.不准擅离职守、串岗、聊天，不得将子女、亲属、朋友带入公司内。

　　3.开诚布公，坦诚对人，不将个人情绪带入工作中，处事冷静，不拉帮结派。

　　4.礼貌待人，微笑服务，不以貌取人，不盛气凌人，热情接待每一位客户。

　　5.保持良好形象，着装整洁，注意坐姿、行姿，掌握言谈技巧，切勿大声喧哗。

　　6.爱护公物，减少损耗;一切物品应按规定使用，空调、电话、传真机、复印机、电脑、灯光等各种设备，下班后应关妥后才能离去。

　　7.由公司管理层发出的通告会随时公布于公告栏内，公布通告由行政部及相关部门负责。未经公司管理层批准任何通知或告示均不得在店内、办公区域内任何地方公布或张贴。

　　8.为保证公司的消防安全和员工的身体健康，公司禁止员工在店内、办公区域内、公共区域内、客用区域内及非吸烟区吸烟。

　　三、员工礼仪守则

　　公司员工工作期间须精神饱满，仪容仪表大方，整洁，淡雅得体并注意做到以下各点：

　　1.生活礼仪

　　1.1员工上班应注意将头发梳理整齐，男员工的头发不盖过耳朵及后衣领，女员工应将头发扎起来。

　　1.2面对客户工作的男员工不允许留络腮胡或小胡子。

　　1.3外出员工应注意着装的搭配，服装应整洁，在岗员工有工装者必须着工装上岗。

　　1.4女员工化妆应清新淡雅，不能浓妆艳抹，不能用香味浓烈的香水。

　　1.5口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。

　　1.6公司内女员工工作时不可佩戴夸张的饰物，不得穿奇装异服及拖鞋(后跟无带的)、旅游鞋以及超短裙、短裤上岗、皮拖上岗。

　　1.7在公司内员工应保持优雅的工作姿态。

　　1.8同事相遇应点头问好。

　　1.9员工进他人办公室应先轻轻敲门，得到应答后方可入内。

　　1.10未经同意不得随意翻看同事的文件资料以及查阅电脑内的资料，若需借用物品必须先得征询对方的同意。

　　2.礼貌礼仪

　　2.1接待客人时应面带微笑，与客人说话时应站坐端正、讲究礼貌、不抢话、插话、争辩、讲话时声音适度有分寸、语气温和、不大声喧哗。

　　2.1.1面向对方时应注视其面部眉心到上唇的三角区域，不要斜视、紧盯、冷眼看人。目光要平和，不要上下打量、东张西望。

　　2.1.2挺胸、收腹、昂首、头正肩平，目光自然平视，脚跟并拢，脚尖呈V型，不可倚物站立、手叉兜中，抬脚轻，落地稳。

　　2.1.3坐在椅面2/3部位，保持上身挺直、端正，不前俯后仰，不翘二郎腿或抖动腿部。

　　2.1.4五指并拢，手不要握拳，介绍说明和指示方向时手臂自然弯曲，手心向上，用手掌指示。

　　2.1.5问候：遇到宾客、领导时应主动问候，同事间也应相互问候;当公司同事与宾客同行时，应先问候宾客，后问候公司同事;应做到一客一问候，忌用“你们好”式的问侯方式;当宾客或领导不便打扰或距离5米以外眼光相遇时，应点头以示问候。

　　2.1.6进出宾客房间及办公室：进入时应按门铃或敲门三声，得到允许后方可进入;

　　2.1.7离开时要面向对方后退2步，道别后方可离去，关门仍要面向对方，轻声关门。

　　2.2遇到客人询问，做到有问必答，百问不厌;尊重客人、不议论、不指点;要做到来有迎声，去有送声。

　　2.2.1礼让宾客，无论是在店内、公共区域、办公区域都要侧身礼让，并向客人打招呼示意。

　　2.2.2同事间不可在公共区域并排行走，更不能勾肩搭背、相互追逐。

　　2.2.3与宾客交谈要诚恳、热情、不卑不亢，言语流利、准确;对宾客询问做到有问必答，不能说“不知道”“不会”“不管”“不行”“没有”等生硬回答;业务外话题要注意健康、客观，维护公司形象。

　　2.2.4提倡“五声”：宾客来到时有--问候声;遇到宾客时有--称呼声;受人帮助时有--致谢声;麻烦他人时有--致歉声;宾客离去时有--送客声。

　　2.2.5杜绝“四语”：蔑视语;烦躁语;否定语;斗气语。

　　2.2.6牢记“十一字”：请;您;您好;谢谢;对不起;再见。

　　2.2.7接转电话时先要说声：“您好”，声调要温和。

　　2.2.8使用规范服务用语，讲普通话，音量适中，音质优美，话语清晰。

　　2.2.9善于倾听对方讲话，留心对方吩咐，合适附和与接话，不要随意打断对方讲话，更不能在对话中漫不经心。

　　2.3不问及他人隐私，不言语不朽或恶意讽刺伤人，不传闲话。

　　四、店内、办公区域内财产和设施

　　1.除工作需要外，任何员工不得使用供宾客使用的场所和设施。

　　2.保持店内、办公区域内各种设备、工具性能良好，运作正常。

　　3.保持工作环境整洁，保持公共场所，如员工更衣室、宿舍等环境卫生，不可随地乱扔杂物。

　　4.任何偷窃和擅自将店内、办公区域内财物拿出的行为，无论价值多少，均属重大过失，将会受到解除劳动合同处理。

　　5.爱护店内、办公区域内财产，不得浪费任何物品，有意破坏设施者(如在墙上乱涂乱画)将会受到纪律处分，并要求赔偿维修费或新的购置费。

　　6.禁止携带易燃易爆及其他危险品入店内及办公区域。

　　7.除工作时间外，不得将私人任何贵重物品放置于店内及办公区域内，如更衣柜、文件柜、抽屉、推柜内等。

　　8.员工有责任保管好个人财物，如有遗失应立即报告店长、部门经理以便调查，但公司不负责赔偿。

　　五、客户赠与

　　1.在店内、办公区域内不得以任何形式向客户、供应商、其它合作单位等索取佣金、回扣、礼品或其它好处，任何情况下向客户暗示或索要好处是公司所不允许的，将会受到纪律处分。

　　2.对于客户馈赠物品要婉言谢绝，谢绝不掉的按规定上报上级领导进行相关处理。

　　六、客户投诉处理

　　1.投诉重要性：当员工遇到宾客投诉时，需认真对待，做好记录及时向领导汇报，如果处理不当，有可能会失去投诉宾客，甚至店内、办公区域内潜在的宾客，可见及时处理宾客的投诉和采取补救措施是非常重要的。

　　2.我们接到投诉要做到：关注–问候宾客，用心聆听，仔细记录;道歉–表示关注，同情宾客，感激宾客;获取信息–询问问题，确认需求;行动–提供选择，不找借口，通知上级跟进–监督行动，改进工作;反馈–及时给宾客以满意答复。

篇4：后勤服务总公司服务工作十项行为准则

后勤服务总公司服务工作十项行为准则

　　第一，要奉公守法，不要违规乱纪。

　　第二，要令行禁止，不要拖沓怠慢。

　　第三，要勤奋务实，不要只说不做。

　　第四，要事毕有复，不要音讯杳无。

　　第五，要勇于担当，不要推诿塞责。

　　第六，要调查研究，不要道听途说。

　　第七，要虚心纳言，不要自以为是。

　　第八，要通力合作，不要各自为阵。

　　第九，要相互尊重，不要蛮横冷漠。

　　第十，要勇于创新，不要因循守旧。

篇5：企业停车场运营管理方案

　　企业停车场运营管理方案

　　运营机制建设是企业管理的核心内容之一。运营机制管理是企业对未来长远目标及其实现途径和方法的管理，是各类企业生存和发展的重要基础;加强企业运营机制管理是现代企业家领导企业获得成功不可或缺的重要手段。下面我给大家介绍停车场的运营管理方案。

　　随着近年来科技的进步，人们生活水准的提高。在物质和文明都高度发达的现代社会，“停车场是*大堂”的概念早已深入人心，而停车管理团队的质量跟公司的形象密不可分，打造与其品质相符合的停车管理团队。是各发展的首要任务。科马电子停车管理事业，拥有先进的停车场经营理念。利用现代化智能化的科技手段、先进的停车场管理经营理念，为客户提供的停车管理监控服务。

　　停车场运营管理服务：

　　专为级写字楼、四以上酒店、商场、公寓等提供zui、zui专业的停车场运营管理服务。

　　科马电子是实力保障，我们专注于每一个停车场项目，提供zui细致、zui专业的停车服务;先进的国际理念，结合服务中国停车市场的本土经验，让我们深谙客户需求，为业车与车主提供科学周到的停车服务。

　　运营管理服务的核心：

　　我们提供的不只是停车场系统，让停车成为享受!“科学化、人性化、专业化、智能化”的现代停车服务管理理念，为业车与车主提供科学周到的停车服务。“*的素质、*的形象、*的服务、*的管理”为您公司打造*的形象，让停车场成为公司的*大堂。

　　我们提供运营管理服务：

　　科马电子根据客户的需求，提供退伍军人、中专生、高中生及至大学生等多层次人员组成的车场管理团队。我们的停车场管理服务，是超出车主预期的服务，是方便车主的服务，是让车主放心的服务!

　　停车场运营管理服务是科马电子zui具竞争力的业务模块，在市场有极高的评价和品牌声誉。科马电子年轻、靓丽、专业的车管团队能为停车场提供如下服务：

　　方案特色

　　科马电子四位一体的运营方案，根据多年的运营经验，总结出一套切实可行，并且完善严谨的运营方案，该方案从四个方面，解决停车场运营中所带来的问题，使您的停车场能够正常有序的运营。

　　健全的车辆引导客户引导

　　在物质和文明都高度发达的现代停车场，停车已经向更高层次的服务转型，让客户获得更满意的服务，是我们科马电子有限公司的标准，我们的优势在于，完善的培训以及管理机制，让客户能够便捷的享受停车服务。节省客户的时间。享受引导服务。

　　严格的停车场检查

　　近年来，停车场车辆安全问题频发，停车场的安全问题，已经逐渐成为众多消费者所关注的问题，而作为停车管理公司怎么样提升消费者的信任感，是公司停车运营管理中的重中之重，科马电子有限公司，聘请专业的运营专家，对停车场的停放管理做了深入分析，制定了一套科学的，严格的停车场检查制度。并通过专业的培训管理，每一个车管员，经过严格的培训，深入学习，严格执行，确保停车场的每一辆停放车辆的安全。

　　完善的停车场收费管理

　　停车收费管理，是整个停车管理中占据举足轻重的位置。管理不善，成本费用增加，是众多停车场收费管理所存在的问题。科马电子有限公司的专家团队，通过对各停车场的收费管理进行分析诊断，制定出了完善的收费管理体制。并通过我们的专业培训以及管理，为各大停车场解决了收费管理的顽疾。

　　方案价值

　　科马电子停车场运营管理方案，为您解决停车场管理混乱，乱停车问题，停车时间问题。车辆安全问题，收费管理问题，品牌形象问题

　　标准的大厦礼仪形象

　　解决问题：品牌形象问题，为您的停车场建立专业的，高素质的公司品牌形象

　　方案价值：标准的大厦礼仪形象，有效的提升公司形象，消费者满意度。

　　健全的车辆引导客户引导

　　解决问题：乱停车问题，车主迷路问题，为您的停车场打造专业的运营团队。

　　方案价值：健全的车辆引导机制，有效的提高停车场车位利用率，节省客户停车时间。为您有效的提高停车场的效率。

　　严格的停车场检查

　　解决问题：车辆安全问题，停车场安全问题。为您打造*的停车环境。

　　方案价值：严格的停车场检查，有效的保证客户车辆的安全。停车场安全。减少停车中带来的损失。为您公司减少停车场中所遇到的各种安全纠纷。

　　完善的停车场收费管理

　　解决问题：停车场费用混乱，成本混乱问题。为您的停车场打造打造完善的财务机制。

　　方案价值：完善的收费管理机制，解决了停车场收费管理的顽疾，减少成本开支，避免各项费用混乱。保证您公司停车场的财务费用有效运转。

　　停车场管理系统的需求

　　停车场管理系统设立在小区内，有若干入口和出口。所有出入口都要求联网，实现数据通讯，并采用统一的计算机管理。zui远的出入口之间的距离约为800米，和两个办公楼的地下室设有一个出入口，整个停车场采用IC卡和视频图像管理。

　　出、入口系统功能需求

　　车辆感应IC卡，可以存储持卡人的各种信息。感应IC卡安装在每辆车的驾驶室里面，当车驶过读感器的感应区(离读感器2米左右)时，感应IC卡通过读感器发过来的激发信号产生回应信号发回给读感器。读感器再将这个读取信号传递给停车场控制器，停车场控制器收到信息后，经自动核对为有效卡后，车闸自动开启，数字录像机开始录像，拍下该车进入时的照片，电脑记录车子牌号及驾驶员姓名和进出入的信息。

　　临时车收费功能，临时车进场时从出票机中领取临时卡，出场时需缴纳规定的费用，并经保安确认后方能离开。临时车进入停车场时，地感线圈自动检测到车辆的到来，自动出票机的中文电子显示屏上显示“欢迎光临，请取卡”。根据出票机上的提示，司机按“入口自动出票机”上的出票按钮，自动出票机将自己吐出一张感应IC卡，并且读卡器已自动读完临时卡。道闸开启，MP4NET数字录像机启动拍照功能，控制器记录下该车进入时间。临时车驶出停车场时，司机将感应IC卡(临时卡)在出口票箱处的感应区一晃，停车场控制自动检测出是临时卡，道闸将不会自动开启。出口票箱的中文电子显示屏上显示“请交**元”，司机将卡还给保安，交完费后，保安将各市停车特用发票给司机。交完费后，经保安载收费电脑上确认，道闸开启，数字录像机启动拍照功能，照片存入电脑硬盘，控制器记录下该出场时间。临时车将实行按次和时间停车交费，交费条件由用户自己在电脑的管理软件中设置。

　　停车场管理系统的功能

　　可选用读感距离和近距离两种形式，选远距离时，采用车载有源卡zui远可达到3-25米。可以根据用户实际需要进行选择。

　　图像对比功能：车辆进出停车场时，摄像机自动启动摄像功能，并将照片文件存储在电脑里。出场时，电脑自动将新照片和该车zui后入场的照片进行对比，监控人员能实时监视车辆的安全情况。

　　常用卡管理：固定车主使用常用卡，确定有效期限(可到分、秒)，在确认的时限内可随意进出车场，否则不能进入车场，常用卡资料包括卡号、车号、有效时间等。常用卡实行按月交费，到期后软件和中文电子显示屏上将提示该卡已到期，请办理续期和交款手续。

　　临时车收费功能，临时车进场时从出票机中领取临时卡，出场时需缴纳规定的费用，并经保安确认后方能离开。临时车进入停车场时，地感线圈自动检测到车辆的到来，自动出票机的中文电子显示屏上显示“欢迎光临，请取卡”。根据出票机上的提示，司机按“入口自动出票机”上的出票按钮，自动出票机将自己吐出一张感应IC卡，并且读卡器已自动读完临时卡。道闸开启，摄像机启动拍照功能，控制器记录下该车进入时间。临时车驶出停车场时，司机将感应IC卡(临时卡)在出口票箱处的感应区一晃，停车场控制自动检测出是临时卡，道闸将不会自动开启。出口票箱的中文电子显示屏上显示“请交**元”，司机将卡还给保安，交完费后，保安将各市停车特用发票给司机。交完费后，经保安载收费电脑上确认，道闸开启，MP4NET数字录像机启动拍照功能，照片存入电脑硬盘，控制器记录下该出场时间。临时车将实行按次和时间停车交费，交费条件由用户自己在电脑的管理软件中设置。

　　自动切换视频，进出场无冲突。所有摄入的车辆照片文件存在电脑的硬盘中，可备以后查证。每一幅图片都有时间记录，查验方便。

　　实时监视功能：无车进入时，可在监控电脑上实时监视进出口的车辆及一切事物的活动情况。

　　支持*卡和临时卡的工作方式，自动识别，记录存储。

　　防砸车功能：当车辆处于道闸的正下方时，地感线圈检测到车辆存在，道闸将不会落下，直至车辆全部驶离其正下方。

　　满位检测功能：在管理电脑中设置好该停车场的车位，如进入该停车场的车辆到达车位数时，电脑提醒管理员，并在电子显示屏上显示车位已满。

　　支持脱机运行，网络中断或PC故障时，停车场系统工作正常。

　　手动控制功能，停电时道闸能正常使用。

　　系统自动维护，数据自动更新，自动检测复位。

　　停车场控制器支持局域网网络通讯功能，可实现多个出入口的联网。出入口联网时，必须安装局域网网络服务器和通讯服务器。

　　支持Wiegand26、Wiegand27 、Wiegand32读感器格式，自动检测输入。

　　支持5000个用户，可编辑用户详细信息。

　　各种事件查询功能，提供摄像的图片时间查询。

　　强大的报表功能，能生成各类报表，并提供多功能数据检索。

　　具有延时、过压、欠压自动保护。