篇2：专卖店礼节礼貌规定

　　专卖店礼节礼貌规定

　　一、迎接礼节

　　1.熟练掌握问候礼节。主动问候客户，能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同，准确运用问候礼节。

　　2.熟练掌握应答礼节。根据场景、说话内容等具体情况，准确回答，反应灵活，应对得体。

　　3.见到客户时，主动问好、打招呼。见到上司、同事时，主动点头致意问好。

　　4.称呼客人时要有礼貌，用尊称、微笑、欠身等以示尊敬。

　　二、服务语言

　　1.表达简明、明确。不说与服务无关的多余话。

　　不打听或诉说个人或他人履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格、婚姻等私事。

　　2.讲究语言语调，做到说话清晰、语速适中、声调温和亲切。与客户说话多用请求、建议、劝告式语调和语气，不用命令、训诫式语气，也不用过高或过低的音调同客户交谈。尽量避免用含鼻音的单词如“哼、嗯”等。

　　3.讲究语言技巧，说话要语句通顺、符合规范。防止语法不通、用词不当，前后颠倒，含混不清。同客户交谈应当主题明确，逻辑性强，突出重点，简明扼要。特别是外语更应该注意语法结构，避免客户听不懂或造成误解。

　　4.同客户交谈，向客户询问、征求意见或处理投诉时，要坚持微笑服务，表情自然，眼神运用准确得当，加深语言的感染力。

　　5.根据时间、场景、接待对象的不同，灵活运用服务语言，主动问询客户，使客户倍感亲切。

　　6.询问或打扰客户时要表示歉意。工作和服务出差错时要向客户道歉(但不是认错)。

　　7.得到客户帮助、协助和谅解或得到客户表扬时要致谢。

　　8.客户交谈时不要趋前旁听或做出旁听状，切不可打断客户谈话或做皱眉等小动作。同时，要重视客户提出的意见和要求。

　　9.有问必答，不含糊其辞，不胡乱解释。在任何时候都不用简单的否定语和回绝客户的语音语调说话，如“不知道”、“不行”、“办不到”等，应竭尽全力帮助客户。

　　10.电话必须在振铃三次之内接听，拨打电话时，若对方无人接听，应在振铃六声后搁下。接听电话应问候再报部门(或岗位)名称。

　　三、服务礼仪

　　1.对待客户谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。

　　2.尊重客户的风俗习惯和宗教信仰，对客户的服装、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，按照客户的要求和习惯提供服务。

　　3.与客户见面握手时，正确运用礼貌形式，动作规范。

　　4.与客户谈话时必须站立，直腰挺胸，姿态优雅。

　　5.谈话时暂停手中工作，目视对方脸部三角区，认真倾听对方讲话，精神集中，表情自然。

　　6.与客户谈话时应保持微笑，语速适中，声调平稳。用清楚、简洁、礼貌的语句。

　　7.对客户提出问题，应及时答复。不能立即答复的，应主动为客户查询，并及时告知客户。

　　8.不随意打断客户的谈话或插嘴，时时表示尊重。

　　9.提供服务时要严格遵守约定时间，做到不误时，不失约，快速准确。

　　10.上岗或在公共场所时，要做到动作轻稳，声音柔和，不影响客户。

　　四、注意事项

　　1.应具有良好的礼貌习惯，不做客户忌讳的不礼貌动作，不说对客户不礼貌的话。

　　2.在客户处事不够冷静时，要保持冷静，对待客户不急躁，礼让客户，不应有不愉快的表情。

　　3.在客户有言语不合适或不礼貌行为时，要冷静并礼貌地对待客户，不应有不愉快的表情或言语。

　　4.不冷落客户，不在客户面前与同事讲方言。

　　5.不侵犯客户隐私权，不问客户的私事。

篇3：专卖店工作纪律

　　专卖店工作纪律

　　1.员工须严格贯彻公司品牌规划、公司VI规范、公司品牌与公共关系管理手册等相关制度，自觉维护公司形象的一致性。

　　2.未经批准，员工不得向外界传播或提供公司有关资料。

　　3.员工不得以业务交易关系向客户或业务单位收取金钱或其他形式的报酬，不得接受客户或业务单位的宴请。对执意邀请的亦要给以解释，求得谅解。如果确有需要，应由部门经理(负责人)作代表或授权应酬。

　　4.员工不得向客户索要小费或物品，不私收回扣，不随意接受客户礼物。

　　5.员工应正确对待不同的意见和批评，在任何情况下不得与客户、上司、同事发生争吵。

　　6.工作过程中应严格遵守操作程序，严格按操作标准、流程进行工作，不允许违章作业。

　　7.员工应充分尊重同事隐私权，不在背后议论、诋毁同事。

　　8.员工应爱护公司财物，反对浪费。不乱用、乱拿、随意损坏公司物品。

　　9.员工应切实执行直接上级指派的工作，不无故拖延、拒绝或擅自终止工作。

　　10.员工应严格遵守作息时间，上下班时必须打卡。不无故缺勤，不擅离职守，不迟到早退，有事提前请假。

　　11.认真做好上班前准备工作。上岗前检查个人服装、仪容仪表，保持精神饱满，情绪愉快，始终以热情、友好的态度进行工作。

　　12.员工在岗时不谈、不做与工作无关的事，不串岗、不扎堆聊天，不吃零食、不玩手机、不干私活。

　　13.员工在工作时间须佩戴工牌，随时接受公司的检查。

　　14.员工须按公司规定的用餐时间到员工餐厅就餐。就餐时应自觉排队。用餐完毕后将餐盘放回指定地点。员

　　15.员工应掌握安全常识，若出现火警等意外事故时，应按制定的程序处理。

　　16.员工应遵守国家政策法令，讲究职业道德，维护公司声誉。

　　17.员工在公司内拾到任何失物，一律送交公司相关管理部门处理。

　　18.员工应爱护公司财物，反对浪费，增收节支。

篇4：专卖店岗位规范

　　专卖店岗位规范

　　1.遵守公司考勤制度，上下班时间因故迟到、早退或请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

　　2.做好工作前的准备，工作要有计划、有步骤、迅速踏实的进行。

　　3.工作期间不随意离开自己的工作岗位，不从事与本职工作无关的私人事务，不得使用公司设备从事与工作无关的事，包括打电话、看电影、玩游戏等。

　　4.在办公区域内保持办公环境的安静有序，不得大声喧哗，适当调低手机铃声，打电话时尽量降低音量，办公区域禁止吸烟。

　　5.注意办公用品和文件的妥善保管，使用后马上归还，不能随意处理或遗忘;重要文件、资料要随时存放，注意保密工作，未经允许不得擅自翻阅他人的资料和动用他人的办公设备，不得打探和回答与自己无关的人和事。

　　6.重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

　　7.注意桌面文件、文具、办公用品等物品的整理摆放，保持办公区域的整洁。

　　8.下班、人离开或突然停电时，必须做到“关水、关电、关机”

　　9.上班时，面带微笑很有精神地同别人打招呼，说“早上好”。

　　10.公司内外，养成开朗而精神的和客户、上司、同事及下属打招呼的好习惯。

　　11.积极参加公司各项活动，养成良好的团队合作精神，禁止派别，不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。

　　12.保持愉快的工作心情，与同事间建立相互理解、信任、和睦的工作关系。

　　13.遇到问题虚心向同事请教，在集体讨论中，要勇于敢于发表意见。

　　14.严格遵守企业保密制度，严格执行工资保密制度;严格遵守“公司利益第一”的原则，保守商业机密。

　　15.不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。

篇5：专卖店员工素质规定

　　专卖店员工素质规定

　　1.员工应懂得自己对外代表公司，对内代表自身，必须具备良好的职业道德和自我修养。

　　2.具备客户至上，质量第一和干一行、爱一行、专一行的基本意识。

　　3.珍惜行业荣誉，遵守行业道德，服务过程中对客户一视同仁，开展公平竞争。

　　4.作风正派，为人诚实，廉洁奉公，顾全大局，听从上级指挥。

　　5.性格稳定，责任心强并具有与同事良好合作的能力。

　　6.身体素质好，动手能力强，反应敏捷。