篇2：软件股份公司客户服务中心服务承诺

　　软件股份公司客户服务中心服务承诺

　　深圳市**软件股份有限公司客户服务中心的技术与售后服务的主要力量在技术支持部。 我公司的支持模式确保用户和合作伙伴能够获得全天候每周7天，每天24小时(7*24)的技术支持。目前，该中心目前已经具有多名资深的技术工程师，具备 一定规模的故障模拟实验室，对于客户的复杂技术问题，通过技术支持网络从公司的技术支持体系中得到有效的技术支持。

　　客户服务公约

　　※ 向客户提供完善详尽的工程项目的技术文档。

　　※ 向客户提供技术服务，包括初、中、高级的技术培训。

　　※ 向客户提供系统软硬件的安装、功能调试等服务。

　　※ 提供长期的技术咨询和应用系统支持。对于客户的问题，提供客户满意的答复。

　　※ 可以接受客户的委托，为客户开发所需的系统功能，并负责系统安装，测试，开通业务及开通后的技

　　术支持。

　　※ 为客户提供售后技术支持，每周7天，每天24小时的热线服务。

　　※ 建立客户意见反馈渠道，对客户意见有处理，有解决，并通报用户。

　　※ 采取多种方式，争取我们和客户共同提高技术水平。

　　技术支持方式

　　(1)、电话，传真，电子邮件：

　　在一般情况下，用户通过电话、电子邮件和传真等方式，将所有遇到的问题报告给技术支持中心。技术支持中心将当天给予答复。

　　(2)、在线专家帮助系统:

　　我们提供WEB方式的在线支持帮助系统,通过公司在线连接可以进入我公司网络系统并从中得到产品和技术的最新信息。

　　(3)、远程支持：

　　一般的技术问题，技术支持工程师将通过网络立即给予解决。

　　(4)、现场服务：

　　遇到突发事件和重大技术问题，技术支持工程师将赶往现场提供服务。

篇3：宇通客车服务承诺

　　宇通客车服务承诺

　　一流客户服务

　　365天全年无休

　　一年365天，7×24小时全天无休，随时随地为客户提供服务。

　　24小时紧急救援服务

　　开通全天24小时救援热线，随时为客户提供紧急救援服务。

　　24小时预约服务

　　全国1700余家宇通授权服务站提供电话预约服务，有效减少客户等待时间，为客户提供及时的维修和保养服务。

　　24小时客户服务中心呼叫服务

　　宇通公司在总部设立24小时人工服务热线4006596666，随时受理客户的服务需求。

　　两大质保

　　车身骨架6年质保

　　新能源核心总成部件5年质保

　　注：对于新能源车辆，宇通将根据国家《动力电池回收管理办法》对废旧动力蓄电池进行集中回收处理。

　　三项免费服务

　　宇通以降低用户成本为目标，尊重用户利益，将"以养代修"的理念引入售后服务过程。按照质保规定，对进站车辆进行安全性免费检查，及时发现车辆存在的隐患，给出客户贴心建议，使车辆始终处于良好的使用状况，提高驾乘安全性，使客户省心，体现服务增值。

　　免费提供18项新车报到检查

　　在车辆到达驻地后，对新车实施涉及18个检查项目的免费检查服务，以消除车辆在磨合初期的故障隐患，为宇通客车保驾护航。

　　免费提供新车走合保养

　　新车行驶至5000公里或自用户接车之日起3个月(以先到者为准)，提供涉及38个作业项目走合保养服务，免工时费，车桥及变速箱齿轮油、润滑脂材料费(传统公交车仅免工时费)。

　　免费提供38项安全检测强制保养

　　在整车质保期内，车辆行驶至24000±1000公里时,为客户提供涉及38个作业项目的强制保养服务，免全部检查保养工时费用(传统公交车除外)。

　　四重专业体验

　　统一的服务理念

　　宇通公司始终坚持以“客户为中心”，秉持“为客户增值，让客户感动”的服务理念，为客户提供专业、高效、贴心的服务。

　　统一的服务标准

　　宇通公司针对客户需求，专门制定了各服务环节的作业标准，统一要求，规范操作。

　　统一的服务流程

　　宇通公司各授权服务站均采用专业的服务流程及操作方法为客户服务，客户可在任何一家服务站享受到规范、统一的服务。

　　统一的服务质量

　　专业的服务团队，便捷的服务网络，用心的服务精神，无论客户走到哪里都能享受到同质的服务。

　　五大品质保证

　　专业自建宇通4S中心站

　　宇通公司投入巨资在全国重点城市建立了10家集技术服务、信息反馈、配件供应、技术培训于一体的独资中心站，为用户及服务网络提供全方位的服务和技术支持。

　　一流的技术专家团队

　　宇通公司拥有国内客车行业一流的技术专家和服务工程师团队，以扎实的技术功底为客户提供专业的服务。

　　安心的宇通正品配件

　　宇通公司在全国范围内建立180余家配件经销商，提供原厂正品配件，配件销售价格全国统一且公开透明，对三包期内车辆损坏所需的维修用配件，不需要客户支付任何费用，全部由宇通公司承担。

　　领先的多级质检控制

　　完工后，维修技师自检、班组长复检、车间质检人员质量终检、接待人员交车前对维修项目及需求是否完成做最终复核。

　　特有的全车通检服务

　　在车辆维修结束后，为客户提供专业的、“全车通检”服务，确保及时发现并消除安全隐患，保证车况良好。

　　六项无忧关怀

　　完备的车辆信息档案

　　对于新购车辆建立车辆档案信息，并在3个月内进行电话追踪回访和服务咨询与支持。

　　免费技术咨询支持

　　宇通公司承诺车辆终生提供免费的技术咨询支持服务，积极协助客户处理车辆问题，保障客户车辆的正常运营。

　　主动开展客户培训

　　专业的培训团队为客户免费提供客车驾驶、维修保养等客车知识的培训。

　　400客户关怀热线

　　宇通公司在总部设立24小时人工服务热线400-659-6666，主动了解客户需求，真诚热情的为客户服务。

　　全年多次尊享呵护活动

　　宇通公司全年为客户提供多种形式的服务活动，为客户的车辆提供全面专业的维修保养服务活动以及配件促销活动。

　　服务结束3日内跟踪回访

　　在服务结束3日内，由400服务热线对客户电话跟踪回访，了解客户对服务的满意情况。

篇4：科技公司服务承诺

　　科技公司服务承诺

　　◆我公司所提供的是严格按照国家法律、法规要求生产的，通过国家3C认证和公安部消防电子产品检验合格的、

　　通过严格出厂检验合格的产品;

　　◆保证对我公司提供的产品负责终身维护、维修，在免费保修期以后的维修，仅收取材料的成本费用;

　　为保证消防报警系统不间断地正常运行，维修期间我公司将提供备机备件;

　　◆为了确保设备顺利安装和运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决技术问题，

　　泰和安深圳总部开设24小时技术服务热线：40****;

　　◆服务中心有具备丰富工程现场调试经验的人员，随时为用户提供优质服务;

　　对用户的系统调试、维修、维护要求，我们保证在第一时间紧急响应。

　　◆接到用户的咨询和调试要求后，在4小时内我们的技术服务人员将给用户提供专业的咨询和解答。

篇5：财产保险公司服务承诺

　　财产保险公司服务承诺

　　1.以“400***88”全国统一服务专线为平台，坚持“以客户为中心”的服务理念，持续改善客户体验，为客户提供24小时全天候全国统一接报案、咨询、投诉/举报及查勘救援等服务。

　　2.严格按照“主动、迅速、准确、合理”的理赔原则兑现理赔服务，倡导行业“更快”、“更方便”、“更加人性化”的理赔服务标准。

　　3.报案受理后，客服人员会在10 分钟内与报案人联系，约定查勘事宜。

　　4.出险地点与诚泰保险分支机构距离20 公里以内的，客服人员将在30 分钟内到达，如遇特殊情况不能按时到达的，客服人员会提前向客户说明原因并约定查勘时间。

　　5.客服人员在到达事故现场后会为客户提供专业的交通事故处理指导，对索赔事宜进行详细的解释和说明，并指导客户填写我司理赔单证。

　　6.充分尊重客户自主选择权，不强制指定修理厂。

　　7.在诚泰服务网点覆盖区域内，客户在外地出险，可以就地理赔。

　　8.对于小额案件将快速处理，提高服务效率。总损失在1万元以下案件，自与客户达成赔偿协议、索赔资料收集齐全之日起，车险案件1个工作日内赔付，非车险案件3个工作日内赔付;总损失在1 万元以上的案件，自与客户达成赔偿协议、索赔资料收集齐全之日起5日内赔付。

　　9.为保证服务质量，我们将会对客户进行专项回访，听取和搜集客户对服务过程的反馈意见。

　　10.您可通过保单特别约定，获知“是否享有保单增值服务、服务电话及服务基本内容”。

　　11.客户可通过电话、信函、营业厅等多种渠道进行投诉，对我们的服务进行监督反馈。对客户的理赔投诉我们实行“首问负责制”，由专职人员负责对客户的投诉进行处置，并在3个工作日内反馈投诉解决结果。

　　12、坚定打造治理规范、效益显著;特色鲜明、科技领先;员工认同、社会满意;具有全国性影响力的优秀的保险公司。