篇2：物业公司ISO9000程序文件: 住户装修管理

　　物业公司ISO9000程序文件: 住户装修管理

　　EJ-QP4.9 住户装修管理

　　1.目的:

　　对小区住户装修管理实施控制,确保建筑物结构安全,外观统一,使住户合理、安全使用。

　　2.适用范围:

　　适用于公司有关部门对小区住户装修管理。

　　3. 引用文件:

　　3.1 质量手册第4.9、4.10、4.13章

　　3.2 ISO9002标准第4.9、4.10、4.13章

　　4.职责:

　　4.1工程维修部负责装修管理中有关项目的审查,施工责任书的签署,施工监督管理和验收。

　　4.2保安服务部负责施工人员施工证的签发和安全查检。

　　4.3经营管理部负责向装修住户收取各种规定的费用和退还装修押金。

　　5.工作程序:

　　5.1装修申请：

　　5.1.1新住户在办妥入住手续后,即可办理装修申请,老住户需要重新装修,可直接到工程维修部办理装修申请。

　　5.1.2 装修住户向工程维修部提出装修申请,由工程维修部发放《装修申请表》、《装修工程施工质量管理责任书》和《装修工程施工治安卫生责任书》。

　　5.2装修审批:

　　5.2.1工程维修部负责查验施工队装修资质认证书和营业执照,审查装修项目,内容及安全措施。并与施工队签定《装修工程施工质量管理责任书》和《装修工程施工治安卫生责任书》。

　　5.2.2工程维修部审查项目,签定责任书后,开据施工许可证。

　　5.3缴费:

　　5.3.1经营管理部凭许可证,按责任书中规定收费标准,收取装修管理

　　费和装修押金,出具发票和收据,并在施工许可证上加盖财务章。

　　5.3.2遇特殊情况,经公司副总经理批准,方可免交有关装修管理费或押金。5.4装修监督:

　　5.4.1保安服务部凭加盖财务章的施工许可证,办理施工人员出入证,保安人员负责实施现场查验。

　　5.4.2装修材料、工具、车辆进入小区按保安服务部车辆管理规定执行。

　　5.4.3工程维修部有关人员负责装修中的结构安全, 文明施工, 垃圾清运, 用电, 用水和空调安装的监督管理, 要求每天巡查一次。

　　5.5违章处理:

　　5.5.1装修巡查中发现违反责任书中有关条款，视违章程度,签发《整改通知书》并送交住户和施工队认可签字,施工队根据《整改通知书》内容,及时进行整改,需要罚款的,施工队需及时向经营管理部交清罚款,领取罚款收据,否则,责令其停止装修。

　　5.6 装修验收:

　　5.6.1 装修工程完工后,施工单位及时通知工程维修部安排装修验收。

　　5.6.2 工程维修部有关人员汇同住户和施工单位一起参与验收,验收合格后,由三方在《装修工程验收情况表》上签字认可,达不到合格要求的项目,由施工队继续整改,直至验收合格,《装修工程验收情况表》签字后由工程维修部较交经营管理部存入住户户档。

　　5.7退还押金

　　5.7.1经过半年后,施工队凭据押金收据和验收单(由工程维修部和住户经半年使用情况验证,签字确认合格)到经营管理部办理退还押金。

　　5.7.2使用中出现问题住户及时通知施工队,进行返修,直至合格。

　　6.支持性文件与质量记录:

　　6.1《装修申请表》 EJ-QR-QP4.9-016.2《装修工程施工质量管理责任书》 EJ-QR-QP4.9-02

　　6.3《装修工程施工治安卫生责任书》 EJ-QR-QP4.9-03

　　6.4《装修工程验收情况表》 EJ-QR-QP4.9-04

　　6.5《整改通知书》 EJ-QR-QP4.9-05

　　6.6《装修监督记录》 EJ-QR-QP4.9-06

篇3：P物业分公司装修管理程序

　　P物业分公司装修管理程序

　　1.目的：控制装修行为，确保物业的完好性，保障顾客利益。

　　2.范围：适用于分公司各业务部门。

　　3.职责

　　3.1客服部主管授权工程部主管负责审批装修申请和装修方案。

　　3.2客服部主管指定专人负责建立装修管理档案并对装修过程进行巡查，监督整改和验收工作。

　　3.3分公司总经理负责监督及检查此项工作的实施。

　　4.方法和过程控制

　　4.1装修申请

　　4.1.1商户或承租户进行室内装修前，须向服务中心提出装修申请。

　　4.1.2装修施工单位须填写《装修申请表》，交验装修单位营业执照复印件(加盖公章)、《承建资格证书》原件及复印件(加盖公章)、税务登记证原件(加盖公章)、装修合同复印件各1份和室内更改水电的须提交水电施工图纸。

　　4.1.3工程部主管负责审批装修申请，对装修资质证明、施工时间、施工方案等进行审核，于三日内做出批复，符合装修审批条件的，办理《装修许可证》、《临时出入证》并签订《装修管理责任书》，并通知施工单位和商户或承租户交纳装修保证金和其他费用。

　　4.1.4装修工程的进行必须遵从有关法规。如需改变建筑物主体或承重结构，需由申请人向服务中心提交建筑物原设计单位或有相应资质的设计单位提出的设计方案及政府设计审批部门的审批证明材料。商铺装修须到政府消防部门办理消防申报手续后方可开工。装修管理员在装修巡查中发现有违章情况，服务中心发放《装修违章通知书》限令期限整改，商户或承租户整改完毕报服务中心验收，工程部验收合格后，方可继续开工。

　　4.1.5对于自行装修的、在一周以内的小型施工， 商户或承租户办理装修申请手续并签订《装修责任担保书》。

　　4.1.6对不符合规定条件自行施工的装修工程，服务中心可根据有关法规进行制止。

　　4.1.7如装修工程延期，须到服务中心办理延期手续，服务中心在《装修许可证》上注明期限，并签字盖章。

　　4.1.8如在装修过程中，施工单位需要动火，需到服务中心办理动火申请，需到服务中心办理《动火许可证》，安全部需现场检查是否配备消防器材等，方可同意施工。

　　4.1.9前台人员每天需统计装修情况，在每天17：30前填写《装修情况统计表》报各部门负责人。

　　4.2装修验收

　　4.2.1装修工程结束，商户还须先到政府消防部门申请验收合格后，通知服务中心对装修工程进行验收。

　　4.2.2服务中心装修验收包括核验施工项目是否与装修审批项目相符，施工过程是否损坏公共设施或出现违规行为等，经管理处验收合格后，3个月后办理装修保证金退还手续。

　　4.2.3装修施工单位搬运物资时，须填写《物资搬运放行条》，清除装修垃圾并清扫现场，方可撤离。

　　4.3建立档案

　　4.3.1服务中心建立装修管理档案，包括《装修申请表》、《装修许可证》、《装修管理责任书》、《装修施工人员登记表》、装修方案及装修施工单位资料。

　　4.3.2《临时出入证》有效期为一个月，可延续，服务中心须及时收回无效《临时出入证》，与装修资料共同存档。

　　施工单位交验《承建资格证书》原件及复印件、营业执照复印件(加盖公章)、税务登记证原件(加盖公章)，合同复印件各一份和室内更改水电施工图纸

　　办理《装修许可证》、《出入卡》

　　装修施工

　　服务中心验收

　　返修

　　装修档案归档

　　三个月后退还保证金

　　No

　　Yes

　　商户或承租户报消防部门验收

　　服务中心审批

　　商户或承租户填写《装修申请表》

　　签定《装修管理责任书》

　　交纳装修保证金及其它费用

　　4.4装修管理流程图

　　5.相关支持文件

　　KF-CQ03-01《装修现场监控作业指导书》

　　6.质量记录和表格

　　KF-CQ03-01-F1《装修现场监控记录表》

　　KF-CQ03-01-F2《装修申请表》

　　KF-CQ03-01-F3《装修许可证》

　　KF-CQ03-01-F4《装修施工人员登记表》

　　KF-CQ03-01-F5《装修违章通知书》

　　KF-CQ03-01-F6《出入卡》

　　KF-CQ03-01-F7《物资搬运放行条》

　　KF-CQ03-01-F8《装修管理责任书》

　　KF-CQ03-01-F9《装修责任担保书》

　　KF-CQ03-01-F10《装修方案图纸审批意见》

　　KF-CQ03-01-F11《装修统计表》

　　KF-CQ03-01-F12《动火许可证》

篇4：顾问项目装修管理程序

　　顾问项目装修管理程序

　　为规范装修手续办理，保障顾客利益，确保房屋正常、安全使用，维持小区共用部分统一美观的外部形象，特制定此管理程序。

　　一、装修手续办理

　　1、顾客需要进行室内装修工程，须会同其委托的装修者向管理处进行申报登记，交验装修单位的《承建资格证书》原件，填写《装修申报表》和《装修施工人员登记表》，提交装修合同复印件、装修图纸、承建资格证书复印件、营业执照复印件（加盖公章）。装修施工人员还须提交有关身份证复印件，并张贴在《装修施工人员登记表》的背面。

　　2、如需改变建筑物主体或承重结构，由申请人向管理处提交建筑物原设计单位或有相应资质的设计单位提出的设计方案及政府设计审批部门的审批证明材料。

　　3、管理处与顾客、装修者三方共同签订《装修管理服务协议书》。

　　4、管理处经理负责对装修方案进行审批（也可以书面授权的形式指定主办以上人员办理），并对施工人员进行审核，包括人员身份、技术状况、装修资质证明、施工时间（最长不得超过三个月）、机械设备工具情况及负责人联系办法，于三日内做出批复。

　　5、管理处经理指定人员将批准意见知会装修申请人，同时知会管理处各部门予以留意和配合，并建立装修管理档案。

　　6、管理处财务人员按装修收费的标准收取相应的费用与装修保证金。

　　7、管理处签发《装修许可证》、《装修现场监控记录表》。

　　二、装修现场管理

　　1、安全管理员负责对照《出入卡》对装修施工人员进出小区进行管理。

　　2、装修施工队将《装修许可证》张贴在装修户门外，《装修管理服务协议书》和《装修现场监控记录表》张贴在装修户门内，以便于装修工人对照执行和管理处监管。装修管理人员及各班巡逻安全员负责对以上工作监督执行。

　　3、如装修工程延期，应知会业主会同装修队负责人到管理处办理延期手续。

　　4、在整个装修过程中，安全巡逻员每天至少检查一次各装修队的《装修许可证》、《出入卡》及必要上岗证是否齐全有效，消防措施、材料堆放、垃圾处理、装修时段是否符合要求，有无违章留宿、生火做饭及违法违纪行为等；管理处技术人员应每两天至少检查一次各装修队是否按经批准的方案、格式装修，是否有乱接、擅改管线，是否有违章打墙、钻孔、破坏防水层，装修材料、用电用水等是否符合要求。检查情况记录于《装修现场监控记录表》。装修时进行物资搬运应填写《物资搬运放行条》。如装修过程中有违规行为，管理处开具《装修违章通知书》要求业主和装修队及时整改。

　　6、装修队撤离时所搬物品应填《物资搬运放行条》，在安全管理员监督下清除垃圾并打扫干净现场环境卫生时，方可予以撤离。

　　7、装修施工作业时间为每天7:00-12:00，14:00-19:00。安全管理员在每日12:00负责检查装修户施工人员停止作业情况，每日19:00负责督促施工人员离开大厦或小区。特殊情况要留宿的应到管理处办理有关手续。

　　8、如业主与装修者因装修问题产生争议，管理处有义务劝阻争吵行为，但不能代其中一方对另一方履行约束或代追缴行为；出现纠纷情况应立即通知公安部门出面处理。

　　三、装修验收

　　1、装修工程结束，业主验收合格后，由业主向管理处提出验收申请，管理处指定专人根据《装修申报表》对装修工程进行验收。主要验收装修施工是否对共用部分产生影响。

　　2、对于验收中发现的不合格项目，在《装修申报表》中予以记录，并责令装修施工队进行整改和返修。整改完毕后，管理处进行复验。

　　3、管理处验收合格后，10个工作日内办理装修保证金退还手续。

　　四、装修手续办理流程图

　　装修单位提供相关资料

　　1、施工人员身份证复印件1份、照片2张。

　　2、装修单位《营业执照》、《承建资格证书》、装修合同复印件。

　　3、装修施工图纸1份。

　　业主填写《装修申报表》

　　装修单位填写《装修施工人员情况登记表》

　　管理处备案装修申请

　　业主、装修单位、管理处三方签订《装修管理服务协议》

　　业主、装修单位交纳装修保证金及其它费用

　　管理处签发《装修许可证》、

　　《出入证》、《装修现场监控记录表》

　　装修单位进行装修、管理处监督

　　装修完成，业主自行验收

　　管理处验收

　　限期整改

　　退还装修保证金（装修验收合格之日

　　起十个工作日内，每周四下午）

　　（四）入伙手续办理相关资料与表格

　　1.《入住指引》

　　2.《欢迎函》

　　3.《业主资料袋》

　　4.《业主资料卡》

　　5.《业户手册》

　　6.《房屋交付验收表》

　　7.《物品领用登记表

》

　　8.《委托银行代收款协议书》

　　9.《常规服务项目表》

　　10.《装修申报表》

　　11.《装修许可证》

　　12.《装修施工人员登记表》

　　13.《装修管理服务协议书》

　　14.《装修违章通知书》

　　15.《管理费收费通知单》

　　16.《工程遗留问题处理记录表》

　　17.《物业入伙意见调查表》

篇5：住宅物业装修管理控制工作程序

　　物业程序文件

　　--住宅物业装修管理控制程序

　　1.0目的

　　通过对装修各过程的管理和控制，确保装修按规范的顺利进行。

　　2.0适用范围

　　适用于物业服务中心所辖住宅类物业的装修管理。

　　3.0职责

　　3.1物业服务中心总监、经理负责装修申请的最终审批。

　　3.2物业服务中心客服部、工程部、礼宾部负责装修申请的审核。

　　3.3物业服务中心客户部负责受理装修申报及装修资料的收集、整理、跟踪、归档。

　　3.4物业服务中心工程部负责对相关工程进行技术监督、检查、验收。

　　3.5物业服务中心礼宾部负责对装修单位的消防、安全、装修人员出入等的监管。

　　4.0工作程序

　　4.1装修管理的依据：建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》及《业主规约》《服务手册》。

　　4.2装修管理的控制包括：装修申报、审批、装修过程监理(含违章处理)、装修验收、退还证件（押金）及装修档案归档管理等。

　　4.2.1装修申报

　　4.2.1.1装修申报及办理流程按《装修办理流程图》进行。

　　4.2.1.2根据《装修办理流程图》，客服助理对业主/装修负责人的装修申报并查验其申报材料是否齐全，资料包括：

　　a、图纸包括：平面布置图、拆墙示意图、管道改变图、电气分布图及配电系统图、复式改建图（单元房或不改动的不必提供）、天花布置图、防水施工方案（改动洗手间需提供）；每张图纸均需签名确认。

　　b、装修单位证件包括：施工单位营业执照、资质证书复印件并加盖红章。

　　4.2.1.3查验资料无误后，请业主/装修负责人详细填写《装修申请表》，并签署《装修施工承诺书》。

　　4.2.1.4提交资料完毕后，由客户助理负责知会业主/装修负责人，在资料符合情况下，装修审批全过程不超过三个工作日；如资料不符合需重新补办手续，具体情况，请业主/装修负责人回去等候通知。

　　4.2.2装修审批

　　4.2.2.1客户助理将收集的装修资料整理并登记在《装修办理跟踪表》，并于当日提交到客户部经理处进行审核并加署意见，于次日交工程部经理/礼宾部经理处审核并加署意见，次日下午交物业服务中心总监、经理处进行最终审批。

　　4.2.2.2资料不符合：在各环节审核、审批过程中，如有问题，则退回客户组，由专人负责与业主联系，并请业主/装修负责人进行修改后，重新走流程。

　　4.2.2.3资料符合：由专人跟踪，并在三个工作日内控制审批流程，并负责通知业主前来办理装修手续。

　　4.2.2.4客户助理负责填写《装修许可证》，并填写装修申报内容及期限，上报并盖章。

　　4.2.3装修过程监理

　　4.2.3.1装修缴费、办证

　　a、业主/装修负责人在客服部前台办理交费手续，按《业主收楼费用一览表》执行；

　　b、提供装修人员身份证原件及复印件，彩色一寸照片一张，并登记在《装修工人出入证申请表》，办理《装修工人出入证》及《装修许可证》，并要求装修单位在进场时将《装修许可证》张贴在大门外；

　　c、复印《装修许可证》留底，并各复印一份交工程部、礼宾部巡查备案。

　　4.2.3.2装修施工技术规范要求：按国家建筑装修行业技术标准及本小区《服务手册》要求施工。

　　4.2.3.3装修施工消防、临供水电及施工改造管理

　　a、施工过程消防的管理按《消防管理控制程序》执行。

　　b、业主装修需临时供水电、业主或施工单位须在客服组前台办理申请手续，.报工程部经理审批并安排抄表，装修完成抄表结算。

　　c、装修过程中，业主提出装修工程改造，须在客服部前台填写《装修许可证》，流程如上。

　　4.2.3.4施工监管

　　a、施工单位进场施工时，客服助理通知工程组开通该单元的水电。

　　b、装修施工过程中，客服助理每日巡检不少于一次，严格监督按审批图纸进行施工；并认真填写《装修巡查表》。

　　c、工程部在业主装修过程中，应定期巡查，特别对隐蔽工程、防水工程全程严格监管，对装修中如电气安装，给排水安装等向业主提供专业意见。

　　d、工程部对业主在装修过程发现的需要保修的问题，负责与相关单位协调解决，结果报客服前台存档。

　　e、物业服务中心总监/经理每半月组织相关人员对装修单元进行抽检，按区域（如A、B、C等）抽检户数不能低于5户（没有装修单元区域除外）。并填写《装修巡查表》。

　　f、礼宾部认真做好出入证管理工作，严格控制专证专人专用，人、证、房号相对，不得进入出入证规定之外的楼宇、房间。

　　g、礼宾部对装修单位每日巡检至少一次，认真填写《装修巡查表》，对装修垃圾的堆放，消防器材、电梯前厅、卫生设备等严格检查，对搬运物品进行监督，发现有损坏园区、楼宇设施的，立即汇报客服前台处理，并配合客服部，对搬运过程中使用电梯的情况进行监督。

　　h、广告牌、招牌、霓虹灯饰、空调的安装及管理，按本小区实际情况制定标准执行，需提前知会业主装修须注意事项及相关标准尺寸及安装位置，并进行现场预约工程组咨询。

　　4.2.3.5装修违章处理

　　a

、由客户部按建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》及《房屋装修工程、防水工程质量、防火安全承诺书》《装修施工承诺书》之规定违章处理。

　　b、违章装修处理流程，按《装修违规处理流程图》执行。客户助理接到客户违章信息后，按以下规定进行处理：

　　--属重大违规事件及时上报物业服务中心总监、经理处理；

　　--属一般违规事件的报客服部经理处理，由客服部经理亲自或指定客户助理到现场予以劝导、教育。

　　--物业服务中心总监、经理接到重大违章事件信息后，根据情况及客户违章给小区造成的经济损失大小，决定给予"赔偿经济损失"的处理意见，并将处理决定填入《整改通知书》中。

　　--对于客户漠视物业服务中心给予的处理意见，不配合小区正常管理工作的，应予以停工，并扣除其相应押金。

　　--客户部及时向业主/装修负责人发出《整改通知单》，并签收，要求业主/装修负责人限期整改，整改后结果应予以现场确认，并记录在《整改通知单》中。

　　4.2.4装修验收

　　4.2.4.1业主装修完毕后，由业主/装修负责人在客服组前台填写《装修验收申请表》，并预约验收时间，根据预约时间，客服部、工程部、礼宾部(必要时)派专人前往现场进行验收，并将验收结果填写在《装修验收申请表》，双方进行确认，验收不合格，由装修负责人负责整改，并重新申请进行验收手续办理。

　　4.2.5退还证件、退还押金

　　4.2.5.1验收合格天后，由业主/装修负责人到客服部前台办理退还《装修工人出入证》，并预约退押金时间，在装修验收合格后工作日内退还押金；

　　4.2.5.2如遗失《装修工人出入证》，该证押金不予退还。

　　4.2.6装修档案管理

　　4.2.6.1装修完工，并通过验收，将资料统计移交给客服部统一归档。

　　4.2.6.2装修资料归入客户资料档案内，并附有目录。

　　5.0支持性文件

　　5.1《住宅室内装饰装修管理办法》

　　5.2《业主规约》

　　5.3《服务手册》

　　5.4《装修办理流程图》

　　5.5《消防管理控制程序》

　　5.6《装修违规处理流程图》

　　6.0质量记录

　　6.1《装修办理跟踪表》

　　6.2《装修申请表》

　　6.3《房屋装修工程、防水工程质量、防火安全承诺书》

　　6.4《装修施工承诺书》

　　6.5《装修许可证》

　　6.6《装修工人出入证申请表》

　　6.7《装修巡查表》

　　6.8《整改通知单》

　　6.9《装修验收申请表》

　　编制： 审核：批准: