篇2：假日酒店打电话规范管理制度

　　假日酒店打电话规范管理制度

　　1、打电话前必须准备好与人通话事项具体内容，弄清拨打电话目的和意义;

　　2、有必要时，要草拟通话提纲，避免通话时产生疏漏，影响或消弱通话质量;

　　3、打电话前，准备好记录用笔和记录本，以备通话时记录对方陈述的电话内容;

　　4、认真确认对方电话号码、酒店名称、部门、接电话人姓名、职位等是否正确;

　　5、必要时，充分准备与通话内容相关的资料，以备准确回答对方提出的各种问题;

　　6、打电话前要发自内心的笑一笑，将自身情绪调整到最佳状态，让对方感到亲切;

　　7、电话接通时，要主动向对方问好，报出自己姓名、单位、部门，并说“麻烦您”，请您帮我找找某某先生或女士接听电话，对方应诺时，要对对方说声“谢谢”;

　　8、对方承办人接听电话时，要按事先拟好的通话提纲，有条 的陈述通话内容;

　　9、与对方通话时，要注意语言、语调及讲话节奏运用，尽可能让对方听得清楚和感到亲切;

　　10、对方告之的有关事项，要仔细记录，并向对方复述、确认一遍，以免记错或出现差错;

　　11、如委托对方留言或转达时，一定要记录转达人姓名及所属部门等情况，备查。

篇3：假日酒店接听电话规范管理制度

　　假日酒店接听电话规范管理制度

　　1、办公室人员一定要留守电话，有事离开时，应委托他人看守或待接电话，不得空岗;

　　2、听见铃声应即刻接听电话，在工作较忙情况下，电话铃声三声，必须接听电话;

　　3、接听电话前要发自内心的笑一笑，将自身情绪调整到最佳状态，让来电方感到亲切;

　　4、如果正在处理事情，或者正在接听电话，也要立即接听打进的电话，告诉对方稍后片刻，或记下对方电话号码，稍后回电;

　　5、如果因为工作较忙而稍微迟缓接听来电，因该向对方表示歉意，说声“让您久等了”：

　　6、接听电话时，要主动自报酒店名称、部门或个人姓名，让来电方确认是否打错电话或找对人;

　　7、对方要找的人不在时，仔细询问对方，是否希望留言或转告，切勿立即挂断电话，让对方感觉没有礼貌、修养;

　　8、在听不清对方讲话时，切忌“喂喂”或大声叫嚷，应该客气地请对方重复一遍，予以确认;

　　9、如果来电突然中断，应立即挂上，等候对方重拨电话，电话重新接通后要主动表示歉意，同时说明通话中断的可能原因;

　　10、与来电方通话完毕时，根据具体情况，向对方表示感谢，等对方先挂断电话后，再轻轻放下话筒;

　　11、电话机边要备有《电话记录本.》和记录用笔，随时记录来电着姓名、电话号码和来电要点，并向对方复述一遍，避免出现记录错误。

篇4：人防机关公务电话管理制度

　　人防机关公务电话管理制度

　　公务电话指为各级领导、各科办公室、门房、战备值班等用于工作的办公电话。通常只开通市话功能，确因工作需要开通国内长途功能的，须经主任批准后方可开通。由政秘科统一管理、结算费用，其他科室人员不得擅自串接电话。公务电话限于联系工作，严禁私用、闲聊，奉行长话短说、节约原则，降低和控制通话费用。

　　对违反管理规定，经常公话私用、用公务电话联络与工作无关事项等行为除费用自理外，要进行批评教育;对使用公务电话联络违规违纪事项或发生失、泄密事件的，要追究使用人的责任。

篇5：管理顾问公司电话管理制度

　　管理顾问公司电话管理制度

　　一、本公司电话，不得因私使用办公电话;

　　二、营销人员实行人手一部，话费用自费;

　　三、非营销人员由统一管理，主要是作为方便开展业务之用;

　　(一)不得借用，也不得打私人电话;

　　(二)使用电话时，通话人员需力求言简意赅，尽量缩短通话时间，执行“三分钟原则”，即一般市话每次不超过3分钟;

　　四、话费由公司总务专员到电信打印清单结算，从工资中扣除;

　　五、不得盗打其它他部门或他人电话(每次下单 20 元);

　　六、话机自行清洁、锁管;

　　七、电话机由公司提供，新入职员工到岗后，由部门经理填写签呈申请安装，经总经理或总经办执行经理审批后，由总务专员负责提供安装(24小时内安装到位，超时50元/天)。

　　八、如有员工离职或异动，在工作交接时话机交至人事部，后交总务专员负责登记保管。